【正文】 執(zhí)行執(zhí)行與控制階段的主要內容：l 組織實施項目l 跟蹤記錄項目執(zhí)行中的進度、成本以及范圍變更等信息l 將收集到的信息與項目開初原定計劃進行比較；l 對項目的偏差和變更進行控制。這種矩陣型項目組織結構可以為中國人壽帶來如下好處：l 項目經(jīng)理全部來自項目管理辦公室，可以很好地貫徹執(zhí)行項目管理標準化，有利于控制項目的成本、進度和質量等；l 可有效地減少資源浪費，減少人員冗余，使人員利用率最大化；l 項目組成員在項目完成后仍然在職能部門或處室，不用擔心工作職位等問題，有利于組織地持續(xù)發(fā)展建設。這里很重要的一點就是可用性管理計劃是為重要的IT服務而產(chǎn)生的（基于服務級別目標），某些情況下，IT會求助于系統(tǒng)、第3方支持等手段來實現(xiàn)某特定的服務目標。 性能管理研究容量管理的問題時，必須要考慮性能管理問題，所以在本文檔中，將服務容量的監(jiān)測和服務性能的監(jiān)測放在一起討論。 定義和配置操作員驅動活動當需要時，操作員驅動活動可以在任何時間、任何地點被定義，這些類型的活動是很重要的，因為操作員的技能不同，所受到的培訓不同，操作員驅動活動可以執(zhí)行特定任務，如更改密碼，啟動和停止流程等。我們無需監(jiān)控對業(yè)務不產(chǎn)生影響的服務。 協(xié)助測試環(huán)境獲取所需資源 建立和管理運維： 提供質量服務 與業(yè)務需求同步進行變化軟件開發(fā)流程舉例：圖 311 軟件開發(fā)流程示例總之，中國人壽按照上述的軟件開發(fā)標準來進行軟件開發(fā)，可以在未來實現(xiàn)對用戶較有保證的承諾，因為企業(yè)可以在以往同類項目的成功經(jīng)驗上總結和建立起一套過程準則，以保證成功地重復過程；通過對成本和進度地追蹤，可以和分包商建立有效地供求關系；有規(guī)則和依據(jù)對開發(fā)缺陷進行校正；通過有效的培訓機制，推進軟件的上線和推廣使用。人員可來自于程序員系列和項目管理系列；質量保證組 － 負責計劃和實施項目的質量保證活動，保證項目過程的步驟和標準得到遵守；系統(tǒng)測試組 － 負責策劃和完成獨立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求；軟件配置管理組 － 負責策劃、協(xié)調和實施軟件項目的配置管理；部署與培訓組 － 負責軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及負責協(xié)調和安排組織的培訓活動。 業(yè)務部門審查 首先組織業(yè)務部門對數(shù)據(jù)標準進行審查，以確定該數(shù)據(jù)標準符合業(yè)務流程中的數(shù)據(jù)需求 業(yè)務部門同時還需評估該數(shù)據(jù)標準對業(yè)務現(xiàn)狀的影響 如果業(yè)務部門認為該標準需要修改，則返回上一階段216。以下逐個介紹上述四個步驟中的主要工作。 影響業(yè)務流程中的信息定義可能需要根據(jù)行業(yè)標準進行調整；由于要求應用系統(tǒng)遵循行業(yè)標準，所以縮小了對應用系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇范圍； 優(yōu)缺點分析 優(yōu)點：l 行業(yè)標準通常是優(yōu)化的和成熟的，能夠促進中國人壽業(yè)務水平的提高；l 很多應用系統(tǒng)供應商都遵循該標準，因此能夠在實施過程中得到較好的支持；l 在行業(yè)標準的基礎上可以減少很多基礎信息的搜集工作，從而大大減少了標準制定的工作量；缺點：l 不能完全切合中國人壽的實際，仍然需要定制；l 需要投入資源，對行業(yè)標準進行充分的研究和比較分析；l 縮小了對應用系統(tǒng)供應商的選擇范圍；l 行業(yè)標準是不斷更新的，中國人壽可能會因為這種外部環(huán)境的影響而調整自身的數(shù)據(jù)標準和應用系統(tǒng)； 建立基于應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標準由于中國人壽的數(shù)據(jù)標準最終是依賴各個應用系統(tǒng)，尤其是核心業(yè)務應用系統(tǒng)來實現(xiàn)和貫徹實施，因此，直接以主要的應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型為數(shù)據(jù)標準，不失為一個快速部署的標準制定方法。 優(yōu)缺點分析216。 