【正文】 執(zhí)行執(zhí)行與控制階段的主要內(nèi)容：l 組織實(shí)施項(xiàng)目l 跟蹤記錄項(xiàng)目執(zhí)行中的進(jìn)度、成本以及范圍變更等信息l 將收集到的信息與項(xiàng)目開初原定計(jì)劃進(jìn)行比較；l 對項(xiàng)目的偏差和變更進(jìn)行控制。這種矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)可以為中國人壽帶來如下好處：l 項(xiàng)目經(jīng)理全部來自項(xiàng)目管理辦公室，可以很好地貫徹執(zhí)行項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化，有利于控制項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量等；l 可有效地減少資源浪費(fèi)，減少人員冗余，使人員利用率最大化；l 項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門或處室，不用擔(dān)心工作職位等問題，有利于組織地持續(xù)發(fā)展建設(shè)。這里很重要的一點(diǎn)就是可用性管理計(jì)劃是為重要的IT服務(wù)而產(chǎn)生的（基于服務(wù)級別目標(biāo)），某些情況下，IT會(huì)求助于系統(tǒng)、第3方支持等手段來實(shí)現(xiàn)某特定的服務(wù)目標(biāo)。 性能管理研究容量管理的問題時(shí)，必須要考慮性能管理問題，所以在本文檔中，將服務(wù)容量的監(jiān)測和服務(wù)性能的監(jiān)測放在一起討論。 定義和配置操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng)當(dāng)需要時(shí)，操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)被定義，這些類型的活動(dòng)是很重要的，因?yàn)椴僮鲉T的技能不同，所受到的培訓(xùn)不同，操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng)可以執(zhí)行特定任務(wù)，如更改密碼，啟動(dòng)和停止流程等。我們無需監(jiān)控對業(yè)務(wù)不產(chǎn)生影響的服務(wù)。 協(xié)助測試環(huán)境獲取所需資源 建立和管理運(yùn)維： 提供質(zhì)量服務(wù) 與業(yè)務(wù)需求同步進(jìn)行變化軟件開發(fā)流程舉例：圖 311 軟件開發(fā)流程示例總之，中國人壽按照上述的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行軟件開發(fā)，可以在未來實(shí)現(xiàn)對用戶較有保證的承諾，因?yàn)槠髽I(yè)可以在以往同類項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)上總結(jié)和建立起一套過程準(zhǔn)則，以保證成功地重復(fù)過程；通過對成本和進(jìn)度地追蹤，可以和分包商建立有效地供求關(guān)系；有規(guī)則和依據(jù)對開發(fā)缺陷進(jìn)行校正；通過有效的培訓(xùn)機(jī)制，推進(jìn)軟件的上線和推廣使用。人員可來自于程序員系列和項(xiàng)目管理系列；質(zhì)量保證組 － 負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，保證項(xiàng)目過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守；系統(tǒng)測試組 － 負(fù)責(zé)策劃和完成獨(dú)立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求；軟件配置管理組 － 負(fù)責(zé)策劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施軟件項(xiàng)目的配置管理；部署與培訓(xùn)組 － 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排組織的培訓(xùn)活動(dòng)。 業(yè)務(wù)部門審查 首先組織業(yè)務(wù)部門對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，以確定該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)需求 業(yè)務(wù)部門同時(shí)還需評估該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的影響 如果業(yè)務(wù)部門認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)需要修改，則返回上一階段216。以下逐個(gè)介紹上述四個(gè)步驟中的主要工作。 影響業(yè)務(wù)流程中的信息定義可能需要根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；由于要求應(yīng)用系統(tǒng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以縮小了對應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇范圍； 優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)：l 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常是優(yōu)化的和成熟的，能夠促進(jìn)中國人壽業(yè)務(wù)水平的提高；l 很多應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商都遵循該標(biāo)準(zhǔn)，因此能夠在實(shí)施過程中得到較好的支持；l 在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上可以減少很多基礎(chǔ)信息的搜集工作，從而大大減少了標(biāo)準(zhǔn)制定的工作量；缺點(diǎn)：l 不能完全切合中國人壽的實(shí)際，仍然需要定制；l 需要投入資源，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的研究和比較分析；l 縮小了對應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇范圍；l 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不斷更新的，中國人壽可能會(huì)因?yàn)檫@種外部環(huán)境的影響而調(diào)整自身的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)； 建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)由于中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)最終是依賴各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)和貫徹實(shí)施，因此，直接以主要的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不失為一個(gè)快速部署的標(biāo)準(zhǔn)制定方法。 優(yōu)缺點(diǎn)分析216。