【正文】 1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 上圖表示了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的大致過(guò)程和主要的任務(wù)，實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，可能根據(jù)中國(guó)人壽實(shí)際情況和實(shí)施時(shí)間要求，作出相應(yīng)的調(diào)整。 條件和限制l 中國(guó)人壽能夠且愿意獲取外部標(biāo)準(zhǔn)，作為其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)首先中國(guó)人壽愿意采用開(kāi)放的態(tài)度來(lái)對(duì)待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴捎眯袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致中國(guó)人壽調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程或信息流來(lái)適應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)；中國(guó)人壽能夠在市場(chǎng)上找到適合自己的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；l 中國(guó)人壽具備足夠的標(biāo)準(zhǔn)定制資源；對(duì)于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中不足或需要定制的部分，中國(guó)人壽同樣需要組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)和IT資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定，但由于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的成熟性，可以預(yù)見(jiàn)，這一定制工作所需的資源遠(yuǎn)小于完全的自行定制。另外，如果中國(guó)人壽采取自行開(kāi)發(fā)的方案，那樣中國(guó)人壽必須建立起移植龐大的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，來(lái)進(jìn)行整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，然而一旦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢，隨著業(yè)務(wù)的日漸穩(wěn)定，這樣一只龐大的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍將不再會(huì)有如此大量的開(kāi)發(fā)需求，所以這種方式將較為嚴(yán)重地影響中國(guó)人壽地IT資源組織。在不同業(yè)務(wù)層次、不同區(qū)域乃至不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享，是保證業(yè)務(wù)流程中的溝通通暢、準(zhǔn)確的前提，也是提高業(yè)務(wù)靈活性的必然要求，而數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)充分的信息共享的重要成功因素，因此，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并在整個(gè)中國(guó)人壽范圍內(nèi)貫徹，對(duì)于中國(guó)人壽取得業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功和市場(chǎng)領(lǐng)先至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)模型能使中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)變得更加集成、有效和高收益。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國(guó)惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同的書(shū)面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式。l 在中國(guó)人壽建立一個(gè)單一的數(shù)據(jù)字典，用它來(lái)記錄已獲批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；l 在有需要時(shí)，采用恰當(dāng)?shù)墓脴?biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 缺點(diǎn)– 開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)– 對(duì)資源要求高– 實(shí)施難度大 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化目前，保險(xiǎn)行業(yè)中已經(jīng)有若干個(gè)較為成熟的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如Acord，LifeXML等，這些可以作為制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的資源加以利用，選定其中的一個(gè)作為基礎(chǔ)或模板，針對(duì)中國(guó)人壽的實(shí)際情況進(jìn)行客戶化定制。216。 搜集數(shù)據(jù)需求： 確定業(yè)務(wù)流程中對(duì)應(yīng)的信息流； 確定信息流中的信息項(xiàng)，包括其產(chǎn)生源、取值域、校驗(yàn)規(guī)則等基本描述； 確定信息項(xiàng)在信息流中的表示、傳遞、轉(zhuǎn)換等狀態(tài)；216。 批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)的審查批準(zhǔn)后，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理組織正式批準(zhǔn)新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版本，并進(jìn)入下一階段發(fā)布實(shí)施 推廣實(shí)施216。特定作業(yè)組的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有技術(shù)責(zé)任，向項(xiàng)目軟件經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；軟件工程師 － 來(lái)自軟件工程組、質(zhì)量保證組、 系統(tǒng)測(cè)試組、配置管理組及部署與培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)完成具體的軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，向軟件組長(zhǎng)報(bào)告。中國(guó)人壽的IT運(yùn)行控制是IT部門(mén)工作的重要內(nèi)容。 保證有足夠的軟件供應(yīng)商支持 協(xié)助獲取服務(wù)實(shí)施所需的資源；解決生產(chǎn)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題系統(tǒng)管理員來(lái)自系統(tǒng)支持組、應(yīng)用支持組、本地IT支持組及其他支持組 監(jiān)測(cè)管理事件，提升警報(bào)水平在操作水平協(xié)議（OLA）中描述了操作水平目標(biāo)（OLO），它包含了支持一個(gè)或多個(gè)服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）的詳細(xì)指標(biāo)。