【正文】 記錄。三、回訪的操作規(guī)范：：(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。 員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度一、新員工上崗培訓(xùn)工具和器材不外借。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見(jiàn)等實(shí)際情況對(duì)無(wú)保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑?！∧_不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。:1]對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。耐心聽(tīng)取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。三、投訴規(guī)避辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《投訴記錄》中,并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室,3.,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購(gòu)買(mǎi)物資的款項(xiàng)。會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文。,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。第九條喪假（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。婚假時(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3年假根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。,如遇特殊情況無(wú)法辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書(shū)面手續(xù)后補(bǔ)。病假，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。第六條男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延長(zhǎng)7天。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面報(bào)告送總經(jīng)理。支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購(gòu)置)。:。二、處理投訴工作流程7.1.1.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。6.7.您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意5]5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。8:00三、管理規(guī)范，不按規(guī)定著裝佩帶不全。未經(jīng)主管批準(zhǔn)。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。二、保潔職責(zé)范圍：各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。11：30下午14：30～17：30五、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理。堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象發(fā)生。搞好工作間的清潔衛(wèi)生。水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次。行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 （2）根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過(guò)回訪了解各單位的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。1工作人員根據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。（7）工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。（2）不能立即進(jìn)行整改的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。所有登門(mén)拜訪相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。電話回訪情況隨時(shí)進(jìn)行。二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。十、要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)上級(jí)主管。三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報(bào)主管部門(mén)安排資金解決。檢查各樓層門(mén)窗開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。檢查消火栓輪柄、開(kāi)關(guān)是否靈活，有無(wú)銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室 ，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。（二）監(jiān)控人員對(duì)行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時(shí)存檔保留，并做好標(biāo)記。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。（6）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。要檢查未售出樓房的門(mén)窗。巡值的安保應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值安保，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)本行政中心。一、火情報(bào)警：關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門(mén)及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。2.2.2.六、滅火指揮部：1.5.七、組織疏散：3.提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。其他部門(mén)人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。原則上群體性事件由事發(fā)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)或涉事主管部門(mén)負(fù)責(zé)處置。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的群體性事件要按照“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可激”的要求，堅(jiān)持教育疏導(dǎo)為主，講究策略，注意工作方法，控制群體性事件的規(guī)模，使參與和圍觀的人數(shù)不再繼續(xù)增加，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。二 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)群體性突發(fā)事件緊迫程度、形成的規(guī)模、行為方式和激烈程度、可能造成的危害、可能發(fā)展蔓延的趨勢(shì)等劃分為一般（Ⅲ級(jí)）、重大（II級(jí)）、特別重大（I級(jí)）三個(gè)等級(jí)?？h委維穩(wěn)辦根據(jù)本部門(mén)上報(bào)和上級(jí)通報(bào)所掌握的信息，分析、研判，屬于市、縣處置范圍或涉及敏感問(wèn)題和重大群體性突發(fā)事件的，應(yīng)迅速上報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)指示，組織、協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)工作，并通報(bào)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣“處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議”議事專項(xiàng)組、涉事主管部門(mén)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部的地點(diǎn)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)落實(shí)。、縣政府或上級(jí)的指示，組織現(xiàn)場(chǎng)善后處理，安排處置力量有序撤出，并組織好現(xiàn)場(chǎng)清理和保護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)勸返當(dāng)群體性事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)生嚴(yán)重違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行疏導(dǎo)和勸返，在勸返小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，勸返工作由涉事單位、行為發(fā)生地的黨委政府及有關(guān)主管部門(mén)承擔(dān)。（2）動(dòng)員體系。進(jìn)出行政中心車輛必須按路標(biāo)行駛。第 55 頁(yè) 共 55 頁(yè)。外單位車輛進(jìn)入行政中心必須按物業(yè)安保員的指揮。進(jìn)出行政中心內(nèi)時(shí)速不得超過(guò)15公里/小時(shí)。各級(jí)各部門(mén)各單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的要求，迅速做好勸返人員的組織動(dòng)員和編組工作，確定各組負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，并按要求迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。事件發(fā)生地的有關(guān)部門(mén)、單位要積極配合、協(xié)助做好異地群眾的教育和送返工作。五 現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置工作，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。，下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置指令。應(yīng)急處置指揮部（1） 應(yīng)急處置指揮部應(yīng)急處置指揮部總指揮由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，縣委辦、縣府辦、縣委維穩(wěn)辦和行政中心物管處成員。僅對(duì)轄區(qū)較小范圍內(nèi)的政治穩(wěn)定和社會(huì)管理秩序造成一定危害和威脅，已經(jīng)或可能造成財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷的事件。要維護(hù)法律法規(guī)的權(quán)威性和政策的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策妥善解決群眾反映的問(wèn)題，妥善處置群體性事件。 群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、 處置原則人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開(kāi)房間。2.8.4.5.其他各部門(mén)各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。1.1.（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門(mén)、所在位置報(bào)告消防中控室。2.物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門(mén)窗。4．三、臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管