【正文】 況，嚴格檢查各類質(zhì)量記錄； K. 完成管理部經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。 財務組、各設備機房內(nèi)嚴禁吸煙、存放易燃易爆物品。 下班前要對室內(nèi)進行檢查，切斷電源，確認無隱患后關好門窗，方可離開。安全組與其他職能組業(yè)務關系制度 安全組應對各職能組進行定期或不定期的安全檢查，在進行的過程中需要得到有關職能組的支持，理解和配合，事先與被檢查職能組取得聯(lián)系。 配合公司做好安全培訓及宣傳教育工作。3. 負責本班人員的考勤，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要迅速上報安全主管。11. 向安全組提出本班不合格安全員的處罰、調(diào)換的建議。3．3．2檢查手動自抽裝置視鏡中氣泡多少？如氣泡過多短時間不能消除，則先啟 動真空泵，排除機內(nèi)不凝性氣體。3．4．3隨時注意下列項目：3．4．3．1發(fā)生器液位，尤其高發(fā)；新奧物業(yè)管理有限公司ISO9001質(zhì)量管理體系文件文件名稱：中央空調(diào)操作規(guī)程 編號：WZBWZ16版本：A 頁狀態(tài)：00 發(fā)布日期：2001/8/1 生效日期：2001/8/153．4．3．2冷劑水量防止屏蔽泵吸空，而且要高發(fā)、低發(fā)、吸收器各自液位高低以及相互間的關系。 公司/各處倉庫管理員負責所購物品的驗證。 物品驗證的分類 (1)應送計量所檢定的物品： ①儀器儀表類： ——萬用表； ——鉗形表； ——搖表； ——其他應送計量所檢定的物品。測試的電壓和電阻的指數(shù)首先達到物品合格證明的標準，其次還必須達到國家有關指數(shù)的正常標準； ⑤國家規(guī)定的其他驗證方法。 五、記錄 《物品驗證記錄表》 《不合格品處理表》 六、相關支持性文件 《倉庫管理標準作業(yè)程序》 《采購管理標準作業(yè)程序》 固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范固定資產(chǎn)的管理，確保公司財產(chǎn)的完好和安全。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設備，如電梯、衛(wèi)生設備等。臺帳內(nèi)容包括：資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)名稱、類別、使用部門、存放地點、購買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計折舊額、責任人等。 (8)日常報廢或丟失的固定資產(chǎn)，應由使用部門負責人組織相關人員查清原因、提出處理意見，報總經(jīng)理批準后到財務部辦理相關手續(xù)。 (4)盤盈或盤虧的固定資產(chǎn)參照《會計核算標準作業(yè)程序》的有關規(guī)程進行相關賬務處理。 各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。 (5)其他各項多種經(jīng)營服務費用。平方米； E、寫字樓： 經(jīng)審核存有疑問的，應及時查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應在財務審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務部會計； M、財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業(yè)程序》進行賬務處理；對未能收取的費用，應在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》； N、《管理費用催繳通知單》經(jīng)財務部主管審核無誤后，加蓋公司財務專用章，交公共事務部在3日內(nèi)派發(fā)； O、公共事務部原則上應在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶； P、公共事務部應做好送達、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。 (8)財務部主管對費用收繳明細表進行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應及時查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費用按照《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定處理；對尚未交納的費用，按照《應收賬款管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行處理。 兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳 (1)餐飲、娛樂部門的服務員應在客房消費時開具消費項目清單（四聯(lián)）。 二、適用范圍 適用于公司各項報銷費用的控制。 (2)將原始單據(jù)剪齊邊角，正面朝上（與報銷單據(jù)同向）粘貼在報銷單的反面左邊。 (4)經(jīng)審核報銷單據(jù)不符合費用開支標準或存有其他疑問，而報銷人又無法提供總經(jīng)理批準的報告時，審核人應退回報銷單據(jù)。 (2)所有報銷的費用單據(jù)，由財務部加密長期保存。 低值易耗品的，低值易耗品按其在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的作用可分為： (1)工具。 低值易耗品的領用 (1)需領用低值易耗品的人員，應按《倉庫管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定辦理相關手續(xù)。 (2)一般情況下，低值易耗品可采用以下幾種常用的攤銷方法： ①一次攤銷法：財務部會計對辦公用品進行推銷核算時，應采用一次性推銷法，即在辦公用品領用時，將其全部價值一次性計入費用賬戶； ②分次攤銷法：財務部會計對工具類的低值易耗品進行攤銷核算時，應采用分次攤銷法，即將其價值分期攤稿費用之中； ③五五攤銷法：財務部會計在服裝類低值易耗品被領用時，應先攤銷其50%的價值，在服裝類低值易耗品廢棄時再攤銷其余下的50%。 低值易耗品的盤點 (1)財務部會計必須于每季度最后一個月的25日~31日會同各相關部門人員及他管員對在庫存低值易耗品和在用低值易耗品進行清查盤點。 三、職責 公司采購員負責物品的采購工作。 (2)當倉庫物品低于規(guī)定的庫存限額時，應及時填制所需物品的采購計劃。 (2)退回物品的入倉程序： ①相關人員將未使用完的物品送到倉庫； ②倉庫管理員應根據(jù)核查結果，按照《物品驗收標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行驗收： ——合格品，填寫《物品入庫單》，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)； ——不合格品，填寫《不合格品處理表》（詳見《物品驗證標準作業(yè)程序》）后存放在不合格品區(qū)等待處理。 倉庫物品的存放要求： ①易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放，存放時應注意： ——周圍無明火、遠離熱源； ——擺放在地下； ——配備滅火器； ——保持包裝完好； ——庫房結構堅固，門窗封閉牢固； ——庫房門內(nèi)開。 倉庫物品報廢的管理 (1)報廢的標準： ①物品到有效期； ②客觀原因造成物品工具已無使用價值的； ③按其他有關規(guī)定需報廢。 倉庫物品管理資料的保管 (1)管理處財務會計應在每月末將倉庫物品的財務原始單據(jù)編制記賬憑證、登記賬簿，并根據(jù)《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行賬務處理。 服務處住戶服務中心接待員負責投訴現(xiàn)場接待工作。 (2)投訴的處理承諾： ①重大投訴，當天呈送公司總經(jīng)理進入處置程序； ②重要投訴，接待后1小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進行處置程序； ③輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各處住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。 (5)維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電處向機電主管說明情況，與機電主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務處備案。 