【正文】 1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程 上圖表示了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的大致過程和主要的任務(wù)，實(shí)際實(shí)施的過程中，可能根據(jù)中國人壽實(shí)際情況和實(shí)施時間要求，作出相應(yīng)的調(diào)整。 條件和限制l 中國人壽能夠且愿意獲取外部標(biāo)準(zhǔn)，作為其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)首先中國人壽愿意采用開放的態(tài)度來對待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴捎眯袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致中國人壽調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程或信息流來適應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)；中國人壽能夠在市場上找到適合自己的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；l 中國人壽具備足夠的標(biāo)準(zhǔn)定制資源；對于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中不足或需要定制的部分，中國人壽同樣需要組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)和IT資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定，但由于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的成熟性，可以預(yù)見，這一定制工作所需的資源遠(yuǎn)小于完全的自行定制。另外，如果中國人壽采取自行開發(fā)的方案，那樣中國人壽必須建立起移植龐大的開發(fā)隊(duì)伍，來進(jìn)行整個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，然而一旦系統(tǒng)開發(fā)完畢，隨著業(yè)務(wù)的日漸穩(wěn)定，這樣一只龐大的開發(fā)隊(duì)伍將不再會有如此大量的開發(fā)需求，所以這種方式將較為嚴(yán)重地影響中國人壽地IT資源組織。在不同業(yè)務(wù)層次、不同區(qū)域乃至不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享，是保證業(yè)務(wù)流程中的溝通通暢、準(zhǔn)確的前提，也是提高業(yè)務(wù)靈活性的必然要求，而數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)充分的信息共享的重要成功因素，因此，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并在整個中國人壽范圍內(nèi)貫徹，對于中國人壽取得業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功和市場領(lǐng)先至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)模型能使中國人壽的業(yè)務(wù)運(yùn)營變得更加集成、有效和高收益。任何個人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。l 在中國人壽建立一個單一的數(shù)據(jù)字典，用它來記錄已獲批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；l 在有需要時，采用恰當(dāng)?shù)墓脴?biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 缺點(diǎn)– 開發(fā)周期長– 對資源要求高– 實(shí)施難度大 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化目前，保險行業(yè)中已經(jīng)有若干個較為成熟的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如Acord，LifeXML等，這些可以作為制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的資源加以利用，選定其中的一個作為基礎(chǔ)或模板，針對中國人壽的實(shí)際情況進(jìn)行客戶化定制。216。 搜集數(shù)據(jù)需求： 確定業(yè)務(wù)流程中對應(yīng)的信息流； 確定信息流中的信息項(xiàng)，包括其產(chǎn)生源、取值域、校驗(yàn)規(guī)則等基本描述； 確定信息項(xiàng)在信息流中的表示、傳遞、轉(zhuǎn)換等狀態(tài)；216。 批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的審查批準(zhǔn)后，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理組織正式批準(zhǔn)新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版本，并進(jìn)入下一階段發(fā)布實(shí)施 推廣實(shí)施216。特定作業(yè)組的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有技術(shù)責(zé)任，向項(xiàng)目軟件經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理報告；軟件工程師 － 來自軟件工程組、質(zhì)量保證組、 系統(tǒng)測試組、配置管理組及部署與培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)完成具體的軟件開發(fā)與維護(hù)工作，向軟件組長報告。中國人壽的IT運(yùn)行控制是IT部門工作的重要內(nèi)容。 保證有足夠的軟件供應(yīng)商支持 協(xié)助獲取服務(wù)實(shí)施所需的資源；解決生產(chǎn)測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營問題系統(tǒng)管理員來自系統(tǒng)支持組、應(yīng)用支持組、本地IT支持組及其他支持組 監(jiān)測管理事件，提升警報水平在操作水平協(xié)議（OLA）中描述了操作水平目標(biāo)（OLO），它包含了支持一個或多個服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）的詳細(xì)指標(biāo)。監(jiān)測的目的不是去確定某個特定的組件錯了。性能數(shù)據(jù)應(yīng)該被捕捉并存儲以便性能分析專家使用。沒有正確的服務(wù)容量和性能計(jì)劃，運(yùn)維時將發(fā)現(xiàn)，他們僅僅能對生產(chǎn)環(huán)境中出現(xiàn)的容量和性能問題產(chǎn)生響應(yīng)。