飯店顧客心理與消費(fèi)行為(專業(yè)版)
【正文】 （ 3）類似性因素：人們個(gè)性特征上的相似。 人們都會(huì)自覺或不自覺根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)主觀的增添或減少缺失的部分，使它成為一個(gè)完整的圖景觀表現(xiàn)出來。 旅游消費(fèi)知覺 三、知覺的解釋性 在旅游的感知環(huán)境中，人們總是按照自己對(duì)長焦機(jī)的覺察進(jìn)行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激，這都是基于人們對(duì)刺激的解釋，而刺激有其隱藏性。 旅游消費(fèi)知覺 三、自我知覺 自我知覺：指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，它是個(gè)性社會(huì)化的結(jié)果。 旅游消費(fèi)知覺 （ 1）空間因素：人與人的地理位置距離的遠(yuǎn)近 （ 2）交往頻率：人們個(gè)性特征上的相似。 旅游消費(fèi)知覺 封閉原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形同一知覺形態(tài)的傾向。 旅游消費(fèi)知覺 人們對(duì)刺激的解釋完全是一個(gè)個(gè)體的過程 ，它是建筑在個(gè)體先前經(jīng)驗(yàn) ， 知覺時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣的基礎(chǔ)上 。 作為旅游工作人員應(yīng)加強(qiáng)自我的知覺，檢點(diǎn)自己的行為，充分認(rèn)識(shí)自己的工作的意義和職責(zé)，從而與旅游消費(fèi)者建立良好的人際關(guān)系。 旅游消費(fèi)知覺 二、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知 指可直接觀察到
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