新華物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程-預覽頁
【正文】 部門組織非受理人電話或現(xiàn)場回訪驗證對投訴人進行回訪；重大投訴在處理結(jié)束后一周內(nèi)，由品質(zhì)部經(jīng)理現(xiàn)場回訪投訴人。 4． 2． 2回訪內(nèi)容： a) 季度回訪：管理質(zhì)量評價；服務(wù)效果的評價；保潔、保安、接待工作評價；維修工程及時率評價；業(yè)主滿意程度評價；缺點與不足評價；業(yè)主建議的征集。 4． 2． 5管理處回訪人員在《回訪記錄表》、《工程報修通知單》上簽名確認，并將表交管理處。 4． 2． 8品質(zhì)部對各管理處回訪結(jié)果進行分析，對發(fā)現(xiàn)的回 訪不合格現(xiàn)象應(yīng)在季度質(zhì)量檢查中重點檢查及公司針對性
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