項(xiàng)目管理辦公室的輸入建議如下：l 項(xiàng)目投資狀態(tài)；l 項(xiàng)目狀態(tài)報告；l 項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表；l 項(xiàng)目執(zhí)行；l 執(zhí)行支持和主動參與；l 使用通用工具的項(xiàng)目管理訓(xùn)練。l 必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險、技術(shù)要求的影響；l 一旦批準(zhǔn)進(jìn)行變更，項(xiàng)目組必須設(shè)定一個程序來執(zhí)行變更；l 在充分估計(jì)一個變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)行，并且使其保持在限定的數(shù)目之下，以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢。項(xiàng)目啟動階段結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)簡單描述項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特性、以及所要滿足的業(yè)務(wù)需求；明確項(xiàng)目經(jīng)理，并確定項(xiàng)目經(jīng)理與其它職能部門間的關(guān)系。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的有效執(zhí)行需要領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目管理辦公室的充分授權(quán)，在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過程中，需要得到其他處室的充分配合。l 可用性l 容量與性能 控制服務(wù)組件的可用性與服務(wù)監(jiān)測相同，服務(wù)控制應(yīng)該被在服務(wù)水平協(xié)議中約定的服務(wù)水平所驅(qū)動，與可用性相關(guān)的服務(wù)組件的變更將會與服務(wù)水平目標(biāo)緊密聯(lián)系。 資源管理216。與自動化行動不同的是，操作員觸發(fā)活動需要操作員在適當(dāng)?shù)臅r候做出決策，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在較為復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境中。檢查這些服務(wù)組件是很重要的，因?yàn)橥ㄟ^檢查服務(wù)組件的描述，可以收集各個組件的數(shù)據(jù)，為服務(wù)活動的定義提供依據(jù)。 調(diào)整基于服務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)能力 參加運(yùn)營規(guī)劃，開發(fā)，部署，和修改需要注意的是下述所述的角色描述并不是工作職責(zé)描述，一個人可以擔(dān)任多種角色，但是需要注意的是流程管理中盡管需要多個人，多種角色共同完成一個流程，但每一個流程一定有一個且只有一個流程負(fù)責(zé)人對流程負(fù)責(zé)。l 開發(fā)和維護(hù)組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件流程培訓(xùn)管理：對項(xiàng)目組員工的培訓(xùn)。 組織架構(gòu)與角色標(biāo)準(zhǔn)化 組織架構(gòu)在《中國人壽IT治理架構(gòu)規(guī)劃》中，已對IT組織架構(gòu)進(jìn)行了規(guī)劃，按照規(guī)劃，未來中國人壽的軟件開發(fā)集中在總公司，組織架構(gòu)如圖31所示：圖 31IT組織崗位分布開發(fā)與部署處負(fù)責(zé)軟件開發(fā)、測試、部署等，僅在總公司IT部門設(shè)置開發(fā)與部署處，省公司及市公司不設(shè)開發(fā)與部署處室。新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一旦獲得批準(zhǔn)，會帶來企業(yè)元數(shù)據(jù)字典的擴(kuò)展或修改。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會由以下人員組成：l 委員會主任：他是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的最高領(lǐng)導(dǎo)，通常由公司的CIO兼任，他負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的最終批準(zhǔn)和對各部門標(biāo)準(zhǔn)貫徹的最終業(yè)績考核；l 專職副主任：他專職負(fù)責(zé)組織、管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作； l 標(biāo)準(zhǔn)管理組：標(biāo)準(zhǔn)管理組是專職從事標(biāo)準(zhǔn)的制定項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)的版本和組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的審計(jì)和評審工作；l 業(yè)務(wù)信息組：該信息組由各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)專家組成，他們以兼職的方式加入標(biāo)準(zhǔn)化委員會，負(fù)責(zé)搜集業(yè)務(wù)流程中的信息標(biāo)準(zhǔn)，并參與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)務(wù)流程中的推行；l 應(yīng)用系統(tǒng)組：該組成員來自應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，同樣，他們也是兼職進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化委員會，負(fù)責(zé)信息標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用系統(tǒng)中的貫徹，并將對標(biāo)準(zhǔn)的修訂意見反饋給標(biāo)準(zhǔn)化管理組；l 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施項(xiàng)目組：在需要進(jìn)行一定規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)制定或更新時，由標(biāo)準(zhǔn)管理組負(fù)責(zé)組成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施項(xiàng)目組，該組融合業(yè)務(wù)信息組和應(yīng)用系統(tǒng)組的人員，共同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新工作。 