【正文】 入成本比較： 4502516 結(jié)論二 ? 五個機(jī)箱退回公司報廢最終所獲得的收益只有處理成本的 1/4，為了運回公司而完成的整理、包裝，在公司完成的拆分、檢驗、評審等一系列操作性活動都是不增值的，反面增加了大量的處理成本。 思考：如何重設(shè)計此流程？ 流程重設(shè)計練習(xí)與討論 ? 請各小組回成本小組選定的業(yè)務(wù)流程的評估和分析結(jié)果 ? 請選擇 13種流程重設(shè)計的技巧對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn) 第六步：試運行 一、選擇流程 二、確定流程范圍 和組建團(tuán)隊 三、理解和描述現(xiàn) 有的流程 四、評估現(xiàn)有的 流程、差距分析 五、設(shè)計未來 的流程 六、試運行 七、推行并納入 流程管理 試運行步驟中的關(guān)鍵活動 ? 選擇試點的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)域 ? 確定參與試點的主要業(yè)務(wù)人員 ? 對試點人員進(jìn)行流程的輔導(dǎo) ? 記錄試行結(jié)果進(jìn)行總結(jié) ? 對未來的流程進(jìn)行修正 推行并納入流程管理 一、選擇流程 二、確定流程范圍 和組建團(tuán)隊 三、理解和描述現(xiàn) 有的流程 四、評估現(xiàn)有的 流程、差距分析 五、設(shè)計未來 的流程 六、試運行 七、推行并納入 流程管理 推行步驟中的關(guān)鍵活動 ? 明確流程的主管 ? 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及績效考核內(nèi)容 ? 培訓(xùn)新流程涉及的員工 ? 實施新的流程 ? 推行改善后的績效考核制度 ? 管理實施過程中的問題 ? 納入例行化的流程管理 內(nèi)容 四、如何管理業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化 重視流程的固化和落實 ?流程框架 ?各大流程 o主流程 o子流程 o操作指導(dǎo)書 o表格 稽查 例行檢查流程是 否得到落實執(zhí)行 客戶 測評 通過關(guān)鍵測評指標(biāo)， 監(jiān)控流程運作效果 滿意度 缺陷 業(yè)務(wù)流程 文件化 稽查和測評保 障落實和執(zhí)行 流程管理是一個持續(xù)不斷的 PDCA過程 顧 客 優(yōu)化流程（ A） 關(guān)注、發(fā)明、推廣 確定目的（ P） 確定目的、范圍 和業(yè)務(wù)策略 設(shè)計并執(zhí)行流程（ D） 輸入 IPD 輸出 稽查、測評 （ C） 顧 客 要求 需求 產(chǎn)品和服務(wù) 滿意度 流程管理的關(guān)鍵成功因素 ? 確定合格的流程負(fù)責(zé)人。 ? 實際操作流程的業(yè)務(wù)人員應(yīng)參加制定流程。 ? 流程應(yīng)打破部門之間的壁壘，不應(yīng)基于部門來寫流程。 ? 建立完善的流程運作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標(biāo)準(zhǔn)等，明確流程每個環(huán)節(jié)的操作。 ? 流程操縱人員應(yīng)受過培訓(xùn)，以使其有資格勝任工作。 ? 定期測量、監(jiān)控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求。 ? 鼓勵跨部門的流程優(yōu)化小組活動。 ? 流程每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量應(yīng)與該環(huán)節(jié)操作者的績效考評相結(jié)合。 流程管理案例：國外某著名 IT企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（變革）管理體制系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)變革及流程優(yōu)化的組織保障 ? 業(yè)務(wù)變革的運作和管理 為了管理業(yè)務(wù)變革和端到端的流程，公司建立了一個矩陣型 的流程管理組織 業(yè)務(wù)信息主管 BIE 企業(yè) WEB管理 客戶關(guān)系管理 訂單履行 市場規(guī)劃 集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈 采購 IT策略、結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn) IT技術(shù)開發(fā)推廣 IBM全球服務(wù) 服務(wù) 銷售和 分銷 軟件 技術(shù) 個人 系統(tǒng) 服務(wù)器 ?還有一個 BIE負(fù)責(zé)財 務(wù)、人力資歷源、法 律等其它所有業(yè)務(wù)。 ?有一個人負(fù)責(zé) IT的策 略、基礎(chǔ)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn) 業(yè) 務(wù) 流 程 主 管 BPE 在公司內(nèi)，業(yè)務(wù)流程主管 BPE是專職的，他所負(fù)責(zé)的是跨越不同部門的，并且是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的流程。 業(yè)務(wù)流程主管 BPE職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)完成端到端業(yè)務(wù)流程變革； ? 管理體制流程范圍內(nèi)的開發(fā)和推廣項目； ? 