【正文】 因而，增值服務(wù)就是在這幾個聯(lián)系與不足之中發(fā)揮自己最大的作用。 增值物流服務(wù)的內(nèi)容主要包括： （ 1）增加便利性的服務(wù)； （ 2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)； （ 3）降低成本的服務(wù)； （ 4）延伸服務(wù)。 e. 普通客戶 B等級客戶擁有發(fā)貨第五優(yōu)先，適當優(yōu)惠價格。 貨到后，司機將信息反饋給呼叫中心。這種配送有利于節(jié)省運力和提高運輸車輛的貨物滿載率。第一，集運的貨物可以被送到一個中間的散件貨點以節(jié)約運輸費用，在那里，各批裝運被分開，再運到他們各自的目的地。 最高的效率 以最小的時間、成本做到最大的服務(wù)，提高客戶滿意度及信任 20 度。 （三）在已有的技術(shù)條件支持下，我們具體需要從以下幾方面執(zhí)行落實。 現(xiàn)實中的物流中心與經(jīng)銷商賣場之間具體存在的問題表現(xiàn)為： 物流中心 不了解顧客 的 喜惡和真實需求 ， 拍腦子下訂單 ； 銷售商 損失銷售機會、 致使 低顧客滿意度與高庫存并存 ； 賣場 擔心想賣的產(chǎn)品到時沒有 ， 損失銷售機會，好賣的產(chǎn)品到 時很可能別的地方也好賣而訂不到貨，反正訂了也可以退，所以各自訂了一大堆產(chǎn)品， 從而 積壓一大堆庫存 。旺季來臨時倉庫貨物將集中擺放在中間，貼近墻面預留 3米作為叉車和人員的通道，中間只豎留叉車通道，橫向留人行通道，貨物按品種分類分區(qū)域碼在倉庫裝卸貨物的門附近，便于裝卸和有序管理。 信息系統(tǒng)操作嚴重滯后，系統(tǒng)形同虛設(shè)。地網(wǎng)就是安得全國這么多的網(wǎng)點，每個網(wǎng)點之間是可以連接在一起的，安得有點有網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)可以支撐起全國性的業(yè)務(wù)。 團隊成員介紹： 隊長：敬海洋 （物流管理專業(yè)） 隊員：譚冬海 （物流管理專業(yè)） 王立軍 （工程管理專業(yè)） 向 華 （工程管理專業(yè)） 張 路 （物流管理專業(yè)） 4 方 案 設(shè) 計 目 錄 第一章： 公司 背景 分析 ????????????????? .6. 背景分析 公司概況分析 公司環(huán)境分析 第二章：方案簡介 ????? ????????????? ? ? .8. 第三章：呼叫中心 —— 演繹“全程掌控” ?? ? ??????? .9 安得物流 呼叫中心出現(xiàn)的背景 安得物流呼叫中心的發(fā)展和職能 呼叫中心運作結(jié)構(gòu)圖 第四章：倉儲設(shè)計及內(nèi)部優(yōu)化 ???? ??????????? .12. 倉庫平面圖 倉儲規(guī)劃 第五章：主動持續(xù)補貨 ????????????????? .16. 安得物流 主動持續(xù)補貨出現(xiàn)的背景 安得物流的 主動持續(xù)補貨 安得物流公司的主動持續(xù)補貨 第六章：共同配送 ??????????????????? .22. 安得物流的 共同配送 安得物流共同配送的 運作流程 第七章：供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 ???????????? .25. 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 簡介 5 業(yè)務(wù)信息收集方法 客戶管理的內(nèi)容 管理原則 第八章：增值服務(wù)設(shè)計 ????????????????? .30. 增值服務(wù) 安得物流增值服務(wù)的 目的及意義 安得物流增值服務(wù)的具體 實施步驟 安得物流增值服務(wù)的 發(fā)展趨勢 第九章： 安得物流公司的轉(zhuǎn)型及 后記 ??????????? .36. 安得物流公司的轉(zhuǎn)型 后記 附錄：各章涉及資料 6 第一章 公司背景分析 一 .背景 分析 ： 中國現(xiàn)代物流業(yè)，是適應(yīng)中國經(jīng)濟快速發(fā)展和對外開放、市場競爭日益加劇的形勢而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。 若收件人不希望投資或涉及本規(guī)劃書所述項目，請盡快將本規(guī)劃書完整退回。06年 5 月，新加坡吉寶公司入股安得物流，資金及人才的注入，更好的滿足了安得業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 :通過銷售端建立起自己的 信息網(wǎng)以此達到實現(xiàn)客戶信息的收集 ， 實現(xiàn)客戶信息的整理 和 管理來實現(xiàn)低成本的的戰(zhàn)略的目標 。 異常成本監(jiān)控：對所有線路的成 本進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常成本，盡快組織人員進行調(diào)查分析，最大限度降低非正常成本。 貨物入庫出庫流程圖 制定考核機制 在倉儲的管理上必須要有新的制度建立，目前有部分合作不夠團結(jié)，偶爾會爭搶比較輕松和容易的作業(yè)項目，員工磨洋工的現(xiàn)象時有發(fā)生。