【正文】 自己努力，忘記團(tuán)隊(duì)。外來(lái)人員住宿須經(jīng)宿舍管理員批準(zhǔn)后，方可入住。 四、聯(lián)誼會(huì)出貨管理規(guī)定 總則是由于個(gè)別單位個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，加上沒(méi)有按正常聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)顧客程序操作，以至于出現(xiàn)貨物被騙事件，為了維護(hù)本單位的利益，保證聯(lián)誼會(huì)出貨的安全和款項(xiàng)的正?；厥眨F(xiàn)就聯(lián)誼會(huì)出貨有關(guān)問(wèn)題做如下規(guī)定： （ 1） 服務(wù)主辦邀請(qǐng)參加聯(lián)誼會(huì)的顧客，服務(wù)主辦必須按聯(lián)絡(luò)處規(guī)定認(rèn)真落實(shí)其家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟(jì)狀況、信用、付款能力等。 B、自第 16 天起，將對(duì)服務(wù)主辦和所屬部門負(fù)責(zé)人，分別按賒銷貨款的 1%收取每日資金占用費(fèi)，直至收回貨款為止。 （ 2）按稅務(wù)部門要求購(gòu)買及繳銷發(fā)票，并妥善保管好發(fā)票，確保發(fā)票的安全。 （ 2） 各服務(wù)部（站）成員工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)等到指標(biāo)的考核，實(shí)行逐級(jí)考核，即：辦事處經(jīng)理對(duì)服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）考核，服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）對(duì)所屬成員考核。 （ 4）掛職平調(diào)的員工，由 1 類辦事處調(diào)往 2 類辦事處的，原工資水平保持 3 個(gè)月不變， 3 個(gè)月后執(zhí)行所在辦事處相應(yīng)崗位工資；由 2 類辦事處調(diào)往 1 類辦事處的，工資標(biāo)準(zhǔn) “ 就高不就低 ” 。 （ 4） 事假：事假期間遇有公休、法定假日不扣工資。 第七部分：常用人事管理制度 一、考勤制度 各服務(wù)部（站）、營(yíng)銷部考勤簽到簿設(shè)在經(jīng)理室，由服務(wù)部經(jīng)理（站長(zhǎng)）、主任指派專人負(fù)責(zé)員工上班簽到工作。在經(jīng)理簽字后，數(shù)據(jù)部根據(jù)《特殊積分申請(qǐng)表》給予增加獎(jiǎng)勵(lì)積分。 （ 2）如不符合轉(zhuǎn)介紹定義的不能加轉(zhuǎn)介積分。 根據(jù)辦事處具體情況具體操作。 市區(qū)服務(wù)站（部）與周邊服務(wù)站（部）之間員工調(diào)動(dòng)，顧客資源不允許被調(diào)動(dòng)者帶走。 活躍顧客的基本檔案的補(bǔ)全標(biāo)準(zhǔn) 必須補(bǔ)全活躍顧客的基本檔案（姓名、配偶姓名、聯(lián)系電話、性別、出生日期、通訊地址、工作單位、職業(yè)、月收入、學(xué)歷、愛(ài)好、健康記錄），要求資料完整真實(shí)。 本規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格、嚴(yán)肅、保密。 其他 （ 1） 店內(nèi)員工區(qū)域宣傳展板的統(tǒng)一，展板以公司理念、公司宗旨為主。 D、測(cè)血壓一人，測(cè)量時(shí)務(wù)必詢問(wèn)顧客以前血壓是多少，老顧客可做適當(dāng)減少新顧客可做適當(dāng)增加。 使有經(jīng)濟(jì)條件，但對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品效果不滿意而停服的顧客達(dá)到加深印象，進(jìn)行再 “ 教育 “ 后，能夠回頭再購(gòu)買。 做好員工的思想工作，特別是樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。 要點(diǎn)四 會(huì)議結(jié)束后，無(wú)論是有銷量還是沒(méi)有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對(duì)于沒(méi)銷量的新員工幫助總結(jié)分析問(wèn)題所在，以便進(jìn)一步提高。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。 1 善于學(xué)習(xí) 要帶領(lǐng)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。只有這樣才能帶好團(tuán)隊(duì)，員工才能感到有希望。這一切的目的，都是為提高中層干部的素質(zhì)和能力，從而盡快適應(yīng)崗位要求，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)水平。 要求所有中層干部人手一冊(cè)，認(rèn)真自學(xué)。