【正文】 如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。 公共事務部主管提前一個星期做好以下準備工作： a) 文體活動場地準備 。 c) 組織人員分工準備； d) 活動場地的所需設備的準備。 文體活動舉辦當天管理處人員應全部調(diào)整好班次，相關組織人員均應進入活動場地進行布置及相關工作安排。 社區(qū)文體活動注意事項 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。 保安部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實。 開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應確保內(nèi)容健康、積極、合法。 社區(qū)文體活動總結(jié) 公共事務部主管應在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化 活動總結(jié)報告》。 公共事務部文化管理員應將每次社區(qū)文體活動的相關資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存 3年。維護客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 2. 保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客戶服務部匯報。 管理標準 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行 為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況 出現(xiàn)。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設施、設備者，大廈客戶服務部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外，還應根據(jù)有關規(guī)定作出相應處罰。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 2． 0 適用范圍 適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設施的管理工作。 客服中心主管負責組織實施文體設施的管理工作。 4． 0 程序要點 小區(qū)公共文體設施管理的一般要領 小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務，不對外開放營業(yè)。 住戶使用文體設施時，一般憑會員證入場活動。 健身房管理 開場前的準 備工作（開放時間周一至周五 16:0021:00。 健身房入場一般程序： a) 健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式； b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年 12 月 31 日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦 理程序參照客服中心相關作業(yè)規(guī)程； c) 業(yè)主進入健身房消費時： —— 首先向事務管理員出示會員證； —— 事 務管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應驗明其他證件直到無疑問； —— 填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認； —— 請業(yè)主進入健身房進行消費活動； —— 活動結(jié)束后，事務管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。 —— 持票人進入場內(nèi)消費。 健身房公眾管理規(guī)定： a) 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場； b) 愛護健身房內(nèi)的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償； c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款； d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動； e) 參加活動者必須服從事務管理員管理，不強行延長活動時間。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設施上活動。 講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 愛護場內(nèi)設施。 乒乓球室、桌球室、棋 牌活動室管理 開場前的準備工作： a) 事務管理員應于每日活動室開放前半小時到崗； b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具； c) 迎接活動人員入場。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票； b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)； c) 事務管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況； d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務管理員清點無誤、無損壞后離場。 事務管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。 凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關的有效證件進入圖書室。 自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。如確有需要欲帶出室外的，住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。 報刊宣傳欄、公告欄管理 社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設定的 ,由客服中心事務管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。 事務管理員應及時收集想相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報 客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到 宣傳欄上。 客服中心事務管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。 質(zhì)量檢查 管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查，并填寫相關質(zhì)量檢查表。 5． 0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》 《每日工作情況匯總表》 6． 0 相關支持文件 保安服務操作規(guī)程 １ 范圍 本標準規(guī)定了保安服務操作應達到的基本要求。 ２ 定義 本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。 ２．２ 巡邏服務 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。 ２．４ 守護服務 保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。 ２．６ 技術防范服務 保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務 ３ 保安服務操作的基本要求 ３．１ 保安服務操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關的有關管理規(guī)定。 ３．２ 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的資質(zhì)、 保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。 ３．３ 保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或同時提供數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。 ４．１ 經(jīng)理職責 ４．１．１ 依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責人職責的有關規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務工作 的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務管理和發(fā)展建設負全面責任。 ４．１．３ 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設機構(gòu)的負責人。 ４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。 ４．１．７ 依照法律有關規(guī)定，代表公 司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。 ４．１．９ 對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務教育。 ４．１．１１ 掌握先進管理技術和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。 ４．２．２ 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。 ４．２．４ 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。 ４．２．６ 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。 ４．２．８ 對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 ４．２．１０ 做好思想政治工作，關心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。 ４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。 ４．３ 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責 ４．３．１ 根據(jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安 排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。 ４．３．３ 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任 務。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。 ４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。 ４．３．８ 負責統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。 ４．３．１０ 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。 ４．４．２ 利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。 ４．４．４ 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。建立并管理保安人員人事 檔案，負責保安人員的、調(diào)配。 ４．５．３ 組織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協(xié)調(diào)能力。 ４．５．５ 負責保安人員的考核、獎懲、任務等事項。 ４．５．７ 負責保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務知識學習。 ４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。 ４．６．５ 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。 ４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。 ４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。 ４．７．５ 負責市場調(diào)研、業(yè)務預測、信息反饋等工作。 ４．８ 裝備保障部門職責 ４．８．１ 負責被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預算。 ４．８．３ 對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。 ４．９．２ 為客戶提供安全技術防范服務。 ５．２ 現(xiàn)場考察 對客戶單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務的具體事宜。 ５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。 ５．２．４ 保安服務的費用。 ５．３ 簽訂合同 經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)簽訂合同。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。 ６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。 ６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。 ６．３ 裝備的配備 根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業(yè)技能。 ７ 保安服務的提供 ７．１ 巡邏 ７．１．１ 巡邏服務的內(nèi)容 ７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。 ７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。 １）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 ３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。 ７．１．３ 巡邏前的準備 擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。夜間巡邏應攜帶照明用具。 ７．１．４ 巡邏的實施 ７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。 ７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。 ７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。 ７．１．５ 緊急情況的處置 遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。 ７．１．６ 勤務制度 ７．１．６．１ 交接班制度 １）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。 ２）上崗前的準備工作 接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù) ，當班者不能離開。 ７．１．６．３ 勤務檢查制度 駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確