在中國人壽進(jìn)行發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)頒布后，中國人壽除了有專門的組織對自行定制的部分進(jìn)行維護(hù)外，還要隨時追蹤所選行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的升級而適當(dāng)?shù)刈鞒稣{(diào)整，以充分協(xié)同和利用這一行業(yè)資源。當(dāng)然，中國人壽也可以選擇購買現(xiàn)成軟件包，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換的方式，但是這種方法成本巨大而且實(shí)施周期較長，不適合快速業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)要素。文檔信息項(xiàng)目名稱：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號：文檔作者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組生成日期：200438文檔審核者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組審核日期：200438目 錄1 概述 92 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 10 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 10 自行制定 11 實(shí)現(xiàn)方法 11 條件和限制 12 影響 12 優(yōu)缺點(diǎn)分析 13 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化 13 實(shí)現(xiàn)方法 13 條件和限制 14 影響 14 優(yōu)缺點(diǎn)分析 14 建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn) 15 實(shí)現(xiàn)方法 15 條件和限制 16 影響 16 優(yōu)缺點(diǎn)分析 16 比較和建議 17 數(shù)據(jù)管控 18 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會 18 定義需求 20 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 20 批準(zhǔn)執(zhí)行 22 推廣實(shí)施 23 資料：保險行業(yè)常用KPI 233 軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 25 概述 25 組織架構(gòu)與角色標(biāo)準(zhǔn)化 25 組織架構(gòu) 25 角色 27 產(chǎn)品開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 27 開發(fā)流程概述 27 關(guān)鍵實(shí)踐 284 運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化 37 概述 37 運(yùn)行控制組織 37 運(yùn)行控制流程 41 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備 42 檢查服務(wù)組件描述 43 檢查服務(wù)水平目標(biāo)(SLO) 43 檢查操作水平目標(biāo) (OLO) 43 收集基本操作水平數(shù)據(jù) 43 定義和配置門限與告警 44 定義和配置告警通知 44 定義和配置自動化活動 44 定義和配置操作員觸發(fā)活動 44 定義和配置操作員驅(qū)動活動 45 服務(wù)監(jiān)測流程 45 監(jiān)測服務(wù)可用性 46 監(jiān)測服務(wù)的容量和性能 46 服務(wù)控制流程 47 控制服務(wù)組件的可用性 48 控制服務(wù)組件的容量和性能 495 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化 51 概述 51 項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化 52 項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化 55 啟動 58 計(jì)劃 59 執(zhí)行 60 控制 60 收尾 606 附錄：縮略語 62圖表目錄圖 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程 19圖 22保險行業(yè)常用KPI 24圖 31IT組織崗位分布 26圖 32 開發(fā)與部署崗位設(shè)置 26圖 33 總體軟件開發(fā)流程 28圖 34 需求管理 29圖 35 軟件項(xiàng)目計(jì)劃 30圖 36 項(xiàng)目跟蹤 31圖 37 軟件子合同管理 32圖 38 軟件質(zhì)量保證 33圖 39 軟件配置管理 34圖 310 培訓(xùn)管理 35圖 311 軟件開發(fā)流程示例 36圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置 38圖 42 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備 42圖 43 服務(wù)監(jiān)測流程 45圖 44 服務(wù)控制流程 47圖 45 運(yùn)行控制流程示例 50圖 51 項(xiàng)目管理知識體系 51圖 52 IT組織崗位分布 53圖 53 綜合管理崗位設(shè)置 53圖 54 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置 55圖 55 項(xiàng)目管理流程 56圖 56項(xiàng)目管理流程組 57圖 57 項(xiàng)目管理核心流程組 57圖 58 項(xiàng)目管理輔助流程組 58圖 59 項(xiàng)目管理流程舉例 61表 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較 17表 22應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22表 41支持與維護(hù)IT角色 411 概述根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要有三種方式：l 自行制定；l 基于公用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化；l 基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)現(xiàn)方法216。 首先，確定業(yè)務(wù)信息在各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型中的定義；216。 甄別數(shù)據(jù)需求