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)就是：在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，通過保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用和貫徹，從而更好地支持信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)、數(shù)據(jù)互用、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)流程的改善。中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)報(bào)告版本號 起草人:中國人壽IT規(guī)劃項(xiàng)目組北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈（100022）電話：01065643888傳真：0106566827857 / 58版權(quán)說明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。具體來講，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的最終目標(biāo)包括：l 實(shí)現(xiàn)支持中國人壽業(yè)務(wù)信息需求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型；l 建立跨應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)邏輯數(shù)據(jù)模型，以這一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提高數(shù)據(jù)在中國人壽各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間、操作環(huán)節(jié)間和功能區(qū)域間的互用性，從而支持全公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作；l 有效控制數(shù)據(jù)冗余，從而提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，降低操作成本；l 減少開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)系統(tǒng)的時(shí)間和成本；l 通過減少數(shù)據(jù)變換的需求，來提高應(yīng)用系統(tǒng)的互操作能力；l 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和表示；l 提高數(shù)據(jù)的精確性和完整性。 優(yōu)點(diǎn)– 100％適合中國人壽的業(yè)務(wù)– 修改和調(diào)整的自主性較強(qiáng)216。 實(shí)現(xiàn)方法基于已選定的應(yīng)用系統(tǒng)所包括的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行分析、評估和整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 定義需求這一階段的主要任務(wù)是使來自業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)需求文檔化，包括：216。 對標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)行技術(shù)審查 和其他IT團(tuán)隊(duì)（如IT規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)、IT配置管理團(tuán)隊(duì)等）一起，從總體上對新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施貫徹的技術(shù)可行性進(jìn)行審查，并批準(zhǔn)或提出變通意見 對于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的修改，轉(zhuǎn)回上一階段216。 角色在上述組織架構(gòu)中，有以下一些主要的角色：開發(fā)與部署經(jīng)理 － 對范圍職責(zé)內(nèi)的作業(yè)和活動(dòng)提供技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)，并進(jìn)行控制，包括策劃、資源分配、組織、指導(dǎo)和控制；項(xiàng)目經(jīng)理 － 項(xiàng)目經(jīng)理來自項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，他不屬于開發(fā)和部署處的編制，但他對項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，他指導(dǎo)、控制、管理和調(diào)整項(xiàng)目，他為用戶負(fù)責(zé)；項(xiàng)目軟件經(jīng)理 － 來自軟件工程組，對項(xiàng)目的軟件活動(dòng)技術(shù)總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、控制整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；軟件組長 －來自軟件工程組、質(zhì)量保證組、 系統(tǒng)測試組、配置管理組及部署與培訓(xùn)組。4 運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化 概述按照《中國人壽IT治理規(guī)劃報(bào)告》，我們采用ITSM方法來規(guī)劃未來中國人壽的IT運(yùn)行控制方法。 管理（雇傭，培訓(xùn)，指導(dǎo)等）運(yùn)營員工 解決在構(gòu)件和試點(diǎn)測試過程中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題 利用監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控 檢查操作水平目標(biāo) (OLO)操作水平協(xié)議(OLA)是支持特定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的。 服務(wù)監(jiān)測流程圖 43 服務(wù)監(jiān)測流程服務(wù)監(jiān)測的目的是確定端到端的服務(wù)組件是否能夠滿足在操作水平協(xié)議（OLA）中定義的操作水平目標(biāo)（OLO）。服務(wù)監(jiān)測和控制流程的目的是在對服務(wù)水平產(chǎn)生負(fù)面影響之前就通過測量和分析與性能相關(guān)的數(shù)據(jù)來識別性能問題，并在問題顯現(xiàn)初期就將性能問題解決。 控制服務(wù)組件的容量和性能控制服務(wù)組件的容量和性能需要良好的規(guī)劃，許多因素都影響服務(wù)的容量和性能，許多服務(wù)組件組成的端到端的服務(wù)都將收到監(jiān)測并不斷調(diào)整以確保他們達(dá)到了容量和性能相關(guān)的服務(wù)級別和操作服務(wù)目標(biāo)。矩陣型組織的核心是項(xiàng)目管理辦公室，項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)度量和報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)，決定新項(xiàng)目的啟動(dòng)，并報(bào)告項(xiàng)目結(jié)果。 