【正文】 件。 （ 確實有此要求，難以辦理的情況 ） 您不提供委托書和相關理賠資料，我們無法代辦理賠。 問 你們公司與 **保險公司有沒有合作關系？ 答： 我們與 **保險公司 有合作關系，只要手續(xù)齊全，我們也會幫助進行理賠或提供相關手續(xù)。 答： 1．我們的配件是 廣汽本田 汽車的原廠配件，它是成批生產(chǎn)，質(zhì)量完全可以得到保證。 問 我想換個空調(diào)濾芯，每個服務站都有賣嗎？在外面在哪里可以買得到？ 答： 只要是 廣汽本田 汽車 4S 店或授權(quán)的服務站都有此備件，如果您想更換，歡迎您來到我們 廣汽本田 汽車服務站，我們將竭誠為您服務，另外 廣汽本田 汽車的原廠配件都有防偽標識！ 問 你們用的是原廠配件嗎？ 答： 請您放心我們是 廣汽本田 汽車授權(quán)的標準 特約服務站 ，除了我們自律之外，廠家還對我們實施嚴格監(jiān)控。 點 評： “您需要的話，我們可以安排對您的車輛進行檢查、維修。 [針對頑癥 ] 這個問題我們已匯報 廣汽本田 汽車 服務公司技術(shù)科，已經(jīng)引起高度重視，會給我們技術(shù)和設備方面的大力支持，這個問題很快會給您解決的，請放心。另外，也和個人的操作有關，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進行操作， CD\VCD\DVD 也會出問題的。他們是不會做賠本的生意的。 問 1你們維修這么貴，我到外面維修才花這個費用的 20%，以后不來了！ 答： 我們服務站的維修工時費標準是根據(jù) 廣汽本田 汽車公司、 烏魯木齊 汽車行業(yè)管理部門共同制定 的，配件則為 廣汽本田 汽車 **車型專用原廠配件，質(zhì)量有保證，價格全國統(tǒng)一。而保險公司報的是有些價格是汽配城的配件價格。 問 我在外面更換的配件才 ***多元，你們這里為什么遠遠高于 *** 多元 ? 答： 我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證 。我們會抓緊時間，盡量縮短您的等待時間。我們今天的用戶較多，按照保養(yǎng)流程，每個用戶需要 XX時間，請您放心，我們會抓緊時間，盡量縮短您的停滯時間。市區(qū)內(nèi)我們爭取半個小時以內(nèi)趕到 ，如果您在外地，我們還可以幫您聯(lián)系就近的服務站為您提供救援服務 。當然 ,我們也還存在不足 ,不足的地方我們會盡快彌補。 問 來一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便??！什么時候在我們那里也建一家 4S 店？ 我每來一次服務站都需要跑 上百 多公里，什 么時候我們那里才會有服務站 ? 答： 您好！感謝您對我們的信任， 我們仔細檢查，一次性給您的車處理徹底。 答： 這個您完全不用擔心，您的車輛維修保養(yǎng)的記錄我們已經(jīng)登記過了，就是給您的那份維修單，并且您每次的維修保養(yǎng)記錄在全國各特約站都可以隨時查到，不存在不承認的問題，您放心好了。 問 2這車怎么搞的，是不是一出保修期零部件就會壞掉，你看我這車才剛剛出質(zhì)保期燃油泵就壞了 ? 答： 車輛的質(zhì)量保修期都是有一定的范圍的，您的車輛的燃油泵出現(xiàn)故障，和質(zhì)量保修期沒有必然的聯(lián)系。 8 錯誤應答 : CD\VCD\DVD 機屬于很嬌貴的用品，第一須按使用說明進行裝退碟片，第二不可以使用盜版的碟片；對于使用盜版碟片所造成的損壞，均有個人負責維修費用，因為是您車主違反了版權(quán)法，說句不客氣的話，我們不為您違法而買單。正常使用的易損、易耗件不屬于保修范圍：燈泡、保險絲（片）、三濾（空濾、汽濾、機濾）、火花塞、全車玻璃。 問 1車輛要是出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ 答： 請您及時到 廣汽廣汽本田 汽車指定特約服務站檢查，我們將根據(jù) 廣汽廣汽本田 汽車質(zhì)量保修政 策進行處理，您不用擔心。 問 我要去店里做首保，都需要帶什么 ? 答： 帶您的行駛證和保修手冊 。 問 為什么我的車不給索賠？ 答： 是否索賠應根據(jù)實際情況而定，這在我們的《保修 手冊》上有明確的說明， 5 您的車 ……（可根據(jù)實際情況向用戶打折收費。 所列問題分技術(shù)、業(yè)務兩大類，每一大類問題分為若干部分，歸納的各類問題雖然有幾百條之多，但也難以涵蓋所有；雖然精心做答，但也難免 存在紕漏。如何給客戶滿意的答復，成為提高客戶滿意度的一個不可忽視的問題。 問 我可以在其他的維修廠進行保養(yǎng)嗎 ?我不到你們站作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費服務 ?我是外地客戶，離站較遠，去一次費用就不少，自己在家保養(yǎng)行不 ?我的車已經(jīng)出質(zhì)量保修期了，可不可以到外面保養(yǎng)？ 