【正文】 誨頂撞領導者。（200元/次）1上班時間干與工作無關的事情，串崗、閑聊、下棋、打撲克、嬉戲者。（50元/次）公司有事打電話接不通、關機或不接者。（100元/次）工作認真，并多次獲得好評者。1夏季汛潮，冬季下雪。按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。公司員工必須嚴格遵守公司上班時間，按時上下班（交接班），不得無故遲到、早退。無論在任何場合，應以“物業(yè)人”自豪，并時刻維護公司利益，弘揚物業(yè)管理企業(yè)精神風貌。經(jīng)營范圍涉及住宅小區(qū)、高檔公寓、寫字樓，擁有一支人員素質高、技術水平高、管理經(jīng)驗豐富的隊伍。經(jīng)過數(shù)年的積累，鵬志物業(yè)公司在內(nèi)部管理中形成以管理制度化、工作程序化、服務規(guī)范化、人員專業(yè)化、培訓考核系統(tǒng)化為基礎的五化公司理念；以服務意識、質量意識、成本意識、創(chuàng)新意識、服從意識為準則的公司意志；同時，我公司又樹立了‘物業(yè)以人為本，物業(yè)管理無小事，努力營造人與人、人與自然之間的相互和諧’的現(xiàn)代化物業(yè)觀念。時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情及對公司有欺詐不誠實的行為。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起，以保持住宅區(qū)及辦公場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。1公司員工不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。（50元/次）突發(fā)事件處理得當，挽回經(jīng)濟損失者。（20元/次）超過2小時。（100元/次）1不愛護公共財務，故意浪費、損壞，隨便亂拿亂放者。發(fā)生事情不及時上報，故意隱瞞、捏造事實造成嚴重后果者。二、行政管理制度◎出勤管理制度為了強化公司管理，提高工時利用率，更好的對員工出工工時進行考核，特制定本制度。每月末最后一天報辦公室考核審批，2號前轉財會處。1如公司人員外出辦事（維修人員外出修理），待事情（維修）完畢后，需馬上返回公司。持章人與經(jīng)手人（即送件人）同在“公章使用登記簿”上簽字。，都要保存好，不準出現(xiàn)丟失、找不著等現(xiàn)象。上報文件上報主管部門的文件、資料、報表等，由辦公室留一份存檔，對外報送文件資料必須經(jīng)主管審批，審批件存檔。各部門負責人應將會議精神及時傳達給下屬員工，但屬于企業(yè)經(jīng)營機密或還未定案、定性的事項，以及作為經(jīng)營管理人員可認知不可宣傳的事項要嚴格控制自己。 夏季室內(nèi)溫度達到28度以上方可開啟空調(diào)，空調(diào)設置不得低于26度，冬季不得高于22度，供暖后不得開啟空調(diào)。公司檔案工作的基本原則是：集中管理與分散管理相結合，以集中管理為主，即公司文書檔案由辦公室集中統(tǒng)一管理，檔案（已交辦公室的除外）分別由有關部門管理，以便于及時利用，維護檔案的完整與安全。 案卷標題要簡明準確，整理好的案卷要確定案卷的保管期限。 借檔人確因工作原因需要復印文件或摘抄文件，需經(jīng)總經(jīng)理審批。文件整理：點收文件后，應依下列方式整理： 中文直寫文件應以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。辦公室負責制作新員工檔案，包括照片、登記表、醫(yī)院體檢檢查表、各類證件及必要的本人簽字等。評價不合格的將終止試用，辦理終止試用手續(xù)。、續(xù)訂、變更、解除的相關工作。新員工入職三個月試用期工資80%，轉正后享受勞保、福利待遇。工資發(fā)放方式：次月25日前財務部完成上月各項考核匯總整理工作，并將考核結果報批后發(fā)放。培訓費用公司預付，從培訓結束開始每年遞減20% 離職時進行結算，余額個人承擔；凡公司應聘來的人員入公司前有證書的將證書原件交公司保存，離職后辦完手續(xù)退還，除這種情況，其余證書原件都歸公司所有。六、考核管理考核依據(jù)：公司管理手冊、年度工作目標、周計劃。由小區(qū)項目經(jīng)理考核秩序維護員、保潔員。負責確定各級管理體制、機構設置，定員、定崗、定編方案。二、副經(jīng)理職責所屬部門：經(jīng)理辦公室直接上級：總經(jīng)理直接下級：各部門負責人在經(jīng)理直接領導下，負責分管各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理共同承擔完成總公司的各項經(jīng)濟、技術、管理指標。加強自身素質建設，包括：文化素質、業(yè)務素質、管理素質、領導素質等。負責協(xié)助各小區(qū)項目經(jīng)理解決物業(yè)糾紛、收費工作。負責公司辦公用品及日常耗用物料的統(tǒng)計、分發(fā)、保管及維護，做好公司各部門的后勤工作。1認真完成主任及上級領導交給的其他工作。 認真做好檔案庫房管理和安全防護工作，對庫房進行安全防護檢查，防止事故發(fā)生。 認真學習檔案業(yè)務知識，鉆研檔案理論。七、財務會計崗位職責所屬部門：財務部直接上級：公司副經(jīng)理直接下級：出納負責財務處理；稅務、工商事務處理；應收、應付款；信用調(diào)查、信用判斷；組織會計核算工作，及時編制上報財務報表、報告；負責成本控制、尋價、比價、成本計算；監(jiān)督預算、監(jiān)督項目采購，合同經(jīng)濟條款審查；折舊、報損、報失；負責制定財務管理的各項傳遞手續(xù)流程；制定成本控制辦法及監(jiān)督實施； 經(jīng)營手續(xù)有效符合使用要求；檢查合同執(zhí)行情況；票據(jù)使用符合規(guī)范；各種臺帳填報及時，管理到位?，F(xiàn)場收費與小區(qū)項目經(jīng)理積極配合，主動及時、保證資金安全。負責對日常的維修工作進行監(jiān)督，制定大、中修方案。1領導安排的其他工作。負責小區(qū)的各項宣傳工作，要充分利用好板報這一有利條件。1認真完成好公司領導臨時交辦的工作。 負責工作人員的考勤工作，及時上報總公司。