數(shù)據(jù)標準化的目的中國人壽數(shù)據(jù)標準化的目標就是：在整個企業(yè)范圍內實現(xiàn)，通過保證數(shù)據(jù)標準的使用和貫徹，從而更好地支持信息系統(tǒng)的設計和開發(fā)、數(shù)據(jù)互用、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成和業(yè)務流程的改善。中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目標準化高端設計報告版本號 起草人:中國人壽IT規(guī)劃項目組北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈（100022）電話：01065643888傳真：0106566827857 / 58版權說明本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有特別注明，版權均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關產(chǎn)權及版權法保護。具體來講，數(shù)據(jù)標準化的最終目標包括：l 實現(xiàn)支持中國人壽業(yè)務信息需求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型；l 建立跨應用系統(tǒng)的標準邏輯數(shù)據(jù)模型，以這一數(shù)據(jù)標準提高數(shù)據(jù)在中國人壽各個應用系統(tǒng)間、操作環(huán)節(jié)間和功能區(qū)域間的互用性，從而支持全公司范圍內的各項業(yè)務操作；l 有效控制數(shù)據(jù)冗余，從而提高數(shù)據(jù)準確性，降低操作成本；l 減少開發(fā)、實施、維護系統(tǒng)的時間和成本；l 通過減少數(shù)據(jù)變換的需求，來提高應用系統(tǒng)的互操作能力；l 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和表示；l 提高數(shù)據(jù)的精確性和完整性。 優(yōu)點– 100％適合中國人壽的業(yè)務– 修改和調整的自主性較強216。 實現(xiàn)方法基于已選定的應用系統(tǒng)所包括的數(shù)據(jù)模型，進行分析、評估和整合，形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準。 定義需求這一階段的主要任務是使來自業(yè)務流程的數(shù)據(jù)需求文檔化，包括：216。 對標準提案進行技術審查 和其他IT團隊（如IT規(guī)劃團隊、應用系統(tǒng)的開發(fā)和維護團隊、IT配置管理團隊等）一起，從總體上對新的數(shù)據(jù)標準實施貫徹的技術可行性進行審查，并批準或提出變通意見 對于數(shù)據(jù)標準的修改，轉回上一階段216。 角色在上述組織架構中，有以下一些主要的角色：開發(fā)與部署經(jīng)理 － 對范圍職責內的作業(yè)和活動提供技術和管理方面的指導，并進行控制，包括策劃、資源分配、組織、指導和控制；項目經(jīng)理 － 項目經(jīng)理來自項目經(jīng)理辦公室，他不屬于開發(fā)和部署處的編制，但他對項目的具體業(yè)務負責，他指導、控制、管理和調整項目，他為用戶負責；項目軟件經(jīng)理 － 來自軟件工程組，對項目的軟件活動技術總負責，負責指導、控制整個項目的技術實現(xiàn)；軟件組長 －來自軟件工程組、質量保證組、 系統(tǒng)測試組、配置管理組及部署與培訓組。4 運行控制標準化 概述按照《中國人壽IT治理規(guī)劃報告》，我們采用ITSM方法來規(guī)劃未來中國人壽的IT運行控制方法。 管理（雇傭，培訓，指導等）運營員工 解決在構件和試點測試過程中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題 利用監(jiān)控工具實現(xiàn)系統(tǒng)的自動監(jiān)控 檢查操作水平目標 (OLO)操作水平協(xié)議(OLA)是支持特定的服務水平協(xié)議（SLA）的。 服務監(jiān)測流程圖 43 服務監(jiān)測流程服務監(jiān)測的目的是確定端到端的服務組件是否能夠滿足在操作水平協(xié)議（OLA）中定義的操作水平目標（OLO）。服務監(jiān)測和控制流程的目的是在對服務水平產(chǎn)生負面影響之前就通過測量和分析與性能相關的數(shù)據(jù)來識別性能問題，并在問題顯現(xiàn)初期就將性能問題解決。 