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新華物業(yè)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-全文預(yù)覽

2025-06-16 23:45 上一頁面

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【正文】 服務(wù)是否滿意; b) 投訴人對公司的處理意見是否滿意; c) 投訴人對投訴的解決效果是否滿意; d) 投訴人對公司的其它意見。 3. 0職責(zé) 3. 1 公司品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主投訴和質(zhì)檢結(jié)果,不定期組織、安排針對性回訪工作,親自負(fù)責(zé)重大投訴的現(xiàn)場回訪工作。 2. 0適用范圍 適用于公司和各管理處對各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。 4. 0程序要點(diǎn) 4. 1投訴回訪管理 4. 1. 2一般投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi),由受理部門組織非受理人電話或現(xiàn)場回訪投訴人;重要投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi),由受理
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