【正文】 顧客的溝通 在產品售前及售中，業(yè)務部應通過多種渠道（如廣告宣傳、產品服務月、顧客定貨會等）向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢， 并予以記錄。 d) 在客戶／供應商確認我司的報價后，與客戶／供應商訂立有關進口購銷合同或代理進口協議。 2 范圍 適用于對顧客要求的識別、對 產品要求的評審及與顧客的溝通。 品質計劃 表述品質管理體系的過程及如何應用于具體的產品、項目和合同的文件為品質計劃。 2 適用范圍 適用于與特定產品、項目及合同有關的品質策劃的控制及相應的品質計劃的編制、實施和控制。 B） 驗收不合格的設施，采購部與供應商協商解決； C） 行政部對驗收合格的設施進行編號，建立設施檔案，并在《基礎設施一覽表》上登記； 設施的使用、維護和保養(yǎng) A) 根據需要行政部組織定期維護保養(yǎng)。 《員工培訓檔案》。 評價所提供培訓的有效性 A) 通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價被培訓的人員是否具備了 所需的能力； ..7 行政部負責建立、保存員工培訓檔案。 行政部編制《崗位工作人員任職要求》，報總經理審批 。 6 品質記錄 《管理評審計劃》 《管理評審通知單》 《管理評審報告》 《預防措施處理單》 《糾正措施處理單》 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 58 頁 xx 發(fā)展有限公司 資源提供 章節(jié) 號 版本 1 頁次 1/1 1 應及時確定并提供所需的資源，以： A）實施和改進品質管理體系的過程； B）達到顧客滿意。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 A) 當外部環(huán)境條件發(fā)生重大變化 ,已影響到本公司的經營方向時 。 2 范圍 適用于公司品質管理體系的評審。 xx 發(fā)展有限公司 職責和權限 章節(jié)號 版本 1 頁次 2/2 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 58 頁 d) 負責倉庫管理 ,做到“先進先出” 。 5 支持文件 《文件控制程序》 《品質管理體系圖》見附頁 6 品質記錄 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 58 頁 無 xx 發(fā)展有限公司 職責和權限 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/2 1 目的 對組織內的職能及相互關系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的品質管理。 各部門主要負責人負責組織本部門的品質策劃。 4 各級領導要將品質方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行?？偨浝響詫崿F顧客滿意為目標，為此應做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場調研、預測，或與顧客的直接接觸來實現，執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。 6 相關記錄 《品質記 錄清單》。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。 各部門主管負責收集、整理、保管本部門的品質記錄。 品質部負責收集相關國家、行業(yè)、國際標準的最新版本，統一編號、加蓋受控印章，分發(fā)到相關部門使用，并把舊標準收回。 文件的更改 A） 品質手冊由管理者代表組織更改，填寫《文件更改申請》，上報總經理批準后更改，由品質部保留文件更改內容的記錄； B） 其它文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改申請單》，經原審批部門審批，再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。管理者代表 02。 各部門負責支持文件的編制、使用 和保管。 管理者代表 A） 確保品質管理體系的過程得到建立和保持； B） 向最高管理者報告品質管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； C） 在整個組織內促進顧客要求意識的形成； D） 就品質管理體系有關事宜對外聯絡。資源暢通、追求卓越”的品質方針，力求發(fā)揮最高效率，以滿足客戶多方面的要求。 3 本手冊為公司的受控文件，由總經理批準頒布執(zhí)行。手冊一經總經理批準，即成為公司品質管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施品質管理體系的綱領和行動準則，是達成品質目標和履行品質 承諾的基本文件。 本手冊解釋權歸公司最高管理者或管理者代表。 4 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到行政部；行政部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 在現代科技日新月異的今天， xx 發(fā)展有限公司全體同仁將一如既往地把最新的高科技產品奉獻給廣大用戶，竭誠為廣大用戶服務。為此應做到下述內容： a) 公司對品質管理體系所需的過程進行識別，并編制程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的品質活動的子過程； b) 明確了過程控制方法及過程之間的相互順序和接口關系；通過識別、確定監(jiān)控、測量分析等對 過程進行管理； c) 過程進行管理的目的是實施品質管理體系，實現組織的品質方針和目標； d) 過程進行監(jiān)視和測量和分析及采取改進措施，是為了實現所策劃的結果，并進行持續(xù)的改進。 