【正文】 c) 需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備 情況： d) 開展文體活動所需經(jīng)費的預(yù)算； e) 開展文體活動的組織及實施方案。 c) 組織人員分工準備； d) 活動場地的所需設(shè)備的準備。 開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。維護客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 住戶使用文體設(shè)施時，一般憑會員證入場活動。 健身房公眾管理規(guī)定： a) 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場； b) 愛護健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償； c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款； d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動； e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強行延長活動時間。 乒乓球室、桌球室、棋 牌活動室管理 開場前的準備工作： a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗； b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具； c) 迎接活動人員入場。 自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 客服中心事務(wù)管理員負責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。 ２．２ 巡邏服務(wù) 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ３．３ 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。 ４．１．７ 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公 司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。 ４．２．４ 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。 ４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。 ４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。 ４．４．４ 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 ４．５．５ 負責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。 ４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。 ４．８．３ 對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。 ５．２．４ 保安服務(wù)的費用。 ６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。 ７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。 ７．１．６ 勤務(wù)制度 ７．１．６．１ 交接班制度 １）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。 ７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。 ７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需 經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還 證件并禮貌地示意放行。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外 等候。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。 ７．３．１．３ 根 據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。 ７．３．４．２ 移動崗位。 ７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。 ７．４．４ 緊急情況的處置 押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián) 系，妥善處理， 并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。 ７． ４．５ 押運財物的交付 ７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。 ７．４．７ 崗位要求 ７．４．７．１ 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。 ７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 設(shè)備綜合管理標準作業(yè)程序 一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。 標識的制作規(guī)范： —— 標識材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色； —— 設(shè)備編號凹形字體，涂黑色磁漆； —— 尺寸長寬厚為 70mm 20mm 1mm。 3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 2設(shè)備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。 2報廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。 五、記錄 《設(shè)備臺賬》 《設(shè)備卡》 《采購設(shè)備驗收表》 《設(shè)備停用 /封存 /報廢 /審批表》 《設(shè)備定點管理檢查表》 六、相關(guān)支持文件 工程部所有標準作業(yè)程序 消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范 消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。 平時用的訓(xùn)練器材由消防管理中心班組長領(lǐng)出。當出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時，不能用于高空作業(yè)； d）高空緩降器應(yīng)定期作拉力測試。 c）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。 一般維修由消防管理中心主管負責(zé)指導(dǎo)維修。 事務(wù)部管理員負責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。 (2)投訴的處理承諾： ①重大投訴，當天呈送公司總經(jīng)理進入處置程序； ②重要投訴，接待后 1 小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進行處置程序； ③輕微投訴，不超過 2 天 內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。 二、適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 器材保管 消防管理中心班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬 。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損。 機電維修部、 園林綠 化部或其他部門須借用消防器材時，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ，將破舊修復(fù)的器材借給對方使用，歸還時應(yīng)將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。 程序要點 登記入庫 從采購領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進行檢驗。 5報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛“報廢”標識。 2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。 7采購設(shè)備到達公司后，由工程部進行清點核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運行。物業(yè)部保存復(fù)印件。 四、程序要點 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬（見附表），并在建檔后的 3 個工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔。 ８ 不合格服務(wù)的糾正措施 ８．１ 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。 ７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。 ７．５．２ 制定服務(wù)方案 ７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。 ７．４．６ 押運制度 ７．４．６．１ 請示匯報制度。 ７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。 ７．４．３．８ 對押運財物實行監(jiān)控。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。 ７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。 ７．３．５ 緊急情況的處置 ７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽 勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。根據(jù)需要攜帶對講機。 ７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。 ２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。 ７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 ７．２．４．１ 驗證 １）逐個查證。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。 ７．１．５ 緊急情況的處置 遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。 ７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。 ３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。 ５．２ 現(xiàn)場考察 對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 ４．７．５ 負責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。 ４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。建立并管理保安人員人事 檔案，負責(zé)保安人員的、調(diào)配。 ４．３．１０ 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。 ４．３．３ 及時準確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任 務(wù)。 ４．２．８ 對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 ４．１．１１ 掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。 ４．１．３ 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人。 ２．６ 技術(shù)防范服務(wù) 保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù) ３ 保安服務(wù)操作的基本要求 ３．１ 保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。 5． 0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》 《每日工作情況匯總表》 6． 0 相關(guān)支持文件 保安服務(wù)操作規(guī)程 １ 范圍 本標準規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。 報刊宣傳欄、公告欄管理 社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的 ,由客服中心事務(wù)管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。 事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。 講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 健身房入場一般程序： a) 健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式； b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年 12 月 31 日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦 理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程； c) 業(yè)主進入健身房消費時： —— 首先向事務(wù)管理員出示會員證； —— 事 務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問； —— 填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認； —— 請業(yè)主進入健身房進行消費活動； —— 活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。 客服中心主管負責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。 管理標準 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行 為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上