【正文】 個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象（一）員工能力與人格能力差異：指?jìng)€(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向），人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須達(dá)到一定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵3）目標(biāo)收益定價(jià)法?；咀兞?PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷（Promotion）（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格控制：1）計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行綜合平衡法。a=中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。靈敏度分析。了解全部決策、無(wú)限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變。特定市場(chǎng)的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤(rùn)（3）迅速退出戰(zhàn)略。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）2）潛在對(duì)手分析。如安全生產(chǎn)原則勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原則）物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法145）。１）擴(kuò)張性財(cái)政政策２）緊縮性財(cái)政政策２、貨幣政策。１、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格２、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過(guò)的貨幣工資＝貨幣工資／價(jià)格指數(shù)）３、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資（二）福利：實(shí)物支付（工作餐）＋延期支付（保險(xiǎn)、退休）延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定技能題（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力＋資本＋土地＋管理）＝各類要素收入總和＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求均衡國(guó)民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限總產(chǎn)量絕對(duì)減少。（8頁(yè)公式及五種情況）需求無(wú)彈性。暫時(shí)性結(jié)論 4）不同條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析）（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)主要障礙：1）信息障礙。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)?？傎M(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場(chǎng)勞動(dòng)力很豐富，但是市場(chǎng)的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對(duì)的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。某公司人力資源部對(duì)員工舉辦一次為期4天得集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員共50人?？瓷先ナ撬坪跸喾吹膬煞N觀點(diǎn)——堅(jiān)持不懈地關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，建設(shè)對(duì)員工友好的工作環(huán)境——二者之間相輔相成，就像蜜蜂和蜂蜜的關(guān)系。有時(shí)候公司內(nèi)部的員工往往會(huì)認(rèn)識(shí)很多同行的人才，關(guān)鍵看公司是不是有這方面的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工推薦，以及推薦過(guò)來(lái)后的留用狀況等是不是能得到認(rèn)可。注重人才資源儲(chǔ)備。尤其是在 2009 年房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速回暖，各大地產(chǎn)公司紛紛擴(kuò)大項(xiàng)目開工面積等因素下，這一矛盾顯得尤為突出。但更讓中國(guó)老百姓頭疼的問(wèn)題，就是房?jī)r(jià)，為什么房?jī)r(jià)只升不降呢，這是受房地產(chǎn)外部環(huán)境所影響，新的項(xiàng)目啟動(dòng)，需要土地，而農(nóng)民把土地賣給開發(fā)商，沒有土地，農(nóng)民只能進(jìn)城務(wù)工，務(wù)工為了買房子，在城里定居，驅(qū)使房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，這也是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的根本原因之一。以上反映的幾個(gè)問(wèn)題，歸根結(jié)底還是同一個(gè)問(wèn)題：那就是房地產(chǎn)行業(yè)人才供應(yīng)的問(wèn)題。這個(gè)重要性無(wú)需贅言，且應(yīng)該是第一需要解決的問(wèn)題。擴(kuò)大招聘范圍，增加招聘的力度。其實(shí)人力資源部同事是最能夠塑造公司第 一印象的關(guān)鍵所在。二、注重人力資源管理才是硬道理企業(yè)的命運(yùn)就掌握在少數(shù)人才的手中，微軟公司總裁比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司。請(qǐng)計(jì)算此次培訓(xùn)實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。商品市場(chǎng)，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來(lái)?yè)Q取商品。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。受觀念等干擾無(wú)法交換第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）概念勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反應(yīng)程度1）供給無(wú)彈性（各自表示符號(hào)，含義）2）供給有無(wú)限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性（二）勞動(dòng)力參與率生命周期 1519歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢(shì)1）教育水平提高 2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響老年人口參勞率下降 2555男性成人參勞率保持高位（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說(shuō)附加性勞動(dòng)力假說(shuō)。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等需求富有彈性。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁(yè)公式和三種情況）（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P1011）注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡（一）勞動(dòng)力市場(chǎng)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)（二）周期性失業(yè)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅只對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范指法的表現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之3）（二）類別憲法勞動(dòng)法律國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約正式解釋補(bǔ)充類別：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）勞動(dòng)（雇傭）合同集體合同習(xí)慣法法官法或判例法四、勞動(dòng)法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。價(jià)值鏈 1）基本活動(dòng)：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接收訂單、送貨（3）市場(chǎng)營(yíng)銷：促進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)（1）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等企業(yè)能力分析方法1）縱向分析：間績(jī)效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)開展多種經(jīng)營(yíng)，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)總體戰(zhàn)略包括：1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略（購(gòu)買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn)）2）發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場(chǎng)占有率、銷售額和利潤(rùn)）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過(guò)程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營(yíng)銷、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)（2）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差別優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)1）行業(yè)特點(diǎn)（1）技術(shù)不確定。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化科學(xué)決策程序。華德決策法則。薩凡奇決策準(zhǔn)則。觀念、習(xí)慣、偏好2）社會(huì)因素。為執(zhí)行政府主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。1）投入期；2）成長(zhǎng)期；3）成熟期；4）衰退期2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷策略（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略（2）成長(zhǎng)期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場(chǎng)；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià)（3）成熟期：A、市場(chǎng)改良；B、產(chǎn)品改良；C、營(yíng)銷組合改良（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄服務(wù)策略。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。層次數(shù)目、渠道長(zhǎng)度、寬度多重性銷售渠道設(shè)計(jì)1）影響銷售渠道選擇因素。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度（二）員工態(tài)度態(tài)度分析。影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來(lái)自組織關(guān)心等（2）繼續(xù)承諾。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差（1）行為者自利性偏差（2）對(duì)他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系（3）“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式報(bào)酬需要滿足的四種需求：管理學(xué)解釋：1）工資、獎(jiǎng)金、福利；2）辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)余凱成、何威研究我國(guó)職工特征與分配公平的影響要素。分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）4）干預(yù)行為。如婚姻、簽約等溝通風(fēng)格模式1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實(shí)現(xiàn)型P120，技能題周哈利窗模型。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素（一）誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)人：一般特質(zhì)：1）內(nèi)驅(qū)力。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：自我情緒認(rèn)識(shí)能力~對(duì)自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力；自我激勵(lì)能力；認(rèn)知他人情緒能力；處理人際關(guān)系能力（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論。對(duì)應(yīng)聘者的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣等作廣泛測(cè)評(píng)。對(duì)工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。由于證書頒發(fā)方（國(guó)家勞動(dòng)部）的權(quán)威和課程體系的有效，該證書獲得了中國(guó)企業(yè)的普遍尊重，已逐步成為人力資源工作者的從業(yè)資格證書。兩個(gè)部分均通過(guò)方視為通過(guò)，有一部分不及格或兩部分都不及格均視為未通過(guò)考試，但一部分未通過(guò)者只需補(bǔ)考該不及格部分(注:一部分不及格只有一次只補(bǔ)考該不及格部分的機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考還未通過(guò)二次補(bǔ)考時(shí)則需兩門課都補(bǔ)考)，兩門未通過(guò)者則需要補(bǔ)考兩門（相當(dāng)于重新考試）。（6）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得