【正文】 進(jìn)過程進(jìn)行控制，以便： ； ； 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性。 審核人員的控制。 學(xué)院建立實(shí)施并保持《教學(xué)過程監(jiān)測(cè)控制程序》 ,以確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定的要求。 教務(wù)處和學(xué)生處分別負(fù)責(zé)教學(xué)過程、教育過程的監(jiān)視和測(cè)量，并作好相應(yīng)記錄，記錄應(yīng)經(jīng)授權(quán)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，各系部負(fù)責(zé)本單位教學(xué)服務(wù)、教育服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)成人學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意度 學(xué)院建立實(shí)施并保持《顧客滿意度測(cè)量控制程序》，以確保對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量，對(duì)持續(xù)滿足顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）的滿意程度進(jìn)行測(cè)量，并規(guī)定了測(cè)量顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）滿意程度的方法和要求。學(xué)院建立實(shí)施并保持《校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序》和《校園安全管理控制程序》，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)外治安環(huán)境和突發(fā)事件的管理。 教育教學(xué)服務(wù)提供過程的確認(rèn) 學(xué)院向顧客 （學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）提供的教育教學(xué)服務(wù)，在教育教學(xué)服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)，這類過程稱為特殊過程。 適當(dāng)時(shí)，采購(gòu)的信息可以包括： 、程序、過程和儀器設(shè)備的批準(zhǔn)要求； ； 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)著重于評(píng)價(jià)更改后對(duì)就業(yè)服務(wù)的影響。 評(píng)審的結(jié)果及任何必要措施的記錄，應(yīng)予以保持。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)書規(guī)定輸入要求，包括： 院教育教學(xué)服務(wù)的特性要求； ； 服務(wù)設(shè)計(jì)提供的信息； 。 口頭或訂單內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)教職工不能確定時(shí)，應(yīng)取得學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，并及時(shí)與顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通。 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃要與教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，在對(duì)教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)，學(xué)院確定以下方面的內(nèi)容： ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 20 、文件和資源需求； ，以及教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量接收準(zhǔn)則； 。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 學(xué)院將： ，對(duì)現(xiàn)崗位人員進(jìn)行能力滿足程度的評(píng)價(jià)； ； ； ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和努力； 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 管理評(píng)審 總則 學(xué)院建立實(shí)施并保持 《管理評(píng)審控制程序》，以確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 系（部） （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)編制專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程教學(xué)（實(shí)訓(xùn)）大綱，根據(jù)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃落實(shí)教學(xué)任務(wù)并組織日常教學(xué)，日常教學(xué)管理與檢查，教研室建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)室）管理，教材建設(shè)、試題庫(kù)建設(shè)，負(fù)責(zé)教師工作量考核，經(jīng)費(fèi)管理，學(xué)生日常教育和管理，班主任聘任和考核，系學(xué)生會(huì)和團(tuán)總支工作的指導(dǎo)和考核，組織學(xué)生的專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)及考核等工作。 基建開發(fā)辦 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院基本建設(shè)規(guī)劃的編制、基建項(xiàng)目招標(biāo)與施工監(jiān)督管理、基 建項(xiàng)目的開發(fā)、明達(dá)公司的管理。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)管理的其他職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開實(shí)施； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過程的策劃； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策劃，編制繼續(xù)教育招生計(jì)劃； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)能力的評(píng)審； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育新培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育教材的入庫(kù)驗(yàn)證； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 16 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育試題庫(kù)的管理； 負(fù)責(zé)對(duì)繼續(xù)教育學(xué)員、畢業(yè)學(xué)員、家長(zhǎng)、用人單位等滿意度的測(cè)量； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過程的監(jiān)視和測(cè)量； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量； 負(fù)責(zé)不合格繼續(xù)教育的識(shí)別、評(píng)審和處理； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育糾正和預(yù)防措施的管理。 圖書館 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)圖書資料采購(gòu)計(jì)劃的制定，圖書資料采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、分類、編目、上架、借閱、歸檔和保管，圖書館電子借閱系統(tǒng)的維護(hù) 和管理，教工閱覽室和學(xué)生閱覽室的管理，圖書資料信息的收集、編輯與提供等工作。 負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防程序的管理。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助： ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 13 ； 效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋求差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的完整性。 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及擔(dān)負(fù)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員進(jìn)行充分溝通，達(dá)到 上下理解一致。 主持管理評(píng)審。 記錄應(yīng)放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，對(duì)于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時(shí)備份，防止貯存內(nèi)容丟失。 文件的控制應(yīng)能保證： 及時(shí)收回失效和作廢的文件；保持文件清晰，易于識(shí)別；防止作廢文件非預(yù)期使用，保留作廢文件，應(yīng)加蓋保留作廢文件印章標(biāo)識(shí)；保證在使用處，都有有效版本的適用文件。 質(zhì)量手冊(cè)之外的其它所有教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準(zhǔn)發(fā)布。 學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體 系文件分為四級(jí)： 一級(jí) 質(zhì)量手冊(cè) (含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) )； 二級(jí) 程序文件； 三級(jí) 管理文件（包括教育教學(xué)服務(wù)策劃、實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)測(cè)和改進(jìn)等管理作業(yè)性規(guī)定）； 四級(jí) 質(zhì)量記錄。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系總要求 確保按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。建有各類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室 108間和一個(gè) 3000m2的現(xiàn)代制造技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心。學(xué)生職業(yè)資格取證率是衡量學(xué)生實(shí)踐教學(xué)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 4 （ 7）換版時(shí)，學(xué)院必須在發(fā)放新手冊(cè)時(shí)，同時(shí)收回“受控”版質(zhì)量手冊(cè)， 黨政辦公室 留存一份加蓋“作廢”和 “保留”標(biāo)識(shí)后存檔，其余全部銷毀。 