【正文】 ? 日常培訓由店長在日常的工作中組織執(zhí)行； ? 店長應該及時組織店員學習新 產品知識，確保每一個店員及時了解并掌握“諾貝爾”新推出的產品知識； ? 店長應該定期組織店員檢討店面日常工作，不斷提高店員的日常工作水準，確保店員的工作行為符合“諾貝爾”終端店員標準； ? 店長應該及時指出店員工作中的偏差，指導店員按照“諾貝爾”終端的工作標準工作； ? 老店員和店長有義務對新店員進行經銷商終端門店管理和運營的指導，讓新店員盡早適應并按照“諾貝爾”經銷商終端門店的的運營規(guī)范開展日常工作。 ? 在新價格執(zhí)行的第一時間換上新的價格標簽。 毫無察覺 無人理會 隨意打擾 視而不見 態(tài)度傲慢 產品推薦： 1． 主動推薦 2． 回答顧客問題 3． 產品演示 4． 委托訂購 您好 /先生 /小姐 /請問您想了解產品哪些方面知識？您使用在什么地方？ 認真、細致地講解； 您需要的其他產品我們可以提供幫助； 熱情大方，彬彬有禮 目光正視，耐心仔細，全面準確； 需要對產品進行演示時，要熟練操作； 讓顧客填寫資料和要求； 答非所問 敷衍應付 不會演示 講述不清 貨款結算： 1． 現金結算 先生 /小姐 /您購買的產品共元，正檢查所購產品的型號、數量，準確計算埋 頭 只顧 自己 理帳，不理客戶； 2． 支票結算 3． 提貨 4． 填寫顧客資料 好 /還差 /還多元； 請收好發(fā)票提單 /謝謝； 謝謝您選用我們的產品 /如需要幫助，請隨時和我們聯系； 請您填寫一下這份簡單的資料好嗎，我們將為您做售后服務 應收貨款總額 /填寫銷售憑證 檢查支票印鑒 是否清晰，日期是否過時、留下顧客身份證號碼與單位電話核實； 核對提單與貨物是否一致，幫助顧客進行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中； 涉及到送貨上門的相關協(xié)調工作，為顧客想好； 把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺上，未示意客戶； 顧客離店 謝謝您，歡迎你再來！ 目送客人到門口； 微笑與顧客道別，說再見！ 不予理睬，讓顧客自己走人； 附表三：諾貝爾用戶登記表 姓名 裝修面積 （價格） 購買品種及數量 家庭收入 聯系電話 品種 1： 品種 2： 品種 3： 附表四：銷售日報表 店 名 日 期 產品名稱 規(guī) 格 銷售數量 銷售金額 銷售金額合計 填表人姓名 日 期 注：本表由終端店長或指定的導購員在每天下班前填寫 附表五：銷售周報表 店 名 日 期 日 期 產品名稱 規(guī) 格 銷售數量 銷售金額 產品 1 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 計 產品 2 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 計 產品 3 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 計 總 計 填表人姓 名 日 期 注：本表由終端店長或指定的導購員在每周日下班前填寫 （結合在一起，管控價格的管理） 說明： ? 貨款一定要和顧客當面點算清楚，以免發(fā)生糾紛。 2． 接待處：顧客走后，接待處及時整齊，保證隨時裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊及時放回宣傳架，桌面沒有雜物。 ? 隨時檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時更換。 ? 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 本手冊僅在合同期內提供給經銷商，經銷 商有責任和義務保管好 這份重要文件。 通過專賣 店與經銷商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神是諾貝爾市場拓展的重要準則。 本手冊的解釋權屬 杭州 協(xié)和 陶瓷 公司。人事管理塊面，除日常工作由經銷商終端門店店長管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵、組織培訓等等主要也是由經銷商直接管理。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時撤下。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 開 票 顧客交款 點算找零 保管錢票 交財務 清楚交接 簽字確認 接班人應與交班人共同檢查店內設施，包括店內裝飾物、接待處及前臺設施、拉柜和大斜板及樣板間設施，確保設施完好無損，如發(fā)現缺失或損壞，應及時向店長匯報。 說明： ? 顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的 才能給予辦理； ? 屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水、破損等原因，店員有權拒絕給予退換； 各經銷商終端門店 物流中心 核實庫存 安排車輛 倉庫提貨 倉庫進貨 送貨上門 顧客驗貨 顧客核收 顧客退換貨 查明原因 匯報店長 處 理 做備忘錄 上報公司 給予退換 做備忘錄 回復顧客 婉言謝絕 ? 在拒絕退換貨時，店員應該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴； ? 每次退換貨處理完畢，經手人應該及時做好備忘錄，以供今后貨物的核對； ? 如果退換貨超出店員權限，如：退換貨數量過大等，應該及時匯報店長，由