【正文】 合特定情景的觀念；另外一些人則力圖打破消費者的習慣。了解程度包括消費者對產(chǎn)品的了解、感興趣水平、購買意向或消費者是否需要告知關(guān)于該產(chǎn)品的信息等內(nèi)容。社會階層：可以被用來作為市場細分的一個基礎，而且通常由幾個人口統(tǒng)計變量如教育、職業(yè)和收入的加權(quán)指數(shù)所“衡量”。這一策略背后的理論是居住在同一個地區(qū)的人們有著相似的需求和需要，而且這些需求和需要與居住在其他區(qū)域的人們有所不同。政府中介、私營人口資料公司、市場調(diào)查公司、廣告代理等都是刺激市場數(shù)據(jù)的重要來源。輸出階段由兩個密切相關(guān)的決定后行為構(gòu)成：購買行為和購后評價?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。案例的第二個答案：“自認倒霉。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。同時選擇標準也將發(fā)生改變。它是消費者對產(chǎn)品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾?斯密食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（B）風險的范疇。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強，不夠靈活，易固執(zhí)己見。（6分）（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。在教學實踐中，教師可以利用好奇心和“親合心理”來強化記憶。?另有心理學實驗證明：當大腦接受不少復雜信息之后再記憶新知識，會影響新知識的記憶，這叫做“前攝抑制”；記憶了新知識之后再接觸其他知識，容易對已學新知識的記憶產(chǎn)生干擾，這叫做“倒攝抑制”。比如男生一組，女生一組，男生說“離心離德”，女生緊接著說“德高望重”，男生再緊接著說“重如泰山”。其中首次感知的程度很重要。興趣一旦變成狂熱，就可能是一個警告信號，表示過分強烈的完成驅(qū)動力正在漸漸主宰你的消遣活動。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們對中途被阻止后再完成的工作的回憶量要優(yōu)于前兩種情況。他永遠不去把一件作品完成，以避免受到批評；同樣，只愿永遠當學生而不想畢業(yè)的人，也許是因為這樣就可不必到社會上去工作；也可能由于他在潛意識中就不相信自己會成功，于是害怕成功，因此也就下意識地逃避成功。9，即RU的回憶量差不多等于RC的兩倍。心理試驗蔡格尼克做了一個試驗，命令被測試者試去做20件指定的工作，半數(shù)工作允許完成，半數(shù)工作則中途加以阻止，不予完成。這兩種人都需要調(diào)整他們的完成驅(qū)動力。這種未完成的不爽深刻的留存于乙組人的記憶中，久擱不下。我們更加需要理性的消費方式降低盲目性。不論是開發(fā)商還是消費者都存在或多或少跟風從眾的盲目性。我們再來看消費者盲目崇拜奢侈品達芬奇家具最終導致的不良后果。既然消費者的動機具有復雜性，以至很多消費者在購買時具有盲目性。消費者需要，顧名思義就是消費者生理和心理的匱乏狀態(tài)，既感到缺少什么從而想獲得他們的狀態(tài)。個別不良商家借機提價，北京一箱40多元的食鹽賣到600元。在奢侈品消費上，中國不少消費者存在一個誤區(qū)，認為奢侈品的價格等于身份，價格越高，購買者的身份越尊貴。現(xiàn)代消費，消費需求的日趨差異化、多樣比、個性化、復雜化，使現(xiàn)代社會進入了重視“情緒價值”勝過“機能價值”的時代，也就是說人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。在消費前多搜集信息，爭取把消費的性價比提升到一個新高度。結(jié)論應用很多人有與生俱來的完成欲。在工作方面，不做完不罷休的人可能是個工作狂。如以RC代表已完成的工作的回憶要所得的件數(shù)，RU代表未完成工作所得的件數(shù)，P為兩種回憶件數(shù)的比例，即 RU/RC，用以在數(shù)量上表明哪一種工作易于回憶。請試畫一個圓圈，在最后留下一個小缺口，現(xiàn)在請你再看它一眼，你的心思會傾向于要把這個圓完成。只有減弱過強的驅(qū)動力，才可以使人一面做事一面享受人生樂趣。中途加以阻止的未完成的工作不僅易于回憶，并且在做了其他工作之后，還有繼續(xù)完成它的趨勢。怎樣才能把脫韁之馬一般的完成驅(qū)動力抑制住呢？第一，在看事物的時候運用自己的價值觀標準，如果發(fā)現(xiàn)一個工作計劃不值得做，那么就勇敢地放棄。”一般知識和日常事物，如同過眼煙云，而遇險的場景、受辱的情景和自己用心思考寫成的文章卻終生難忘。?一次嚴肅的考試，你很容易答出的題會很快忘記其內(nèi)容，而很費勁兒才答出的題或者沒有答上來的題，會長時期不忘。?在一張白紙上畫一個沒有封閉的圓圈，交給孩子，告訴他這是個圓圈，孩子往往會用筆把沒有封閉的口兒給封上。當注意力與記憶力相重合、方向一致時，記憶效果最好，否則效果就會不同程度地減弱。判斷1分，改正1分。（每小點1分）購買動機、購買能力、情景因素、測度上的問題、態(tài)度測量與行動之間的延滯。易于沖動，熱情直爽，不夠靈活。脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷、缺乏信心。A． 自主型B．丈夫主導型C．妻子主導型D．聯(lián)合型二、多項選擇（每小題3分，共15分）消費者行為具有（ACE）的特點A 多樣性B專業(yè)性C可引導性D 引申性E 復雜性科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測量消費者所處的社會階層。三、簡答題（每小題 5分，共 25分）產(chǎn)生知覺風險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復雜程度高。四、策劃創(chuàng)意題（10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。（3）靈活變通。四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。案例的第三個答案：“靈活變通。消費者決策的簡化模型：這個決策過程可被分為既獨立又密切相關(guān)的三個階段：輸入階段、加工階段、輸出階段。重復購買通常意味著對產(chǎn)品的接納。定量：數(shù)據(jù)收集方法：觀察法、實驗法、測量法數(shù)據(jù)收集工具：問卷、個人目錄、態(tài)度量表（常用的有利克特量表、語義差別等級量表、瑟斯頓量表）定性：數(shù)據(jù)收集方法：深度會談、活動中心組、投射技術(shù)、隱喻分析市場細分可以被定義為一個過程，在這個過程中可以將市場區(qū)分為有著共同的需求或特征的不同的消費者子集并選擇其中的一個或多個來運用獨特的營銷組合。很多商品都可以相當容易地找到以地理為基礎的差異。文化細分在國際營銷中特別成功，但是充分理解目標國家的信仰、價值觀和風俗習慣對營銷人員來說非常重要。營銷人員越來越多地通過給始終或多次使用的消費者提供特別的好處來鼓勵和酬謝這種對品牌的忠誠。經(jīng)營者要想獲得成功，不僅要了解當前的市場傾向，還要善于發(fā)現(xiàn)消費者的購物動機，從而及時開發(fā)出能滿足這種偏好的產(chǎn)品?？梢哉f，對消費者行為的分析既是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑，它有利于幫助經(jīng)營者實現(xiàn)盈利的目標，使企業(yè)更好更快的發(fā)展！