【正文】 務； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。，以保臺面的整潔，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。，以便達到更好的協(xié)作服務，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務使客人滿意。召開班前例會，分配任務，總結(jié)經(jīng)驗。第一篇：服務部崗位職責領(lǐng)班崗位職責負責工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，各服務點上都有崗、有人、有服務按照服務規(guī)程和質(zhì)量要求，負責餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強餐廳服務現(xiàn)場管理，檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務規(guī)程，做好餐前準備，餐間服務和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務培訓。，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹。，不斷提高服務技能，業(yè)務素質(zhì)能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 協(xié)助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；216。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報； 216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務副經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 根據(jù)綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 216。 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。 協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理做好部門客戶服務相關(guān)計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關(guān)政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等；216。 按照計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調(diào)查，負責擬定調(diào)查計劃、方案報批后組織實施，針對調(diào)查結(jié)果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 216。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結(jié)果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 負責與其它跨部門班組間的工作協(xié)調(diào)； 216。 根據(jù)工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 負責本部門各業(yè)務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 負責本部門日常業(yè)務費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并向上級提出處理建議；216。 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關(guān)建議； 216。 每天定時對廣場范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區(qū)綠植等）進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理并記錄；216。（巡樓）崗位職責 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 根據(jù)上級要求對相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并上報； 216。 協(xié)助其它崗位同事完成部門相關(guān)工作計劃；216。 負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務。 負責收集業(yè)戶相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；216。 負責區(qū)域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；216。 當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 216。認真處理消費者協(xié)會及旅游局轉(zhuǎn)交的投訴，2個工作日內(nèi)完成投訴處理工作并將結(jié)果反饋給相應部門。按照公司的相關(guān)制度及管理流程，積極做好投訴處理工作，2個工作日內(nèi)完成投訴的回復、回訪等善后工作。游客服務中心為園內(nèi)游客提供廣播尋人聯(lián)系平臺，接到游客尋人廣播需求，立刻登記，5分鐘內(nèi)聯(lián)系廣播室廣播。歸還時，顧客憑收據(jù)退還押金。事故發(fā)生后游客受傷，客服人員根據(jù)醫(yī)生意見，陪同送醫(yī)院治療。及時報告，信息暢通。銷售員須經(jīng)常與顧客溝通、進行行業(yè)基本面分析，掌握公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的市場需求和變化趨勢，尤其要注重顧客對產(chǎn)品要求變化所引發(fā)的市場變動，為部門主管完成公司的經(jīng)營目標提供市場信息。維修或售后服務人員接到服務通知后，需熟悉理解被服務的產(chǎn)品，準備好服務工具和備配件。對已簽訂的合同（或其他形式的訂單），要跟蹤生產(chǎn)部門的交貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與生產(chǎn)部門和銷售人員溝通，確保合同（或其他形式的訂單）的按時履行；c)實施產(chǎn)品交付，收到生產(chǎn)制造部交貨通知后，必須按合同或訂單要求，核對交貨產(chǎn)品及包裝和防護要求，并按合同或訂單交付；d)整理保管部門的合同及合同評審、顧客滿意度測評、顧客意見或建議等資料； e)配合部門領(lǐng)導做好本部門的行政管理工作，處理部門的日常工作安排 f)在日常工作中，客戶服務要遵行公司的質(zhì)量管理體系要求，經(jīng)常學習體系文件，參加質(zhì)量培訓，努力提高自己的質(zhì)量意識，為提升公司形象出力。d)參與公司的顧客滿意度測評工作。銷售員在接受訂單、修改訂單等過程時，必須按程序文件要求執(zhí)行，合同簽訂后交部門客戶服務；f)參與公司的顧客滿意度測評工作。免費提供交通信息。以人為本，救援第一。突發(fā)事件處理：當接到反映有突發(fā)事件的報告或求救電話時；應立即了解報告游客的姓名、住址、聯(lián)系電話和所發(fā)生事件的性質(zhì)及事件發(fā)生的所在地。附臺帳及移交清單。每次廣播以5分鐘為宜，廣播時應根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語言方式、速度、語言節(jié)奏等。游客服務中心為處理投訴的主要接待部門，但相關(guān)責任部門接到投訴后，部門負責人在收到廣播通知10分鐘內(nèi)趕到游客服務中心進行有效配合處理。做好接待咨詢工作。 對管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項服務工作進程、完成質(zhì)量負全面責任；216。 填寫會議服務記錄表，記錄會議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 216。 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。 主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務；216。 對所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進行業(yè)戶滿意調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報上級并反饋至相關(guān)部門/崗位跟進處理；216。 按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現(xiàn)場保護、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；216。 發(fā)現(xiàn)當值范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即上報，設(shè)立警戒區(qū)及警示牌，隨時跟進維修處理進展，及時撤除并恢復現(xiàn)場； 216。 按照規(guī)定班次、當值時間到指定崗位當值，全權(quán)負責當值崗位范圍內(nèi)一切事務；當發(fā)生異?；蛐枰渌鼚徫煌聟f(xié)助處理的事情及時通報；216。 負責接待來訪業(yè)戶，接聽服務熱線電話，受理業(yè)戶電話報修、投訴與咨詢，并將相關(guān)信息記錄在《值班日志》上； 216。 跟進各項施工、作業(yè)現(xiàn)場安全保護措施落實、工程進度等管理事項； 216。 負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；216。 負責深交所廣場范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；216。 負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領(lǐng)用