新華物業(yè)回訪(fǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-文庫(kù)吧
2025-04-17 23:45 本頁(yè)面
【正文】 回訪(fǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。 4． 0程序要點(diǎn) 4． 1投訴回訪(fǎng)管理 4． 1． 2一般投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由受理部門(mén)組織非受理人電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)投訴人；重要投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由受理部門(mén)組織非受理人電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)驗(yàn)證對(duì)投訴人進(jìn)行回訪(fǎng)；重大投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由品質(zhì)部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)投訴人。 4． 1． 3回訪(fǎng)內(nèi)容： a) 投訴人對(duì)公司的投訴接待服務(wù)是否滿(mǎn)意； b) 投訴人對(duì)公司的處理意見(jiàn)是否滿(mǎn)意； c) 投訴人對(duì)投訴的解決效果是否滿(mǎn)意； d) 投訴人對(duì)公司的其它意見(jiàn)。 4． 2一般回訪(fǎng)管理
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