【正文】 務(wù)領(lǐng)域的競爭的能力4要理解顧客保留戰(zhàn)略的價值。服務(wù)的無形性對其形成什么挑戰(zhàn)？答；服務(wù)沒有庫存、缺乏專利保護(hù)、向目標(biāo)市場展示和傳達(dá)服務(wù)屬性的困難性，對服務(wù)定價的特別困難性。下面我們看下朱之文自我的成功營銷：2011年4月12日，朱之文圓滿的拿到了山東綜藝頻道《我是大明星》總決賽的雙料冠軍。我們?yōu)楫?dāng)今的社會的失衡或牢騷滿腹，或消極避世，或自甘墮落，或隨波逐流，或趨炎附勢，或明哲保身?！疤K珊大叔”坦言，從成名到現(xiàn)在，他腦子還在發(fā)懵，“以前在農(nóng)村，只要吃飽、把孩子養(yǎng)大就是希望，現(xiàn)在每天找我的人太多，有記者、包裝公司，還有要求合照、簽名的?！薄疤K珊大叔”曾與二炮文工團(tuán)歌唱家喬軍一同亮相，節(jié)目錄制結(jié)束后，朱之文當(dāng)眾拜喬軍為師。要是能回家去地里干點(diǎn)活，是最好不過的了。真正的人才是不會被忽略的。在一定程度上，朱之文借名人效應(yīng)，也感染了不少人?？梢哉f朱之文的網(wǎng)絡(luò)營銷其實是從一個很好的機(jī)遇開始的，但是每個機(jī)會包括一些有可能決定你命運(yùn)的很多所謂的機(jī)遇是自己來爭取的，而不是自己以逸待代勞等來的。可以說海底撈在顧客滿意度方面在同行業(yè)中是佼佼者，但是既然想做最好，優(yōu)于他人是分內(nèi)事，繼續(xù)保持并繼續(xù)有創(chuàng)新，永遠(yuǎn)走在他人的前邊為企業(yè)注入新鮮血液與活力是長期處于不敗之地的根本。)一存在不足，對顧客沒的說，絕對是好的一流，主要是員工太累，24小時營業(yè)，2班倒，不過話又說回來，工資待遇好，每個人都有發(fā)展前途，只要好好干都有晉升的機(jī)會，不像別的服務(wù)業(yè)，從服務(wù)生做起的要做到高位拿到高薪水，基本上希望渺茫，所以綜合起來來說，對于同行業(yè)來說，可以理解，騰訊網(wǎng)——財經(jīng)觀察的一系列報道1海底撈深陷勾兌門2記者“臥底”探秘 海底撈神話破滅3海底撈肉不承重 熟食也被員工偷吃4筷子掉地直接用 骨頭湯和飲料皆是勾兌再就是，2011年8月23日2：:23發(fā)布的新聞報道：海底撈承認(rèn)勾兌骨頭湯及飲料報道，據(jù)《城市信報》報道，海底撈的骨頭湯以及飲料包括檸檬水和酸梅湯等均是沖兌而成，海底撈新員工培訓(xùn)時，老師會特別提醒，回避向客人回答湯料以及飲料的成分。晚飯時間，北京任何一家海底撈的等候區(qū)里都可以看到如下的景象：大屏幕上不斷打出最新的座位信息，幾十位排號的顧客吃著水果，喝著飲料，享受店內(nèi)提供的免費(fèi)上網(wǎng)、擦皮鞋和美甲服務(wù)，如果是一幫子朋友在等待，服務(wù)員還會拿出撲克牌和跳棋供你打發(fā)時間，減輕等待的焦躁。而對于服務(wù)員，不可能承諾讓所有的顧客都滿意，只要做到讓大多數(shù)顧客滿意，那就足夠了。加入海底撈的員工，流動率在頭三個月以內(nèi)會比較高，因為生意太好了，確實太累了，三個月到一年之間有所降低，等過了一年就比較穩(wěn)定了，能做到店經(jīng)理就非常穩(wěn)定了?？紤]到路程太遠(yuǎn)會影響員工休息，規(guī)定從小區(qū)步行到工作地點(diǎn)不能超過20分鐘。2010年2月，獲大眾點(diǎn)評網(wǎng)2010年度“最受歡迎10佳火鍋店。第一篇：服務(wù)營銷作業(yè)淺析海底撈服務(wù)營銷一、海底撈火鍋簡介：海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店，全稱是四川省簡陽市海底撈餐飲有限股份公司。榮獲榮譽(yù)：公司曾先后在四川、陜西、河南等省榮獲“先進(jìn)企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”、“名優(yōu)火鍋”等十幾項稱號和榮譽(yù)，創(chuàng)新的特色服務(wù)贏得了“五星級”火鍋店的美名。海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，且都會配備空調(diào)。雖然這樣的福利和員工激勵制度讓海底撈的利潤率縮水很多，但我覺得這些錢花得值當(dāng)。我們對每個店長的考核，只有兩項指標(biāo)：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。如果沒有事先預(yù)訂，你很可能會面對漫長的等待，不過過程也許不像你想象的那么糟糕?！比嬖诘牟蛔?就我本人來說，感覺不足之處不是太多，主要是下面建議中需要創(chuàng)新的地方。讓顧客參與其中，效果應(yīng)該很好。意外走紅后，朱之文不斷受邀參加各種電視節(jié)目，他更應(yīng)央視邀請，參加《我們有一套》節(jié)目的錄制，并接受了記者的采訪，一下子從一個普通農(nóng)民變成了網(wǎng)絡(luò)紅人。正是這種對歌曲積極主動的姿態(tài)令見多識廣的楊老師贊不絕口，對朱之文的才藝和努力給予充分的肯定和熱情的鼓勵。