【正文】 誨頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。（200元/次）1上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情，串崗、閑聊、下棋、打撲克、嬉戲者。（50元/次）公司有事打電話(huà)接不通、關(guān)機(jī)或不接者。（100元/次）工作認(rèn)真，并多次獲得好評(píng)者。1夏季汛潮，冬季下雪。按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。公司員工必須嚴(yán)格遵守公司上班時(shí)間，按時(shí)上下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。無(wú)論在任何場(chǎng)合，應(yīng)以“物業(yè)人”自豪，并時(shí)刻維護(hù)公司利益，弘揚(yáng)物業(yè)管理企業(yè)精神風(fēng)貌。經(jīng)營(yíng)范圍涉及住宅小區(qū)、高檔公寓、寫(xiě)字樓，擁有一支人員素質(zhì)高、技術(shù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累，鵬志物業(yè)公司在內(nèi)部管理中形成以管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化為基礎(chǔ)的五化公司理念；以服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服從意識(shí)為準(zhǔn)則的公司意志；同時(shí)，我公司又樹(shù)立了‘物業(yè)以人為本，物業(yè)管理無(wú)小事，努力營(yíng)造人與人、人與自然之間的相互和諧’的現(xiàn)代化物業(yè)觀念。時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情及對(duì)公司有欺詐不誠(chéng)實(shí)的行為。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起，以保持住宅區(qū)及辦公場(chǎng)所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。1公司員工不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。（50元/次）突發(fā)事件處理得當(dāng)，挽回經(jīng)濟(jì)損失者。（20元/次）超過(guò)2小時(shí)。（100元/次）1不愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，故意浪費(fèi)、損壞，隨便亂拿亂放者。發(fā)生事情不及時(shí)上報(bào)，故意隱瞞、捏造事實(shí)造成嚴(yán)重后果者。二、行政管理制度◎出勤管理制度為了強(qiáng)化公司管理，提高工時(shí)利用率，更好的對(duì)員工出工工時(shí)進(jìn)行考核，特制定本制度。每月末最后一天報(bào)辦公室考核審批，2號(hào)前轉(zhuǎn)財(cái)會(huì)處。1如公司人員外出辦事（維修人員外出修理），待事情（維修）完畢后，需馬上返回公司。持章人與經(jīng)手人（即送件人）同在“公章使用登記簿”上簽字。，都要保存好，不準(zhǔn)出現(xiàn)丟失、找不著等現(xiàn)象。上報(bào)文件上報(bào)主管部門(mén)的文件、資料、報(bào)表等，由辦公室留一份存檔，對(duì)外報(bào)送文件資料必須經(jīng)主管審批，審批件存檔。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)給下屬員工，但屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密或還未定案、定性的事項(xiàng)，以及作為經(jīng)營(yíng)管理人員可認(rèn)知不可宣傳的事項(xiàng)要嚴(yán)格控制自己。 夏季室內(nèi)溫度達(dá)到28度以上方可開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)設(shè)置不得低于26度，冬季不得高于22度，供暖后不得開(kāi)啟空調(diào)。公司檔案工作的基本原則是：集中管理與分散管理相結(jié)合，以集中管理為主，即公司文書(shū)檔案由辦公室集中統(tǒng)一管理，檔案（已交辦公室的除外）分別由有關(guān)部門(mén)管理，以便于及時(shí)利用，維護(hù)檔案的完整與安全。 案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，整理好的案卷要確定案卷的保管期限。 借檔人確因工作原因需要復(fù)印文件或摘抄文件，需經(jīng)總經(jīng)理審批。文件整理：點(diǎn)收文件后，應(yīng)依下列方式整理： 中文直寫(xiě)文件應(yīng)以右方裝訂為原則，中文橫寫(xiě)或外文文件則以左方裝訂為原則。辦公室負(fù)責(zé)制作新員工檔案，包括照片、登記表、醫(yī)院體檢檢查表、各類(lèi)證件及必要的本人簽字等。評(píng)價(jià)不合格的將終止試用，辦理終止試用手續(xù)。、續(xù)訂、變更、解除的相關(guān)工作。新員工入職三個(gè)月試用期工資80%，轉(zhuǎn)正后享受勞保、福利待遇。工資發(fā)放方式：次月25日前財(cái)務(wù)部完成上月各項(xiàng)考核匯總整理工作，并將考核結(jié)果報(bào)批后發(fā)放。培訓(xùn)費(fèi)用公司預(yù)付，從培訓(xùn)結(jié)束開(kāi)始每年遞減20% 離職時(shí)進(jìn)行結(jié)算，余額個(gè)人承擔(dān)；凡公司應(yīng)聘來(lái)的人員入公司前有證書(shū)的將證書(shū)原件交公司保存，離職后辦完手續(xù)退還，除這種情況，其余證書(shū)原件都?xì)w公司所有。六、考核管理考核依據(jù)：公司管理手冊(cè)、年度工作目標(biāo)、周計(jì)劃。由小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理考核秩序維護(hù)員、保潔員。負(fù)責(zé)確定各級(jí)管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置，定員、定崗、定編方案。二、副經(jīng)理職責(zé)所屬部門(mén)：經(jīng)理辦公室直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：各部門(mén)負(fù)責(zé)人在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管各部門(mén)的工作，協(xié)助總經(jīng)理共同承擔(dān)完成總公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理指標(biāo)。