負責完成維修主管規(guī)定的巡視，檢查工作及做好詳細記錄。1完成維修主管、經(jīng)理安排的其他工作。負責設備運行及維修保養(yǎng)管理工作，擬定維修保養(yǎng)材料、配件、申購計劃。嚴格按照鍋爐房管理標準對司爐工、推煤工、維修工進行安全教育，杜絕一切人身、設備事故的發(fā)生，對出現(xiàn)的問題負有主要責任。1實施日清工作制度并對執(zhí)行情況進行檢查、記錄，列入考核。負責本供暖區(qū)域內(nèi)的住戶回訪、測溫工作，并填好紀錄。在崗期間不得飲酒，如因飲酒出現(xiàn)問題或事故造成后果，公司有權追究法律責任。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主（或客人）走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶要求，并迅速處理。工作時間內(nèi)不準干與工作無關的事情，如串崗、飲酒、睡覺、下棋、打撲克、嬉戲或與同事閑聊等。如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。通話中途若需與人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。業(yè)主（客人）告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來”。員工在門外得到業(yè)主同意后，方可進門?！辈⒅鲃訛闃I(yè)主帶上房門。(5)、小區(qū)項目經(jīng)理合理安排本小區(qū)公共照明的時間，合理調(diào)整照明設施的數(shù)量及位置，降低用電成本。(12)、每年年底公司經(jīng)理對各部門的經(jīng)營成本進行綜合評價，對年度經(jīng)營成本控制卓有成效的部門給予一定的物質獎勵，對年度經(jīng)營成本控制不利的部門給予處罰。合同發(fā)生糾紛，由主責部門負責組織處理，處理不了的匯報上級主管，需以訴訟形式進行的，總經(jīng)理批準后，由主責部門、法律事務協(xié)調(diào)人員與律師共同協(xié)調(diào)處理。第七章 應急管理一、安全事故(1)、如火災、爆炸、燃氣泄漏、交通意外、刑事案件等要第一時間報警；(2)、并立即報總經(jīng)理；(3)、積極組織人員救助，不能控制必須積極組織人員轉移，疏散人群車輛；(4)、為救護車、消防車開辟通道。認真執(zhí)行公司指示，主持本部門日常工作，主持本部門例會，傳達貫徹上級相關部門的指示。1帶領秩序維護員及保潔員完成領導交辦的臨時任務。對園區(qū)公共設施、設備、場地等公用財產(chǎn)的管理、使用、維護，保證園區(qū)的公共配套服務。二、突發(fā)疾病小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病人員:(1)、不要輕易移動，通知組長并招呼其他業(yè)主在場協(xié)助；(2)、心臟病人身上有藥，可找藥救助，此時應有其他業(yè)主在場；(3)、注意觀察，如情況緊急報110 ；(4)、不緊急立即通知家屬，請在場業(yè)主協(xié)助送醫(yī)院。合同執(zhí)行完畢，經(jīng)理協(xié)同主責部門對合同的完整性、嚴密性及執(zhí)行情況進行評價，并把評價結果向有關部門反饋。有對外簽定合同協(xié)議必須是經(jīng)過總公司合同評審程序評審的規(guī)范文本。小區(qū)項目經(jīng)理應根據(jù)業(yè)主報修及公共部位、設施設備需要維修的情況，充分利用本小區(qū)的人員及工具解決，以便降低維修工時成本。維修時按《維修服務工作手冊》中有關規(guī)定執(zhí)行。進門后尊重業(yè)主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋或鞋套。（三）上門服務規(guī)范到業(yè)主家里拜訪或維修時，應做好上門準備，即：穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。”如來電人準備先收線時，接聽者需向來電人說“再見！”，并等來電人掛下電話后再收線。聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當?shù)卣f：“好的/是的/嗯”以表明你在認真傾聽。1公司員工應隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊，不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。處理情況立即向上級報告。工作時要保持良好的坐姿或站姿，不得東倒西歪前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。負責本供暖區(qū)域采暖用戶的回訪測溫工作，并做好記錄，以備后用。二、電維修工崗位職責嚴格遵守公司規(guī)章制度，在站長的安排下完成好自己工作。十六、供暖維修工職責部 門：供暖部直接上級：供暖站長一、水暖維修工職責嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在站長的安排下完成好自己的工作。按照上級主管部門有關要求和技術指示進行嚴格管理，隨時檢查鍋爐的運行情況和供暖溫度，負責對供暖回水溫度實行三監(jiān)控，并有監(jiān)測記錄。負責組織收費、解決業(yè)主投訴。負責組織、制定、安排、實施本部門的年度、季度、月度工作計劃。負責管好使用的維修工具。十二、電腦文檔員崗位職責部門：物業(yè)部直接上級：小區(qū)項目經(jīng)理建立，健全檔案管理制度，按資料分類歸檔，使用檔案目錄，在檔案柜上標明存放類別。 堅持每天上、下午巡查制度，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并且做記錄。每天對小區(qū)內(nèi)的公共部位設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或按程序上報并跟蹤處理結果。認真抓好小區(qū)員工的勞動紀律，安排好小區(qū)人員的休假時間，每月月初向辦公室報休班安排，月底最后一天向主管會計報職工考勤表。負責值