【正文】 酒店的員工績效考核現(xiàn)狀為泉州地區(qū)的酒店行業(yè)提出一些針對性的建議具有重要的現(xiàn)實意義。人們越來越認(rèn)識到，人力資源是市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵資源，人力資源管理是企業(yè)管理的核心，而績效考核又是人力資源管理的核心問題。systemtheseandsummedsituationbywithofwillpotentialofthedoubleedgedpersonalandhotelsemployees,evaluationmunicationismeasurementsystem........................................................ 19【摘要】酒店員工績效考核是通過系統(tǒng)的方法和原理來評定和測量員工在工作上的行為和工作效果，它是酒店業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項重要活動。.............................................. 13（一）細(xì)分員工職層，明確崗位職責(zé).................................................................. 8（二）酒店員工績效考核現(xiàn)狀酒店員工績效考核現(xiàn)狀分析——以泉州悅?cè)A酒店為例目錄引言...................................................................................................................... 5一、文獻(xiàn)綜述...................................................................................................... 6（一）績效管理相關(guān)理論.................................................... 8（一）泉州悅?cè)A酒店人力資源概況悅?cè)A酒店員工績效考核體系的改進(jìn)建議.................................................................... 16四、總結(jié)............................................................................................................ 16參考文獻(xiàn)：........................................................................................................ 18附件：悅?cè)A酒店員工績效考核調(diào)查問卷appraisalanditmanagementperformanceoftheemployee39。theachievement,andastimulatetheemployeesdevelopmentbinedmanagement,presentanalyzedatappraisalHotel引言隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)各類服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展起來，各行各業(yè)的市場競爭程度也日趨激烈。但從酒店的內(nèi)部管理機(jī)制來看，缺乏有效的員工績效管理體系成為了制約酒店進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸?？冃Ч芾沓Ｓ玫姆椒壳按蠖鄶?shù)企業(yè)都有采取一些方法對員工進(jìn)行績效考核，常見的方法有：序列比較法、相對比較法、強(qiáng)制比例法、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）以及平衡計分卡等方法。法又稱關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法，它主要是通過對組織內(nèi)部流程的起始部分以及完成部分的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算并分析，進(jìn)而衡量員工流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，KPI58%的受訪酒店選擇了目標(biāo)管理法，45%的收費(fèi)酒店使用了行為錨定法，除此之外，有些酒店還會使用評估表的方法，分級比例等方法對管理者進(jìn)行績效評估。360同時他還指出，目前我國酒店行業(yè)的績效考核與管理應(yīng)該將重點放在績效實施的溝通和績效結(jié)果的反饋上。從酒店員工的職位構(gòu)成來看，悅?cè)A酒店分為總監(jiān)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管和普通員工幾個級別。人力資源部門針對不同級別的員工分別設(shè)計了適用的評估表格。問卷的實施本問卷通過為期一周的調(diào)查，總共向悅?cè)A酒店的員工發(fā)放問卷100%。843%。21：員工對于酒店績效考核的了解程度②在是否有必要實施績效考核的問題上看，有22：酒店實施績效考核的時間④不同職務(wù)層級的考評方法是否采取同一考核方法的問題上，83%的員工選擇基本一樣，17%的員工認(rèn)為不一樣。36%的員工選擇的是公司日常規(guī)章制度、行政紀(jì)律工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力。所示：9% 評估內(nèi)容不全面14%21%27%17%反饋信息模糊礙于人際關(guān)系，評估流于形式?jīng)]有結(jié)合部門特殊情況內(nèi)容沒有細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，較籠統(tǒng)考評過程中組員的交流欠12%缺圖員工的考核由主管進(jìn)行，主管的考核由直屬經(jīng)理進(jìn)行，經(jīng)理的考核由直屬上級進(jìn)行，總經(jīng)理則由總公司負(fù)責(zé)考核。總經(jīng)理并沒有實際參與到過程中。所以酒店的人力資源部門應(yīng)該建立相應(yīng)的分職務(wù)類別進(jìn)行考核，針對不同的崗位，提出不同的考核重點，有差異性的建立考核內(nèi)容，從而讓員工感覺到考核公平性。績效考核的內(nèi)容界定了員工的工作內(nèi)務(wù)，即酒店員工在績效考核期間自己所應(yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)及崗位職責(zé)，主要可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：(l)績效維度績效維度考評主要是針對參與績效考核的員工在本崗位所取得的工作成果，主要從以下三個方面考評：①業(yè)務(wù)績效：這個指標(biāo)主要用來考核員工自身任務(wù)完成的比例。確定部門及個人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）一般來說，酒店績效考核的指標(biāo)也可以以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系為核心，KPI首先，在各個職能部門建立起部門其次，要在各個部門內(nèi)建立起個人由于通過職能部門在績效考核中，對指標(biāo)的選擇一般是其次，以分部門考核負(fù)責(zé)人為單位，對分部門下屬的主管和員工進(jìn)行定期的講解和培訓(xùn)，調(diào)整員工心態(tài)，了解酒店核心意圖和動向，使其掌握考核技能。當(dāng)員工經(jīng)過個人的努力取得一定的績效后，相關(guān)的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的績效結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵或者懲罰，這樣他們在以后的工作中，行為才更有效，這種獎懲體現(xiàn)在工資獎金的變動和職位的變動。本文運(yùn)用績效管理和績效考核的相關(guān)理論知識，通過問卷調(diào)查的方式對悅?cè)A酒店績效考核現(xiàn)狀進(jìn)行分析了，并總結(jié)出其存在的一些不足之處：（1）績效考核體系細(xì)分程度不夠；（2）績效考核指標(biāo)設(shè)置不夠完整；(3)績效考核缺乏有力的組織保障和反饋渠道。performance.[M].Thomasonperformance．InOrganizations，San[J].2010(3):2930.[12][J].財會月刊，2009（8）:3638[13]趙瑩，[J].中國軟科學(xué)，2011（7）:9092.[14][J].中國管理信息化.2009（5）1719.[15][J].，(3):2831.[16][J].經(jīng)濟(jì)與科技，2010，(7):1011.附件：悅?cè)A酒店員工績效考核調(diào)查問卷您好，非常感謝您在百忙之中抽空參與此次的調(diào)查問卷，本問卷采用匿名填寫的方式，您無需填寫您的名字或工號。1基本了解，但不全面○非常支持與贊同 ○關(guān)系比較不密切，在公司的應(yīng)用情況是○1個月 ○不同職務(wù)層級的考評方法是否采取同一考核方法？○專業(yè)技術(shù)能力 個人學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新 ○項目過多○1