【正文】 們對于所處環(huán)境的某些方面的想法、感覺或行動傾向?！M者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學習過程。？？產(chǎn)生知覺風險的原因是什么？ ○ ○ ○ 答：○。？答：市場營銷中有多方面的運用。比如手機的發(fā)展就是如此，最早有了電話，之后有了對○講機，再后來又有了手機，這每一步的發(fā)展變化無一不是在人與人之間信息交流的客觀需要的基礎上發(fā)展而來，每一步的發(fā)展都使得信息交流更便捷，更加不受時空的限制。？答：內(nèi)需與轉(zhuǎn)化雖然動機是由一些需要轉(zhuǎn)化而來的，但是需要和動機是有區(qū)別的：需要是人積極性的根源與基礎，而動機是推動人們活動的原因。第五章：個人在一年內(nèi)所獲得的工資、獎金、紅利、利息或其他福利收入?！?第四章：消費者將產(chǎn)品擱置起來不用，或者相對于產(chǎn)品的潛在用途僅做非常有限的使用。第三章? 沖動性購買，是指消費者無意間看到某件自己中意的東西，直覺告訴自己要購買。（4）不同決策類型下，消費者心 里過程存在差異。：那些雖為消費者所了解、但不為消費者所關(guān)心的產(chǎn)品或品牌所組成。：消費者資源、需要與動機、消費者知覺、學習與記憶、消費者態(tài)度、個性、自我概念與生活方式。這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。（3）圖形—場地原理。適當展開解釋維臺默的完形心理學（或格式塔心理學）理論主要內(nèi)容。答：情緒是指人對客觀事物的態(tài)度的體驗，具有獨特的主觀體驗形式、外部表現(xiàn)形式和極為復雜的神經(jīng)生理過程。學習因經(jīng)驗而產(chǎn)生；伴有行為或潛能改變；變化是相對持久的。1復習態(tài)度、學習、消費者、學習有關(guān)理論。7．家庭：是以婚姻、血緣和繼承關(guān)系的成員為基礎組成的一種社會生活單位。并總結(jié)出不同商店的影響消費者行為的重要因素。遞交一份研究報告。遞交一份研究報告。在學生中抽取一個樣本，進行品牌形象測試?！皠訖C層次”是什么意思？馬斯洛的需要層次理論對企業(yè)制定營銷策略有何啟示？對常用的動機研究技術(shù)進行說明。簡述影響注意的因素。 第十四章l 亞文化的內(nèi)涵及其與微文化的區(qū)別 l 高情境文化與低情境文化的區(qū)別 l 漸進式學習模型的基本觀點 l 地理人口描述法 amp。 第六章 l 個性的內(nèi)涵l 弗洛伊德理論自我、超我和本我的基本內(nèi)涵l 動機研究的主要方法及其評價l 弗洛伊德理論和新弗洛伊德理論的區(qū)別 l 個性特質(zhì)的內(nèi)涵l 離心式個體與向心式個體的差異 l 特質(zhì)理論在營銷領域應用的問題 l 生活方式的內(nèi)涵l 生活方式營銷觀點的內(nèi)涵 l 心理圖示的內(nèi)涵 l 心理描述研究的形式 l AIOs的基本內(nèi)涵l 心理描述細分法的用途l 價值觀與生活方式系統(tǒng)的基本內(nèi)涵 amp。 第一章l 消費者行為學的概念 l 角色理論的基本觀點 l 消費者的內(nèi)涵 l 消費成癮的內(nèi)涵 l 強迫型消費l 消極或破壞性消費行為的特征 l 被消費者的內(nèi)涵 l 反消費行為l 消費者研究的兩種觀點及其區(qū)別 amp。 第九章l 決策的三種基本觀點 l 構(gòu)建性加工的內(nèi)涵 l 消費者決策的三種類型 l 問題識別及其產(chǎn)生方式 l 信息搜尋的類型l 沉沒成本謬論的基本觀點 l 前景理論的基本觀點 l 知覺風險的內(nèi)涵與類型l 產(chǎn)品分類的層次及其戰(zhàn)略意義 l 慣性與品牌忠誠的區(qū)別 l 決策的基本規(guī)則 amp。 第十七章l 文化生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)涵及其子系統(tǒng) l 藝術(shù)品與工藝品的內(nèi)涵 l 產(chǎn)品植入的內(nèi)涵l 革新與革新傳播的內(nèi)涵 l 采納革新的先決條件 l 時尚系統(tǒng)的內(nèi)涵 l 流行的內(nèi)涵l 流行的心理學、經(jīng)濟學、社會學與醫(yī)學模型l 時尚的生命周期 l 經(jīng)典與時髦的內(nèi)涵l 文化普適觀和文化特殊觀的內(nèi)涵第二篇：消費者行為學復習大綱1．名詞擴展型決策有限型決策名義型決策沖動性購買消費者行為學問題認知評價標準聯(lián)合分析法編纂式規(guī)則問題認知消費者的需要動機形底原則完形原則知覺韋伯定律學習條件反射經(jīng)典性條件反射操作性條件反射刺激泛化刺激辨別認知學習映像式機械學習推理/類推態(tài)度動機個性投影技術(shù)品牌個性生活方式自我概念文化亞文化簡述消費者行為研究的具體方法。