【正文】 3） 降級：對采購的不合格 設(shè)備或軟件 ，根據(jù)情況確定降級使用或責(zé)令限期清除 與改正 。當(dāng)監(jiān)視和測量的結(jié)果表明未能達(dá)到策劃的效果時，則采取適當(dāng)糾正措施，以予糾正，以確保服務(wù)的符合性。為評價這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，應(yīng)隨時收集顧客滿意度的信息，進(jìn)行監(jiān)視和測量，尋求改進(jìn)機(jī)會和實(shí)施改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意。 3） 軟件開發(fā)過程及 服務(wù)形成的文件、質(zhì)量記錄按《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制、保管。 標(biāo)識和可追溯性 1） 軟件 的標(biāo)識 為防止名稱、 類型 、 版本 、等級不同的 產(chǎn)品 、 軟件 混 亂 或未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的 軟件 、 開發(fā)工具誤用及必要時 實(shí)現(xiàn)可追溯性，必須對生產(chǎn)過程中有關(guān) 軟件 、 開發(fā)工具 、 產(chǎn)品 進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 2）按 軟件 開發(fā) 服務(wù)運(yùn)作的指導(dǎo)文件指導(dǎo)生產(chǎn) 開發(fā) 服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和本公司編制的有關(guān)作業(yè)文件。 5）供方評價可采用信函調(diào)查、預(yù)對比，必要時對供方的現(xiàn)場考察等方式。一般項(xiàng)目由質(zhì)量管理部審查總經(jīng)理審定。 d） 軟件編碼階段以設(shè)計(jì)完成為開始，以開發(fā)完成所有功能和代碼調(diào)試與測試并編寫完測試計(jì)劃，測試用例為結(jié)束標(biāo)志。 c） 設(shè)計(jì)和開發(fā) 的職責(zé)和權(quán)限，包括接口管理和溝通。 6）評審結(jié)果由 業(yè)務(wù) 部形成記錄，并予以保存。 3）實(shí)現(xiàn)過程所需的資源。 工作環(huán)境 公司按服務(wù)要求確定工作環(huán)境，并對環(huán)境中的有關(guān)因素予以管理和控制。 人力資源 總則 1）公司根據(jù)質(zhì)量管理體系工作崗位職責(zé)對人員能力需求進(jìn)行了識別。 公司領(lǐng)導(dǎo)通過各種途徑向員工灌輸以顧客為中心的觀念，如公司文件、公開獎罰、各種會議等一切適當(dāng)?shù)姆绞健? 駐外開發(fā)小組質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1）學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。 2） 組織或協(xié)助制定公司經(jīng)營管理規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。并對員工檔案實(shí)施有效管理。 5） 負(fù)責(zé)主持 項(xiàng)目問題 的調(diào)查、分析、并提出處理意見。 4）本公司的質(zhì)量管理體系的策劃是在受控狀態(tài)下進(jìn)行，對任何變更都應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性和連續(xù)性。 本公司總經(jīng)理將通過定期主持管理評審，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行正式評價。 本公司質(zhì)量管理體系過程之間的相互關(guān)系和順序見本手冊 條款的規(guī)定。 按照《 GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，經(jīng)識別和策劃確定： 質(zhì)量管理體系過程和服務(wù)過程 1） 質(zhì)量管理體系過程（見第 2 頁圖） 2） 軟件開發(fā) 過程（見第 2 頁圖） 明確本公司所確定的各過程之間的順序和相互之間的關(guān)系和作用。 f） 配置 1） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)按照其功能部件的特點(diǎn)、數(shù)量和主要特性而確定的排列。標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求均運(yùn)用于本公司，《質(zhì)量手冊》未對標(biāo)準(zhǔn)的要求條款進(jìn)行剪裁。 《質(zhì)量手冊》分“受控”本和“非受控”本。 北 京 易 游 無 限 科 技 公 司 EUWX/QM01—— 20xx 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001: 20xx） 受控狀態(tài)： 版 號： 分 發(fā) 號： 持 有 人： 20xx 年 8 月 6 日發(fā)布 20xx 年 8 月 6 日實(shí)施 易游無限科技 公司 (Euwx Software Inc.) 發(fā)布 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 00 目錄 頁 碼 共 3 頁 第 1 頁 00 目錄 01 批準(zhǔn)頁 02 修改頁 03 發(fā)布令 04 授權(quán)書 05 質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 06 企業(yè)簡介 07 組織機(jī)構(gòu)框圖 08 質(zhì)量管理體系框 圖 09 質(zhì)量手冊管理辦法 1 范圍 總則 1. 2 應(yīng)用 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源提供 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 00 目錄 頁 碼 共 3 頁 第 2 頁 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 質(zhì) 量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 00 目錄 頁 碼 共 3 頁 第 3 頁 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 01 批準(zhǔn)頁 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期： 20xx 年 8 月 6 日 實(shí)施日期： 20xx 年 8 月 6 日 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 02 修改頁 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 修 改 記 錄 序號 修改章節(jié) 修改頁碼 修改標(biāo)識 修改人 /修改日期 批準(zhǔn)人 /日期 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 03 發(fā)布令 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 發(fā) 布 令 本公司依據(jù)《 GB/T 1900120xx idt ISO 9001: 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本《質(zhì)量手冊》。 A）“受控”本發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)智能 部門，發(fā)放時需加蓋“受控”印章、并編號，同時登記在冊。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 《 GB/T 19000— 20xx idt ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 《 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001: 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》 《 GB/T 19004— 20xx idt ISO 9004: 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 相關(guān)法律法規(guī) 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》 《 計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例 》 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 《 GB/T114571995 軟件工程術(shù)語 》 《 GB/T125041990 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 》 《 GB/T85661995 信息技術(shù) 軟件生存期過程 》 《 GB/T85671988 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 》 《 GB/T15261989 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定 》 《 GB/T125051990 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 》 《 GB/T175441998 信息技術(shù) /軟件包 /質(zhì)量要求和測試 附錄 A / 附錄 B / 附錄 C》 《 GB/T162601996 信息技術(shù) /軟件產(chǎn)品評價 /質(zhì)量特性及其使用指南 附錄 A》 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 3 術(shù) 語與定義 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 3 術(shù)語和定義 本手冊采用《 GB/T 19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》給出的術(shù)語和定義。具體地講，配置 一詞可以指 硬件配置或軟件配置。 規(guī)定了保證質(zhì)量管理體系和各過程有效運(yùn)行的控制準(zhǔn)則和方法（見“程序文件清單”）。 文件控制 本公司制定并實(shí)施《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系文件的編制、評審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、管理、修改、換版、復(fù)制、收回、作廢及作廢保留，均作出了明確的規(guī)定，確保體系文件得到有效的控制。 本公司已建立了內(nèi)、外部溝通渠道，確?？偨?jīng)理能夠獲得建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的必要 信息和資源，以使質(zhì)量管理體系持續(xù)得到改進(jìn)和提高。 5）對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 6） 負(fù)責(zé)滿足服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作，內(nèi) 部審核，過程的監(jiān)視和測量，數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)，糾正措施和預(yù)防措施等管理工作。 6） 負(fù)責(zé)公司行政業(yè)務(wù)的日常工作。 3） 組織公司業(yè)務(wù)開發(fā)，負(fù)責(zé)合同評審、投標(biāo)及簽訂項(xiàng)目合同等項(xiàng)工作。