【正文】 懸掛、張貼招牌及廣告的情況 出現(xiàn)。 社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)檢查與處理記錄》及《社會(huì)文化 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng) 舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。 管理 處經(jīng)理還應(yīng)提前 10 天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。 程序要點(diǎn) 社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的 6月及 12月分別向住戶做一次文體活動(dòng)意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作： a) 機(jī)電維修部主管提前兩天書(shū)面通知運(yùn)行 組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）； b) 運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： —— 立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性； —— 若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說(shuō)明原因； —— 若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書(shū)面通知公共事務(wù)部。 交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。常見(jiàn)病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。 Q IR: 5C 澆水：要使草坪生長(zhǎng)良好，澆水工作也不可缺少。 確保成活率達(dá) 95%以上。 ，以保證綠地不積水。 九里香、福建茶等綠籬灌木新長(zhǎng)枝不超過(guò) 10厘米，簕杜鵑新長(zhǎng)枝不超過(guò) 15 厘米。 修剪前要知道不同栽植類型樹(shù)木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。 ：精細(xì)翻耕、除草、施肥、將土敲細(xì)、耙平待用。 2 、對(duì)前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來(lái)訪者、來(lái)訪電話、等要做到熱情周到、耐心細(xì)致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。主任指定有關(guān)人員處理或首問(wèn)責(zé)任人委托其他人員辦理，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)督辦落實(shí)情況，直至工作完成。根據(jù)天氣，對(duì)虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長(zhǎng)澆水間隔，對(duì)桂花、含笑、絲蘭等植物開(kāi)花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。其他季節(jié)視情況而定。 2 標(biāo)準(zhǔn) 造型美觀，形態(tài)逼真。 沒(méi)有明顯的雜草，草地的純度為 90%。 挖苗或購(gòu)苗，剪去包裝物及部分枝和葉。 剪草：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛。 九、病蟲(chóng)害的防治 。 ，按照《采購(gòu)申購(gòu)程序》執(zhí)行。 值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況： a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助； b) 確認(rèn)無(wú)異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。 按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過(guò)審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前 2－ 3天召集相關(guān)組織人員做一 次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上 10： 00 以前停止 ,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 工作表格： 1. 公用場(chǎng)地使用登記表 (QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表 (QMSPM31802) 娛樂(lè)設(shè)施管理方案 1． 0 目的 規(guī)范小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng) 活動(dòng)記錄及相 關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無(wú)誤后方可鎖門下班。 入室活動(dòng)一般程序： a) 到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。 愛(ài)護(hù)圖書(shū)及公共 =財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書(shū)，不得將圖書(shū)帶出閱覽室。 事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 ２．３ 門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ４ 職責(zé) 保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。 ４．１．８ 依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 ４．２．５ 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開(kāi)展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 ４．２．１３ 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。 ４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。 ４．４．５ 保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 ４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。 ４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé) ４．９．１ 為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。 ５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 ６．２．５ 確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。 ７．１．２ 制定巡邏方案 ７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。備有巡邏勤務(wù)登記簿。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。 ７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛 攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。 ７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。 ７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行） ７．２．７ 崗位要求 ７．２．７．１ 語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ７．３．２ 制定守護(hù)方案 ７．３．２．１ 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 ７．４．３ 押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施 ７．４．３．１ 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。 ７．４．３．７ 多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。 ７．４．４．１ 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。 ７．４．７．２ 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 ７ ．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。 １）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。 3所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺(tái)或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。 4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報(bào)廢手續(xù)后進(jìn)行。 3正常運(yùn)行中的設(shè)備可不予標(biāo)識(shí)。參與鑒定的人員應(yīng)包括：設(shè)備主管運(yùn)行人員 /管理處主任等。 適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉(cāng)庫(kù)保管。保持繩索光潔，無(wú)腐蝕及磨損； e）平時(shí)應(yīng)刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。 室外消防栓： a）室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)出水實(shí)驗(yàn)； b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否 合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤(rùn)滑油； c）用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好； d）打開(kāi)消防栓，檢查供水情況，再放凈銹水后關(guān)閉，并觀察有無(wú)漏水現(xiàn)象； e）外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)； f）消除消防栓附近的障礙物， 3 米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。 需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。 四、程序要點(diǎn) 處理投訴的基本原則 接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵。 住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容 10 分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見(jiàn)表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記。下列投訴屬重大投訴： ①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住 戶多次提出而得不到解決的投訴； ②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的； ③有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 記錄 《消防應(yīng)急器材檢查登記表》 《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》 《消防器材保管記錄表》 《消防器材借用登記表》 相關(guān)支持文件 《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為 10C55C； c）壓力表指針是否早綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕 10%，檢查后要及時(shí)灌裝）； d）鉛封是否完好（一經(jīng)開(kāi)放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）； e）噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)志； f）噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。 消防電話、對(duì)講機(jī)、巡邏單車： a）消防電話只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。 配置在各部門、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材，由消防管理中心主觀和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，消防管理中心定時(shí) 檢查。 消防管理中心具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。 4需報(bào)廢設(shè)備在未獲得批準(zhǔn)、實(shí)施前，應(yīng)懸掛“待報(bào)廢”標(biāo)識(shí)。 設(shè)備的停用和封存 1發(fā)現(xiàn)下列情況之一，設(shè)備應(yīng)予停用或封存： 多余設(shè)備，含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備； 設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。 6采 購(gòu)設(shè)備應(yīng)遵循《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。 5《設(shè)備臺(tái)賬》和設(shè)備出廠原件（合格證、說(shuō)明書(shū)、保修協(xié)議等）統(tǒng)一由公司辦公室保存。 公司辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)備的檔案的管理工作。 ３）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。 ７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書(shū)》。 ７．５．１．２ 為客戶提供固定目標(biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動(dòng)目標(biāo)（機(jī)動(dòng)車輛）防盜搶 的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。認(rèn)定無(wú)誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。 ７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。 ７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施， 熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。 ７．３．３ 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。 ７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。 ２）重點(diǎn)查驗(yàn)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 ７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。 ７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度 勤 務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。 ３）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。 ７．１．４．５ 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。 ２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位