培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(已修改)
2024-10-17 15:06 本頁面
【正文】 第一篇：培訓管理標準作業(yè)規(guī)程培訓管理標準作業(yè)規(guī)程目的通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。職責（１）公司人事部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。（２）分管副總經理負責審核年度培訓計劃，總經理負責批準。（３）各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。程序要點（1）培訓管理的基本原則a)先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業(yè)務培訓； 培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。b)培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、法制化、規(guī)范化才能侃侃培訓的常抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作的要求。c)理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。d)培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績并行考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績準備考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性的培訓質量。（2）培訓計劃的制定、審批及實施監(jiān)控a)每年12月20日之前，公司各部門，各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經理審批。b)年度培訓計劃應符合下列要求：★有明確的培訓內容和培訓要求；★有具體的實施時間；★有培訓的方式說明；★有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；★有培訓費用的預算；★不違背法律、法規(guī)。c)年度培訓計劃匯入年度工作計劃中報總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后，由總經理審批。d)審批后的年度工作計劃由公司人事部負責實施監(jiān)控：★每月末，人事部應當依據對各部門培訓監(jiān)控的結果審核各部門的工作小結； ★公司統(tǒng)一組織的培訓由人事部具體組織實施；★各部門各自的業(yè)務培訓，人事部一般均應派人到場監(jiān)控。（3）培訓費用的保證★年年1月1日前公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年年度培訓費用額主度。★經總經理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、?？顚Ｓ茫_保公司的培訓費用落到實處。★一般公司每年的費用可以按1000元2000元/年、人進行預提。（4）培訓質量的監(jiān)控a)培訓效果的驗證每次集中培訓結束后，人事部均應對培訓效果做出評價，評價的方 法可以是： ★發(fā)調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見★人事部組織專人對培訓的質量、效果做出評價。b)員工培訓后的考核★每次培訓結束后，人事部均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果； ★考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；★對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。（5）培訓的類別a)公司設置以下類別的培訓：★新員工入職培訓；所有新入職員工均應接受不少于兩日的入職培訓，培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；★上崗培訓：員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓，培訓不合格按相關規(guī)程處理；★升職、調職培訓；員工在升職、調職報到前，應接受人事部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。（6）培訓的組織實施a)由公司統(tǒng)一進行的培訓由人事部組織實施。這類培訓一般有：★物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；★物業(yè)管理操作實務培訓；★相關法律知識的培訓；★文化知識培訓；★禮儀服務培訓；★外出參觀。b)由部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括 ：★標準作業(yè)規(guī)程培訓；★專業(yè)理論、技能培訓：★實際操作培訓。（7）培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。（8）培訓記錄的管理a)各部門保存本部門組織的培訓記錄，同時抄報一份給人事部。b)人事部建立并保存下列記錄：★年度培訓計劃；★公司組織的培訓記錄；★員工培訓檔案。c)培訓記錄保存期：★培訓計劃（三年）；★培訓人員簽到表（三年）；★培訓記錄表（三年）；★考度、考核試卷（三年）；★培訓考試/考核成績匯總表（三年）；★員工培訓檔案（長期，但至此員工離開公司為止）；★持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長期，但至員工離開公司為止）。5 記錄a)《 年度培訓計劃》b)《培訓記錄》c)《培訓考試/考核評分（定）記錄》d)《員工培訓登記表》e）《持證上崗人員培訓及證書一覽表》f)《新員工考核記錄表》相關支持文件a)《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》b)《消防管理中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》c)《公共
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