這是做好工作的重要前提和條件。果斷，意味著走上前去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法 A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過(guò)程中遇到的總是及處理，見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材； B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源； C、鼓勵(lì)員工走出去，召開各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。 要點(diǎn)一 在正式邀請(qǐng)顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問(wèn)題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫出總結(jié)與感受。 二、日常管理中，中層干部要掌握的幾點(diǎn) 對(duì)部門專家、員工、要了解其性格、脾氣、特長(zhǎng)及弱點(diǎn)，因人而異，針對(duì)每個(gè)人制定指導(dǎo)措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使每個(gè)人的能力得到充分發(fā)揮，再根據(jù)弱點(diǎn)制定改進(jìn)措施。 終端建設(shè)已取得較大改觀； 專家的整體水平已得到較大提高； 各中層干部的組織協(xié)調(diào)能力逐步得到加強(qiáng)； 員工的銷售技巧取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步； 通過(guò) “ 健康大使會(huì) ” 、 “ 積分制推廣等活動(dòng)的深入延續(xù)和豐富，形成了一大批忠誠(chéng)顧客群體； 通過(guò) “ 廣電報(bào)派送 ” 、 “ 科普多樣化 ” 、 “ 公園收集 ” 等方式積累了大量的新顧客； 停服顧客的挽回工作日益突出； 營(yíng)銷部推行座談會(huì)取得了初步成功，積累了很多良好的經(jīng)驗(yàn)。 （ 1） 詳細(xì)了解每位員工邀請(qǐng)顧客數(shù)量、質(zhì)量、類型； （ 2） 檢查 35 項(xiàng)設(shè)備、血壓計(jì)、血糖儀等是否能正常使用； （ 3） 檢查電視機(jī)、 CVD、光盤、電源等是否正常； （ 4） 準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如 “ 進(jìn)社區(qū)?？?” 、 “ 十大功能 ” 、 “ 生命園 ” 等； （ 5） 打掃衛(wèi)生、桌椅擺放完畢，用鮮花、氣球、采帶略做點(diǎn)綴； （ 6） 備兩盤水果、兩盤瓜子、一次性水杯、禮品等； （ 7） 分工明確； A、接待處一人，負(fù)責(zé)登記（姓名、電話、地址、年齡、邀約人、新老顧客類型等，老顧客用 A 做標(biāo)記）發(fā)“ 調(diào)查問(wèn)卷 ” 一份讓其認(rèn)真填寫等待后來(lái)的顧客。 銅牌一套，數(shù)量 7 塊，根據(jù) 市場(chǎng)所需統(tǒng)一制作。 第六部分：顧客資源管理規(guī)定 顧客資源是企業(yè)的終端客戶，是企業(yè)生命源中的重要組成部分。 錄入新資源標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 必須包含姓名和電話。三個(gè)月以上的，可取總量的30%帶走。 凡部門公共庫(kù)及公司庫(kù)中資源，一旦形成銷售，資源及銷量都?xì)w銷售人所有。 （ 3）如發(fā)生顧客會(huì)員卡丟失，需向數(shù)據(jù)部辦理掛失手續(xù)。 特殊積分分為 5 分、 10 分、 20 分、 30 分、 50 分、 100 分六個(gè)檔次。如以后再想使用電腦上數(shù)據(jù)庫(kù)，需另行申請(qǐng)，且前二個(gè)月的上網(wǎng)費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)，經(jīng)考核合格，第三個(gè)月以后的上網(wǎng)費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。 （ 2） 病假待遇：病假一天以內(nèi)不扣工資；兩天至七天（含）扣除日工資的 50%。 5．工資核算計(jì)算公式： （ 1） 新員工上崗位勤不滿一個(gè)月的（基本工資 +交通費(fèi)） / 天 *實(shí)際出勤天數(shù) （ 2） 辭職結(jié)算 基本工資 / 天 *實(shí)際出勤天數(shù) （ 3） 調(diào)動(dòng)結(jié)算 所有員工調(diào)動(dòng)時(shí)，必須持調(diào)令進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算后，方可到新單位報(bào)到。 