【正文】 經(jīng)公司經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)，以保證其充分性與適宜性。 7） 軟件 產(chǎn)品和 服務(wù) 交付后，應(yīng)對顧客滿意程度實施調(diào)查。 6） 當(dāng)這些過程連續(xù)出現(xiàn)不合格或人員、設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò)、 技術(shù)方案發(fā)生重大變動時，應(yīng)對過程能力進(jìn)行再確認(rèn)。 標(biāo)識內(nèi)容一般為：名稱、型號、狀態(tài)。 公司制定了《顧客財產(chǎn)控制程序》作為支持性文件 。按計劃實施周期檢 查 ，確保監(jiān)視和測量裝置在檢定有效期內(nèi)使用。 進(jìn) 行顧客滿度測量，作為質(zhì)理管理體系業(yè)績的一種測量。 內(nèi)部審核 1）本公司制定并實施《內(nèi)部審核控制程序》，以查明質(zhì)量管理體系實施效果，是否達(dá)到了規(guī)定的要求，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取糾正措施，確保質(zhì)量管理體系的有效實施和得以保持。 8）內(nèi)部審核由有關(guān)內(nèi)審員負(fù)責(zé)整理后，交綜合部歸檔保存。 2）記錄并保存產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)，記錄中明確有權(quán)放行的人員。 不合格品的處置 軟件開發(fā) 服務(wù)過程中的不合格品 對 軟件開發(fā) 服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格品，必須認(rèn)真分析原因，及時糾正和采取糾正措施。 1）與體系運(yùn)行能力有關(guān)的信息，如質(zhì)量管理體系過程 的監(jiān)視和測量信息和數(shù)據(jù)，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的能力的信息和數(shù)據(jù)，內(nèi)部審核的結(jié)論，管理評審輸出等。 不合格品評審的原則及處置，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。對不合格品 （項） 應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識、記錄和隔離（可行時），對不合格品產(chǎn)生的原因、責(zé)任等進(jìn)行評價、處置。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 8 測量、分析和改進(jìn) 頁 碼 共 3 頁 第 2 頁 1）對 軟件開發(fā)過程 的 各個階段進(jìn)行評審 和測量。 6）內(nèi)部審核所發(fā)現(xiàn)的問題，各級管理者應(yīng)對本部門的不合格項制定糾正措施，實施改進(jìn)。 4）信息主要包括：有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、履約程度方面顧客的反映，顧客需求的變化和市場需求的變化等。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 8 測量、分析和改進(jìn) 頁 碼 共 3 頁 第 1 頁 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 為確定服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系的符合性，及時發(fā)現(xiàn)體系和過程存在問題，并不斷加以改進(jìn)，公司策劃并實施了所需的測量和監(jiān)控活動，如對質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、過程和質(zhì)量活動、服務(wù)質(zhì)量狀況等進(jìn)行監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的內(nèi)容、頻次、方法在本手冊中的 、 、 條款中作了規(guī)定。 確定了服務(wù)實現(xiàn)過程中驗證產(chǎn)品（服務(wù)）符合規(guī)定要求的全部測量、檢驗和試驗、監(jiān)控及驗證活動。 對顧客提供的 開發(fā) 駐地工作條件，由駐 外開發(fā)小組 進(jìn)行驗證、記錄與標(biāo)識，并在生產(chǎn)過程中予以保護(hù)和維護(hù)。標(biāo)識的內(nèi)容為：名稱、 類型 、檢驗項目、試驗項目、結(jié)果、數(shù)量、 提供商 、 使用 時間、收檢人簽名等。 4）制定相應(yīng)的方法和程序，并按規(guī)定實施。 5） 軟件開發(fā) 、 服務(wù) 過程中，未經(jīng)檢驗合格或未經(jīng)驗證符合要求的過程不得轉(zhuǎn)序或放行，確保向顧客提供滿意的服務(wù)。 7）需明確的其他要求 。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 共 7 頁 第 5 頁 采購信息 采購信息通過采購文件予以明確。 采購 采購過程 1）本公司為確保采購產(chǎn)品符合要求，對所有與生產(chǎn)服務(wù)有關(guān)的采購過程予以控制，控制的方式和程度取決于最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響。 5）“會議紀(jì)要”應(yīng)作為項目評審紀(jì)錄保存，紀(jì)錄的、管理和歸檔，應(yīng)執(zhí)行公司頒布的《質(zhì)量記錄控制程序》。 產(chǎn)品包裝階段的工作任務(wù)：技術(shù)支持材料編寫、軟件維護(hù)、 軟件內(nèi)外包裝 ,培訓(xùn) ,維護(hù)的的準(zhǔn)備工作等 。 軟件編碼階段的工作任務(wù)： 編碼 、 調(diào)試 、編寫 相關(guān) 文檔等。 階段應(yīng)該產(chǎn)生：《軟件開發(fā)計劃》、《軟件開發(fā)規(guī)范》、《需求規(guī)格說明書》等工件。 2）項目 的 輸入應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)行法律、法規(guī)，使用有效版本的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ；使用有效的項目依據(jù)資料和專業(yè)配合資料。 2） 質(zhì)量管理部主管 或 項目 經(jīng)理負(fù)責(zé)安排項負(fù)責(zé)人、項目組成員。 9）顧客的要求發(fā)生變更， 業(yè)務(wù) 部應(yīng)及時組織有關(guān)部門對相關(guān)文件進(jìn)行修改，并及時傳達(dá)落實。應(yīng)確保： 1） 軟件項目 信息獲知后，公司領(lǐng)導(dǎo)層視情況決定是否參加投標(biāo) 或接單 。 