【正文】 理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備。領(lǐng)班接報后，立即通知隊(duì)長，同時調(diào)動其他安保員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。1．一、監(jiān)控室值班登記制度十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。九、卷簾門檢查時應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動、缺件應(yīng)及時修補(bǔ)。檢查時應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。五、煙感探頭檢查試驗(yàn)。四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。 物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。發(fā)放調(diào)查問卷時應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。1辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范（1）根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)走訪計劃，內(nèi)容及要求。（8）物業(yè)經(jīng)理組織各部門管理人員，召開《調(diào)查表》調(diào)查專項(xiàng)研討會，下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。（2）發(fā)放對象：行政中心內(nèi)所有單位。二、回訪分類和回訪方式：（4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。巡檢情況必須認(rèn)真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚。三、巡檢制度工具和器材丟失或損壞者,照價賠償。節(jié)約使用器材和原材料。二、工作制度妥善保管有關(guān)器材和維修工具。三、保潔工作要求：步態(tài)要因事因人而宜。、斗毆、搶劫等違法活動。參與嫖娼、賭博等。7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。有什么可以幫你的及時派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。4.3.2.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。5.4.《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。,做好財務(wù)記載,正確核算,按時準(zhǔn)確編報會計報表。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。產(chǎn)假根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。本規(guī)定適用于全體員工。請銷假，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。第四條婚假《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。第七條曠工，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。第十條：簽到簽退公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認(rèn)。除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。支付給職工個人的工資、獎金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng)。,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。 接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn)6.投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。開通投訴熱線。對于某個人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。您是否還有什么要求6]6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動?！裳燮揭暻胺?，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步；要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。監(jiān)督制度：按要求按時倒閘操作。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。一、制定走（回）訪制度的意義：并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿意?；卦L結(jié)束時，應(yīng)對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。1《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范（1）每半年進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。物業(yè)經(jīng)理首先對《調(diào)查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進(jìn)行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。（3）整改完畢后，應(yīng)及時反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。各部門每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問卷至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。七、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。六、手動報警檢查試驗(yàn)。十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。（四）每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度2．二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程（1）（2）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。 消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實(shí)際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。3.（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。安保隊(duì)長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo)。非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。5.冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。提示疏散人員疏散到大廈外圍。事件涉及兩個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，系縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議”相關(guān)專項(xiàng)組處置范圍的，由專項(xiàng)組牽頭單位負(fù)責(zé)牽頭處置；不屬于縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議”相關(guān)專項(xiàng)組處置范圍的，由縣委維穩(wěn)辦負(fù)責(zé)牽頭處置，重大和特別重大群體性事件的處置工作由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭處置。依法辦事、妥善處置的原則。一般群體性事件（Ⅲ級）一般群體性事件是指事態(tài)簡單、規(guī)模不大。四 組織指揮體系及職責(zé)群體性突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)和分級響應(yīng)原則，成立應(yīng)急處置指揮部和現(xiàn)場指揮部，并按要求立即到位，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場組織開展處置工作。（2）現(xiàn)場指揮部主要職責(zé)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和現(xiàn)場情況決定現(xiàn)場處置工作措施、任務(wù)的分工，警力和勸返力量的配置。、報告。異地群眾聚集形成群體性事件的，群眾來源地鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照分工原則，指派有關(guān)負(fù)責(zé)人率領(lǐng)工作組迅速趕赴現(xiàn)場，開展疏導(dǎo)、化解和接返工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣相關(guān)部門、單位應(yīng)建立勸返力量的應(yīng)急動員體系，確定應(yīng)急動員的負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員及全天候聯(lián)系方式報縣政府應(yīng)急辦、縣委維穩(wěn)辦備案。 車輛出入、停放管理方法一、出入管理進(jìn)出行政中心車輛限載4噸。所有車輛按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。160