這就是朱之文的資本，不管外在如何，只要有真才實學(xué)，就不擔(dān)心沒人認(rèn)可。對這樣的生活，他說自己沒覺得比以前有啥好，整天忙，“又累又熬人”，能給更多的人唱歌算是唯一的安慰了。”朱之文稱自己走紅后拒絕了很多商演邀請：“我現(xiàn)在只想好好學(xué)習(xí)唱歌，等真正有了自己的作品之后再去演出，來回報把我捧紅的網(wǎng)友們。朱之文永遠(yuǎn)是以一個淳樸農(nóng)民的姿態(tài)與人們交流，不摻一絲虛假。但是雖然遠(yuǎn)離，卻永遠(yuǎn)也不可能忘記，因為它們是使我們之所以成為“人“的根本所在。我們呢？又該做何感想？自我營銷，要得不僅是才能，更是一個人的品行。對服務(wù)營銷知識的需求受到哪些因素的推動？答；1 服務(wù)業(yè)雇傭人數(shù)的巨大增長2服務(wù)業(yè)對世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)在日益增長3許多服務(wù)業(yè)取消了行業(yè)管制4于服務(wù)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)怎樣組織它們公司的管理理念發(fā)生革命性的變化什么是市場導(dǎo)向的管理模式？答；與工業(yè)管理模式相比，市場導(dǎo)向的管理模式強(qiáng)調(diào)對于一線員工的招聘和培訓(xùn)，、商品和服務(wù)之間的差異表現(xiàn)在哪里？答；主要可歸結(jié)為五種特性：無形性，不可分離性，差異性，和易損失性。第二章 服務(wù)行業(yè)與服務(wù)營銷中的決策過程服務(wù)業(yè)成功的關(guān)鍵因素有哪些？答。服務(wù)購買決策的基本原則有哪些？答：一，最大滿意原則二，相對滿意原則三，遺憾最小原則四，預(yù)期滿意原則第三章 服務(wù)營銷中的倫理問題普通決策和道德決策之間的區(qū)別有哪些？答。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的特征表現(xiàn)為哪兩種類型？答。這種方法允許賣主利用促銷增加消費(fèi)者的需求來提高他們的凈邊際利潤。包價定價在哪些情況下是最有意義的？答：（1）價格是具有競爭力的w（2）提供包價價格的公司能夠控制其成本，且公司的運(yùn)作是有效的 w（3）有機(jī)會與顧客建立長期的關(guān)系并增加額外的收益成功的服務(wù)提供者通常會遵守哪些定價指南？答：（1）價格應(yīng)當(dāng)是顧客很容易理解的。如聲望定價。（2）對購買所感受到的風(fēng)險降低了。一家公司提供無條件保證的必要條件是它自己首先必須運(yùn)作有序。一、服務(wù)現(xiàn)狀分析2006年，中國移動通信的服務(wù)市場競爭更為激烈，各廠商將服務(wù)滿意度、品牌忠誠度作為提高自身服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時由于產(chǎn)品功能的不斷更新，整體產(chǎn)業(yè)鏈上各方的合作關(guān)系也越來越密切，部分運(yùn)營商、渠道商也加入到服務(wù)市場競爭中來。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)類服務(wù)還將隨著產(chǎn)品功能的多樣化逐漸為更多的消費(fèi)者所應(yīng)用。運(yùn)營商和SP提供商也認(rèn)識到增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要良好的市場環(huán)境，他們自發(fā)地聯(lián)合簽署了《移動信息服務(wù)企業(yè)自律公約》。而“專業(yè)維修公司”%，%。中國移動秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等優(yōu)勢，始終根據(jù)集團(tuán)客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實際需要，以最佳組合方式為集團(tuán)客戶量身定做移動信息化整體解決方案，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。能夠進(jìn)行國內(nèi)自動漫游，在申請后能夠開通國際漫游業(yè)務(wù)。這徹底改變了手機(jī)單一收費(fèi)模式，提供更為豐富的多種收費(fèi)選擇，令用戶更自由、更受益，這無疑是中國移動通信行業(yè)發(fā)展的里程碑。且投入了大量的資金在各種報紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的廣告攻勢，并取得了良好效果。第五篇：營銷作業(yè)，成本利潤率為20%，則其單價應(yīng)為？單位產(chǎn)品價格＝總成本+預(yù)期總利潤預(yù)期產(chǎn)品產(chǎn)量（固定成本+單位變動成本180。目標(biāo)投資回收率+ 企業(yè)管理費(fèi)+客房經(jīng)營費(fèi)用客房以外其他部門經(jīng)營利潤