【正文】 進過程進行控制，以便： ； ； 教學服務質(zhì)量管理體系的有效性。 審核人員的控制。 學院建立實施并保持《教學過程監(jiān)測控制程序》 ,以確保教育教學服務質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定的要求。 教務處和學生處分別負責教學過程、教育過程的監(jiān)視和測量，并作好相應記錄，記錄應經(jīng)授權負責人確認，各系部負責本單位教學服務、教育服務的監(jiān)視和測量，繼續(xù)教育部負責成人學歷教育和職業(yè)培訓服務的監(jiān)視和測量。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意度 學院建立實施并保持《顧客滿意度測量控制程序》，以確保對教育教學服務質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量，對持續(xù)滿足顧客（學生、家長、用人單位）的滿意程度進行測量，并規(guī)定了測量顧客（學生、家長、用人單位）滿意程度的方法和要求。學院建立實施并保持《校園突發(fā)事件管理應急控制程序》和《校園安全管理控制程序》，由保衛(wèi)處負責學院內(nèi)外治安環(huán)境和突發(fā)事件的管理。 教育教學服務提供過程的確認 學院向顧客 （學生、家長、用人單位）提供的教育教學服務，在教育教學服務已交付之后問題才顯現(xiàn)，這類過程稱為特殊過程。 適當時，采購的信息可以包括： 、程序、過程和儀器設備的批準要求； ； 。 設計和開發(fā)更改的評審應著重于評價更改后對就業(yè)服務的影響。 評審的結果及任何必要措施的記錄，應予以保持。 設計和開發(fā)的輸入 設計和開發(fā)任務書規(guī)定輸入要求，包括： 院教育教學服務的特性要求； ； 服務設計提供的信息； 。 口頭或訂單內(nèi)容現(xiàn)場教職工不能確定時，應取得學院相關領導的確認，并及時與顧客（學生、家長、用人單位）溝通。 教育教學服務實現(xiàn)的策劃要與教育教學服務質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，在對教育教學服務實現(xiàn)策劃時，學院確定以下方面的內(nèi)容： ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 20 、文件和資源需求； ，以及教育教學服務質(zhì)量接收準則； 。 能力、意識和培訓 學院將： ，對現(xiàn)崗位人員進行能力滿足程度的評價； ； ； ，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻和努力； 、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 管理評審 總則 學院建立實施并保持 《管理評審控制程序》，以確保教育教學服務質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 系（部） （ 1）主要職責摘要 負責編制專業(yè)教學計劃和課程教學（實訓）大綱，根據(jù)學期教學計劃落實教學任務并組織日常教學，日常教學管理與檢查，教研室建設、師資建設、實訓（實驗室）管理，教材建設、試題庫建設，負責教師工作量考核，經(jīng)費管理，學生日常教育和管理，班主任聘任和考核，系學生會和團總支工作的指導和考核，組織學生的專項實訓、實習及考核等工作。 基建開發(fā)辦 （ 1）主要職責摘要 負責學院基本建設規(guī)劃的編制、基建項目招標與施工監(jiān)督管理、基 建項目的開發(fā)、明達公司的管理。 （ 2）教育教學服務管理的其他職責 負責本部門工作目標的展開實施； 負責繼續(xù)教育過程的策劃； 負責繼續(xù)教育服務的實現(xiàn)策劃，編制繼續(xù)教育招生計劃； 負責繼續(xù)教育服務能力的評審； 負責繼續(xù)教育新培訓項目的開發(fā)； 負責繼續(xù)教育教材的入庫驗證； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 16 負責繼續(xù)教育試題庫的管理； 負責對繼續(xù)教育學員、畢業(yè)學員、家長、用人單位等滿意度的測量； 負責繼續(xù)教育過程的監(jiān)視和測量； 負責繼續(xù)教育服務的監(jiān)視和測量； 負責不合格繼續(xù)教育的識別、評審和處理； 負責繼續(xù)教育糾正和預防措施的管理。 圖書館 （ 1）主要職責摘要 負責圖書資料采購計劃的制定，圖書資料采購、驗收、入庫、分類、編目、上架、借閱、歸檔和保管，圖書館電子借閱系統(tǒng)的維護 和管理，教工閱覽室和學生閱覽室的管理，圖書資料信息的收集、編輯與提供等工作。 負責糾正與預防程序的管理。 教育教學服務質(zhì)量管理體系的策劃 院長負責對學院教育教學服務質(zhì)量管理體系進行整體策劃，管理者代表負責協(xié)助： ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 13 ； 效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋求差距和改進的機會，保持教育教學服務質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持教育教學服務質(zhì)量管理體系的完整性。 