控制控制貫穿與所有階段，為所有可能發(fā)生的變更進(jìn)行控制和管理，主要內(nèi)容：l 每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報(bào)告，相同的管理方法，相同的授權(quán)過程。 計(jì)劃計(jì)劃階段的內(nèi)容：l 界定項(xiàng)目目標(biāo)并分解為一系列的活動(dòng)；l 明確主要活動(dòng)之間的相關(guān)性，據(jù)此排出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖；l 對各個(gè)活動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行估算，據(jù)此制訂進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃；l 制訂項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系；l 制訂項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。圖 52 IT組織崗位分布圖 53 綜合管理崗位設(shè)置按照矩陣形組織模式建立項(xiàng)目管理組織體系，即來自項(xiàng)目管理辦公室的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常行政事務(wù)，如項(xiàng)目工作分配、項(xiàng)目進(jìn)度管理與控制、項(xiàng)目成本的管理與控制等；項(xiàng)目成員來自其它部門或處室，他們接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作任務(wù)分派，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，解決項(xiàng)目的技術(shù)問題；同時(shí)他們還要接受職能部門或處室的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)控制服務(wù)組件的可用性（服務(wù)組件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、線纜等），運(yùn)維應(yīng)確保IT服務(wù)顯示出下列特性：可用性 － 當(dāng)需要時(shí)服務(wù)可用可靠性 － 在滿足條件的情況下，服務(wù)將不中斷地執(zhí)行某功能服務(wù)能力 － 服務(wù)組件的可用性可以滿足服務(wù)的最低需求可維護(hù)性 － 服務(wù)中斷后，可以很快地恢復(fù)到可操作狀態(tài)安全性 － 服務(wù)可以滿足在安全設(shè)計(jì)中定義的安全策略在考慮服務(wù)可用性時(shí)，必須意識到一些事實(shí)，那就是服務(wù)組件需要定期維護(hù)（有可能會(huì)產(chǎn)生宕機(jī)），偶爾中斷（需要事件升級，這常意味著服務(wù)降級或宕機(jī)），或被其它負(fù)面因素影響。 需求管理216。很重要的一點(diǎn)就是每個(gè)操作員觸發(fā)活動(dòng)都應(yīng)該被清晰地解釋和文檔化，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)繪制出事件流程圖，從流程圖中可以圖示出事件發(fā)生源（如磁盤、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等），影響的日志文件；接受事件的系統(tǒng)；產(chǎn)生的所有通知；操作員觸發(fā)行動(dòng)本身的描述（如檢查隊(duì)列、評價(jià)產(chǎn)品時(shí)間表）。 檢查服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)每一個(gè)服務(wù)水平協(xié)議都包含一套服務(wù)水平目標(biāo)（SLO），IT應(yīng)檢查這些目標(biāo)，從而理解其對業(yè)務(wù)的影響程度。 執(zhí)行系統(tǒng)資源相關(guān)的變更管理工作次序系統(tǒng)操作員來自網(wǎng)絡(luò)與通信支持組、系統(tǒng)支持組、應(yīng)用支持組、本地IT支持組及其他支持組。 保證網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)構(gòu)架構(gòu)件的警報(bào)檢測建議的IT角色：角色描述支持與維護(hù)經(jīng)理支持與維護(hù)經(jīng)理在運(yùn)行控制中有以下職責(zé)：l 識別組織、項(xiàng)目和個(gè)人的培訓(xùn)需求l 開發(fā)或購買相應(yīng)的培訓(xùn)來滿足這些需求l 僅僅有培訓(xùn)的計(jì)劃是不夠的，最重要的是有效性圖 310 培訓(xùn)管理中國人壽的軟件開發(fā)建議采用以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟來實(shí)施：l 啟動(dòng)：首先做好人員、組織、設(shè)備等方面的準(zhǔn)備；l 診斷：對目前的中國人壽的軟件開發(fā)進(jìn)行評估，明確目前所在的位置及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；l 構(gòu)建：制定實(shí)施計(jì)劃，明確應(yīng)采取那些行動(dòng)，如何達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；l 行動(dòng)：具體實(shí)施改計(jì)劃；l 學(xué)習(xí)：積累以往的經(jīng)驗(yàn)，并將其用于持續(xù)的改造過程中，同時(shí)應(yīng)注意新技術(shù)和工具的引入以協(xié)助過程的實(shí)施。開發(fā)與部署處的組織架構(gòu)如下：圖 32 開發(fā)與部署崗位設(shè)置軟件工程組 － 負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的軟件開發(fā)和維護(hù)工作，推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。216。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化1定義數(shù)據(jù)需求2開發(fā)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 搜集數(shù)據(jù)需求? 甄別數(shù)據(jù)需求? 捕捉元數(shù)據(jù)? 確定現(xiàn)有的或強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)? 搜集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型? 確定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 提交數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提案? 業(yè)務(wù)部門審查? 對標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)行技術(shù)審查? 批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)? 登記新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版本? 確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案? 定期審查并調(diào)整圖 2