七、 服務(wù)部（站）服務(wù)主辦提成計(jì)算辦法 服務(wù)主辦底薪標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)量 試用期：底薪一類辦事處 450 元 /月，二類辦事處 400元 /月 地區(qū) 第一月任務(wù)量 第二月任務(wù)量 第三月任務(wù)量 fdf 地區(qū) 7500 元 10000 元 12500 元 dsf 地區(qū) 5000 元 7500 元 10000 元 轉(zhuǎn)正后： 地區(qū) 一類辦事處 二類辦事處 三類辦事處 sfdg 地區(qū) 30000 元 25000 元 15000 元 sfdg 地區(qū) 30000 元 25000 元 15000 元 注：江蘇地區(qū)目前執(zhí)行的是照顧政策，該政策執(zhí)行至 2020 年年底，本手冊(cè)不再詳細(xì)列出。 發(fā)票的管理 （ 1）服務(wù)部（站）應(yīng)按國(guó)家規(guī)定開具發(fā)票。 （ 2）如有特殊原因結(jié)款期超過(guò) 3 天的（如連續(xù)參加三期會(huì)議銷售的，結(jié)款期可順延至 5 天），必須以部門為單位報(bào)本單位經(jīng)理批準(zhǔn)，各單位經(jīng)理對(duì)結(jié)款期的批準(zhǔn)權(quán)限為 10 天（含 10 天）。 （ 8） 顧客一次性購(gòu)買三盒以上正品，如有特殊情況需超規(guī)定贈(zèng)送贈(zèng)品的，必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可贈(zèng)送。 F、 服務(wù)部（站）宣傳品的 申領(lǐng)、借用及保管等程序，依據(jù)商品操作程序予以辦理。 預(yù)防火災(zāi)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙火和鞭炮。 未能隨時(shí)隨地的啟發(fā)員工。 二、物品管理： 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共物品，如有損壞，按物品原價(jià)賠償。具體賠付標(biāo)準(zhǔn)和方案由各單位視具體情況確定后，上報(bào)聯(lián)絡(luò)處批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （ 6）服務(wù)主辦在未結(jié)清限量?jī)?nèi)延期收款賒銷量的，參加下一場(chǎng)會(huì)議銷售時(shí)，一律不準(zhǔn)賒銷。服務(wù)（站）經(jīng)理離崗交接，由辦事處管理部主任負(fù)責(zé)監(jiān)交。 第八部分：常用財(cái)務(wù)管理制度 一、 服務(wù)部（站）貨款的管理 （ 1） 為便于管理，保證資金安全，各單位可為服務(wù)部（站）設(shè)貨款儲(chǔ)蓄卡，由本服務(wù)部（站）咨詢專家保管，密碼由各單位出納設(shè)置并掌握，服務(wù)部（站）在當(dāng)?shù)刂淮娌蝗　? 基本工資 / 天 *實(shí)際加班天數(shù) *200% （ 6） 各種假期的工資計(jì)算。 （ 7） 所有假期均以半天為單位，不足半天以半天計(jì)。 （ 2） 有涂改情況者。 十四、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)營(yíng)銷人員的考核規(guī)定 為更好的利用資源，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，特制定此規(guī)定： 數(shù)據(jù)庫(kù)考核時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn) 考核時(shí)間：每月的 5 日至 9 日。 （ 5）如兩個(gè)以上老顧客同時(shí)轉(zhuǎn)介一位新顧客形成購(gòu)買，那么那個(gè)簽單的營(yíng)銷員的顧客可算轉(zhuǎn)介積分。 轉(zhuǎn)貨的手續(xù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 對(duì)于未回款的轉(zhuǎn)貨，營(yíng)銷人員直接從管理部辦理（更換簽單）。根據(jù)顧客的要求是否更換為其服務(wù)的營(yíng)銷人員的。特規(guī)定如下： 資源發(fā)放調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和程序： 區(qū)域劃分是發(fā)放資源的唯一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)部將按照資源所屬區(qū)域優(yōu)先下發(fā)給各辦事處相關(guān)部門。 休眠顧客： sss 的停服顧客或購(gòu)買離子水機(jī)、托瑪琳產(chǎn)品一年之后再無(wú)購(gòu)買行為的顧客。櫥窗內(nèi)擺入 xxxsss的瓶子、盒子、箱子、經(jīng)營(yíng)許可證等。 （ 4） 8： 35—— 9： 15 專家講課，穿插 “ 東方時(shí)空 ” （ 5） 9： 15—— 9： 25 “ ” 短片 （ 6） 9： 25—— 9： 40 典型發(fā)言兩位，主動(dòng)舉手，必須站起來(lái)講 （ 7） 9： 30—— 11： 00 檢測(cè)、咨詢、負(fù)責(zé)人要介紹檢測(cè)順序， 810 人為一組，測(cè)血壓、 25項(xiàng)檢測(cè)、咨詢。