策劃的輸出 1）策劃的輸出為， 軟件 項目策劃會議紀(jì)要、編制 開發(fā) 實施方案或?qū)嵤┘?xì)則及為特定 需求 項或合同編制的“質(zhì)量計劃”。 7）根據(jù)顧客的要求，按質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)對過程質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測量。實現(xiàn)過程的策劃要與質(zhì)量管理體系的要求相一致，并以適應(yīng)公司運(yùn)作的方式形成產(chǎn)品項目實施方案。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司識別了滿足提供優(yōu)質(zhì)、高效 技術(shù)服務(wù) 和 開發(fā) 服務(wù)所必備的設(shè)施、設(shè)備，并同時對其進(jìn)行了必要的維護(hù)、保養(yǎng)，確保持續(xù)滿足 開發(fā) 需要。 4）公司將對每個人的業(yè)績進(jìn)行考核，實施動態(tài)管理 。 對提 出需改進(jìn)的要求，本公司將制定和實施改進(jìn)措施，并對改進(jìn)有效性跟蹤驗證，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并得到提高。 管理評審 總則 為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，公司規(guī)定每年至少進(jìn)行一次管理評審，以評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，確保質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 3）負(fù)責(zé)提高全體員工的質(zhì)量意識，要求全體員工理解顧客要求對企業(yè)的重要性，認(rèn)識到企業(yè)依存于顧客，要靠全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證顧客的滿意。 4）對內(nèi)審中的不合格項及時采取糾正措施。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 5 管理職責(zé) 頁 碼 共 6 頁 第 4 頁 測試部質(zhì)量職責(zé)權(quán)限 1）學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。 5） 分析、研究和確定顧客明示的和隱含的要求和期望，以及法律、法規(guī)方面的要求。 3）協(xié)助 質(zhì)量管理部主管 對公司 軟件開發(fā) 范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故的調(diào)查，分析原因，提出處理意見。 設(shè)計 部質(zhì)量職責(zé)權(quán)限 1） 具體負(fù)責(zé)公司 軟件設(shè)計 管理工作。 管理辦公室 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1） 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度。 質(zhì)量管理部主管的 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量管理部主管 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公司科技發(fā)展、工程技術(shù)管理工作，參與質(zhì)量管理工作。 8）任命管理者代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限。 公司總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1）負(fù)責(zé)傳達(dá)、宣傳和貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律、法規(guī)及上級有關(guān)質(zhì)量工作的規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求所需的內(nèi)容。 . 2 本公司以顧客滿意為目標(biāo)，分析、研究、確定顧客的要求、期望和法律法規(guī)要求，通過建立質(zhì)量管理體系而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)的要求，并通過持續(xù)改進(jìn)保證質(zhì)量管理體系的適宜性。 質(zhì)量記錄的形式：文字、圖表、電子媒體等。 本公司質(zhì)量管理文件必要時將在管理評審中予以評審，保證其適宜性和有效性。 本公司對質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄規(guī)定了管理辦法，制定了《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，確保質(zhì)量管理 體系及其所履蓋的所有過程有效運(yùn)行并提供有效的依據(jù)。 公 司將采取有效措施對上述過程加以管理，通過測量、監(jiān)控和分析，確保經(jīng)過策劃的結(jié)果得以實現(xiàn)，并尋求機(jī)會，實施持續(xù)改進(jìn)。 m) BUG 軟件產(chǎn)品的缺陷 ，錯誤、問題等 。 3） 在技術(shù)文檔中制定的并在產(chǎn)品中體現(xiàn)的硬件、軟件的功能和（或）物理特性。 c） 驗收測試 確定一系統(tǒng)是否符合其驗收準(zhǔn)則，使客戶能確定是否接收此系統(tǒng)的正式測試 。 組織 —— 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施，即為本公司。 通過本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，防止各過程中不合格 產(chǎn)品項 （服務(wù)）的產(chǎn)生。加蓋“ 非受控”印章，不編號，不受《質(zhì)量手冊》修改和換版的影響。目前 、 WAP平臺 即將在全國進(jìn)行推廣，發(fā)展前途一片大好，為了更快更好的建好全國最大的手機(jī)游戲互動網(wǎng)站，現(xiàn)誠邀有實力和有很好的發(fā)展前景的網(wǎng)站與我們一起合作、實現(xiàn)互利共贏的美好局面。 《質(zhì)量手冊》對內(nèi)是本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件，對外是向顧客證明本公司具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制能力的依據(jù)，亦是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)。