隨著 供應(yīng)鏈管理 的進一步完善， 補貨到零售店的責任，如今已從零售商轉(zhuǎn)到了 批發(fā)商 或制造商的身上。 每個月初，根據(jù)各地區(qū)各賣場的需求量，按照“最大的 運輸 規(guī)模 ，最小的庫存，最短的運輸時間，最多的賣場，最高的效率”的 “五最” 原則，及時主動地把需要增補的數(shù)量發(fā)到各賣場。即根據(jù)車船的貨位情況，和不同貨物的包裝形狀，采取各種有效的堆碼方法，如多層裝載、緊密裝載等方式，以提高運輸效率。建立起更長 期的合作關(guān)系。 呼叫中心處理，就是呼叫中心根據(jù)上述系統(tǒng)的分析將命令通過電子商務(wù)平臺傳遞給各個網(wǎng)點，將鎮(zhèn)到鎮(zhèn)、縣到鎮(zhèn)、縣到縣、市到鎮(zhèn)、市到縣的運輸命令反饋為“自行處理”，因為這部分的運輸，各個網(wǎng)點對交通線路和本地環(huán)境更為詳盡，所以各個網(wǎng)點決定運輸方式從各個方面都會更好，各個網(wǎng)點根據(jù)訂單就可以合理配送。主管副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理每季度回訪。 四 、 管理原則 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)統(tǒng)計負責客戶運輸資料管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱，管理按以下原則進行： 1. 動態(tài)管理 : 辦事處業(yè)務(wù)部等與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的部門要及時將客戶的相關(guān)信息提供業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)統(tǒng)計，剔除舊的或變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài) 性； 2. 突出重點 : 業(yè)務(wù)統(tǒng)計要將不同類型的客戶資料進行整理，根據(jù)公司客戶分類定級辦法，與辦事處一起確定重點客戶。 這三種“流”是相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個“流”都不可能形成最后的電子商務(wù)、不能最好的實施物流運作。除此之外我們還有一個特 色功能就是“信息交叉服務(wù)”，這個功能的主要工作流程是：首先，收集客戶信息基本資料并且將所得的資料進行整理分類；其次，在適當?shù)臅r機時，針對較有潛力的客戶提供相應(yīng)的資料，大致為：對客戶有利的原材料廠商基本資料、產(chǎn)成品經(jīng)銷商的基本資料；最后，將潛力客戶介紹給供應(yīng)鏈另一端客戶公司，并由本公司承擔雙反物流服務(wù)。它指出，第四方物流供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補 性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。 4. 交易現(xiàn)狀：主要包括客戶的運輸活動現(xiàn)狀、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)形象、聲譽等。 （ 5）評級結(jié)果劃分： a、 當四項指標 ( 分值≥ 14 ) 分則此客戶評為“ A”等級重要客戶 ； b、 當四項指標 ( 14 分值≥ 12 ) 分則此客戶評為“ B”等級較重要客戶 ； c、 當四項指標 ( 12分值≥ 10 )分則此客戶評為“ C”等級一般性客戶 ； d、 新開發(fā)的客戶，不管規(guī)模大小，一年之內(nèi)都列為 C 等級 。 附 1.：客戶訂單表 填制人姓名： 公司名稱： 聯(lián)系方式： 公司地點： 填制名目 填制內(nèi)容 訂單編號 貨物名稱 貨物數(shù)量 起點 終點 備注 訂單填制時 間： 年 月 日 電子商務(wù)平臺，就是我們公司 根據(jù)訂單上起點、 終點將貨 24 物運輸 分 為鎮(zhèn)到鎮(zhèn)、縣到鎮(zhèn)、縣到縣、市到鎮(zhèn)、市到縣、市到市、省到省的運輸。 22 ※ 做到主動持續(xù)補貨， 為 安得 公司帶來的 好處主要有 ： 1．充分利用 了 中心倉庫空余面積，減少 了 基地倉面積成本； 節(jié)約了儲成本。對一 些笨重的不易裝卸又容易碰撞致?lián)p的貨物，如自行車或者科學儀器、大型機械等，可以將其拆卸裝車，分別包裝，易于裝卸搬運，以提高運輸裝載效率，降低單位運輸成本。 將資料發(fā)至呼叫中心，存檔并統(tǒng)一管理安排配送量及車輛。 （二）功能： 主 動 補貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使 供應(yīng)商 提高了供貨的靈活性和預見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產(chǎn)品的定位責任，使零售商大大降低零售成本。 托盤信息： 塑料托盤： 規(guī)格為 :1200*1000*150