【正文】 歸因行為在很大程度上依賴于人格特質(zhì)與行為動(dòng)機(jī)，而且，歸因失誤還會(huì)導(dǎo)致信任程度減弱。特洛依不與部下討論指標(biāo)，而更愿向銷售代表“推銷”新的配額，然后逼他們接受。看一些實(shí)例吧： 　　杰夫異常好勝。缺點(diǎn)　　中央集權(quán)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)矛盾；各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢；環(huán)境適應(yīng)性低。 　　首先，來看一下亞通公司的管理層與中國(guó)員工之間的沖突。案例　　亞通網(wǎng)絡(luò)公司 　　亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。 　　誠(chéng)然，中國(guó)傳統(tǒng)文化在歷史上曾起過巨大的積極作用，使得中國(guó)的封建社會(huì)比較穩(wěn)定地得以發(fā)展。這種管理采取的是一些激烈的對(duì)抗方式，人與人的關(guān)系比較緊張，容易造成社會(huì)動(dòng)蕩。難怪乎中國(guó)許多有學(xué)問的人家里的正墻上，特意掛著一個(gè)“忍”字作座右銘。但是，中國(guó)傳統(tǒng)管理者為達(dá)到“和”的目的，選擇的行為方向和策略，則基本上是消極的，它包括忍讓、妥協(xié)和退避。這種宏觀管理理論，在現(xiàn)代企業(yè)管理中也得到了廣泛的運(yùn)用。作者認(rèn)為，管理的過程實(shí)際上是避免沖突的過程，其中包括避免人與人之間的沖突、人與物之間的沖突、物與物之間的沖突三個(gè)方面。營(yíng)造公開交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍　　如果在決策過程中,僅僅是少數(shù)人發(fā)揮作用,那么企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值也就不復(fù)存在了。而薪酬差異會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的公平感和信任感，進(jìn)而增加成員之間的關(guān)系沖突，公司高層管理團(tuán)隊(duì)存在薪資差異會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員感覺到權(quán)力的差異，產(chǎn)生不公平，導(dǎo)致沖突。沖突若屬于良性互動(dòng)，組織界限就會(huì)越來越清晰，組織目標(biāo)就會(huì)越來越明確，管理就會(huì)發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)作用，就會(huì)取得理想績(jī)效。一旦不能達(dá)到目的，應(yīng)該善于放棄，服從上級(jí)。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。 課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。（9）權(quán)威法：這一般適用于情況緊迫時(shí)。基于利益的沖突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。當(dāng)你在征求意見時(shí)，不要說明你的期望目標(biāo)，甚至連暗示也省略。不過，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不意味著我們一定要成為彼此的敵人，競(jìng)爭(zhēng)并不一定非要把關(guān)系弄得緊張。自然車子停在路邊，所有的乘客在干著急。就連黃光裕與陳曉的控制權(quán)之爭(zhēng)，有消極的一面，同樣也有積極的一面。他們只能看到自己愿意看到的，只會(huì)對(duì)自己預(yù)定的目標(biāo)比較接近的解釋，才會(huì)樂意接受?？鬃釉唬壕雍投煌∪送缓?；孟子云：無敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。（5）目標(biāo)升級(jí)：出現(xiàn)沖突時(shí)，提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。基于立場(chǎng)是評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，基于利益是考慮得與失，即競(jìng)賽還是共贏的問題。隸屬分野與上級(jí)沖突、與下級(jí)沖突和與同級(jí)沖突 人際關(guān)系與沖突管理管理沖突，在一定意義上我們可以把它歸結(jié)為一種系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素沖突。三是關(guān)于同級(jí)沖突。因此,應(yīng)該避免沖突。企業(yè)高層規(guī)模過大，容易造成部門化管理嚴(yán)重，協(xié)調(diào)困難,企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模過小，則不利于企業(yè)的精細(xì)管理，不利于專業(yè)化。因此必須改變傳統(tǒng)的管理模式,實(shí)行知識(shí)化管理。“維持”是使農(nóng)民免于饑寒，使士大夫安于寧靜淡泊，使社會(huì)有法律、有秩序，有公共建設(shè)，避免外族入侵。總之，人與人之間，包括君臣之間，父子之間，夫妻之間、兄弟之間、朋友之間，上下左右之間，內(nèi)外之間，都要和。這方面的例子很多，如“唾面自干”就很典型：唐代武后時(shí)，大臣婁師德問他行將出任代州刺史的弟弟：你覺得應(yīng)該怎樣避免別人的敵視和不滿?其弟答道：即使別人把痰吐到臉上也不計(jì)較，默默擦去就是了。管理者重視和關(guān)心的是最終物的產(chǎn)出，最終物的效益和成果。