公共設施設備的報修處理 (1)服務處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電處前來領單。 (3)服務處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務部： ①財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用； ②財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案。 (2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。 (2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動； ②檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查周邊環(huán)境。 (3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務處主管應及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 (2)專題解決問題會議： 在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。 (5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。（4）保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。保安部人員編制與崗位安排表序號 崗 位 人員編制 備 注1 保安主管 1人 負責保安部日常管理2 門衛(wèi)值班 3人 負責西大門24小時三班制值班、每班一人3 監(jiān)控中心值班 3人 24小時三班制值班、每班一人4 寫字樓大堂值班 3人 24小時三班制值班、每班一人5 公寓與外圍警衛(wèi) 3人 24小時三班制值班、每班一人6 輪班換休 2人 在各崗位人員輪休時替補共15人保安部職務說明書保安部主管職務說明書中文職稱：保安部主管 英文職稱：Security chief部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：物業(yè)管理處主任 直屬下級：保安部領班職務概述：遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關知識；懂得消防業(yè)務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。1做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務。對員工攜帶的包裹也應進行檢查。公司發(fā)生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。護送財務人員去銀行交款取款。維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。職務及職責范圍：了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。1完成上級交辦的其他任務。負責制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。負責維持公司內(nèi)部秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。（5）執(zhí)行日常的安全任務，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。 (2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應當在3個工作日內(nèi)答復、解決。 (2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。 (4)定時工作溝通制度： ①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務損益表； ②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計； ③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務處歸檔保存，保存期兩年。 (2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備的使用狀況。 (4)園林綠化維護狀況的巡查。 五、記錄 《住戶報修記錄表》 《住戶家庭安裝/維修單》 《公共設施設備報修記錄表》 《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》 《公共設施設備安裝/維修工程通知單》 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。 (3)機電處主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。 服務處員工負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。在每月30日前對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計、分析結果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長期保存。住戶服務中心接待員應將重大投訴及重要投訴經(jīng)服務處主管當天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理。 投訴處理流程圖 投訴界定 (1)重大投訴。 倉庫物品的管理情況，作為財務部相關人員績效考評的依據(jù)之一。 ④公司財務部主管或管理處會計，應組織相關人員驗證，并填寫《物品驗證記錄》； ⑤報廢物品單位價值在1000元以上的，由倉庫管理員填寫《不合格品處理表》附《物品驗證記錄》報公司總經(jīng)理審批； ⑥報廢物品單位價值在1000元以內(nèi)的，由倉庫管理員填寫《不合格品處理表》附《物品驗證記錄》交管理處經(jīng)理審批； ⑦倉庫管理員根據(jù)審批意見，將報廢物品的相關財務資料交管理處財務會計按照《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行相關的賬務處理。 ③常用工具、材料和配件等： ——不規(guī)則物品，用盒或袋裝好后擺放； ——規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上； ④易碎易損的物品： ——體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上； ——體積較大的，應靠墻立放，放置上方不懸掛物品； ——放置位置有膠墊。 (3)設備工具的入倉程序： ①新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行； ②以舊換新的設備工具入倉程序： ——經(jīng)辦人應憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的《工具領用單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù)； ——倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù)，同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認； ③退還的設備工具入倉程序： ——倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目，逐項清點退還工具； ——倉庫管理員按照《物品驗證標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定對退回的設備工具進行驗收； ——倉庫管理員應在《工具登記卡》上登記，并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。 (4)倉庫管理員應在每月28日前將采購計劃交公司財務部主管審核。 公司/各處財務會計負責物品的核算。 (3)經(jīng)審核，存有疑問，應及時查明原因，予以更正；如經(jīng)審核無誤，應根據(jù)《低值易耗品及攤銷的