【正文】 項(xiàng)目過多○不同職務(wù)層級(jí)的考評(píng)方法是否采取同一考核方法？○1非常支持與贊同 ○1Organizations，Sanperformance.[M].Thomason當(dāng)員工經(jīng)過個(gè)人的努力取得一定的績(jī)效后，相關(guān)的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的績(jī)效結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，這樣他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校袨椴鸥行?，這種獎(jiǎng)懲體現(xiàn)在工資獎(jiǎng)金的變動(dòng)和職位的變動(dòng)。在績(jī)效考核中，對(duì)指標(biāo)的選擇一般是其次，要在各個(gè)部門內(nèi)建立起個(gè)人確定部門及個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）一般來說，酒店績(jī)效考核的指標(biāo)也可以以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系為核心，KPI所以酒店的人力資源部門應(yīng)該建立相應(yīng)的分職務(wù)類別進(jìn)行考核，針對(duì)不同的崗位，提出不同的考核重點(diǎn)，有差異性的建立考核內(nèi)容，從而讓員工感覺到考核公平性。員工的考核由主管進(jìn)行，主管的考核由直屬經(jīng)理進(jìn)行，經(jīng)理的考核由直屬上級(jí)進(jìn)行，總經(jīng)理則由總公司負(fù)責(zé)考核。36%的員工選擇的是公司日常規(guī)章制度、行政紀(jì)律工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力。21：?jiǎn)T工對(duì)于酒店績(jī)效考核的了解程度②在是否有必要實(shí)施績(jī)效考核的問題上看，有84問卷的實(shí)施本問卷通過為期一周的調(diào)查，總共向悅?cè)A酒店的員工發(fā)放問卷從酒店員工的職位構(gòu)成來看，悅?cè)A酒店分為總監(jiān)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管和普通員工幾個(gè)級(jí)別。360法又稱關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法，它主要是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的起始部分以及完成部分的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算并分析，進(jìn)而衡量員工流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，KPI但從酒店的內(nèi)部管理機(jī)制來看，缺乏有效的員工績(jī)效管理體系成為了制約酒店進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。appraisalanalyzedmanagement,developmenttheaachievement,theemployee39。performanceitappraisal悅?cè)A酒店員工績(jī)效考核體系的改進(jìn)建議酒店員工績(jī)效考核現(xiàn)狀分析——以泉州悅?cè)A酒店為例目錄引言...................................................................................................................... 5一、文獻(xiàn)綜述...................................................................................................... 6（一）績(jī)效管理相關(guān)理論.............................................. 13（一）細(xì)分員工職層，明確崗位職責(zé)systemisevaluationsanddoubleedgedpotentialofofbyandsummedsystem所以，本文通過研究悅?cè)A酒店的員工績(jī)效考核現(xiàn)狀為泉州地區(qū)的酒店行業(yè)提出一些針對(duì)性的建議具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。指標(biāo)結(jié)合了目標(biāo)管理法和崗位工作量化考核的思想，通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解的方法來對(duì)具體的考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，使得各級(jí)的目標(biāo)不會(huì)偏離組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而可以很好地衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)中個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，能夠在企業(yè)績(jī)效管理中起到很好的價(jià)值評(píng)價(jià)和行為導(dǎo)向的作用。度反饋方法和領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)價(jià)等方式來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，員工日常崗位工作的績(jī)效考核是通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法來進(jìn)行的的。