【正文】 方案，負(fù)責(zé)活動的具體實(shí)施； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實(shí)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時交由樓層管家負(fù)責(zé)送達(dá)至業(yè)戶單元； 216。 按照相關(guān)程序?yàn)闃I(yè)戶提供各項(xiàng)公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項(xiàng)等）；216。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 216。 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現(xiàn)場核實(shí)，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；216。 負(fù)責(zé)清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報； 216。 負(fù)責(zé)深交所廣場范圍內(nèi)清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理； 216。 每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級：無 216。 根據(jù)業(yè)戶活動計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動； 216。 每周對未完成之工作項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改善； 216。 根據(jù)社區(qū)文化活動工作計(jì)劃，定期策劃、組織、實(shí)施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 216。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等活動； 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 及時跟進(jìn)下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報完成情況和結(jié)果；216。 執(zhí)行部門經(jīng)理/副經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排、部署客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；216。 重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費(fèi)用的核定及申報； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報上級批準(zhǔn)；216。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 216。，不計(jì)較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。，如菜已上齊要詢問客人是否添加。，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。了解各國風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)員崗位職責(zé)，化淡妝，準(zhǔn)時點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對服從餐廳主管指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：總經(jīng)理室直接下級：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 216。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報情況；216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報；216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；216。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；216。 監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；216。 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報上級進(jìn)行費(fèi)用核算；216。 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；216。 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 216。 每天定時、不定時地對廣場重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；216。 組織部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：專項(xiàng)服務(wù)副主管、會議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務(wù)助理 216。 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判等工作；216。 具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 216。 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 216。 負(fù)責(zé)草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 216。 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 定期對綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并向上級提出對不符合要求項(xiàng)的處理建議；216。 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級跟進(jìn)處理；216。 按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認(rèn)收樓日期、時間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進(jìn)回訪并及時上報上級； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報主管/副主管；216。 與會人員入座后即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予上茶/飲品/果盤/點(diǎn)心等，會議進(jìn)行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 216。第三篇：游客服務(wù)部崗位職責(zé)描述樂園游客服務(wù)部崗位職責(zé)描述職位：游客服務(wù)中心員工 部門：游客服務(wù)中心 制定：游客服務(wù)中心經(jīng)理 日期：2012年6月 批準(zhǔn)：總經(jīng)理頁數(shù)：共3頁工作職責(zé)概述：不斷提高服務(wù)績效，確保日常工作有序運(yùn)行，并完善部門制度化管理，涉及規(guī)范服務(wù)流程。指導(dǎo)或代表消費(fèi)者正確投訴，當(dāng)日內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，做好投訴登記。1當(dāng)接到群體性投訴事件時：①一線客服人員要耐心做好溝通，協(xié)商處理，滿足游客一切合理要求；②報告當(dāng)班部門經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理將根據(jù)情況酌情處理；③當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重時，部門將及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)處置。失物物主憑有效證件，認(rèn)領(lǐng)失物，工作人員應(yīng)做好相關(guān)認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，備案。游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)設(shè)施的保管、檢查、報修和清潔衛(wèi)生工作。與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并到現(xiàn)場核實(shí)情況，并做好登記備錄。其他：免費(fèi)提供園內(nèi)導(dǎo)游圖。銷售員要積極推銷公司產(chǎn)品，認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的銷售任務(wù)，對顧客的任何詢問都必須及時回復(fù)，重要的客戶信息向部門主管匯報。b)維修或售后服務(wù)完成后，服務(wù)人員填寫《維修或售后服務(wù)完成單》，經(jīng)顧客簽字認(rèn)可，回公司交生產(chǎn)制造部確認(rèn)后交客戶服務(wù)歸檔。第五篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書