簡述態(tài)度的測量方法。消費者行為學在市場營銷戰(zhàn)略制定中的地位如何？試述消費者決策過程。找到這兩種產(chǎn)品各自的廣告或包裝給大家展示，說明它們是怎樣影響產(chǎn)品定位的。遞交一份研究報告。訪問8位同學，要他們列出最近作的兩次沖動性購買及促發(fā)這兩次購買的具體原因。2．社會階層：某一社會中根據(jù)社會地位或受尊重程度的不同而劃分的社會等級。差別閾限：能夠辨別兩種刺激物之間最小的量。適當擴展。區(qū)別：先有氣質(zhì)后有性格，氣質(zhì)表現(xiàn)面窄性格表現(xiàn)廣，氣質(zhì)比較隱晦而性格明朗，氣質(zhì)有靜態(tài)特點而性格有動態(tài)特點。情緒一般指與生理需要和較低級的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗，具有較大的情景性與沖動性，情感是指與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗，具有較強的穩(wěn)定性和深刻性。有三種理論解釋人們的三種知覺傾向。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。第四篇：消費者行為學期末考試復習、選擇、購買、使用、評價及處置產(chǎn)品和服務時介入的活動和過程。：消費者將過去儲存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務的信息提取出來，以服務于解決當前問題的過程。：（1）購買決策中信息搜集的范圍數(shù)量存在差別。？答：如果從一開始消費者就對激活域里的品牌感到滿意，信息搜集將集中于這些品牌在特定評價標準上的表現(xiàn)。而無計劃性購買，是沒有目的的，看見哪個商品覺得也許用得著，就買下來。？產(chǎn)品因素○促銷因素○競爭品牌的影響○消費者特征 ○？ 1)消費者不滿的程度或水平2)消費者對抱怨本身的態(tài)度 3)從抱怨行動中獲得的利益大小 4)消費者的個性5)對問題的歸因，即將責任歸納于誰。：履行消費者功能相關(guān)的那些信息。首先，需要轉(zhuǎn)化為動機要有適當?shù)臈l件，有了條件后，才能促使人得到與滿足需要?！四X對刺激物各種屬性和各個部分的整體反應，它是對感覺信息加工和解釋的過程。？企業(yè)如何對此加以利用？ 影響注意的因素主要有三類，即刺激物因素、個體因素和情境因素?！?。即，受到正面強化的行為更容易重復出現(xiàn)。信念。消費者態(tài)度最終落實在購買的意向上。研究發(fā)現(xiàn),在恐懼程度適當?shù)那闆r下,恐懼訴求對改變消費者態(tài)度確實是有效的。可以說，兩者是從不同的層面來刻畫個體。該方法從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入4個方面總和測量消費者所處的社會階層。這種緊張感和不安感的消除，為營銷者提供了機會。空巢階段 ○？答： 。第十六章——消費或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素。二、填空題（5*1分，共5分）期望角色 — 實際角色習得性誘因斯金納產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量三、單項選擇題（10*1分，共10分）A2 B3 A4 A5 B6 D7 C8 D9 C10 B四、多項選擇題（10*1分,共10分）1ACE2ACD3ABDE4ABCD5ABD6BCD7ABCD8BCD9ABCDE10ABCDE五、判斷并改錯題（5*2分，共10分。（答出5點以上正確內(nèi)容即可得滿分）購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（2分）（2）氣質(zhì)四種類型及特點：（每小點各2分）膽汁質(zhì)—抑制能力較差。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（B）A．認知需要、承擔風險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C．認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（B）A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技術(shù)度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（D）。知覺風險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環(huán)境或問題。”比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。