【正文】 目光如炬 問怎樣及何時 問什么和為什么 著眼于盈虧 著眼于遠(yuǎn)大前程 接受現(xiàn)狀 對現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 唯命是從 獨(dú)立自主 把事情做對 做正確的事情 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是有差別的，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，也不是所有的管理者能成為領(lǐng)導(dǎo)者 三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論 本部分內(nèi)容很重要！ （一）費(fèi)德勒權(quán)變理論 核心觀點(diǎn)： 任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為都可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵看它是否符合特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，對有效性考察取決于三個方面： 確定領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情景是否匹配 。 馬斯洛需要層次說 赫茲伯格的雙因素理論 （三）期望理論與績效工資 P108 三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理 （一）員工的學(xué)習(xí) 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則 ? 了解“強(qiáng)化”“懲罰”“消退”的含義 認(rèn)知學(xué)習(xí)原理 ? 認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理因素，即 學(xué)習(xí)的內(nèi)部因素 社會學(xué)習(xí)理論 教育心理學(xué)之父兼虐待動物專家－桑代克 桑代克的貓籠實(shí)驗(yàn) 三、員工學(xué)習(xí)和行為管理 （了解） （一）員工學(xué)習(xí)： ★ 強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則 （ 強(qiáng)化 /懲罰 /消退） 為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)該付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰，因?yàn)榕c懲罰在減少不良行為方面的效果相比，使用強(qiáng)化策略在增加令人滿意的行為上要有更好的效果。 責(zé)任感 與工作績效有 最強(qiáng) 的正相關(guān)性。 p50 (A)絕對性和時間性 (B)相對性和時間性 (C)絕對性和暫時性 (D)相對性和持續(xù)性 顧客力量分析不包括（ ）。 盡可能長久保持市場增長；改進(jìn)質(zhì)量，賦予產(chǎn)品新特色；增加新款式、新類型，滿足更廣泛的需求，吸引更多顧客購買；尋求、進(jìn)入新的細(xì)分市場 ；開辟和進(jìn)入新的渠道；改變廣告內(nèi)容；適當(dāng)降低價格。 ◆ 滾動計劃法 將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂計劃并逐期向前推移。 ★賣斷： 公司將其中一部分業(yè)務(wù)賣給另外一家企業(yè)，從而斷絕一切關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)的徹底轉(zhuǎn)移 ★管理層與杠桿收購： 將一部分業(yè)務(wù)賣給它的管理層或其他財團(tuán)，母公司可以在短期或中期保留股權(quán) ★拆產(chǎn)為股 /分拆： ★資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易： 所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓是通過交換資產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的 五、企業(yè)戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略） （一）基本類型 ◆低成本戰(zhàn)略 降低成本的方式：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)應(yīng)用、改善原材料 ◆差異化戰(zhàn)略 途徑：獨(dú)特原材料使用、技術(shù)開發(fā)活動、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動 ◆重點(diǎn)戰(zhàn)略 它是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域 集中一點(diǎn)的低成本或差異化 （二）戰(zhàn)略的實(shí)施 （了解） 戰(zhàn)略管理工作的主體 ★建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 ★合理配置資源、制定預(yù)算與規(guī)劃 ★調(diào)動群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃 ★建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 （三）戰(zhàn)略控制 （了解） ★事前控制： 在 戰(zhàn)略實(shí)施前 ，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的未來事件進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)防偏差的目的。 