答： 保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在 4S 店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。 問 我車壞在路上 ,可以救援嗎 ? 答： 可以的 ,請先不要驚慌，我們會馬上為您解決。在任何一家 廣汽本田 汽車指定的特約維修站，您都會享受同樣的質(zhì)量保修。具體您車電瓶的保修期限可以查看您購車時隨車的《保 修 手冊》中有注明。 問 2我的車子已經(jīng)出保了，我再來服務店維修有什么保障嗎 ? 答： 首先維修質(zhì)量上的保障，我們的技師經(jīng)過 廣汽本田 廠家的專業(yè)培訓，技術(shù)過硬，以及專業(yè)設備保證維修質(zhì)量；其次，原廠備件安全上的保證，讓您放心； 問 2車子還不到一年，電瓶怎么就壞了，還要自己付錢，不是保修 2年 60000km 嗎（ 3年 100000KM） ？ 答： 電瓶是損耗件，它和整車的質(zhì)保期有所不同，質(zhì)保期為 6 個月或 10000km，二者以先到為準。 錯誤應答： 根據(jù) 廣汽本田 汽車保修政策規(guī)定， 燈泡、保險絲（片）、三濾（空濾、汽濾、機濾）、火花塞等 屬特殊件，不在保修范圍內(nèi)。 問 2我的車 ****件壞了，你們怎么樣才能給我辦理質(zhì)量保修索賠手續(xù) ? 答： 對于 廣汽本田 汽車輛質(zhì)量索賠條件是： 經(jīng)我們檢查鑒定是屬于質(zhì)量原因；在質(zhì)量保修范圍內(nèi)； 有正常的保養(yǎng)紀錄；以上三點都滿足，可以辦理索賠。 問 你們的服務流程太煩瑣了，真是浪費時間！怎么這么麻煩啊，快開進修車吧！來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續(xù)，太耽誤時間！ 答： 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流程操作是為了進行嚴格管理，確保您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務，其實細致流程的最 大受益者是您。 問 為什么每次到維修中心之后都要打電話給我？你們真是好煩！做一次保養(yǎng)就有好幾個人打電話過來回訪！你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了！ 答： 不好意思，打擾您了，我們的 3 日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此 11 次維修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明 聯(lián)系方式或回訪時間 ，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了。 問 把你們領導叫出來 ，我要投訴！ 答： 您好，我是這里的服務顧 問 XX，有什么問題可告訴我嗎！ 先喝杯水坐下來慢慢說，只有了解情況后才能解決問題，對吧？我們了解您的問題后會認真對待、妥善處理的。 問 1是 24 小時服務嗎？ 答： 我們正常的工作時間是 XX 點，但我們提供全天 預約關 愛、 無憂服務，如果您不能在工作時間來，您可以提前預約，我們可以在約定的適當?shù)臅r間為您服務。我們的所有服務人員與維修人員都是通過 廣汽本田 廠家統(tǒng)一培訓與考核上崗的，都能夠為您提供滿意的服務。 [補充說明 ]: 我們建議您下次來站時能夠提前預約，這樣我們可以為您的來站提前安排好一 切，為您節(jié)省時間。 問 4S 店 做油漆的費用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜？ 答： 我們 4S \維修 服務站是嚴格按照 廣汽本田 汽車廠家技術(shù)要求 、工藝規(guī)范、共XX 道程序執(zhí)行的。 問 電腦檢測需不需要收費？檢測哪此內(nèi)容？ 答： 我們 4S 店提供專業(yè)配套的 廣汽本田 汽車專用 HDS 檢測儀器，可以為您的愛車進行全面細致的檢測，也可以為您迅速、準確的檢查并解決故障，這在 廣汽本田 汽車授權(quán)的專業(yè)維修站才有的。您在我們 這里花 XX 元做了維修保養(yǎng)，就是買了一個放心的承諾，必竟這關系到您的安全。 問 1維修保養(yǎng)可不可以打個折扣，別的車都可以，特別是配件的折扣？維修費 17 用這么貴，能否免工時費？ 答： 配件是由廠家統(tǒng)一定價，各 服務站 是不能隨意打折的； 問 1例行保養(yǎng)需要多少費用 ? 答： 車輛的例行保養(yǎng)根據(jù)行駛里程不同有不同的維 修作業(yè)項目，最基本的 每 5000 公里進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)需要更換機油和機油濾芯，必須時更換空氣濾芯，同時對車輛狀況進行全面的檢測，所需材料及工時費用總計為 XXX 元整。 