【正文】 給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：ａ）《購(gòu)房合同》原件；ｂ）業(yè)主的身份證原件；ｃ）單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛；——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。：a)培訓(xùn)計(jì)劃(三年)；b)培訓(xùn)人員簽到表(三年)；c)培訓(xùn)記錄表(三年)；d)考核試卷(三年)；e)培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表(三年)；f)員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止)；g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；b)上崗培訓(xùn)。，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)于工程部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)授課。：a)物業(yè)管理法律、法規(guī)。b)電梯類(lèi)：——《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。b)電梯類(lèi)：——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；——電梯實(shí)用技術(shù)。帶領(lǐng)新員工熟悉工作區(qū)域的環(huán)境。，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括 ：★標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；★專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓(xùn)：★實(shí)際操作培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控a)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方 法可以是： ★發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)準(zhǔn)備考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性的培訓(xùn)質(zhì)量。（３）各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。（２）分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。d)培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)并行考評(píng)相結(jié)合。★一般公司每年的費(fèi)用可以按1000元2000元/年、人進(jìn)行預(yù)提。b)由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。，講解公司的各種制度(考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等)；介紹本部門(mén)的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，講解相關(guān)崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。：a)電工類(lèi)：——進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；——電工作業(yè)安全規(guī)程；——維修電工技能培訓(xùn)教材。：a)電工類(lèi)：——《供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。，每次不少于90分鐘。，并按照公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。，最后確定全培訓(xùn)費(fèi)用額度。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。：a)培訓(xùn)計(jì)劃；b)公司組織的培訓(xùn)記錄；c)員工培訓(xùn)檔案。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。⑶達(dá)到入住的條件，這里指：[周正友]學(xué)習(xí)專(zhuān)用文集a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿(mǎn)足日常生活所需；b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公。⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。５、入住手續(xù)的辦理。ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見(jiàn)《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶(hù)解釋清楚。；對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天)，由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款。審核無(wú)誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。