【正文】 反饋，并做詳細記錄。 ７．２ 門衛(wèi) ７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 ７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。 ２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。 ７．２．４．２ 檢查 １）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。 ７．２．５ 緊急情況的處置 當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。 ７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。嚴格檢查進出守護 區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。做好現(xiàn)場保護工作。 ７．４．２．２ 押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。 ７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。保護好現(xiàn)場，做好記錄。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān) 人員泄露。 ７．５．２．３ 制定警情處置方案。 ７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。 同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號碼應(yīng)保持相對的集中和連續(xù)性。 2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。 設(shè)備狀態(tài)標識 1工程部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進行標識，以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。 設(shè)備的報廢 1無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢。 2評比內(nèi)容：地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。 領(lǐng)用與歸還 臨時領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防管理中心班組長登記確認后，方可領(lǐng)出，用完后及時歸還。 、安全帶、安全鉤、高空緩將器： a）使用時應(yīng)先測試安全繩的靜電負荷，檢查其牢固性，確認無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用； b）使用安全鉤時應(yīng)先檢查各部件的動作是否靈活，定期用 4500 牛頓的工作拉力作負重測試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用； c）安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。 登高二節(jié)拉梯（ 6米拉梯）： a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶； b）二節(jié)拉梯在使用時應(yīng)檢查： —— 梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動； —— 梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞； —— 拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。 消防管理中心主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，對消防器材進行報廢、充氣和更換。 管理處相關(guān)主管負責(zé)協(xié)助事務(wù)部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時向事務(wù)部反饋投訴處理信息。 ②接待住戶時應(yīng)注意： —— 請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實記錄； —— 必要時，通知事務(wù)部主管或管理處主任出面解釋； —— 注意力要集中，適時地與住戶進行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。 (3)輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 三、職責(zé) 管理處主任負責(zé)處理重要投訴。 保管要求： a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚； b）必須保持干凈、整潔、無積塵； c）存放的器材必須在接警時能及時取用； d）所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意； e）各類器材應(yīng)分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內(nèi)容放置； f）存放的環(huán)境溫度適宜； g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管，并進行登記移交，消防管理中 心進行監(jiān)督檢查。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時間不超過 5 分鐘； b）對講機按《安全員警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要點執(zhí)行； c）工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放； d)巡邏單車應(yīng)防雨淋和日曬，經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮。 使用與維護 戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴： a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場撲救； b)戰(zhàn)斗服 應(yīng)洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上； c)不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時應(yīng)申購調(diào)換 d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴； e)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時準備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時使用。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關(guān)標準，驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標準的一了；律退回采購。 6機電處應(yīng)將批準的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務(wù)部一份。 3工程部應(yīng)定期（如一個季度）對停用 或封存的設(shè)備進行檢查，以保持其適用性。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 設(shè)備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理 詳見工程部各類設(shè)備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)程序。 (2)工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進行設(shè)備標識及設(shè)備編號： 所有設(shè)備應(yīng)單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設(shè)備標識”； “設(shè)備標識”用標牌形式予以實施，標牌應(yīng)有下列內(nèi)容： —— 設(shè)備名稱； —— 設(shè)備編號。 ８．２ 發(fā) 現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。 ７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。 ７．５．２．２ 制定工程施工方案。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。 ７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。 ７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。 ７．４ 押運 ７．４．１ 押運服務(wù)的內(nèi)容 為客戶承擔財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全： １）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品； ２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券； ３）易燃易爆、劇毒等危險物品； ４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等； ５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。 ７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、 顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。備有守護勤務(wù)登記簿。 ７．３ 守護 ７．３．１ 守護服務(wù)的內(nèi)容 守護服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告 客戶單位或交公安機關(guān)處理。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定 是否放行。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。 ７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案 ７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。 ７．１．７ 崗位要求 ７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。途中要防止其行兇或逃跑。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和 保安服務(wù)公司審定。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。 ４．７．６ 負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽 取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。 ４．６．４ 對屢糾屢犯的保 安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。 ４．５ ．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。 ４．４ 保安人員職責(zé) ４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。 ４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。 ４．２．９ 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 ４．２ 大隊長、中隊長職責(zé) ４．２．１ 負責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。 ４．１．４ 組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。 本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。 客服中心主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。 閱覽室管理 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活，便于小區(qū)居 民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負責(zé)具體管理。 保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 d) 非業(yè)主進入健身房消費時： —— 到管理處收銀處購買入場活動購買門票； —— 入場前向事務(wù)管理員出示門票； —— 事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。 客服中心管理員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格 3應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi) ,對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行 a) 電話采訪； b) 投遞文體活動調(diào)查； c) 預(yù)約采訪。 機電維修部主管負責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶； d) 倒閘操作前，運行人員要做好相應(yīng)地準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關(guān)置于停機位置； e) 在確定時間，在 監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作： —— 停電：先停負荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； —— 送電：先送隔離開關(guān)，后送負荷開關(guān)。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負責(zé)。 機電維修部班組長負責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進入小區(qū)。澆水時要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆 2— 3次。 補種無季節(jié)要求的植物，可隨缺隨補。 、暗道暢通。 五、中耕除草 1 工作程序 每季度定期進行一次中耕除草，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。 應(yīng)仔細觀察或拉線，剪法做到心中有數(shù)。 三、施肥 ：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。 ：播種時間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。 3 、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對象簡潔、準確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須 說明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時間，并在承諾時間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。 4 、首問責(zé)任人如遇重大事項必須立刻上報主任，由主任報上級領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。 二 、澆水 ，每天澆一次水。春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍。 觀花灌木在花期過后進行較重的修剪，盡量避免在開花前修剪。 2 標準 中耕深度為 5 厘米左右，以不損傷樹木根為準。 對補種地翻土或打洞，加施基肥。 八、草坪 1 工作程序 。 草坪內(nèi)沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于 100 平方厘米。 十、時花擺 放 、元旦、五一、十一和大型活動花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 接班人員提前 15分鐘到達值班崗位。 堅守崗位，不得串崗。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電； c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負責(zé)審判社區(qū)文體活動計劃和費用預(yù)算。 該計劃與實施方案鷲包括以下幾方面： a) 舉辦文體活動目的； b) 開展文體活動的項目與活動方式；