要求本公司全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 07 組織機(jī)構(gòu) 框 圖 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 組織機(jī)構(gòu)框圖 董事會 總經(jīng)理 質(zhì)量管理部 管理辦公室 設(shè)計部 業(yè)務(wù)部 開發(fā)部 項目辦公室 測試部 財務(wù)部 人事部 技術(shù)支持 開發(fā)小組 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 章節(jié)號： 08 質(zhì)量管理體系框圖 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 質(zhì)量管理體系框圖 董事會 總經(jīng)理 質(zhì)量管理部 管理辦公室 設(shè)計部 業(yè)務(wù)部 開 發(fā)部 項目辦公室 測試部 管理者代表 財務(wù)部 人事部 技術(shù)支持 開發(fā)小組 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 09 質(zhì)量手冊管理辦法 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 《質(zhì)量手冊》管理辦法 《質(zhì)量手冊》由公司綜合部負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。 《質(zhì)量手冊》的新版本實施的同時，原版“受控”本必須收回，收回的“受控”本分“作廢”和“作廢保留”處理。 . 5 本公司質(zhì)量管理體系要求適用于公司的 軟件 項目 開發(fā) ,軟件 服務(wù)。 產(chǎn)品 —— 過程的結(jié)果。 e） 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 1） 定義一組硬件和軟件元素及其接口的過程，其 目的是為開發(fā)一計算機(jī)系統(tǒng)而建立其主體結(jié)構(gòu)。 i） 迭代 1） 重復(fù)執(zhí)行給定的程序設(shè)計語言語句序列，直到滿足給定條件或當(dāng)給定條件為真時為止的過 程。 《質(zhì)量手冊》中對本公司的質(zhì)量管理體系要求作了明確的規(guī)定和描述，是本公司所有與質(zhì)量有關(guān)活動的準(zhǔn)則，要求全體員工理解和執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品交付合格率 100%； 系統(tǒng)無故障率 100%； 服務(wù)履約率 100%； 顧客滿意度大于 90%。 本公司的質(zhì)量管理體系所履蓋組織機(jī)構(gòu)為公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門。 嚴(yán)格管理質(zhì)量管理體系文件，確保各使用場所均使用現(xiàn)行有效版本。 為保證顧客要求和法律法規(guī)要求得以實現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)的具體情況，制定發(fā)布了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，作為本公司在質(zhì)量方面的追求和方向。 質(zhì)量方針是制定和評價質(zhì)量目標(biāo)及建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的框架和基礎(chǔ)。 2）質(zhì)量管理體系策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等支持性文件和質(zhì)量記錄表格等。 3）組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理、監(jiān)督和考核質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 3） 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行 國際、 國家、行業(yè)、地方技術(shù)政策、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 2） 組織編寫公司的科技發(fā)展規(guī)劃，審核 設(shè)計 、 開發(fā) 部門的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理審定 開發(fā) 、業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 5 管理職責(zé) 頁 碼 共 6 頁 第 3 頁 4） 根據(jù)總經(jīng)理安排，為公司配置充分的人力資源，并監(jiān)督檢查人力資 源控制程序的執(zhí)行情況。 4） 負(fù)責(zé)收集有關(guān) 設(shè)計 質(zhì)量信息資料、分析整理、提交管理評審。 6） 監(jiān)督檢查駐 外開發(fā)小組 對相關(guān)程序文件的執(zhí)行情況，并對駐 外開發(fā)小組 和 開 發(fā) 人員進(jìn)行考核。 3） 負(fù)責(zé)對項目狀態(tài)的報告與審計 ，對 項 目過程 實施控制，并采取糾正與預(yù)防措施。 4） 參與需求 、 設(shè)計 、代碼 的評審工作 ，做好與開發(fā)人員的溝通 。 7）按計劃完 成 開發(fā) 任務(wù)，并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 內(nèi)部溝通 公司就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及其有效性，在各職能部門和各層次人員之間交流信息，增進(jìn)理解，實現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 評審輸入 評審輸入是評審有效實施的前提條件，為評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，其內(nèi)容包括 1）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況。實施動態(tài)管理，及時調(diào)整及提供符合變化要求的資源。必要時聘請有能力的人員補(bǔ)充需求。 按合同要求，配備 生產(chǎn)開發(fā) 設(shè)備（測量、檢測、試驗儀器設(shè)備）、辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī) 、傳真機(jī)等）及相關(guān) 開發(fā) 軟件。 策劃內(nèi)容 1）經(jīng)策劃，已確定了公司的質(zhì)量目標(biāo)為服務(wù)履約率為 100%， 系統(tǒng)無故