【正文】 門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位； ? 做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)； ? 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； ? 每月向公司述職； ? 同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。 （說明：“諾貝爾”品牌經(jīng)銷商終端門店是商品交易和展示的場(chǎng)所，商品主要起到樣品的作用，同時(shí)協(xié)和公司擁有倉(cāng)庫(kù)，大部分經(jīng)銷商基本都是接到定單之后，直接在協(xié)和公司的倉(cāng)庫(kù) 提貨，經(jīng)銷商終端門店基本不涉及到商品管理、庫(kù)存管理和采購(gòu)管理。 ? 常維護(hù)：展板擺放整齊，及時(shí)復(fù)原；磁磚表面應(yīng)該不定期的擦洗，不能有污漬；不要隨意的開合，保持現(xiàn)場(chǎng)的整齊、干凈； ? 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 將退磚放在指定位置，杜絕隨意亂放，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走。 6． 宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。 6． 宣傳架：用完的宣傳物，及時(shí)擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時(shí)更新。 ? 無論顧客是否購(gòu)買都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 附表六：交接明細(xì)表 填表時(shí)間： 交接內(nèi)容 交接情況描述 損壞或丟失原因 交接人簽字 店內(nèi)設(shè)施 1． 2． 3． 4． 5． 辦公用品 1． 2． 3． 4． 5． 銷售單據(jù) 銷售貨款 電話記錄 ? 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價(jià)，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。 ? 當(dāng)配送時(shí)發(fā)生發(fā)貨錯(cuò)誤或瓷磚破損，配送部應(yīng)該及時(shí)糾正并補(bǔ)貨。 附表八：促銷情況匯報(bào)表 店 名 促銷時(shí)間 促銷內(nèi)容 1. 2. 3. 4. 5. 促銷目標(biāo) 1. 2. 3. 促銷結(jié)果 1. 2. 3. 促銷建議 1. 2. 3. 填表人 日 期 注： 本表由店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每次促銷活動(dòng)結(jié)束后填寫 。 ? 由于培訓(xùn)會(huì)造成人員缺崗，店長(zhǎng)應(yīng)該合理安排好店面工作，保證培訓(xùn)期間經(jīng)銷商終端門店的正常營(yíng)業(yè)。 績(jī)效 分類 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 權(quán)數(shù) 加權(quán) 得分 業(yè)績(jī)指標(biāo)部分 ? 能否監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作； ? 能否帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象 和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； ? 能否組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位； ? 能否做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)； ? 能否組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 能否協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 能否對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； ? 能否每月向公司述職； ? 能否同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù) 。（詳細(xì)內(nèi)容參見相關(guān)的培訓(xùn)手冊(cè)） “諾貝爾”經(jīng)銷商終端門店的培訓(xùn)主要包括集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種形式。 說明： ? 顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的 才能給予辦理； ? 屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水、破損等原因，店員有權(quán)拒絕給予退換； 各經(jīng)銷商終端門店 物流中心 核實(shí)庫(kù)存 安排車輛 倉(cāng)庫(kù)提貨 倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨 送貨上門 顧客驗(yàn)貨 顧客核收 顧客退換貨 查明原因 匯報(bào)店長(zhǎng) 處 理 做備忘錄 上報(bào)公司 給予退換 做備忘錄 回復(fù)顧客 婉言謝絕 ? 在拒絕退換貨時(shí)，店員應(yīng)該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴； ? 每次退換貨處理完畢，經(jīng)手人應(yīng)該及時(shí)做好備忘錄，以供今后貨物的核對(duì)； ? 如果退換貨超出店員權(quán)限，如：退換貨數(shù)量過大等，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理退換貨事宜； ? 店長(zhǎng)辦理退換貨也應(yīng)該在自己的權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該及時(shí)做出處理，并做好備忘錄； ? 顧客的退換貨超出店長(zhǎng)權(quán)限，應(yīng)該及時(shí)向公司匯報(bào)，并敦促公司給出處理意見，同時(shí)耐心為顧客做好解釋工作； ? 在公司不能馬上給出處理意見事，店長(zhǎng)應(yīng)該給顧客明確的答復(fù)時(shí)間，并督促公司盡快給出處理意見； ? 對(duì)為能即使處理的退換貨，店長(zhǎng)應(yīng)該向顧客做好解釋，并在承諾時(shí)間內(nèi)給顧客處理意見。 ? 如協(xié)和公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，店長(zhǎng)應(yīng)該在接到價(jià)格調(diào)整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。 開 票 顧客交款 點(diǎn)算找零 保管錢票 交財(cái)務(wù) 清楚交接 簽字確認(rèn) 接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺(tái)設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。 ? 顧客驗(yàn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量、品種、款式錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)給予糾正。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 2． 女員工是否淡妝。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時(shí)撤下。 ? 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對(duì)它的維護(hù)與管理。人事管理塊面，除日常工作由經(jīng)銷商終端門店店長(zhǎng)管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵(lì)、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。 ? 儀 表： 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，要佩 帶胸牌。 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬 杭州 協(xié)和 陶瓷 公司。 本手冊(cè)包含專賣 店的管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、行政方法，是提高效率的重要操作 性 資料。 通過專賣 店與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神是諾貝爾市場(chǎng)拓展的重要準(zhǔn)則。 本手冊(cè)旨在為諾貝爾專賣 店 提供規(guī)范的行為依據(jù) ，幫助經(jīng)銷商提高對(duì)專賣 店的運(yùn)營(yíng)和管理能力，是實(shí)現(xiàn)專賣 店規(guī)