加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，包括：文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)等。負(fù)責(zé)協(xié)助各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理解決物業(yè)糾紛、收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品及日常耗用物料的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)、保管及維護(hù)，做好公司各部門(mén)的后勤工作。1認(rèn)真完成主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 認(rèn)真做好檔案庫(kù)房管理和安全防護(hù)工作，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全防護(hù)檢查，防止事故發(fā)生。 認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研檔案理論。七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)所屬部門(mén)：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：公司副經(jīng)理直接下級(jí)：出納負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處理；稅務(wù)、工商事務(wù)處理；應(yīng)收、應(yīng)付款；信用調(diào)查、信用判斷；組織會(huì)計(jì)核算工作，及時(shí)編制上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)告；負(fù)責(zé)成本控制、尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算；監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)，合同經(jīng)濟(jì)條款審查；折舊、報(bào)損、報(bào)失；負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)傳遞手續(xù)流程；制定成本控制辦法及監(jiān)督實(shí)施； 經(jīng)營(yíng)手續(xù)有效符合使用要求；檢查合同執(zhí)行情況；票據(jù)使用符合規(guī)范；各種臺(tái)帳填報(bào)及時(shí)，管理到位?，F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)與小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理積極配合，主動(dòng)及時(shí)、保證資金安全。負(fù)責(zé)對(duì)日常的維修工作進(jìn)行監(jiān)督，制定大、中修方案。1領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)宣傳工作，要充分利用好板報(bào)這一有利條件。1認(rèn)真完成好公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 負(fù)責(zé)工作人員的考勤工作，及時(shí)上報(bào)總公司。負(fù)責(zé)完成維修主管規(guī)定的巡視，檢查工作及做好詳細(xì)記錄。1完成維修主管、經(jīng)理安排的其他工作。負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)管理工作，擬定維修保養(yǎng)材料、配件、申購(gòu)計(jì)劃。嚴(yán)格按照鍋爐房管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)司爐工、推煤工、維修工進(jìn)行安全教育，杜絕一切人身、設(shè)備事故的發(fā)生，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)有主要責(zé)任。1實(shí)施日清工作制度并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、記錄，列入考核。負(fù)責(zé)本供暖區(qū)域內(nèi)的住戶(hù)回訪、測(cè)溫工作，并填好紀(jì)錄。在崗期間不得飲酒，如因飲酒出現(xiàn)問(wèn)題或事故造成后果，公司有權(quán)追究法律責(zé)任。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。員工在工作、打電話(huà)或與人交談時(shí)，如有業(yè)主（或客人）走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他（她）的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶(hù)要求，并迅速處理。工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情，如串崗、飲酒、睡覺(jué)、下棋、打撲克、嬉戲或與同事閑聊等。如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。通話(huà)中途若需與人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。業(yè)主（客人）告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)”。員工在門(mén)外得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)門(mén)?！辈⒅鲃?dòng)為業(yè)主帶上房門(mén)。(5)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理合理安排本小區(qū)公共照明的時(shí)間，合理調(diào)整照明設(shè)施的數(shù)量及位置，降低用電成本。(12)、每年年底公司經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)年度經(jīng)營(yíng)成本控制卓有成效的部門(mén)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)年度經(jīng)營(yíng)成本控制不利的部門(mén)給予處罰。