【正文】 員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。 在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。 ７．１．４．５ 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 ７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。 ２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 ７．１．１．２ 制止正在實(shí)施的不法侵害行為 。 ６．４ 保安 人員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。 ６．２．３ 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。 ６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 ６．１ 制定保安值勤方案 根據(jù)合同要求，組織有關(guān) 人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。 ５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。 ５ 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 ５．１ 了解需要 了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù) 種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。 ４．８．２ 對(duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。 ４．７．４ 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。 ４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé) ４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。 ４．６ 糾察部門職責(zé) ４．６．１ 現(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況： ４ ．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況； ４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實(shí)情況； ４．６．１．３ 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況； ４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況； ４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。 ４．５．４ 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。 ４．５ 人員管理部門職責(zé) ４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。 ４．４．３ 對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵 害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 ４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。 ４．３．５ 組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。 ４．３．２ 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 ４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。 ４．２．７ 對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 ４．２．３ 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。 ４．１．１０ 負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。 ４．１．６ 對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。 ４．１．２ 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。對(duì)客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。 ２．５ 押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ２．１ 保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào) 查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 任何外單位（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。 事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理 工作，每次開放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng)： a) 活 動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)； b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c) 愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償； d) 活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無理取鬧。 客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過大。 e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或 親自填寫《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。周末 09:0021:00） : a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場(chǎng)前 10分鐘到崗，不得無故延誤； b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c) 打開健身房門迎接住戶入場(chǎng)。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營(yíng)業(yè)為目的。 3． 0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn) 象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。 記錄 《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃申請(qǐng)表》 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 《社區(qū)活動(dòng)檢查與處理記錄表》 相關(guān)支持文件 《住戶意見征集，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對(duì)大廈公共 場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。有益于住戶身心健康。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 b) 獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備 。 社區(qū)文體活動(dòng)開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的 6月 30日及 12 月 30日前制定出社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動(dòng)。 適用范圍 適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至 合格。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作： a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)； b) 停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因 ，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 值班操作要點(diǎn) 值班人應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交接班人員提前 20 分鐘做好交班準(zhǔn)備： a) 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常； b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)） 綠期 340 天以上，草坪平整，留茬高 4厘米以下。 除雜草：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)吸收土壤營(yíng)養(yǎng)，抑制草坪的生長(zhǎng)，所以除雜草是一項(xiàng)重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。 苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。 2 標(biāo)準(zhǔn) 新種植物要成行。 七、補(bǔ)種移植 1 工作程序 確定須補(bǔ)種的植物品名及地 點(diǎn)。 。 草地以人工拔草為主，拔草時(shí)要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理。造型每年 6 次，喬木每年 1— 2 次。 對(duì)于散尾葵、棕竹等及時(shí)將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時(shí)修剪因折斷 等而枯黃的枝葉。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 起色帶作用的花灌木、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪。 。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。 ：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的 23倍。 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。如咨詢、辦理的事項(xiàng)屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時(shí)咨詢主任，按主任意見接待、處理。 新華騰源 物業(yè)管理公司 各種 管理規(guī)程 首問責(zé)任制工作規(guī)程 一、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對(duì)象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 如咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于本部門的職責(zé)范圍，要做到負(fù)責(zé)地將其介紹到相關(guān)部門，交由相關(guān)人員接待，做好交接工作。 5 、對(duì)重要來訪事項(xiàng)必須做好來訪的有關(guān)記錄備案， 必要時(shí)請(qǐng)來訪者簽名。播種方法按苗床而定，采用撒播、條播和點(diǎn)播。 ，冬季在中午為宜。 ：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、溝施、環(huán)施：無機(jī)肥（化肥）多用撒肥、噴施根施和作追肥。肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥。 剪下的枝條要及時(shí)集中處理，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。 綠籬每年至少修剪 4次。 對(duì)板結(jié)土壤每月進(jìn)行一次松土，提高土壤透氣性。 六、防風(fēng)防澇 、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行支撐保護(hù)。 ，發(fā)現(xiàn)受害的樹木在 6 小時(shí)內(nèi)根據(jù)情況，可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。 新種喬木用支撐保護(hù)。 植地最大黃土裸露塊在 平方米以下，缺株在 5%以下。割剪大面積草坪可用剪草機(jī)，小面積草坪、路 牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。夏天澆水以早晚為宜，冬天以中午為宜，無雨季節(jié)每周澆水 1— 3 次。 ，盡可能防止擴(kuò)散與蔓延。選用抵抗病蟲害能力較強(qiáng)的植物進(jìn)行栽培。 維修值班工作規(guī)程 目的 規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。 交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提 問，直至雙方清楚。 有下列情況之一不能交接班： a) 上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作室不清潔； b) 接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班； c) 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人； d) 在倒閘操作和事故處理過程中； e) 若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人 負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。 f) 倒閘操作完成后，運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置； g) 做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。、 各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作： a) 水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作； b) 空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作； c) 電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 記錄 《值班記錄表》 相關(guān)記錄文件 《機(jī)電維修部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動(dòng)，加強(qiáng)社