單獨(dú)上門預(yù)熱與店內(nèi)集體預(yù)熱相結(jié)合，彌補(bǔ)新員工營(yíng)銷技巧的不足、加快其成長(zhǎng)。 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 三、 如何考核員工 看工作態(tài)度是認(rèn)真、實(shí)干； 看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個(gè)員工的縱向比較而不是多個(gè)員工間的橫向比較）； 看工作的主動(dòng)性，思考性與合作性； 看工作是否持之以恒； 看業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)。 要點(diǎn)二 話術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會(huì)議不同的平臺(tái)，不同的利益點(diǎn)、不同的主題，進(jìn)行話術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話術(shù)的原因。 1 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)是前進(jìn)的方向，部門每天、每月、每年到底向哪個(gè)方向發(fā)展，達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，這是作為一個(gè)中層干部領(lǐng)導(dǎo)所必須考慮的。能做到這一點(diǎn)的人，團(tuán)隊(duì)更容易形成凝聚力。 培訓(xùn)部 第一部分：中層干部的職責(zé)、基本條件和基本素質(zhì) 一、 崗位職責(zé) 對(duì)辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)； 對(duì)員工負(fù)責(zé)，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)與技戰(zhàn)術(shù)水平； 對(duì)銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 提高的辦法，主要靠實(shí)踐，同時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)也是十分重要的。讓員工做到的，必須自己先做到，只有這樣才能樹立自己的威信，說(shuō)話才有力量。一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)不一定由衷地特別喜歡某些人，但仍然可以尊重他們，關(guān)心他們。 輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個(gè)要點(diǎn) （ 1） 資源收集 對(duì)于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)的員工，資源收集是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的東西。 要點(diǎn)四 陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜 訪，拜訪結(jié)果，共同分析，不斷成長(zhǎng)。 五、 階段總結(jié)與調(diào)整，確保銷量達(dá)成 根據(jù)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)必須過(guò)半的原則，每次聯(lián)誼會(huì)之后要對(duì)照目標(biāo)尋找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，早日采取對(duì)策并及時(shí)采取有效的彌補(bǔ)措施。 座談會(huì)的目的 （ 1） 維護(hù)老顧客； （ 2） 預(yù)熱新顧客； （ 3） 拉練新員工的專業(yè)知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)技能； （ 4） 普及新產(chǎn)品的推廣； （ 5） 企業(yè)文化及動(dòng)態(tài)的宣傳，突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)。 （ 6） 每個(gè)人都要講清楚 4 個(gè)利益點(diǎn) ：包裝專家、學(xué)習(xí)保健知識(shí)； 35 項(xiàng)檢測(cè)的價(jià)值和權(quán)威性；送每人一份禮品；店內(nèi)有按摩椅、氣血循環(huán)機(jī)、血壓計(jì)、血糖儀等增加到會(huì)率。 二、整體店面架構(gòu)： 三、專賣店的室內(nèi)設(shè)計(jì) 根據(jù)專賣店自身的特點(diǎn)對(duì)專賣店的室內(nèi)設(shè)計(jì)如下： 店內(nèi)顧客區(qū)域宣傳展板、銅牌的統(tǒng)一，展板以 12 塊國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、愛(ài)心家園為主，其次是 sss的 12塊展板為輔，根據(jù)專賣