這種以人最終戰(zhàn)勝物來避免沖突的方式，盡管經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了，財(cái)富積累了，生產(chǎn)力發(fā)展了，成為社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。但是，這些清理和批判，并沒有全面消除傳統(tǒng)文化中的消極成分對(duì)現(xiàn)代化進(jìn)程的障礙。 　　研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。如果管理者僅能把所謂的“優(yōu)秀”方法照搬過來，而不能因地制宜活用各種管理方法，就會(huì)斷送企業(yè)的命運(yùn)。這樣即使自身績(jī)效達(dá)到最優(yōu)，績(jī)效評(píng)級(jí)也不會(huì)高。本來是與員工談個(gè)人發(fā)展，他卻忍不住吹噓自己如何技?jí)喝悍?。真能把我氣死?1 / 21?！?她說：“可作為經(jīng)理，事情可沒那么簡(jiǎn)單。遇到大客戶，他總要爭(zhēng)做主講人；他無法忍受當(dāng)旁觀者。企業(yè)可以實(shí)施關(guān)聯(lián)性績(jī)效評(píng)估，把具有依賴性的部門的績(jī)效關(guān)聯(lián)起來。如果情況長(zhǎng)時(shí)間沒有得到控制和改善，企業(yè)將會(huì)變成一個(gè)過濾器，把有能之士趕到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，并把平庸之士保留下來。亞通公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。陳獨(dú)秀從政治的角度，激烈地對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行了批判，意在主張馬克思主義，胡適對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行全盤否定，意在全盤吸收、采用美國(guó)文化，魯迅以小說、雜文作為匕首和投槍，專門打擊傳統(tǒng)文化中的要害部位，意在喚起中國(guó)人的覺醒，醫(yī)治中國(guó)人的創(chuàng)傷。 　　為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，西方管理選擇的行為取向或策略是主動(dòng)積極的，個(gè)人主義的，抗?fàn)幮院軓?qiáng)。這種退避的取向和策略，一直影響著現(xiàn)代企業(yè)管理。在中國(guó)，“忍讓”哲學(xué)是非常有名的，“小不忍則亂大謀”，“忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂”、“以曲求伸”、“忍一忍風(fēng)平浪靜，讓一讓海闊天空”的“忍”字格言在民間非常流行，俯拾皆是，影響著中國(guó)人的人心和人生。一旦天下歸仁后，就會(huì)天下穩(wěn)定。重視給養(yǎng)，要求的“不患寡而患不均，不患貧而患不安”。第二,改變管理模式。溝通頻率也是高層管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突的主要原因之一，相互之間缺乏信任，缺少溝通,容易造成人際關(guān)系緊張，高層管理團(tuán)隊(duì)是由繁忙的經(jīng)理們組成，他們交流互動(dòng)一般時(shí)間較短，當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生滿意的效果，也不會(huì)做出有效決定，影響了高層管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 　　隨著管理學(xué)的發(fā)展,人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了變化,國(guó)外學(xué)者把沖突觀念的演變分為三個(gè)階段,即傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)三個(gè)階段。作為上級(jí)應(yīng)該有妥協(xié)、有退讓和有風(fēng)格。因此，從性質(zhì)上區(qū)分管理沖突是屬于積極類型的還是消極類型的，就不僅具有重要的理論價(jià)值，而且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的資源。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。一般來講，沖突的起因絕對(duì)不止一個(gè)，而是當(dāng)局者迷，旁觀者清。我想要的，你也想要，沖突無處不在。很多時(shí)候，若一味地堅(jiān)持對(duì)與錯(cuò)，失去的會(huì)更多。沖突不是機(jī)構(gòu)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)和成功操作的障礙，而是鞭策你走向卓越和成功的動(dòng)力。鼓勵(lì)某些人唱反調(diào)，反調(diào)可能是一次很好糾正或完善的機(jī)會(huì)。在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見?？傊瑳_突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。 課程大綱：前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？2. 沖突解決的原則3. 如何達(dá)成統(tǒng)一？4. 沖突解決的方法 5. 管理者處理沖突的技巧6. 組織處理沖突的要點(diǎn)7. 小結(jié)：沖突管理48字原則第三部分：高效溝通的策略1. 溝通的目標(biāo) 2. 溝通的步驟3. 溝通的底線 4. 溝通的策略 5. 如何與上、下級(jí)溝通？ 6. 如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通？7. 小結(jié)：高效溝通24字方針 講師介紹：蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)