【正文】 :15:3522:15Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :15:3522:15:35February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ? 關(guān)注于關(guān)鍵的成功因素。 例如， 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 和流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) 的工作人員不應(yīng)該被安排在人來人往的地方，例如飲水機(jī)的旁邊。檢查每一流程的投入，看看： 該流程真的需要這項(xiàng)投入嗎？ ●你得到的是否比你需要的多？ ●它投入到了合適的地方嗎？●它是否具備正確的質(zhì)量水平？ ●投入的數(shù)量和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)？ ●是否以最佳方式接收的？ 43 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡 業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)荷與處理時(shí)間要盡量均衡 調(diào)整方法有 : ? 縱向串行改橫向并行作業(yè) :存在著兩種形式的并行，一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作 ，要將它們視為一體，統(tǒng)籌處理，分散執(zhí)行 。對(duì)所有的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告使用相似的格式。 任何流程一旦牽涉對(duì)前期缺陷的處理，甚至返工時(shí)，流程的復(fù)雜程度呈幾何倍數(shù)增加，例如，包含退貨、換貨處理的財(cái)務(wù)結(jié)算、物流、銷售流程比不包含退貨、換貨的流程復(fù)雜很多 。 防止了將信送錯(cuò)。 流程文件包括書面說明、流程圖和相關(guān)的表格。 鼓形：表示準(zhǔn)備工作或活動(dòng) 折邊長(zhǎng)方形：表示卡片 上方與左邊寬邊長(zhǎng)方形：表示內(nèi)部存儲(chǔ)器，在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)或文件 24 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 是( 渠道科) 經(jīng)銷商分析及建議 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定及調(diào)整流程集團(tuán) 財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部 營(yíng)銷分公司開始營(yíng)銷管理科牽頭，召集各部門代表成立年度計(jì)劃項(xiàng)目小組,通知各部門及分公司開始籌備年度營(yíng)銷計(jì)劃編制工作(如有可能，可邀請(qǐng)骨干分公司經(jīng)理/傳播科長(zhǎng)/ 業(yè)務(wù)員等參與）(1)集團(tuán)牽頭，征詢戰(zhàn)略部、營(yíng)銷部, 大客戶部,廣 告部, 服務(wù)部及財(cái)務(wù)部意見, 制定下年度營(yíng)銷工作戰(zhàn)略方向(2)戰(zhàn)略指引（包括品牌戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、渠道發(fā)展戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略等）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(4)項(xiàng)目小組收集分公司/各部門資料并進(jìn)行綜合分析，研判未來發(fā)展趨勢(shì)，得出年度銷售預(yù)測(cè)，并平衡不同渠道、不同地區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分要求,編制下年度營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略初案，同時(shí)進(jìn)行初步財(cái)務(wù)測(cè)算，財(cái)務(wù)部應(yīng)積極參與財(cái)務(wù)測(cè)算過程，并平衡集團(tuán)整體利益后提出修改意見（13）廣告部七月第二周年度營(yíng)銷計(jì)劃編制指引及時(shí)間表根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（7 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 2 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(6)七月第三周營(yíng)銷部長(zhǎng)牽頭，召集營(yíng)銷系統(tǒng)各部門主管開平衡會(huì)議，討論年度營(yíng)銷計(jì)劃初稿，按不同產(chǎn)品系列進(jìn)行回顧,分渠道,分地區(qū)考慮全盤營(yíng)銷工作安排,對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)與策略進(jìn)行平衡修改，并通過會(huì)議備忘錄的形式予以確認(rèn)(14)年度營(yíng)銷計(jì)劃(初稿 ）（闡述年度營(yíng)銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4 P營(yíng)銷 策略及財(cái)務(wù)測(cè)算）八月第一周至八月第二周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周八月第二周產(chǎn)品盈利分析營(yíng)銷費(fèi)用分析本年度分公司工作回顧及下年度建議本年度銷售工作回顧本年度傳播工作回顧實(shí)際發(fā)生廣告費(fèi)用及地區(qū)分配情況下年度品牌建設(shè)、媒介、公關(guān)工作建議市場(chǎng)/ 行業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者研究本年度售后服務(wù)工作回顧本年度物流工作回顧本年度各區(qū)域、各機(jī)型產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)大客戶部 信息部 服務(wù)部 物流部根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 1 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 0 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（9 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（8 ）A( 渠道科) 本年度渠道實(shí)施效果分析( 商品科) 本年度產(chǎn)品實(shí)施效果分析( 商品科) 下年度新產(chǎn)品上市計(jì)劃( 傳播科) 本年度傳播工作回顧( 傳播科）下年度傳播推廣建議七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周消費(fèi)者研究經(jīng)銷商研究大區(qū)部長(zhǎng)審核通過？