【正文】 ? 經(jīng)銷商終端門店受訓(xùn)人員受訓(xùn)結(jié)束，店長應(yīng)及時組織經(jīng)銷商終端門店的內(nèi)部培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員對店面其他店員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到共同提高的目的。 瓷磚行業(yè)知識 培訓(xùn)、瓷磚產(chǎn)品知識培訓(xùn)、協(xié)和公司企業(yè)知識培訓(xùn)、終端營銷技能培訓(xùn)、符合協(xié)和公司企業(yè)文化的各種行為培訓(xùn)等等。 ? 顧客驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)面讓顧客核收，簽字確認(rèn)。 ? 店員應(yīng)合理運(yùn)用讓價權(quán)限，不應(yīng)該盲目地將權(quán)限用完用盡。 ? 每天營業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)該將貨款交給公司收款人員，并簽字確認(rèn)。 ? 顧客購買瓷磚數(shù)量低于公司規(guī)定最低送貨數(shù)量，由顧客自行解決配送問題。 店員 店員隨時檢查， 店長隨時巡查 3．店員規(guī)范 1． 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 店員 3．店員儀表 1． 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。 宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。 ? 及時換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。部分經(jīng)銷商擁有自己的倉庫，但商品管理、庫存管理和采購管理由經(jīng)銷商自己管理，也不是由經(jīng)銷商終端門店直接管理。 ? 自覺遵守各項規(guī)章制度，積極完成銷售指標(biāo)； ? 確保每天按時開業(yè)，上班前認(rèn)真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈； ? 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y； ? 導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾經(jīng)銷商終端門店的品牌形象； ? 嚴(yán)格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找錯的工作失誤； ? 交接班時，要當(dāng)面交接好各種單據(jù)，點(diǎn)算清楚貨款，嚴(yán)禁出現(xiàn) 少交、錯交的工作失誤； ? 下班前，將貨款準(zhǔn)確無誤交給公司收款人員，并做好確認(rèn)和簽字； ? 及時更新門店海報、 POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布； ? 按照規(guī)定及時處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意； ? 將退磚、破損磚放置指定位置，并及時通知公司處理，保持門店形象； ? 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全； ? 嚴(yán)格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 積極參與公司組織的培訓(xùn)，并在日常工作中活學(xué)活用； ? 收集各類市場信息，及時向店長匯報競爭品牌的市場新策略。 因?yàn)?，專賣 體系是我們贏得市場的最有效武器。 希望各經(jīng)銷 商在具體的專賣 店經(jīng)營管理中，結(jié)合市場的具體情況活學(xué)活用，并對本手冊進(jìn)行不斷的完善和總結(jié)。 1．組織結(jié)構(gòu) （ 備注：經(jīng)銷商的經(jīng)銷商終端門店人員 可根據(jù)自身的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，既要精簡、實(shí)用，易于管理，節(jié)省費(fèi)用，也必須保證經(jīng)銷商終端門店能夠順暢運(yùn)作。 ? 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 沒有顧客時，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。 除要保持每時每刻的清潔外，門店內(nèi) 的地面上禁止胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開闊、完整、整潔非常重要。 3． 拉柜和大斜板：搽拭干凈磁磚，檢查第一排展是否為暢銷品及新品 ； 4． 樣板間：打掃干凈 樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時更換。 3． 拉柜和大斜板：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展板； 4． 樣板間：保持 樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時更換。 2． 安全性：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 ? 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時上鎖，如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 交接班必須做好交接班記錄，交班人向接班人詳細(xì)說明電話記錄內(nèi)容，并且必須在交接班記錄上簽字確認(rèn)。 說明： ? 公司配送部在接到送貨單后，應(yīng)該向公司倉庫或協(xié)和倉庫核實(shí)庫存，確保所要送的瓷磚有貨。 ? 店長應(yīng)兼顧促銷活動執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作，及時處理促銷活動中的意外事件。 ? 經(jīng)銷商終端門店應(yīng)積極參與協(xié)和或公司安排的培訓(xùn)。 考核總分 備注： 考核等級 經(jīng)銷商簽名 被考核人本人簽名 簽字日 期 績效 分類 績效標(biāo)準(zhǔn) 評分 權(quán)數(shù) 加權(quán) 得分 業(yè)績指標(biāo)部分 ? 是否能夠現(xiàn)場產(chǎn)品的特點(diǎn)的講解，解答現(xiàn)場用戶提出的對公司和產(chǎn)品的各種疑問 ? 是否能夠執(zhí)行專賣店（專柜）陳列及產(chǎn)品展示規(guī)范，保持產(chǎn)品和助銷用品的擺放整齊、有序、清潔 ? 是否收集用戶對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理用戶投訴 ? 是否聽從店長安排，密切配合諾貝爾舉行的各類促銷活動 工作流程質(zhì)量部分 ? 是否能夠向用戶推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實(shí)力、發(fā)展和歷史榮譽(yù) ? 是 否能夠現(xiàn)場派發(fā)公司及產(chǎn)品、服務(wù)的各種資料 ? 是否收集分銷渠道經(jīng)銷商對公司的要求和建議，及時向分公司市場部或終端銷售代表匯報 ? 是否掌握產(chǎn)品的銷售情況，及時向分公司提交匯總報告并跟蹤到底 ? 是否填寫零售日、周、月報表及銷售跟蹤表，上報店長 ? 是否能夠店長交辦的其他工作 評分 標(biāo)準(zhǔn) 4 分：績效突出、超于該項工作的一般要求； 3 分：績效完全達(dá)到該項工作的一般要求； 2 分：績效一般基本滿足該工作的一般要求； 1 分：本期不予考核； 0 分：未達(dá)到該崗位的績效要求，但未造成 不良后果； 1 分：未達(dá)到工作要 求且造成不良后果。 日常培訓(xùn)是指經(jīng)銷商終端門店自行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、導(dǎo)購技巧培訓(xùn)等等。 ? 促銷前應(yīng)合理安排好促銷活動，責(zé)任到人，保證促銷活動執(zhí)行的有序，避免促銷現(xiàn)場的忙亂； ? 促銷前一定要保證促銷品的到位，如： POP 的懸掛、海報的張貼、店面的布置、店頭的裝飾等等。 ? 新價格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照通知規(guī)定的時間、品種 執(zhí)行。 接班人應(yīng)與交班人交接好售