4 程序 文件分類及保管 品質手冊（包含了所有過程控制的程序文件），由品質部備案保存。業(yè)務部 06。 B） 因破損而重新領用新文件，分發(fā)號不變，并收回相應舊文件；因丟失補發(fā)的文件，應給予新的分發(fā) 號，并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效；發(fā)放 部門作好相應發(fā)放簽收記錄。 作為品質記錄的文件應執(zhí)行《品質記錄控制程序》。 品質記錄的標識編號。 品質記錄發(fā)放、借閱和復制 各部門保管的品質記錄應便于檢 索，需借閱或復制者要經相應部門負責人批準，由記錄管理人登記備 案。 3. 程序概要 管理職責 公司總經理通過以下的活動對其建立和改進品質管理體系管理承諾承諾提供證據： 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； A） 總經理應樹立品質意思，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； B） 總經理應清楚了解產品與公司每一 個成員對品質的認識緊密相關； C） 總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都樹立品質意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經常持續(xù)地加強員工對品質的意識，使他們積極參與提高品質有關的活動。 為實現上述要求，本章編制下列文件： 標題 ISO9001： 20xx 對照條款 品質方針 管理策劃控制程序 、 職責和權限 、 、 、 管理評審控制程序 xx 發(fā)展有限公司 章節(jié)號 版本 1 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 58 頁 品質方針 頁次 1/1 1 為實現顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產品和服務，特確 定本公司的品質方針為： “品質為本，服務顧客 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 58 頁 xx 發(fā)展有限公司 管理策劃控制程序 章 節(jié)號 版本 1 頁次 1/2 1 目的 對實現組織的品質目標進行管理策劃。 進行品質策劃的時機 組織在下列情況下需進行品質策劃： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 58 頁 A） 按照品質管理標準建立、改進品質管理體系； B） 組織的品質方針、品質目標、組織機構發(fā)生重大變化； C） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； D） 現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 ； 。落實內審及管理評審計劃 。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施。 H） 品質改進建議 . 評審準備 預定評審前十天， 品質部以 書面形式向管理者代表匯報現階段品質管理體系運行情況并提交本次評審計劃，由管理者代表審核，總經理確認。 管理評審產生的相關的品質記錄應由品質部按《品質記錄的控制程序》保管，包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。 2 范圍 適用于承擔品質管理體系規(guī)定職責的所有人員，包括臨時雇傭的人員，必要時還包括供應商的人員。 新員工培訓 A) 公司基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、品質方針和品質目標、品質、安全和環(huán)保意識、相關法律法規(guī)、品質管理體系標準基礎知識等的培訓。 各部門的計 劃外培訓，應填寫《培訓申請單》，報管理者代表批準，由相關部門 組織實施。 3 職責 行政部負責對實現產品符合性所需的基礎設施進行控制。 C) 設施應有統一的編號，以便維護保養(yǎng)。 各部門負責人負責本部門相關的品質策劃及編制、實施相應的品質計劃。 品質計劃的封面必須寫明項目名稱及品質計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。 4 程序 顧客需求的識別 業(yè)務部負責識別顧客對產品的需求與期望： 對產品要求的評審 在接受合同或訂單之前，業(yè)務部應對已識別的顧客要求及本公司確定要求組織產品要求實施評審。 xx 發(fā)展有限公司 與顧客有關的過程控制程序 章節(jié)號 版本 1 頁次 2/2 g) 在評審過程中，如有疑問時，由業(yè)務部負責與顧客聯系，征求其書面意見。 5 支持文件 《文件控制程序》 《顧客滿意度控制程序》 6 品質記錄 《合同》 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 40 頁 共 58 頁 xx 發(fā)展有限公司 采購控制程序 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/2 1 目的 對采購過程及供應商進行控制，確保所采 用的產品符合規(guī)定要求。 對有多年業(yè)務往來的重要物資的供應商，應提供充分的書面證明材料，可以包括以下內容，以證實其品質保證能力： A） 體系認證證書； B） 組織對供應商品質體系進行審核的結果； C） 本組織及供應商其它顧客的滿意程度調查； D） 供應商產品的品質、價格、交貨能力等情況； E） 供應商的財務能力及服務和支持能