新華物業(yè)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定各管理處的回訪計(jì)劃和定期組織、安排一般回訪工作。 4． 2． 3管理處組織的季度回訪一般采用與業(yè)主面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。 4． 4本規(guī)程作為品質(zhì)部、管理處績(jī)效考核的依據(jù)之一。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)按《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。 4． 2一般回訪管理 4． 2． 1 a) 每季度量后一個(gè)月，由管理處負(fù)責(zé)人安排人員對(duì)所轄區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行管理服務(wù)工作質(zhì)量和效果的回訪，回訪業(yè)主人數(shù)為 5
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