在制定特別是實施的過程中，與各部門及擔負管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員進行充分溝通，達到 上下理解一致。 主持管理評審。 記錄應放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時備份，防止貯存內(nèi)容丟失。 文件的控制應能保證： 及時收回失效和作廢的文件；保持文件清晰，易于識別；防止作廢文件非預期使用，保留作廢文件，應加蓋保留作廢文件印章標識；保證在使用處，都有有效版本的適用文件。 質(zhì)量手冊之外的其它所有教育教學服務質(zhì)量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準發(fā)布。 學院的教育教學服務質(zhì)量管理體 系文件分為四級： 一級 質(zhì)量手冊 (含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 )； 二級 程序文件； 三級 管理文件（包括教育教學服務策劃、實施、質(zhì)量監(jiān)測和改進等管理作業(yè)性規(guī)定）； 四級 質(zhì)量記錄。 教育教學服務質(zhì)量管理體系 教育教學服務質(zhì)量體系總要求 確保按 ISO9001:20xx 標準的要求建立文件化的教育教學服務質(zhì)量管理體系，并進行實施、保持和持續(xù)改進。建有各類實驗實訓室 108間和一個 3000m2的現(xiàn)代制造技術實訓中心。學生職業(yè)資格取證率是衡量學生實踐教學效果的一個重要指標。 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 4 （ 7）換版時，學院必須在發(fā)放新手冊時，同時收回“受控”版質(zhì)量手冊， 黨政辦公室 留存一份加蓋“作廢”和 “保留”標識后存檔，其余全部銷毀。 本質(zhì)量手冊為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍色“受控”標識。 本手冊可用于： （ 1）學院內(nèi)部開展教育教學服務活動的質(zhì)量要求； （ 2）程序文件的依據(jù)； （ 3）管理的內(nèi)部評估準則； （ 4）二方審核和三方認證的客觀證據(jù)； （ 5）進行教育教學服務和培訓的教材。 本手冊具體闡明了學院的質(zhì)量方針，是描述學院教育教學服務質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是我院開展質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，實現(xiàn)教育教 學服務質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實施。 學院各部門根據(jù)教育教學服務質(zhì)量管理體系文件草案組織詳細研究討論，提出修改意見，文件編寫小組負責修訂。 （ 4）質(zhì)量手冊持有人員有妥善保管的責任，不得復印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應及時向黨政辦公室報告，質(zhì)量手冊持有人員調(diào)離學院時應由黨政辦公室及時收回質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊由管理者代表負責解釋。 學院概況 婁底職業(yè)技術學院是 20xx 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級重點中專婁底經(jīng)濟貿(mào)易學校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學校合并組建的全日制普通高等學校， 20xx年 6月學院正式掛牌運行。 學院堅持以服務為宗旨，以就業(yè)為導向， 以產(chǎn)學研結合為基本途徑，以培養(yǎng)學生的實踐能力為重點，全面推進素質(zhì)教育，實行學歷證書和職業(yè)資格證書相結合的雙證制，現(xiàn)設有國家職業(yè)技能鑒定所、國家計算機信息高新技術考試站、湖南省計算機軟件考試站和培訓中心、湖南省“陽光工程”培訓中心、湖南省貧困地區(qū)勞務技能培訓基地、湖南省技術練兵基地、湖南省中小型企業(yè)培訓示范基地、營銷人員資格培訓認證工作站、特種行業(yè)作業(yè)人員培訓基地、工商管理干部培訓基地、勞動預備制培訓基地和婁底市下崗職工再就業(yè)培訓定點單位。 學院教育教學服務質(zhì)量管理體系所涉及的外包過程： ； 。 質(zhì)量手冊包括如下內(nèi)容： ； 、學院質(zhì)量管理過程（活動）識別一覽表、教育教學服 務質(zhì)量管理體系過程職責分配表和教育教學服務質(zhì)量管理體系職責描述； ，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。 