【正文】 并作出了處理意見。 檢查批次管理制度的執(zhí)行情況，糾正執(zhí)行過程中的漏洞和違規(guī)行為。 錯誤 正確 原因 員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，對產(chǎn)品沒做標(biāo)識。（技術(shù)部） 規(guī)定清潔布的原料和要求。 六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟 ? 第七步：鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化 ? 有效的糾正和預(yù)防措施可能引起文件的更改。 質(zhì)量記錄管理不嚴(yán)格 糾正措施和預(yù)防措施是質(zhì)量管理改進(jìn)工作的核心，在 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，糾正和預(yù)防是質(zhì)量體系中較難控制的要素，糾正措施和預(yù)防措施不僅僅是就事論事的對不合格的處理，而是要從根本上消除產(chǎn)生不合格的原因。滿足于“糾正”，忽視“預(yù)防”，導(dǎo)致同樣的問題重復(fù)發(fā)生。 四、不合格原因分析 在查找不合格原因時，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行分析： ? 1）檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄 ? 2）不合格記錄 ? 3）過程監(jiān)視的觀察結(jié)果 ? 4）審核結(jié)果 ? 5）現(xiàn)場服務(wù)或顧客投訴 ? 6）員工的意見和報(bào)告 ? 7）供應(yīng)商問題 ? 8）過程本身的波動 四、不合格原因分析 五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 例： 某工廠上個季度某個產(chǎn)品不良率統(tǒng)計(jì)如下： 序號 不良項(xiàng)目 不良數(shù)（件） 比率（ %） 累比率（ %） 1 扭矩不足 195 2 密封不好 90 3 表面劃痕 65 4 尺寸不良 45 5 其它 19 100 合計(jì) 414 100 檢查表 五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 柏拉圖 由圖可看出 : 性能不良占了 %前三項(xiàng)加起來占了80%以上，進(jìn)行處理應(yīng)以前三項(xiàng)為重點(diǎn)。 銷售部門和客戶溝通，取得客戶諒解，必要時召回。 檢驗(yàn)規(guī)范未設(shè)置該檢驗(yàn)項(xiàng)目。 將抽查結(jié)果納入月度質(zhì)量考核。銷售部門做好和客戶的溝通，取得客戶的諒解和配合。 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 對庫存成品全數(shù)進(jìn)行配合檢驗(yàn)并處理。 對操作者進(jìn)行上崗培訓(xùn)和作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，并經(jīng)考核通過。 八、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)遵照的原則 ? 制定糾正措施應(yīng)遵照 5W1H的原則： ? Way—— 為什么做？（目標(biāo)） ? Who—— 由誰做？（人員） ? When—— 什么時候做？（時間） ? Where—— 在哪里做？（地點(diǎn)） ? What—— 做什么？