擁有全球流程范圍內(nèi)的 IT預(yù)算； ? 負(fù)責(zé)使流程帶來更多的益處。 為了支持跨部門組織的 BPE行 駛某種相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，會在公 司最高級別為每個流程確定一個流 程贊助人。 在流程涉及的每個業(yè)務(wù)部門里，設(shè)置了一個專 職的重整伙伴，負(fù)責(zé)審視這個流程放到他的業(yè)務(wù)里 所需要的東西，并且有責(zé)任進(jìn)行推廣。 企業(yè) WEB管理 客戶關(guān)系管理 訂單履行 市場規(guī)劃 集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈 采購 BIE所負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)單元內(nèi)的流程和信息 業(yè)務(wù)信息主管 BIE的職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)一個業(yè)務(wù)單元內(nèi)信息的使用； ? 協(xié)調(diào)一個業(yè)務(wù)單元內(nèi)流程的配置； ? 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單元的需求集成和變革管理； ? 對業(yè)務(wù)流程、 IT投資及最終用戶對業(yè)務(wù)流程的滿意負(fù)責(zé)。 BIE需要向所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)主管 和所涉及流程的 BPE匯報。 服務(wù) 銷售 分售 軟件 技術(shù) 個人 系統(tǒng) 服務(wù) 器 BIE是縱向負(fù)責(zé)人 由業(yè)務(wù)變革 /CIO承擔(dān) IBM整體的業(yè)務(wù)變革職責(zé) 業(yè)務(wù)變革 /CIO的職責(zé) : ? 負(fù)責(zé)通過以下方式引導(dǎo)電子商務(wù)變革 : ? 全球流程策略 ? 全球 Web使能技術(shù) ? 全球 IT策略與基礎(chǔ)架構(gòu) ? 管理世界范圍的流程和 IT預(yù)算 。 ? 管理外購關(guān)系 。 ? 使投資與公司策略相一致 . 企業(yè) WEB管理 客戶關(guān)系管理 訂單履行 市場規(guī)劃 集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈 采購 IT策略、結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)配置 IBM全球服務(wù) 服務(wù) 銷售和 分銷 軟件 技術(shù) 個人 系統(tǒng) 服務(wù)器 問題嚴(yán)重 有問題 良好 不相關(guān) 業(yè)務(wù)單元能力評估 問題點 /關(guān)注點 首要交付件 每兩周各 BPE將如召開一次例會 (ROLL CALL),在會上通過使用相同的圖表來匯報及檢查流程狀況 ,溝通并解決問題 指標(biāo) 計劃 目前 前景 預(yù)算 ($)(直接 ) $ $ 上市時間減少 10% TBE 零件編碼減少 15% 15% 硬件戌本減少 $250M 沒有提交 硬件重用率 % 55%^ 55% 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) 工作結(jié)果 /項目 狀態(tài) 里程碑日期 IPD 12/99 6/99 ,支持應(yīng)用的 2023問題準(zhǔn)備就緒 6/99 2023問題準(zhǔn)備就緒 7/99 8/99 問題點 /關(guān)注點 擁用人 解決日期 PMPOK硬件可獲得性 Watson/Bames 2/99 加快產(chǎn)品經(jīng)理的配置 Bames 2/99 IGS ESIT硬件可獲得性 Kirby 2/99 CATIA與 IDEAS Bames/Gustlin 3/99 領(lǐng)域 工作結(jié)果 /項目 狀態(tài) 決策點日期 CRM FF IPD ISC IPD聯(lián)接 MP EWM PROC CHQ IGS IPD變革 PSG IPD變革 SD IPD變革 SVR IPD變革 SWG IPD變革 TG IPD變革 SAS TD BTRN BP 依賴性評估 SVR TG PSG SW GS GS AMCR GS EMEA GSAP SD AMCR EMEA AP BPE將在年底對目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評估 ,評估的結(jié)果將會影響 BPE以及業(yè)務(wù)部門管理者的薪酬 整個評估包括了個人評估和部門評估 : ? 個人評估 個人績效承諾 。 年度執(zhí)行情況評估 。 工資變化的影響 . ? 組織評估 年度設(shè)置的目標(biāo) 。 季度評估 目標(biāo)的進(jìn)展 。 最終的評估影響到薪酬 . 評估的指標(biāo)是大家一致達(dá)成的 ,并且由 一個文檔確定下來 . SVR IMO SSD NHD PST PSG SWG GS ISU SMB SD NA EMEA AP LA Score CRM = = = = = + = = + = + = = = = IPD = = + = = = = = = = ISC = = = = + = + = = = FF = = = = = = = 得分 = = = = = = = + = = = = = 1998薪酬指標(biāo)評價表 +超額完成指標(biāo) =完成指標(biāo) 未完成指標(biāo) 演講完畢，謝謝觀看！