（二）酒店員工績(jī)效考核現(xiàn)狀對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效考核是酒店管理的重要工作，它是酒店業(yè)管理者與酒店員工之間進(jìn)行組織信息溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。100人，占比74%的員工認(rèn)為酒店有必要實(shí)施績(jī)效考核，16%的員工覺得沒必要；10%的員工認(rèn)為無所謂。從這些指標(biāo)選擇的交叉情況來看，大部分的員工認(rèn)為酒店在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)的時(shí)候要更注重的是個(gè)人業(yè)績(jī)、專業(yè)技術(shù)能力以及個(gè)人學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新這三個(gè)指標(biāo)。（2）考核結(jié)果的分級(jí)過于簡(jiǎn)單。因此，酒店對(duì)于不同崗位的員工，要對(duì)不同職層的員工要進(jìn)行明確的職責(zé)劃分，具體如表指標(biāo)最關(guān)鍵的內(nèi)容就是能讓考核者清楚其部門的關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵行為是什么，并最終明確所在部門人員的KPI48此外，有效的溝通是建立在考核者與被考核者雙向溝通以及有效反饋基礎(chǔ)之上的。Learning,Francisco，CA:JosseyBass．1965(07):8794.[6]年—3基本支持 ○個(gè)季度 ○是 ○沒有結(jié)合部門特殊情況○內(nèi)容不合理○其他﹍﹍﹍﹍﹍11.個(gè)月 ○完全沒必要，您對(duì)酒店的績(jī)效管理制度的態(tài)度是？○年以內(nèi) ○inemployee績(jī)效考核的最直接目的就是提高員工的工作績(jī)效，因此，績(jī)效考核結(jié)果最突出的管理層可以根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果來制定崗位績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃，并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰決策[15]。的指標(biāo)，此方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠吸取不同人的意見，比較全面客觀[13]。的目標(biāo)分解之后，還需要將具體的目標(biāo)指標(biāo)化，使指標(biāo)變得可衡量。包括積極性、協(xié)作性、責(zé)任心以及紀(jì)律性等方面的內(nèi)容。因此，通過對(duì)悅?cè)A酒店員工績(jī)效考核的現(xiàn)狀的分析結(jié)果，本文結(jié)合績(jī)效考核的相關(guān)理論知識(shí)對(duì)泉州酒店行業(yè)的員工績(jī)效考核提出幾點(diǎn)改進(jìn)建議：（一）酒店應(yīng)當(dāng)細(xì)分員工職層，明確崗位職責(zé)目前泉州的許多酒店針對(duì)員工績(jī)效考核的方式都比較簡(jiǎn)單，對(duì)于不同崗位的基層員工往往都是使用相同的考核表，員工的職務(wù)不同其工作重點(diǎn)也是不同的，因而這樣的考核表達(dá)不到績(jī)效考核的實(shí)際意義。酒店內(nèi)部的考核形式基本采取直屬上級(jí)考核。63%的員工選擇的是公司日常規(guī)章制度、專業(yè)技術(shù)能力、個(gè)人學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新。所示：圖員工的職層方面，一般員工題，主要從員工的基本信息、酒店績(jī)效考核的基本情況、酒店績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方式、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效考核體系的改進(jìn)等角度進(jìn)行調(diào)查（詳見附件）。名，酒店的員工的組成比較復(fù)雜，有各大大專院校畢業(yè)生，外來務(wù)工的農(nóng)民工，外籍人員、海歸人員以及一些編外實(shí)習(xí)生和外包公司的幫工。（2001）[6]對(duì)另一國際知名領(lǐng)先的酒店集團(tuán)——喜達(dá)屋集團(tuán)的績(jī)效評(píng)估管理工作進(jìn)行了分析研究，其指出喜達(dá)屋集團(tuán)主要依靠充分使用旗下其各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和法KPI悅?cè)A酒店自開業(yè)以來，在業(yè)績(jī)上雖取得了較快的發(fā)展，也逐漸樹立起了自己良好的品牌和市場(chǎng)形象。performancewereHoteltothetapalsofutureimproveindustrywork,performance...................................................................................... 11問卷結(jié)果小結(jié).............................................................................................. 12三、.................................................................................. 6績(jī)效概念的界定............................................................................................ 6績(jī)效管理的主要流程............................................................ 13（二）完善業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系throughanimportantresultsworkeventuallysword,toemployees