新華物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程-免費閱讀
【正文】 4． 2． 8品質(zhì)部對各管理處回訪結(jié)果進行分析，對發(fā)現(xiàn)的回 訪不合格現(xiàn)象應在季度質(zhì)量檢查中重點檢查及公司針對性回訪。 4． 2． 2回訪內(nèi)容： a) 季度回訪：管理質(zhì)量評價；服務效果的評價；保潔、保安、接待工作評價；維修工程及時率評價；業(yè)主滿意程度評價；缺點與不足評價；業(yè)主建議的征集。 2． 0適用范圍 適用于公司和各管理處對各項管理服務工作效果的回訪。 4． 1． 3回訪內(nèi)容： a) 投訴人對公司的投訴接待服務是否滿意； b) 投訴人對公司的處理意見是否滿意
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