【正文】 中國移動撫順分公司望花營業(yè)廳員工，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿意100服務(wù)明星班組”這項活動中，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動“溝通從心開始”的服務(wù)理念。由考核小組根據(jù)科主任推薦，滿意度調(diào)查、電話回訪、工作質(zhì)量、投訴等方面情況進行審核，符合評選標準人員進行推薦。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、精神飽滿。具體實施方案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實做好評選工作，成立評選考核領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：何克東副組長：何紹蘭 馬翠英 李玉芳領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，李玉芳任辦公室主任，具體負責(zé)此項評選工作。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。客戶服務(wù)工作是一項全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部。在做好服務(wù)與營銷工作的同時應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。九、開辟電視展播欄2009年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星進行展播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為有效。第四階段：候選人公示通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動評選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進行核實，并將核實結(jié)果提交組委會。全體xx銀行員工均可參加評選。確保評選的權(quán)威性和公正性。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評委投票占5O％)第六階段：總結(jié)表彰在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會辦公室。因此，做好客戶服務(wù)工作對提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認真去做，態(tài)度決定一切。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務(wù)的客戶欠費率低、離網(wǎng)率零！第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。各科室中層干部不超過35%。主動服務(wù)意識強，溝通技能良好，接待服務(wù)對象耐心細心、熱情周到、有問必答，有良好的示范效應(yīng)。（發(fā)胸牌、獎勵200元）崗位服務(wù)明星將在醫(yī)院門診樓大廳宣傳欄、院刊等進行宣傳報道。公司加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機，利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強員工市場危機意識；在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督?！皾M意100”服務(wù)明星評選活動的開展不僅大大促進了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應(yīng)對通信市場重組后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺階奠定了扎實基礎(chǔ)。其次，以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”為了能夠在日益激烈的通信市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，望花營業(yè)廳不斷自我加壓，深化了首問負責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。三、以客戶滿意度為首要尺度，強調(diào)“巧妙”、“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，把服務(wù)水平做“強”社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信重組也給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。此外，在望花營業(yè)廳體驗或辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶，均有一份精心準備的小禮品贈送。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。面對廣安餐飲早期發(fā)展的現(xiàn)狀，陳勇暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。為公司日后不斷擴展打下堅實基礎(chǔ)，成為廣安餐飲行業(yè)里的一枝獨秀?！肆钜怀觯纯痰玫焦旧舷碌姆e極響應(yīng)，于是公司非但沒有裁員反而增添人員來滿足客人的個性