【正文】 BIE需要向所負責業(yè)務單元的業(yè)務主管 和所涉及流程的 BPE匯報。 成本：庫存 384元； 人工成本按有效活動時間及平均每人每月 2023元工資 計算約為 832元； 包裝成本（紙箱包裝）按每個約 60元計算約為 300元； 運輸成本按所占體積分攤為 1000元； 成本合計 2516元。顧客一貫滿意并有時快樂。每個活動都產生信息輸出 ? 用名詞來描述一個信息流 。 企業(yè)流程發(fā)展的三個階段 流程驅動體系的建立過程 階段 1 階段 2 階段 3 設 計 市 場 生 產 客 服 設 計 市 場 生 產 客 服 產品開發(fā) 供應鏈 客戶服務 以流程驅動 運營的 部門職能驅運 的動營 認同的流程、但部 門職能占據(jù)主導 市場環(huán)境的變化要求我們更加關注客戶 的需求和滿意 過去 現(xiàn)在 競爭程度： 溫和的 激烈的 變化速度和頻率： 緩慢的 快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的 企業(yè)關注的重點： 以自己的方便 為客戶的方便 來經(jīng)營業(yè)務 來經(jīng)營業(yè)務 客戶的要求就是：快速、正確、便宜、方便。用需要與循環(huán)的活動相同的編號來標識 LOOP的連接； 006 LOOP 005 評審報告 006 修改報告 005 LOOP ?用決策框和返回符號表示 R1 005 評審報告 是否 通過 006 修改報告 R1 007 * * * * 是 否 信息流的邏輯關系 課程申請 記錄登記 拒絕登記 接受登記 接受拒絕 信息 登記信息 拒絕信息 XOR 拒絕信息 接受信息 XOR： 一個或另一個，但不是全部 發(fā)生 OR： 一個或另一個，或者兩者， 信息流可能發(fā)生（和 /或） AND： 兩個信息流都一定發(fā)生 流程圖流程管理符號 CMP PA CSF 關鍵測評點 問題區(qū)域 關鍵成功因素 流程管理符號圖例 客戶 LOV 業(yè)務域 業(yè)務域 業(yè)務域 下訂單 接收 接收 發(fā)票 按發(fā) 票付 接受 訂單 詳細訂單 發(fā)貨 客戶 +訂單數(shù)據(jù) 產 品 發(fā)貨 數(shù)據(jù) PR8 準備發(fā)票 PROB 瓶頸 記帳帳戶 產品發(fā)貨數(shù)據(jù) 發(fā)貨 數(shù)據(jù) 發(fā)票數(shù)據(jù) 付款數(shù)據(jù) 發(fā) 票 數(shù) 據(jù) 問題特征 “客戶抱怨收到的 貨延遲了，其中 還有很多差錯” 公布課程 流程管理符號圖例 LOV 客戶 內部 /外 部機構 秘書 課程 管理者 閱讀公告 課 程 信 息 PA 課程申請 接受登記 登 記 信 息 CSF 學 員 信 息 學 員 名 單 圖標的表示規(guī)則 課程公布 LOV 客戶 內部 /外 部機構 秘書 課程 管理者 閱讀公告 課 程 信 息 PA 課程申請 接受登記 登 記 信 息 CSF 學 員 信 息 學 員 名 單 ?物理（信息流）屬性圖標 在信息流的上部，如果空 間有限也可在信息流后部 靠近信息流編號 在領域的邊界上注明接口 機構 ?業(yè)務控制圖標 在相關的活動之后 現(xiàn)狀 測定流程的周期時間 LOV 客戶 內部 /外 部機構 秘書 課程 管理者 收到通知 登記 信息 課程申請 傳遞 信息 接受登記 預定賓館 房間 登記系統(tǒng) 登記系統(tǒng) 選擇參加者 登記信息 選 擇 信 息 賓館 CSF 學員名單 學員信息 手工 自動 目標 0 0 3 1 4 1 ?表示流程中獨立活動完成 的時間 ?分為實際時間和目標時間； ?表示獨立的活動之間耗掉 的時間； ?確認瓶頸和使流程變慢的 地方； ?可自定義時間單位。人們有合適的培訓、技能和使用； H 流程的績效正朝向業(yè)界的最佳目標；人們的培訓到了一個很高的程度；流程的運作需要最少的人以最有效的方式。 ? 建立完善的流程運作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標準等，明確流程每個環(huán)節(jié)的操作。 工資變化的影響 . ? 組織評估 年度設置的目標 。 ?有一個人負責 IT的策 略、基礎架構和標準 業(yè) 務 流 程 主 管 BPE 在公司內，業(yè)務流程主管 BPE是專職的，他所負責的是跨越不同部門的，并且是增強企業(yè)核心競爭力的流程。 在流程結構方面，也可以以照最佳實踐進行差距分析 ?概念與計劃階段結合在一起 ?通常在立項之前就開始開發(fā) ?開發(fā)階段與驗證階段重疊 ?發(fā)布階段通常與驗證及開發(fā) 階段重疊 ?沒有市場發(fā)布準備就緒的清 晰階段點 ?版本升級通常是蛻變式 （ morphinto）的，沒有考慮 新老版本之間的承接關系 A公司 ?概念與計劃階段之間有 明顯的界限 ?開發(fā)階段在概念決策評 審之后才開始 ?系統(tǒng)測試完成后才開始 驗證階段 ?在量產和技術支持準備 好后才發(fā)布產品 ?取消相應版本，并對浪 費的研發(fā)費用進行計算 業(yè)界最佳 流程有效性評估將用以指出改進的優(yōu)先級及機會點 PROCESS ATTRIBUTE： Process Output Cycle Time Rework Defects Decision Making HR Utilization Cost Info Effectiveness Process Mgmt PERF RATING Customer Requirements M L L M L L L L 37 Order Management M L M L M M L L+ 34 Logistics Management L L L L M M L L 37 Financial Analysis M L+ L+ L M H L L+ 30 Market Management M L L+ M L+ L+ L+ M 33 Business Development M+ L M L M+ M M M 27 M M M L M+ M M M 27 Product Development M L M L+ M+ M L M 28 Management M L M L M+ M L L+ 31 Technical Support M M L+ L+ L+ L M L+ 33 Customer Relations M L L L L M L L+ 35 Supply Management M M M M M L+ M L+ 27 Customer Service M+ M M M M M M M 24 Customer Feedback M M M+ M M M+ M+ M 21 Manufacturing 2/8原則可能用于確定改進問題的優(yōu)先級 根據(jù)流程評估 結果，確定 12個方面作為首要改進的重 點，如返工 /缺陷和周期的得分低，則選定為分析的重點 對象，通過魚骨圖和五個為什么，基本上可以確定優(yōu)化 的切入點。 快速性（ fast）：流程周期 內容 三、業(yè)務流程優(yōu)化七步法 業(yè)務流程建設按變革的程度可分為三個層次 量產階段 ： 評估現(xiàn)有流程 的績效，優(yōu)化 流程，提高流 程的運作效率 降低流程成本 業(yè)務流程優(yōu)化 業(yè)務流程建立和規(guī)范 業(yè)務流 程重組 戰(zhàn)略轉型階段： 全面評估流程， 根據(jù)戰(zhàn)略重新設 計和整合流程， 適應新的戰(zhàn)略和 變化。 三種工具的主要用途 邏輯流程圖 ? 可用于描述某一高層次的、邏輯的流程框架結構； ? 通常作為重新設計流程的基準，指導設計； ? 主要用來界定一個流程重整或優(yōu)化項目的范圍； 工作流向圖 ? 可用于描述某一中間層次的主流程或子流程； ? 開始建立邏輯