控制服務組件的容量和性能控制服務組件的容量和性能需要良好的規(guī)劃，許多因素都影響服務的容量和性能，許多服務組件組成的端到端的服務都將收到監(jiān)測并不斷調整以確保他們達到了容量和性能相關的服務級別和操作服務目標。矩陣型組織的核心是項目管理辦公室，項目管理辦公室負責度量和報告項目狀態(tài)，決定新項目的啟動，并報告項目結果。 控制控制貫穿與所有階段，為所有可能發(fā)生的變更進行控制和管理，主要內容：l 每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報告，相同的管理方法，相同的授權過程。 計劃計劃階段的內容：l 界定項目目標并分解為一系列的活動；l 明確主要活動之間的相關性，據(jù)此排出網(wǎng)絡計劃圖；l 對各個活動花費的時間和費用進行估算，據(jù)此制訂進度計劃和費用計劃；l 制訂項目的質量保證體系；l 制訂項目的風險管理規(guī)劃。圖 52 IT組織崗位分布圖 53 綜合管理崗位設置按照矩陣形組織模式建立項目管理組織體系，即來自項目管理辦公室的項目經(jīng)理負責項目的日常行政事務，如項目工作分配、項目進度管理與控制、項目成本的管理與控制等；項目成員來自其它部門或處室，他們接受項目經(jīng)理的領導和工作任務分派，負責項目的具體實施，解決項目的技術問題；同時他們還要接受職能部門或處室的領導。當控制服務組件的可用性（服務組件包括網(wǎng)絡設備、計算機系統(tǒng)、中間件、操作系統(tǒng)、應用、線纜等），運維應確保IT服務顯示出下列特性：可用性 － 當需要時服務可用可靠性 － 在滿足條件的情況下，服務將不中斷地執(zhí)行某功能服務能力 － 服務組件的可用性可以滿足服務的最低需求可維護性 － 服務中斷后，可以很快地恢復到可操作狀態(tài)安全性 － 服務可以滿足在安全設計中定義的安全策略在考慮服務可用性時，必須意識到一些事實，那就是服務組件需要定期維護（有可能會產(chǎn)生宕機），偶爾中斷（需要事件升級，這常意味著服務降級或宕機），或被其它負面因素影響。 需求管理216。很重要的一點就是每個操作員觸發(fā)活動都應該被清晰地解釋和文檔化，在適當?shù)臅r候，應繪制出事件流程圖，從流程圖中可以圖示出事件發(fā)生源（如磁盤、服務器、網(wǎng)絡等），影響的日志文件；接受事件的系統(tǒng)；產(chǎn)生的所有通知；操作員觸發(fā)行動本身的描述（如檢查隊列、評價產(chǎn)品時間表）。 檢查服務水平目標(SLO)每一個服務水平協(xié)議都包含一套服務水平目標（SLO），IT應檢查這些目標，從而理解其對業(yè)務的影響程度。 執(zhí)行系統(tǒng)資源相關的變更管理工作次序系統(tǒng)操作員來自網(wǎng)絡與通信支持組、系統(tǒng)支持組、應用支持組、本地IT支持組及其他支持組。 保證網(wǎng)絡基礎構架構件的警報檢測建議的IT角色：角色描述支持與維護經(jīng)理支持與維護經(jīng)理在運行控制中有以下職責：l 識別組織、項目和個人的培訓需求l 開發(fā)或購買相應的培訓來滿足這些需求l 僅僅有培訓的計劃是不夠的，最重要的是有效性圖 310 培訓管理中國人壽的軟件開發(fā)建議采用以下幾個關鍵步驟來實施：l 啟動：首先做好人員、組織、設備等方面的準備；l 診斷：對目前的中國人壽的軟件開發(fā)進行評估，明確目前所在的位置及應達到的目標；l 構建：制定實施計劃，明確應采取那些行動，如何達到預定目標；l 行動：具體實施改計劃；l 學習：積累以往的經(jīng)驗，并將其用于持續(xù)的改造過程中，同時應注意新技術和工具的引入以協(xié)助過程的實施。開發(fā)與部署處的組織架構如下：圖 32 開發(fā)與部署崗位設置軟件工程組 － 負責整體項目的軟件開發(fā)和維護工作，推進組織所采用的軟件過程的定義、維護和改進工作。216。數(shù)據(jù)標準化1定義數(shù)據(jù)需求2開發(fā)數(shù)據(jù)標準3批準數(shù)據(jù)標準4實施數(shù)據(jù)標準? 搜集數(shù)據(jù)需求? 甄別數(shù)據(jù)需求? 捕捉元數(shù)據(jù)? 確定現(xiàn)有的或強制的標準? 搜集應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型? 確定數(shù)據(jù)標準? 協(xié)同應用開發(fā)的數(shù)據(jù)標準? 提交數(shù)據(jù)標準提案? 業(yè)務部門審查? 對標準提案進行技術審查? 批準數(shù)據(jù)標準? 登記新的數(shù)據(jù)標準版本? 確定數(shù)據(jù)轉換方案? 定期審查并調整圖 2