【正文】 :24:5513:24Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 包括優(yōu)化建議、主導(dǎo)部門、配合部門 原因分析 優(yōu)化思路 原因描述 類型 優(yōu)化建議 主導(dǎo)部門 配合部門 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 49頁 流程評估過程中使用到的工具表 序號 流程編號及名稱 問題表象陳述 類型判斷 級別判斷原因描述 類型 優(yōu)化建議 主導(dǎo)部門 配合部門 原因分析 優(yōu)化思路根源問題序號第 2步，將流程問題羅列出來 第 4步，將可能原因陳述出來； 第 5步，提出優(yōu)化思路 第 3步，挖掘流程問題表象 序號 流程問題描述 根源問題 對應(yīng)的表象問題流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 50頁 評估小結(jié)： 評估的對象： —— 主導(dǎo)流程（低階流程、高階流程） 表象問題： —— 頭腦風(fēng)暴法。 ? 找出根源問題： 對流程表象問題進行重復(fù)的詢問、解答， 直到很難用一個明確的答案回答為止。 5）整理參加者的發(fā)言內(nèi)容，轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)記錄的人。 2） 人數(shù)以 10— 20人為宜 。 ? 持續(xù)改進往往要求（并非偶爾采用）團隊共同解決問題，團隊的力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡單的工具。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 17頁 ?共性： ?都是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性 /效率等問題。 – 那么，在一個典型的制造業(yè)組織中 VT除以 ET是多少呢？ ? 觸目驚心的研究結(jié)果 – 豐田公司研究成果表明，在流程優(yōu)化前，許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有 85%的工人沒有做工作： ? 5%的人看不出來是在工作 ? 25%的人正在等待著什么 ? 30%的人正在為增加庫存而工作 ? 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 13頁 為什么流程存在問題？ ? 市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 ? ?? 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 14頁 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。翅膀變得十分沉 重，使得飛翔十分吃力。 －麻省理工斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 15頁 目錄 ? 一個小故事 ? 三個基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 十八世紀(jì)英國向澳洲移民的故事 1770年庫克船長帶領(lǐng)船隊來到澳洲，隨即英國政府宣布澳洲為它的領(lǐng)地。 輸入 輸出 活動 1 活動 2 活動 5 活動 3 活動 4 流程邊界 流程 動作 信息 崗位 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 21頁 組成流程的活動有 “ 增值活動 ” 和 “ 非增值活動 ” 之分 輸 出 量所 期 望 的 結(jié) 果最終產(chǎn)品 / 服務(wù)信息材料信息人設(shè)備政策 / 程 序 方 法輸 入 量 流程人方法 / 技術(shù)設(shè)備計 算 機 系 統(tǒng)活動 / 行為顧客愿意付費的就是增值的 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 22頁 流程優(yōu)化時，須確定的關(guān)鍵要素 ? 流程目標(biāo) ? 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚 ? 有效的傳遞方式 ― 接口標(biāo)準(zhǔn) ― 控制標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)檢和審核 ― 有效性 ? 制度上的約定，格式合約，非格式合約 ― 審批權(quán)限 ― 審批范圍和重點 ― 審批時間的約定 流程展望及根本目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 (CSF),關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)及約束條件 接口流程 制度體系 系統(tǒng)支持 輸入及輸出 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 23頁 流程優(yōu)化的思想本質(zhì)一：以客戶為中心，變分工為合工 ? 組織結(jié)構(gòu)以客戶為中心而不是以部門工作為中心，打破職能界限劃分，盡可能將流程中的跨越職能部門由不同專業(yè)的人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來合并成單一任務(wù)，由單人完成。 ? 推動不足 —— 推動力量單一，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩(wěn)定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。 7） 會場張貼 “ 4個原則 ” 。 2．隨想隨說（歡迎自由奔放式）。 ?2） . 長久性對策：為了找出隱藏在事實背后的 真正問題 ， 要追問 5次 “ 為什么 、 為什么 ‥ ” 以發(fā)現(xiàn)真正的問題 ， 考慮改善方法 ， 從整體考慮 ， 系統(tǒng)解決問題 。咨詢公司可以發(fā)揮建議、支持的作用，可以幫助拓展思考、標(biāo)桿研究、方案設(shè)計、推動變革。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 謝 謝 ！ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?⑤ 為什么受磨損 ？ ? 因為吸入口無濾網(wǎng)而進入了切屑 。 3） 書寫字體的大小以全體參加者能看清的程度為宜 。 主持人的作用 1）不要使參加者陷入拘謹(jǐn)?shù)乃伎贾?，要?chuàng)造自由、愉快的氣氛。 2．隨想隨說（歡迎自由奔放式）。 通過長期服用 ， 可逐漸提升公司的機能 ， 形成持久競爭力 ， 成為卓越公司 。 如何解決這個問題呢？ 當(dāng)時想到的一種做法是 依靠人性的改善 ，進行道德說教，讓私人船主良心發(fā)現(xiàn)，改惡從善，不圖私 利，為罪犯創(chuàng)造更好的生活條件。老鷹又重新開始飛翔，得以再活 30年。 5個月以后，新的羽毛長出來了。這么高的死 亡率不僅經(jīng)濟上損失巨大，而且在道義上引起社會強烈的譴責(zé) 。 質(zhì)量 成本 時間 ? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險 風(fēng)險 流程優(yōu)化的目的是進行質(zhì)量、成本、速度和風(fēng)險的優(yōu)化和控制 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 25頁 目錄 ? 一個小故事 ? 三個基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 26頁 流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)論：系統(tǒng)的觀念 ——培養(yǎng)系統(tǒng)觀念，重視流程價值 文藝復(fù)興時期 手繪的海圖 16世紀(jì)初 西班牙 阿美利哥 ? 韋斯普奇 （ Amerigo Vespucci 1451年 ~1512年） 對海圖進行了整理和匯總 1569年 荷蘭 格拉斯德 ? 墨卡托（ Gerardus Mercator 15121594） 繪制出了世界上第一幅世界地圖 ? 地圖演變史就是航海地理信息從零