新華物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程(更新版)
【正文】 維修滿意程度評價。 3． 0職責 3． 1 公司品質(zhì)部經(jīng)理負責根據(jù)業(yè)主投訴和質(zhì)檢結(jié)果，不定期組織、安排針對性回訪工作，親自負責重大投訴的現(xiàn)場回訪工作。 4． 0程序要點 4． 1投訴回訪管理 4． 1． 2一般投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由受理部門組織非受理人電話或現(xiàn)場回訪投訴人；重要投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由受理部門組織非受理人電話或現(xiàn)場回訪驗證對投訴人進行回訪；重大投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由品質(zhì)部經(jīng)理現(xiàn)場回訪投訴人。 4． 2． 5管理處回訪人員在《回訪記錄表》、《工程報修通知單》上簽名確認，并將表交管理
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