【正文】 BIE需要向所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)主管 和所涉及流程的 BPE匯報(bào)。 成本：庫存 384元； 人工成本按有效活動(dòng)時(shí)間及平均每人每月 2023元工資 計(jì)算約為 832元； 包裝成本（紙箱包裝）按每個(gè)約 60元計(jì)算約為 300元； 運(yùn)輸成本按所占體積分?jǐn)倿?1000元； 成本合計(jì) 2516元。顧客一貫滿意并有時(shí)快樂。每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生信息輸出 ? 用名詞來描述一個(gè)信息流 。 企業(yè)流程發(fā)展的三個(gè)階段 流程驅(qū)動(dòng)體系的建立過程 階段 1 階段 2 階段 3 設(shè) 計(jì) 市 場(chǎng) 生 產(chǎn) 客 服 設(shè) 計(jì) 市 場(chǎng) 生 產(chǎn) 客 服 產(chǎn)品開發(fā) 供應(yīng)鏈 客戶服務(wù) 以流程驅(qū)動(dòng) 運(yùn)營(yíng)的 部門職能驅(qū)運(yùn) 的動(dòng)營(yíng) 認(rèn)同的流程、但部 門職能占據(jù)主導(dǎo) 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 的需求和滿意 過去 現(xiàn)在 競(jìng)爭(zhēng)程度： 溫和的 激烈的 變化速度和頻率： 緩慢的 快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的 企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)： 以自己的方便 為客戶的方便 來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 客戶的要求就是：快速、正確、便宜、方便。用需要與循環(huán)的活動(dòng)相同的編號(hào)來標(biāo)識(shí) LOOP的連接； 006 LOOP 005 評(píng)審報(bào)告 006 修改報(bào)告 005 LOOP ?用決策框和返回符號(hào)表示 R1 005 評(píng)審報(bào)告 是否 通過 006 修改報(bào)告 R1 007 * * * * 是 否 信息流的邏輯關(guān)系 課程申請(qǐng) 記錄登記 拒絕登記 接受登記 接受拒絕 信息 登記信息 拒絕信息 XOR 拒絕信息 接受信息 XOR： 一個(gè)或另一個(gè)，但不是全部 發(fā)生 OR： 一個(gè)或另一個(gè)，或者兩者， 信息流可能發(fā)生（和 /或） AND： 兩個(gè)信息流都一定發(fā)生 流程圖流程管理符號(hào) CMP PA CSF 關(guān)鍵測(cè)評(píng)點(diǎn) 問題區(qū)域 關(guān)鍵成功因素 流程管理符號(hào)圖例 客戶 LOV 業(yè)務(wù)域 業(yè)務(wù)域 業(yè)務(wù)域 下訂單 接收 接收 發(fā)票 按發(fā) 票付 接受 訂單 詳細(xì)訂單 發(fā)貨 客戶 +訂單數(shù)據(jù) 產(chǎn) 品 發(fā)貨 數(shù)據(jù) PR8 準(zhǔn)備發(fā)票 PROB 瓶頸 記帳帳戶 產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)據(jù) 發(fā)貨 數(shù)據(jù) 發(fā)票數(shù)據(jù) 付款數(shù)據(jù) 發(fā) 票 數(shù) 據(jù) 問題特征 “客戶抱怨收到的 貨延遲了，其中 還有很多差錯(cuò)” 公布課程 流程管理符號(hào)圖例 LOV 客戶 內(nèi)部 /外 部機(jī)構(gòu) 秘書 課程 管理者 閱讀公告 課 程 信 息 PA 課程申請(qǐng) 接受登記 登 記 信 息 CSF 學(xué) 員 信 息 學(xué) 員 名 單 圖標(biāo)的表示規(guī)則 課程公布 LOV 客戶 內(nèi)部 /外 部機(jī)構(gòu) 秘書 課程 管理者 閱讀公告 課 程 信 息 PA 課程申請(qǐng) 接受登記 登 記 信 息 CSF 學(xué) 員 信 息 學(xué) 員 名 單 ?物理（信息流）屬性圖標(biāo) 在信息流的上部，如果空 間有限也可在信息流后部 靠近信息流編號(hào) 在領(lǐng)域的邊界上注明接口 機(jī)構(gòu) ?業(yè)務(wù)控制圖標(biāo) 在相關(guān)的活動(dòng)之后 現(xiàn)狀 測(cè)定流程的周期時(shí)間 LOV 客戶 內(nèi)部 /外 部機(jī)構(gòu) 秘書 課程 管理者 收到通知 登記 信息 課程申請(qǐng) 傳遞 信息 接受登記 預(yù)定賓館 房間 登記系統(tǒng) 登記系統(tǒng) 選擇參加者 登記信息 選 擇 信 息 賓館 CSF 學(xué)員名單 學(xué)員信息 手工 自動(dòng) 目標(biāo) 0 0 3 1 4 1 ?表示流程中獨(dú)立活動(dòng)完成 的時(shí)間 ?分為實(shí)際時(shí)間和目標(biāo)時(shí)間； ?表示獨(dú)立的活動(dòng)之間耗掉 的時(shí)間； ?確認(rèn)瓶頸和使流程變慢的 地方； ?可自定義時(shí)間單位。人們有合適的培訓(xùn)、技能和使用； H 流程的績(jī)效正朝向業(yè)界的最佳目標(biāo)；人們的培訓(xùn)到了一個(gè)很高的程度；流程的運(yùn)作需要最少的人以最有效的方式。 ? 建立完善的流程運(yùn)作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標(biāo)準(zhǔn)等，明確流程每個(gè)環(huán)節(jié)的操作。 工資變化的影響 . ? 組織評(píng)估 年度設(shè)置的目標(biāo) 。 ?有一個(gè)人負(fù)責(zé) IT的策 略、基礎(chǔ)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn) 業(yè) 務(wù) 流 程 主 管 BPE 在公司內(nèi)，業(yè)務(wù)流程主管 BPE是專職的，他所負(fù)責(zé)的是跨越不同部門的，并且是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的流程。 在流程結(jié)構(gòu)方面，也可以以照最佳實(shí)踐進(jìn)行差距分析 ?概念與計(jì)劃階段結(jié)合在一起 ?通常在立項(xiàng)之前就開始開發(fā) ?開發(fā)階段與驗(yàn)證階段重疊 ?發(fā)布階段通常與驗(yàn)證及開發(fā) 階段重疊 ?沒有市場(chǎng)發(fā)布準(zhǔn)備就緒的清 晰階段點(diǎn) ?版本升級(jí)通常是蛻變式 （ morphinto）的，沒有考慮 新老版本之間的承接關(guān)系 A公司 ?概念與計(jì)劃階段之間有 明顯的界限 ?開發(fā)階段在概念決策評(píng) 審之后才開始 ?系統(tǒng)測(cè)試完成后才開始 驗(yàn)證階段 ?在量產(chǎn)和技術(shù)支持準(zhǔn)備 好后才發(fā)布產(chǎn)品 ?取消相應(yīng)版本，并對(duì)浪 費(fèi)的研發(fā)費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算 業(yè)界最佳 流程有效性評(píng)估將用以指出改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)及機(jī)會(huì)點(diǎn) PROCESS ATTRIBUTE： Process Output Cycle Time Rework Defects Decision Making HR Utilization Cost Info Effectiveness Process Mgmt PERF RATING Customer Requirements M L L M L L L L 37 Order Management M L M L M M L L+ 34 Logistics Management L L L L M M L L 37 Financial Analysis M L+ L+ L M H L L+ 30 Market Management M L L+ M L+ L+ L+ M 33 Business Development M+ L M L M+ M M M 27 M M M L M+ M M M 27 Product Development M L M L+ M+ M L M 28 Management M L M L M+ M L L+ 31 Technical Support M M L+ L+ L+ L M L+ 33 Customer Relations M L L L L M L L+ 35 Supply Management M M M M M L+ M L+ 27 Customer Service M+ M M M M M M M 24 Customer Feedback M M M+ M M M+ M+ M 21 Manufacturing 2/8原則可能用于確定改進(jìn)問題的優(yōu)先級(jí) 根據(jù)流程評(píng)估 結(jié)果，確定 12個(gè)方面作為首要改進(jìn)的重 點(diǎn)，如返工 /缺陷和周期的得分低，則選定為分析的重點(diǎn) 對(duì)象，通過魚骨圖和五個(gè)為什么，基本上可以確定優(yōu)化 的切入點(diǎn)。 快速性（ fast）：流程周期 內(nèi)容 三、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化七步法 業(yè)務(wù)流程建設(shè)按變革的程度可分為三個(gè)層次 量產(chǎn)階段 ： 評(píng)估現(xiàn)有流程 的績(jī)效，優(yōu)化 流程，提高流 程的運(yùn)作效率 降低流程成本 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范 業(yè)務(wù)流 程重組 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段： 全面評(píng)估流程， 根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè) 計(jì)和整合流程， 適應(yīng)新的戰(zhàn)略和 變化。 三種工具的主要用途 邏輯流程圖 ? 可用于描述某一高層次的、邏輯的流程框架結(jié)構(gòu)； ? 通常作為重新設(shè)計(jì)流程的基準(zhǔn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)； ? 主要用來界定一個(gè)流程重整或優(yōu)化項(xiàng)目的范圍； 工作流向圖 ? 可用于描述某一中間層次的主流程或子流程； ? 開始建立邏輯