P34 (A)立法解釋 (B)司法解釋 (C)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋 政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是 （ ）。 P39 (A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系 (C)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系 社會保險特征不包括 ( )。 （二）種類 ★ 勞動合同關(guān)系 ★ 勞動行政法律關(guān)系 ★ 勞動服務(wù)法律關(guān)系 （三）勞動法律關(guān)系的特征 是勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 勞動關(guān)系是勞動法律關(guān)系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，而勞動法律關(guān)系則是勞動關(guān)系的法律形式。這一法律規(guī)定，禁止紡織工廠使用 9歲以下學(xué)徒，并且規(guī)定 18歲以下的學(xué)徒其勞動時間每日不得超過 12小時和禁止學(xué)徒在晚 9時至次日凌晨 5時之間從事夜間工作。 ( A )無論時間長短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者 均衡國民收入等于 ( )。小于 ，收入的差距非常小，在 ，收入差距比較大。 勞動報酬 =基本工資 +福利 基本工資 是以貨幣為支付手段，按照時間或產(chǎn)品計算的報酬，是工資構(gòu)成的主要部分。 若目標(biāo)為總產(chǎn)量最大化，則為 b點(diǎn) 。 勞動力供給是指在一定市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。 Marginal changes are small, incremental adjustments to an existing plan of action. 舉例 ?假設(shè)一架 200個座位的飛機(jī)飛一次每個座位的成本是 500美元，有人會說：票價決不應(yīng)低于 500美元。職業(yè)道德共計 100分（題型為 25道選擇題），以 10%的比例計入試卷一；理論知識共計 100分（題型包括 60道單項選擇題、 40道多項選擇題），以 90%的比例計入試卷一。 （ 4）方案設(shè)計題 :22分 (1) 分值權(quán)重分布 (三級 ) 項目 （ %） 基礎(chǔ)知識 20 相 關(guān) 知 識 人力資源規(guī)劃 15 招聘與配置 15 培訓(xùn)與開發(fā) 15 績效管理 10 薪酬管理 10 勞動關(guān)系管理 15 合計 100 鑒定方式 (二級 ) 試卷一 (閉卷 )+試卷二 (閉卷 )+綜合評審 (論文 )。 ?只有一種行動的邊際收益大于邊際成本，一個理性決策者才會采取這項行動 . 前面我們已經(jīng)說過，人們面臨選擇，于是人們會通過比較成本與收益 —— 尤其是成本與收益的邊際變動 —— 作出決策。 特征（我國） ★ 青年和老年勞參率下降 ★ 女性勞參率上升 ★ 成年男性勞參率在高水平上穩(wěn)定 兩種假說 附加型勞動力假說：二級勞動力勞參率與一級勞動力失業(yè)率存在 正向 關(guān)系。 均衡的意義： ★ 勞動力資源的最優(yōu)分配 ★ 同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資 ★ 充分就業(yè) 六、人口、資本存量與均衡工資率 （一）人口 ◇ 規(guī)模 （反向） ◇ 年齡結(jié)構(gòu) ◇ 城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) （農(nóng)轉(zhuǎn)非導(dǎo)致供給彈性趨大） （二）資本 資本存量增加，提高了均衡工資率 七、工資 （一）均衡價格理論 均衡價格指供給和需求均衡時的產(chǎn)品價格。 ★ 主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人 ★ 社會勞動 ★ 有酬勞動 （二）就業(yè)總量的決定 社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，二者是同時被決定的。 請問，你將向這個機(jī)構(gòu)投資多少？ 勞動力供給彈性是 ( )變動對工資率變動的反應(yīng)程度。 ( A )體制障礙 ( B )市場缺陷 ( C )誠信障礙 ( D )經(jīng)濟(jì)滯后 ( E )信息障礙 擴(kuò)張性財政政策包括（ ）。新中國建立，使我國的勞動立法進(jìn)入了一個嶄新的歷史時期。 ★ 勞動法律行為 以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移 ，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。 (A)立法解釋 (B)任意解釋 (C)司法解釋 (D)行政解釋 以下不屬于勞動標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。 ◆ 替代品或服務(wù)威脅 替代品的 價格 越低 ,替代品的 質(zhì)量和性能 越高 ,用戶的轉(zhuǎn)換成本 越低 ,替代品所帶來的競爭壓力就越大 ◆ 顧客力量 顧客購買的數(shù)量、實(shí)現(xiàn)后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力、顧客是否可以向多家供應(yīng)商購買、客戶改變供應(yīng)商的是否會增加成本。 