【正文】 方案，負責活動的具體實施； 216。 負責業(yè)戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 216。 負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元； 216。 按照相關程序為業(yè)戶提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。 負責當值崗位范圍內的環(huán)境、設施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 216。 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現(xiàn)場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；216。 完成上級領導安排的其它工作。 協(xié)調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協(xié)調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；216。 負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報； 216。 負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理； 216。 每天上班、下班負責開關部門辦公室區(qū)域所有照明、空調、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統(tǒng)計等工作；216。 架構關系直接上級：客戶服務經理/副經理直接下級：無 216。 根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動； 216。 每周對未完成之工作項目進行統(tǒng)計分析，不斷總結經驗并改善； 216。 根據(jù)社區(qū)文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動； 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務。 及時跟進下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經理、副經理匯報完成情況和結果；216。 執(zhí)行部門經理/副經理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；216。 重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區(qū)域內環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 216。 架構關系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經理審核；216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；216。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 216。，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。，如菜已上齊要詢問客人是否添加。，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。了解各國風俗習慣、生活忌諱。掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務資料的收集和積累工作，并及時反饋給廚房及有關領導。服務員崗位職責，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳主管指揮，認真、快速的完成工作任務。，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應馬上向客人道歉。，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。二、各崗位職責 架構關系直接上級：總經理室直接下級：客戶服務副經理、客戶服務部文員 具體工作職責216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 216。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負責處理并匯報情況；216。 負責下屬員工的業(yè)務培訓和工作考核。 每周、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統(tǒng)計上報；216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調解決有關問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；216。 負責跟進處理有關綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；216。 監(jiān)督外包方落實經審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；216。 確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數(shù)量與質量，報上級進行費用核算；216。 協(xié)調處理關于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實整改及驗收結果；216。 負責對部門內員工進行相關業(yè)務知識培訓和指導；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議； 216。 每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；216。 組織部門內員工的業(yè)務培訓和工作考核。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：專項服務副主管、會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務助理 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；216。 具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 216。 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 216。 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 協(xié)調清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；216。 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 負責當值崗位范圍內（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務臺）的清潔、綠化、消殺、設備設施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關負責人或上級跟進處理；216。 按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；216。 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業(yè)計劃和方案； 216。第三篇：游客服務部崗位職責描述樂園游客服務部崗位職責描述職位：游客服務中心員工 部門：游客服務中心 制定：游客服務中心經理 日期：2012年6月 批準：總經理頁數(shù)：共3頁工作職責概述：不斷提高服務績效，確保日常工作有序運行，并完善部門制度化管理，涉及規(guī)范服務流程。指導或代表消費者正確投訴，當日內對投訴進行調查、調解，做好投訴登記。1當接到群體性投訴事件時：①一線客服人員要耐心做好溝通，協(xié)商處理，滿足游客一切合理要求；②報告當班部門經理，當班經理將根據(jù)情況酌情處理；③當事態(tài)嚴重時，部門將及時上報公司領導，做出相應處置。失物物主憑有效證件，認領失物，工作人員應做好相關認領手續(xù)，備案。游客服務中心負責相應服務設施的保管、檢查、報修和清潔衛(wèi)生工作。與相關部門進行溝通，并到現(xiàn)場核實情況，并做好登記備錄。其他：免費提供園內導游圖。銷售員要積極推銷公司產品，認真完成部門經理安排的銷售任務，對顧客的任何詢問都必須及時回復，重要的客戶信息向部門主管匯報。b)維修或售后服務完成后，服務人員填寫《維修或售后服務完成單》，經顧客簽字認可，回公司交生產制造部確認后交客戶服務歸檔。第五篇：客戶服務部崗位職責新一系內衣有限公司崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司崗位說明書