問 我的車剛做過保養(yǎng)不久， 這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時候怎么沒有檢查呢？ 答： 您好，不好意思，請問您的車出了什么問題？（查上次保養(yǎng)記錄） 19 [沒有相關記錄 ] 現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。 [補充說明 ] 我們有預約服務，如果您計劃保養(yǎng)的前一天來電話預約一下，我們會提前為您安 排好，會節(jié)省您的時間。 問 你們是新開業(yè)務站，維修人員的技術(shù)怎么樣？ 答 ： 廣汽本田 汽車銷售公司對全國 4S 店都是嚴格按照統(tǒng)一標準要求的，我們的維修技師都是經(jīng)過 廣汽本田 汽車廠家專業(yè)培訓的，有豐富的維修經(jīng)驗，這點請您放心。還有就是，這些件是不提供散件的。） 2． 廣汽本田 汽車為了保護消費者的利益，客戶在我們維修站自費更換的配件，可享受 一 年或 202000km 的質(zhì)保（易損件除外）。 問 我車子撞了，交警那已經(jīng)處理過了，保險公司也報過案了，我該怎么向保險公司理賠？ 答： 首先保險公司要對您的車輛進行損失估價，然后我們才可以對您的車輛進行維修，修好后我們會為你準備好理賠需要的手 續(xù)，您可以直接到保險公司理賠，如果您不方便，我們也可以幫您代辦。 同時，您要保護好現(xiàn)場，等交警、保險公司過來勘察現(xiàn)場，勘察結(jié)束后他們會給 您出現(xiàn)場勘察單，到時您帶那張單過來修車就可以了。 問 1 我以前買了保險，但那時沒有交強險，我現(xiàn)在用不用補買啊？ 答： 從現(xiàn)在開始，你必須買交強險 ，但需要您把您的保單正本帶在車上，預防交警審查；保單到期后，必須及時買交強險。 問 新車買回來沒多久，發(fā)動機起動后就聽到底盤有吱吱的響！ 答： 您先別擔心，讓我們給您路試一下車，診斷出故障后，我們會以最快的速度幫您排除的。當然作為特約維修站，我們會盡力為您解決使用中的各種問題，我們還開有 24 小時服務熱線，無論何時、無論何地，您都可保持和我們的聯(lián)系。 問 1有物品寄存處嗎？ 答： [ 有 ]：有，貴重物品請您隨身攜帶。如果您不放心，我這就幫您安排我們這里的老師付幫您修理車。 問 2請在修車時，不要弄臟我的 車內(nèi)飾，并盡可能干凈，好嗎？ 答： 請您放心，我們每次修車都會使用 廣汽本田 汽車“ 三件套 ”，會有效的保障您車輛在維修檢查過程的干凈程度。如 果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，影響油耗。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。 問 我的車在怠速和行駛時，車身震動比以前大，是怎么回事？發(fā)動機在怠速情況下機體抖動很明顯，尤其是行駛 2 萬千米后。 讓我們的技師給您檢查一下，如果確實是空調(diào)張緊輪損壞，給您更換新件就好了。 問 1 我的車才跑了不到 萬公里，排氣管怎么會有吱吱吱的響聲傳出來？ 答： 像這種情況，有可能是由于排氣歧管與密封環(huán)在高溫中發(fā)生摩擦發(fā)出來的響聲。 問 1 我的車行駛中熄火了，怎么辦？ ★★★ 答： 此類故障那沒有唯一答案，須從下面幾方面詢問客戶，以初步確定故障范圍。 問 2 車輛剛才還開的好好的，放了一會怎么就不能正常著車？ ★★★ 答： 此類故障沒有唯一準確答案，須進一步詢問客戶，以初步確定故障范圍。有的客戶遇到過這樣情況，根據(jù)我們的建議換一家加油站（或過了同一批次燃油后）加油后爆震現(xiàn)象消失了；如果您更換了不同加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，我們幫您做仔細檢查。 問 2 車輛開到 60~80km/h 時有一沖一沖感覺？ ★★★ 答： ⑴當天天氣是否有雨，是否開過泥路，建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是 35 否變形； ⑵請檢查火花塞，由于油質(zhì)普遍不良可能會造成火花塞中毒，造成點火不良，而使車輛有一沖一沖感覺； ⑶檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、風扇不轉(zhuǎn)等原因造成的發(fā)動機過熱、高溫的冷卻液外溢造成的。這車的質(zhì)量也太差了 !車跑到時速 110km/h 以上發(fā)抖是什么毛病 ? 這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。請放心，讓 我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。 點 評： 對于類似問題，推薦上述回答。 問 1我的輪胎怎