合同發(fā)生糾紛，由主責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)組織處理，處理不了的匯報(bào)上級(jí)主管，需以訴訟形式進(jìn)行的，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由主責(zé)部門(mén)、法律事務(wù)協(xié)調(diào)人員與律師共同協(xié)調(diào)處理。第七章 應(yīng)急管理一、安全事故(1)、如火災(zāi)、爆炸、燃?xì)庑孤?、交通意外、刑事案件等要第一時(shí)間報(bào)警；(2)、并立即報(bào)總經(jīng)理；(3)、積極組織人員救助，不能控制必須積極組織人員轉(zhuǎn)移，疏散人群車(chē)輛；(4)、為救護(hù)車(chē)、消防車(chē)開(kāi)辟通道。認(rèn)真執(zhí)行公司指示，主持本部門(mén)日常工作，主持本部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹上級(jí)相關(guān)部門(mén)的指示。1帶領(lǐng)秩序維護(hù)員及保潔員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等公用財(cái)產(chǎn)的管理、使用、維護(hù)，保證園區(qū)的公共配套服務(wù)。二、突發(fā)疾病小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病人員:(1)、不要輕易移動(dòng)，通知組長(zhǎng)并招呼其他業(yè)主在場(chǎng)協(xié)助；(2)、心臟病人身上有藥，可找藥救助，此時(shí)應(yīng)有其他業(yè)主在場(chǎng)；(3)、注意觀察，如情況緊急報(bào)110 ；(4)、不緊急立即通知家屬，請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)業(yè)主協(xié)助送醫(yī)院。合同執(zhí)行完畢，經(jīng)理協(xié)同主責(zé)部門(mén)對(duì)合同的完整性、嚴(yán)密性及執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把評(píng)價(jià)結(jié)果向有關(guān)部門(mén)反饋。有對(duì)外簽定合同協(xié)議必須是經(jīng)過(guò)總公司合同評(píng)審程序評(píng)審的規(guī)范文本。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)業(yè)主報(bào)修及公共部位、設(shè)施設(shè)備需要維修的情況，充分利用本小區(qū)的人員及工具解決，以便降低維修工時(shí)成本。維修時(shí)按《維修服務(wù)工作手冊(cè)》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。進(jìn)門(mén)后尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋或鞋套。（三）上門(mén)服務(wù)規(guī)范到業(yè)主家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)做好上門(mén)準(zhǔn)備，即：穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象?！比鐏?lái)電人準(zhǔn)備先收線(xiàn)時(shí)，接聽(tīng)者需向來(lái)電人說(shuō)“再見(jiàn)！”，并等來(lái)電人掛下電話(huà)后再收線(xiàn)。聆聽(tīng)業(yè)主電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“好的/是的/嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)。1公司員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，各類(lèi)文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放整齊，不得將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。工作時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東倒西歪前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。男員工不得留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。負(fù)責(zé)本供暖區(qū)域采暖用戶(hù)的回訪測(cè)溫工作，并做好記錄，以備后用。二、電維修工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，在站長(zhǎng)的安排下完成好自己工作。十六、供暖維修工職責(zé)部 門(mén)：供暖部直接上級(jí)：供暖站長(zhǎng)一、水暖維修工職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在站長(zhǎng)的安排下完成好自己的工作。按照上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)要求和技術(shù)指示進(jìn)行嚴(yán)格管理，隨時(shí)檢查鍋爐的運(yùn)行情況和供暖溫度，負(fù)責(zé)對(duì)供暖回水溫度實(shí)行三監(jiān)控，并有監(jiān)測(cè)記錄。負(fù)責(zé)組織收費(fèi)、解決業(yè)主投訴。負(fù)責(zé)組織、制定、安排、實(shí)施本部門(mén)的年度、季度、月度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)管好使用的維修工具。十二、電腦文檔員崗位職責(zé)部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理建立，健全檔案管理制度，按資料分類(lèi)歸檔，使用檔案目錄，在檔案柜上標(biāo)明存放類(lèi)別。 堅(jiān)持每天上、下午巡查制度，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并且做記錄。每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或按程序上報(bào)并跟蹤處理結(jié)果。認(rèn)真抓好小區(qū)員工的勞動(dòng)紀(jì)律，安排好小區(qū)人員的休假時(shí)間，每月月初向辦公室報(bào)休班安排，月底最后一天向主管會(huì)計(jì)報(bào)職工考勤表。負(fù)責(zé)值