本質(zhì)量手冊(cè)為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍(lán)色“受控”標(biāo)識(shí)。 本手冊(cè)可用于： （ 1）學(xué)院內(nèi)部開展教育教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量要求； （ 2）程序文件的依據(jù)； （ 3）管理的內(nèi)部評(píng)估準(zhǔn)則； （ 4）二方審核和三方認(rèn)證的客觀證據(jù)； （ 5）進(jìn)行教育教學(xué)服務(wù)和培訓(xùn)的教材。 本手冊(cè)具體闡明了學(xué)院的質(zhì)量方針，是描述學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我院開展質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實(shí)施。 學(xué)院各部門根據(jù)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件草案組織詳細(xì)研究討論，提出修改意見，文件編寫小組負(fù)責(zé)修訂。 （ 4）質(zhì)量手冊(cè)持有人員有妥善保管的責(zé)任，不得復(fù)印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應(yīng)及時(shí)向黨政辦公室報(bào)告，質(zhì)量手冊(cè)持有人員調(diào)離學(xué)院時(shí)應(yīng)由黨政辦公室及時(shí)收回質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 學(xué)院概況 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院是 20xx 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級(jí)重點(diǎn)中專婁底經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學(xué)校合并組建的全日制普通高等學(xué)校， 20xx年 6月學(xué)院正式掛牌運(yùn)行。 學(xué)院堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向， 以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合為基本途徑，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書相結(jié)合的雙證制，現(xiàn)設(shè)有國(guó)家職業(yè)技能鑒定所、國(guó)家計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試站、湖南省計(jì)算機(jī)軟件考試站和培訓(xùn)中心、湖南省“陽光工程”培訓(xùn)中心、湖南省貧困地區(qū)勞務(wù)技能培訓(xùn)基地、湖南省技術(shù)練兵基地、湖南省中小型企業(yè)培訓(xùn)示范基地、營(yíng)銷人員資格培訓(xùn)認(rèn)證工作站、特種行業(yè)作業(yè)人員培訓(xùn)基地、工商管理干部培訓(xùn)基地、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)基地和婁底市下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)單位。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所涉及的外包過程： ； 。 質(zhì)量手冊(cè)包括如下內(nèi)容： ； 、學(xué)院質(zhì)量管理過程（活動(dòng)）識(shí)別一覽表、教育教學(xué)服 務(wù)質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職責(zé)描述； ，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。 文 件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對(duì)象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標(biāo)識(shí)。 質(zhì) 量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識(shí)別、方便使用。 支持性文件 《教育教學(xué)質(zhì)量管理手冊(cè)》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 學(xué)院最高管理層承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳或召開會(huì)議等方式，向?qū)W院全體教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 質(zhì)量 方針 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定適合本學(xué)院實(shí)際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體教職員工，質(zhì)量方針應(yīng)確保。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)，并在學(xué)院各相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、量化；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有效實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)或工作目標(biāo)，以確保學(xué)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設(shè)置及各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，向全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動(dòng)，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設(shè)，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識(shí)分子工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織學(xué)院招生計(jì)劃的評(píng)審； 負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的策劃、組織、實(shí)施； 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，提出專業(yè)及課程設(shè)置的意見； 負(fù)責(zé)根據(jù)人才市場(chǎng)需求的調(diào)查，提出學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和招生就業(yè)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見； 負(fù)責(zé)用人單位及畢業(yè)生工作后對(duì)學(xué)校滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析與反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施； 負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理； 負(fù)責(zé)校園生活工作 環(huán)境的控制； 負(fù)責(zé)組織對(duì)物資采購(gòu)供方的評(píng)審； 負(fù)責(zé)組織物資的采購(gòu)和驗(yàn)收、入庫(kù)等管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資不合格品的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院后勤管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目不合格項(xiàng)的識(shí)別和控制。 《質(zhì)量手冊(cè)》、《教育教學(xué)溝通交流控制程序》和其它質(zhì)量管理文件中，確定組織接口、職責(zé)，并提供明確的溝通方式。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)該包括以下方面的信息： ； （學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位）的反饋； ； ； ； ； 。 工作環(huán)境 學(xué)院營(yíng)造和保持為實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)所需要的工作環(huán)境，并與向顧客提供的服務(wù)保持一致，使工作環(huán)境符合各項(xiàng)服務(wù)提供的要求。 與顧客有關(guān)的過程 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求的確定 學(xué)院提供的教育教學(xué)服務(wù)是為顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）提供學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、日常管理、食宿、招生咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)顧客（學(xué)生、家 長(zhǎng)、用人單位）溝通的歸口管理，定期評(píng)價(jià)顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通的有效性。 輸出的設(shè)計(jì)和開發(fā) 文件，應(yīng)在發(fā)布使用前得到批準(zhǔn)。 驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。后勤處歸口管理采購(gòu)控制。 學(xué)院或顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對(duì)驗(yàn)證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按照《采購(gòu)控 制程序》執(zhí)行。 顧客財(cái)產(chǎn) 學(xué)院建立實(shí)施并保持消防、安全等管理規(guī)定，以確保在學(xué)院的顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）的財(cái)產(chǎn)和人身安全。 教務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)院試題庫(kù)的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對(duì)命題、試題評(píng)審、試卷分析、試題庫(kù)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行控制。 由管理者代表主持，按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核。 糾正措施的控制，受審核部門（包括責(zé)任部門）針對(duì)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，由評(píng)建辦組織審核員進(jìn)行驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證