(5)否( 商品科) 下年度產(chǎn)品策略、產(chǎn)品組合、價(jià)格策略建議各區(qū)域、各機(jī)型歷史銷量及本年度實(shí)際銷量項(xiàng)目小組編制年度營(yíng)銷計(jì)劃編制指引，向各部門/分公 司傳達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略方向及具體計(jì)劃編制時(shí)間表(3)年度營(yíng)銷計(jì)劃(初稿 ）（主要闡述年度營(yíng)銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4P營(yíng)銷策略及財(cái)務(wù)測(cè)算）項(xiàng)目小組根據(jù)平衡會(huì)議備忘錄，修改年度營(yíng)銷計(jì)劃，送營(yíng)銷總監(jiān)審閱簽字后，遞交集團(tuán)總裁/副總裁審批(15)年度市場(chǎng)信息工作規(guī)劃25 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定及調(diào)整流程(續(xù)）財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部 營(yíng)銷分公司集團(tuán)總裁與副總裁審核年度營(yíng)銷計(jì)劃初稿，根據(jù)集團(tuán)利益對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)、相應(yīng)營(yíng)銷策略及配合的財(cái)務(wù)資源等提出修改意見(16)廣告部營(yíng)銷部長(zhǎng)召集各部門主管開會(huì)下達(dá)總裁確認(rèn)后的營(yíng)銷目標(biāo)，及相應(yīng)營(yíng)銷策略，分析原建議目標(biāo)與集團(tuán)確認(rèn)目標(biāo)間差異，商討如何修正原策略及制定具體行動(dòng)方案以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)，以會(huì)議備忘錄形式確認(rèn)下發(fā)，作為各部門編制具體行動(dòng)方案的指導(dǎo)(17)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確： 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(18)營(yíng)銷副總裁審批通過？(26) 下達(dá)集團(tuán)確認(rèn)的年度營(yíng)銷計(jì)劃及具體行動(dòng)方案，開始執(zhí)行(27)月度營(yíng)銷計(jì)劃制定與監(jiān)控流程結(jié)束預(yù)算編制流程是大區(qū)部長(zhǎng)指導(dǎo)分公司編制具體年度行動(dòng)方案(28)資金管理流程項(xiàng)目小組匯總各部門的具體行動(dòng)方案，進(jìn)行綜合分析與修正，以平衡各部門行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，共同保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，送營(yíng)銷部長(zhǎng)審閱簽字后遞交營(yíng)銷副總裁審批(25)九月初八月第四周八月第三周至第四周大客戶部 信息部 服務(wù)部A物流部八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周集團(tuán)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(19)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(20)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(21)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(22)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(23)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(24)年度營(yíng)銷計(jì)劃（附件為各部門具體行動(dòng)方案）否年度營(yíng)銷計(jì)劃（終稿）財(cái)務(wù)部根據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃編制年度預(yù)算和年度資金計(jì)劃，接入預(yù)算編制流程和資金管理流程(29)26 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個(gè)完整的流程文件至少包括三項(xiàng)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。 存儲(chǔ)：三角形。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 ? 組織應(yīng)該確保業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)都為整個(gè)流程貢獻(xiàn)真正的價(jià)值，同時(shí)發(fā)生的成本是可以接受的。 ? 業(yè)務(wù)流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個(gè)流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個(gè)流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個(gè)中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務(wù)者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務(wù)外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 正確理解業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 3 一。 管理類 預(yù)測(cè)流程 涉及全公司的各層面的預(yù)測(cè)過程 薪酬管理 薪酬管理流程 包括薪酬制定