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策 企業(yè)經(jīng)營決策是對未來行動確定目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選取一滿意方案的分析決斷過程，是一個提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。如資源分配關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系等。 集中策略 /維持策略 /收縮策略 /放棄策略 （二）定價策略 （基礎(chǔ)價格） ■ 成本導(dǎo)向定價法 (以 產(chǎn)品成本為中心 來制定價格，按 賣方意圖 定價 ) 成本加成定價法 單位產(chǎn)品價格 =單位產(chǎn)品成本（ 1+加成率） 盈虧平衡定價法 單位產(chǎn)品價格 =單位固定成本 +單位變動成本 目標(biāo)收益定價法 單位產(chǎn)品價格 =單位產(chǎn)品成本 +單位產(chǎn)品利潤 邊際成本定價法 單位產(chǎn)品價格 =單位產(chǎn)品變動成本 +單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 市場價：￥ 50 市場價：￥ 10 ■ 需求導(dǎo)向定價法 (以 消費(fèi)者的需求為中心， 根據(jù)消費(fèi)者對商品的需求強(qiáng)度和對商品價值的認(rèn)識程度制定價格 ) 理解價值定價法 根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解度為定價依據(jù)。 (A)品質(zhì)改良 (B)特色市場改良 (C)特色改良 (D)附加產(chǎn)品改良 (E)式樣改良 企業(yè)促銷策略包括 ( ) P95 (A)人員推銷 (B)廣告 (C)營業(yè)推廣 (D)宣傳 (E)公共關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn) ( )之間的動態(tài)平衡． p45 ? (A)外部環(huán)境 (B)內(nèi)部環(huán)境 ? (C)企業(yè)實(shí)力 (D)戰(zhàn)略目標(biāo) ? (E)長近發(fā)展 企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括 p73（ ）。 工作滿意度 可能導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高（員工層面），在群體或組織整體水平上，滿意會導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高。 （二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正 識別關(guān)鍵行為 →對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量 →功能性分析 →干預(yù)行為 第二節(jié) 團(tuán)隊心理與行為 一、工作團(tuán)隊 （一）含義 一個團(tuán)隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有 互補(bǔ)性的技能 ，承諾一 個共同目標(biāo) 、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。取決于兩方面，任務(wù)成熟度和心理成熟度。 ◆ 群體決策：與下屬討論，并試圖得到一致的辦法。 淘汰策略： 依據(jù)職位要求確定從業(yè)者所必備的標(biāo)準(zhǔn)基線，通過測驗(yàn)篩掉明顯達(dá)不到要求的人員。 ( A )自我實(shí)踐型 ( B )自我保護(hù)型 ( C )自我暴露型 ( D )自我實(shí)現(xiàn)型 心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃?( )。這種人性假設(shè)認(rèn)為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，充分展示和發(fā)揮個人才能，實(shí)現(xiàn)個人理想與抱負(fù)，以及人格趨于完善。 ★ 活的資本，是 勞動者的智能 ，此為人力資本的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵 ★ 由 投資產(chǎn)生 ，其投入的貨幣形態(tài)包括：保健費(fèi)用支出、教育費(fèi)用支出、遷移費(fèi)用支出等。需要解決的問題包括：改善組織人力資源開發(fā)與管理活動；改進(jìn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；改善所有職業(yè)階段的匹配過程；正確處理員工出現(xiàn)的落伍退化、激情消失和但求安穩(wěn)的問題；不同生命階段家務(wù)和工作的平衡；使所有員工保持生產(chǎn)率和動力。 （二）基本原理 ◆ 同素異構(gòu)原理 ◆ 能位匹配原理 ◆ 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理 ◆ 效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理 ◆ 公平競爭、相互促進(jìn)原理 ◆ 動態(tài)優(yōu)勢原理 （三）三大基石和兩種技術(shù) 三大基石 ★ 定編定崗定員定額 ★ 員工績效管理 ★ 員工技能開發(fā) 兩種技術(shù) ★ 工作崗位研究 ★ 人員素質(zhì)測評再見 ( )是人力資源開發(fā)的最高