監(jiān)測(cè)的目的不是去確定某個(gè)特定的組件錯(cuò)了。性能數(shù)據(jù)應(yīng)該被捕捉并存儲(chǔ)以便性能分析專(zhuān)家使用。沒(méi)有正確的服務(wù)容量和性能計(jì)劃，運(yùn)維時(shí)將發(fā)現(xiàn)，他們僅僅能對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中出現(xiàn)的容量和性能問(wèn)題產(chǎn)生響應(yīng)。項(xiàng)目管理辦公室的輸入建議如下：l 項(xiàng)目投資狀態(tài)；l 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；l 項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表；l 項(xiàng)目執(zhí)行；l 執(zhí)行支持和主動(dòng)參與；l 使用通用工具的項(xiàng)目管理訓(xùn)練。l 必須確定每一次變更對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響；l 一旦批準(zhǔn)進(jìn)行變更，項(xiàng)目組必須設(shè)定一個(gè)程序來(lái)執(zhí)行變更；l 在充分估計(jì)一個(gè)變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)行，并且使其保持在限定的數(shù)目之下，以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢。項(xiàng)目啟動(dòng)階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單描述項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特性、以及所要滿足的業(yè)務(wù)需求；明確項(xiàng)目經(jīng)理，并確定項(xiàng)目經(jīng)理與其它職能部門(mén)間的關(guān)系。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的有效執(zhí)行需要領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目管理辦公室的充分授權(quán)，在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要得到其他處室的充分配合。l 可用性l 容量與性能 控制服務(wù)組件的可用性與服務(wù)監(jiān)測(cè)相同，服務(wù)控制應(yīng)該被在服務(wù)水平協(xié)議中約定的服務(wù)水平所驅(qū)動(dòng)，與可用性相關(guān)的服務(wù)組件的變更將會(huì)與服務(wù)水平目標(biāo)緊密聯(lián)系。 資源管理216。與自動(dòng)化行動(dòng)不同的是，操作員觸發(fā)活動(dòng)需要操作員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出決策，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在較為復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境中。檢查這些服務(wù)組件是很重要的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)檢查服務(wù)組件的描述，可以收集各個(gè)組件的數(shù)據(jù)，為服務(wù)活動(dòng)的定義提供依據(jù)。 調(diào)整基于服務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)能力 參加運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)，部署，和修改需要注意的是下述所述的角色描述并不是工作職責(zé)描述，一個(gè)人可以擔(dān)任多種角色，但是需要注意的是流程管理中盡管需要多個(gè)人，多種角色共同完成一個(gè)流程，但每一個(gè)流程一定有一個(gè)且只有一個(gè)流程負(fù)責(zé)人對(duì)流程負(fù)責(zé)。l 開(kāi)發(fā)和維護(hù)組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件流程培訓(xùn)管理：對(duì)項(xiàng)目組員工的培訓(xùn)。 組織架構(gòu)與角色標(biāo)準(zhǔn)化 組織架構(gòu)在《中國(guó)人壽IT治理架構(gòu)規(guī)劃》中，已對(duì)IT組織架構(gòu)進(jìn)行了規(guī)劃，按照規(guī)劃，未來(lái)中國(guó)人壽的軟件開(kāi)發(fā)集中在總公司，組織架構(gòu)如圖31所示：圖 31IT組織崗位分布開(kāi)發(fā)與部署處負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等，僅在總公司IT部門(mén)設(shè)置開(kāi)發(fā)與部署處，省公司及市公司不設(shè)開(kāi)發(fā)與部署處室。新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一旦獲得批準(zhǔn)，會(huì)帶來(lái)企業(yè)元數(shù)據(jù)字典的擴(kuò)展或修改。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)由以下人員組成：l 委員會(huì)主任：他是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的最高領(lǐng)導(dǎo)，通常由公司的CIO兼任，他負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的最終批準(zhǔn)和對(duì)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)貫徹的最終業(yè)績(jī)考核；l 專(zhuān)職副主任：他專(zhuān)職負(fù)責(zé)組織、管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作； l 標(biāo)準(zhǔn)管理組：標(biāo)準(zhǔn)管理組是專(zhuān)職從事標(biāo)準(zhǔn)的制定項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)的版本和組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的審計(jì)和評(píng)審工作；l 業(yè)務(wù)信息組：該信息組由各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家組成，他們以兼職的方式加入標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，負(fù)責(zé)搜集業(yè)務(wù)流程中的信息標(biāo)準(zhǔn)，并參與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)務(wù)流程中的推行；l 應(yīng)用系統(tǒng)組：該組成員來(lái)自應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，同樣，他們也是兼職進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，負(fù)責(zé)信息標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用系統(tǒng)中的貫徹，并將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂意見(jiàn)反饋給標(biāo)準(zhǔn)化管理組；l 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施項(xiàng)目組：在需要進(jìn)行一定規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)制定或更新時(shí)，由標(biāo)準(zhǔn)管理組負(fù)責(zé)組成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施項(xiàng)目組，該組融合業(yè)務(wù)信息組和應(yīng)用系統(tǒng)組的人員，共同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新工作。 