文 件分發(fā)應確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標識。 質(zhì) 量記錄的控制應做到記錄清晰、易于識別、方便使用。 支持性文件 《教育教學質(zhì)量管理手冊》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責 管理承諾 學院最高管理層承諾建立、實施和持續(xù)改進教育教學服務質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳或召開會議等方式，向學院全體教職員工傳達滿足顧客需求和相關法律法規(guī)要求的重要性。 質(zhì)量 方針 院長負責按質(zhì)量管理八項原則的要求，結合學院實際情況，適當?shù)目紤]相關方的要求，制定適合本學院實際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體教職員工，質(zhì)量方針應確保。 策劃 質(zhì)量目標 院長負責制定學院的質(zhì)量目標，并在學院各相關部門對質(zhì)量目標進行分解、量化；各部門負責人負責有效實施本部門的質(zhì)量目標或工作目標，以確保學院總目標的實現(xiàn)。各部門負責人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設置及各崗位人員的職責和權限，經(jīng)管理者代表批準后，向全體成員公布，以促進有效的質(zhì)量管理。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責摘要 負責政治理論學習和形勢政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識分子工作。 （ 2）教育教學服務質(zhì)量管理的其他主要職責 負責本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責組織學院招生計劃的評審； 負責學生就業(yè)指導工作的策劃、組織、實施； 負責根據(jù)市場需求的變化，提出專業(yè)及課程設置的意見； 負責根據(jù)人才市場需求的調(diào)查，提出學院教學質(zhì)量和招生就業(yè)工作質(zhì)量持續(xù)改進的意見； 負責用人單位及畢業(yè)生工作后對學校滿意度信息的收集、統(tǒng)計、分析與反饋。 （ 2）教育教學服務質(zhì)量管理的其他主要職責 負責本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責確定、提供并組織維護教育教學服務所需要的校舍、綠化等基礎設施； 負責對基礎設施的管理； 負責校園生活工作 環(huán)境的控制； 負責組織對物資采購供方的評審； 負責組織物資的采購和驗收、入庫等管理工作； 負責對采購物資不合格品的識別與控制； 負責提出全院后勤管理質(zhì)量持續(xù)改進的措施和方案。 負責基建項目不合格項的識別和控制。 《質(zhì)量手冊》、《教育教學溝通交流控制程序》和其它質(zhì)量管理文件中，確定組織接口、職責，并提供明確的溝通方式。 評審輸入 管理評審的輸入應該包括以下方面的信息： ； （學生、家長和用人單位）的反饋； ； ； ； ； 。 工作環(huán)境 學院營造和保持為實現(xiàn)教育教學服務質(zhì)量目標所需要的工作環(huán)境，并與向顧客提供的服務保持一致，使工作環(huán)境符合各項服務提供的要求。 與顧客有關的過程 與教育教學服務有關的要求的確定 學院提供的教育教學服務是為顧客（學生、家長、用人單位）提供學習、訓練、日常管理、食宿、招生咨詢、就業(yè)指導等服務。 招生就業(yè)處負責顧客（學生、家 長、用人單位）溝通的歸口管理，定期評價顧客（學生、家長、用人單位）溝通的有效性。 輸出的設計和開發(fā) 文件，應在發(fā)布使用前得到批準。 驗證結果及任何必要措施的記錄應予以保持。后勤處歸口管理采購控制。 學院或顧客（學生、家長、用人單位）在供方的現(xiàn)場實施驗證時，應對驗證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按照《采購控 制程序》執(zhí)行。 顧客財產(chǎn) 學院建立實施并保持消防、安全等管理規(guī)定，以確保在學院的顧客（學生、家長、用人單位）的財產(chǎn)和人身安全。 教務處負責學院試題庫的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對命題、試題評審、試卷分析、試題庫持續(xù)改進進行控制。 由管理者代表主持，按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核。 糾正措施的控制，受審核部門（包括責任部門）針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，由評建辦組織審核員進行驗證，并報告驗證