在中國(guó)人壽進(jìn)行發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)頒布后，中國(guó)人壽除了有專(zhuān)門(mén)的組織對(duì)自行定制的部分進(jìn)行維護(hù)外，還要隨時(shí)追蹤所選行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)而適當(dāng)?shù)刈鞒稣{(diào)整，以充分協(xié)同和利用這一行業(yè)資源。當(dāng)然，中國(guó)人壽也可以選擇購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換的方式，但是這種方法成本巨大而且實(shí)施周期較長(zhǎng)，不適合快速業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是支持中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)要素。文檔信息項(xiàng)目名稱：中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號(hào)：文檔作者：中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組生成日期：200438文檔審核者：中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組審核日期：200438目 錄1 概述 92 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 10 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 10 自行制定 11 實(shí)現(xiàn)方法 11 條件和限制 12 影響 12 優(yōu)缺點(diǎn)分析 13 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化 13 實(shí)現(xiàn)方法 13 條件和限制 14 影響 14 優(yōu)缺點(diǎn)分析 14 建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn) 15 實(shí)現(xiàn)方法 15 條件和限制 16 影響 16 優(yōu)缺點(diǎn)分析 16 比較和建議 17 數(shù)據(jù)管控 18 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 18 定義需求 20 開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 20 批準(zhǔn)執(zhí)行 22 推廣實(shí)施 23 資料：保險(xiǎn)行業(yè)常用KPI 233 軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 25 概述 25 組織架構(gòu)與角色標(biāo)準(zhǔn)化 25 組織架構(gòu) 25 角色 27 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 27 開(kāi)發(fā)流程概述 27 關(guān)鍵實(shí)踐 284 運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化 37 概述 37 運(yùn)行控制組織 37 運(yùn)行控制流程 41 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制準(zhǔn)備 42 檢查服務(wù)組件描述 43 檢查服務(wù)水平目標(biāo)(SLO) 43 檢查操作水平目標(biāo) (OLO) 43 收集基本操作水平數(shù)據(jù) 43 定義和配置門(mén)限與告警 44 定義和配置告警通知 44 定義和配置自動(dòng)化活動(dòng) 44 定義和配置操作員觸發(fā)活動(dòng) 44 定義和配置操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng) 45 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 45 監(jiān)測(cè)服務(wù)可用性 46 監(jiān)測(cè)服務(wù)的容量和性能 46 服務(wù)控制流程 47 控制服務(wù)組件的可用性 48 控制服務(wù)組件的容量和性能 495 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化 51 概述 51 項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化 52 項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化 55 啟動(dòng) 58 計(jì)劃 59 執(zhí)行 60 控制 60 收尾 606 附錄：縮略語(yǔ) 62圖表目錄圖 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 19圖 22保險(xiǎn)行業(yè)常用KPI 24圖 31IT組織崗位分布 26圖 32 開(kāi)發(fā)與部署崗位設(shè)置 26圖 33 總體軟件開(kāi)發(fā)流程 28圖 34 需求管理 29圖 35 軟件項(xiàng)目計(jì)劃 30圖 36 項(xiàng)目跟蹤 31圖 37 軟件子合同管理 32圖 38 軟件質(zhì)量保證 33圖 39 軟件配置管理 34圖 310 培訓(xùn)管理 35圖 311 軟件開(kāi)發(fā)流程示例 36圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置 38圖 42 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制準(zhǔn)備 42圖 43 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 45圖 44 服務(wù)控制流程 47圖 45 運(yùn)行控制流程示例 50圖 51 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 51圖 52 IT組織崗位分布 53圖 53 綜合管理崗位設(shè)置 53圖 54 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置 55圖 55 項(xiàng)目管理流程 56圖 56項(xiàng)目管理流程組 57圖 57 項(xiàng)目管理核心流程組 57圖 58 項(xiàng)目管理輔助流程組 58圖 59 項(xiàng)目管理流程舉例 61表 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較 17表 22應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22表 41支持與維護(hù)IT角色 411 概述根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要有三種方式：l 自行制定；l 基于公用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化；l 基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)現(xiàn)方法216。 首先，確定業(yè)務(wù)信息在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型中的定義；216。 甄別數(shù)據(jù)需求