【正文】 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)學(xué)院全生工作的歸口管理； 負(fù)責(zé)全院學(xué)生工作的策劃； 負(fù)責(zé)對各系學(xué)生工作的監(jiān)測控制； 負(fù)責(zé)學(xué)生管理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格項的識別與控制 ； 負(fù)責(zé)提出全院學(xué)生管理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案； 負(fù)責(zé)對學(xué)生家長及在校生對學(xué)生管理服務(wù)的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計 、分析及反饋； 后勤處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作的綜合管理和協(xié)調(diào)組織，物資采購計劃編制與招標(biāo)，公有房屋、教工住房和基礎(chǔ)設(shè)施的維修與改造，愛衛(wèi)會、綠化、環(huán)保的日常工作，辦公用具、儀器設(shè)備、生活用具的管理、后勤服務(wù)中心的管理、水電指標(biāo)和收費標(biāo)準(zhǔn)的核定，衛(wèi)生、健康教育以及流行性疾病的預(yù)防、控制等工作。 招生就業(yè)指導(dǎo)處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)招生計劃的編制、申報及實施，招生宣傳發(fā)動，生源市場調(diào)查與預(yù)測，招生錄取及補(bǔ)錄，學(xué)生職業(yè)指 導(dǎo)，畢業(yè)生就業(yè)推薦，用人單位溝通聯(lián)系，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)制定崗位描述書，對教學(xué)人員和管理人員的學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、培訓(xùn)等提出任職要求，并嚴(yán)格實施； 負(fù)責(zé)教育教學(xué)過程的日常 檢查； 負(fù)責(zé)組織對不合格教育教學(xué)的管理； 負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)和采取其他措施，使教育教學(xué)服務(wù)人員不斷提高素質(zhì)以達(dá)到任職要求； 負(fù)責(zé)對學(xué)院人力資源狀況進(jìn)行有效控制，提出人力資源持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通 院長在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量手冊中確定學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)及部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量方針（見 條款）。 院長負(fù)責(zé)學(xué)院有特殊要求的合同的審批，并主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 對電子媒體記錄，應(yīng)做好標(biāo)識、保存管理工作。 學(xué)院檔案室負(fù)責(zé)確保質(zhì)量記錄的貯存、保護(hù)和利用。 發(fā)布文件應(yīng)保持清晰、易于識別，同時應(yīng)標(biāo)明文件編號、名稱、實施日期、版序和修訂狀態(tài)。 質(zhì)量手冊 學(xué)院設(shè)立文件編制小組在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 11 核，院長批準(zhǔn)后發(fā)布。 ，并確定其順序和相互作用； ，并確保其有效運行； ，對過程的運行進(jìn)行測量、監(jiān)視和分析； （不符合）項采取改進(jìn)措施，確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 20xx 年學(xué)院被婁底市人民政府列為全市重點建設(shè)項目。同時它的實現(xiàn)又以學(xué)院各處室、系部質(zhì)量考核指標(biāo)的完成作保證。 （ 8）質(zhì)量手冊的審查每年一次，質(zhì)量手冊的換版按實際情況和要求決定，原則上規(guī)定 3 年進(jìn)行1 次。 質(zhì)量手冊發(fā)放和管理 （ 1）學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門 (單位 )負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員，應(yīng)該持有紅色“受控”文本，并進(jìn)行編號、登記； （ 2）向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)呈報紅色“受控”文本； （ 3）必要時可以向上級主管機(jī)關(guān)、顧客及其它部門提供藍(lán)色“受控”文本，但必須經(jīng)院長批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量手冊 的制定 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院設(shè)立教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件編制小組，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊草案。序號 1： 手冊編號 LDZY/QM6167 手冊版本 A 受控標(biāo)識 受控號 某 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 質(zhì) 量 手 冊 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 1 目 錄 質(zhì)量手冊頒發(fā)令???????????????????????????????? 1 管理者代表任命書??????????????????????????????? 2 質(zhì)量手冊的說明和管理???????????? ????????????????? 3 質(zhì)量手冊的修改和控制????????????????????????????? 4 1 質(zhì)量方針及其說明??????????????????????????????? 5 質(zhì)量目標(biāo)及其說明??????????????????????????????? 5 2 學(xué)院概況??????????????????????????????????? 5 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖????????????? ? 6 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理過程圖???????????????????????? 8 學(xué)院教育質(zhì)量體系過程職責(zé)分配表??????????????????????? 9 3 術(shù)語與定義????????????????????????????????? 10 4 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系?????????????????????????? 10 總要求??????????????????????????????????? 10 文件要求?? ???????????????????????????????? 10 教育教學(xué)服務(wù)管理體系文件內(nèi)容???????????????????????? 10 質(zhì)量手冊?????????????????????????????????? 10 文件控制?????????????????????????????????? 11 記錄控制?????????????????????????????????? 11 5 管理職責(zé)???????????????? ?????????????????? 12 管理承諾?????????????????????????????????? 12 以顧客主關(guān)注焦點?????????????????????????????? 12 質(zhì)量方針?????????????????????????????????? 12 策劃???????????????????????????????????? 12 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通??????????????????????? ????? 13 管理評審?????????????????????????????????? 18 6 資源管理?????????????????????????????????? 18 資源的提供????????????????????????????????? 18 人力資源的控制??????????????????????????????? 19 基礎(chǔ)設(shè)施?????????????????????????????????? 19 工作環(huán)境?????????????????????????????????? 19 7 教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn)????????????????????????????? 19 教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃??????????????????????????? 19 與顧客有關(guān)的過程?????????????????????????????? 20 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 2 設(shè)計與開發(fā)????????????????????????????????? 20 采購??????? ????????????????????????????? 21 教育教學(xué)服務(wù)提供?????????????????????????????? 22 測量和監(jiān)視裝置的控制???????????????????????????? 23 8 監(jiān)測、分析和改進(jìn)?????????????????????????????? 23 總則???????????????????????????????????? 24 監(jiān)視和測量??????????????????? ?????????????? 24 顧客滿意度????????????????????????????????? 24 內(nèi)部審核?????????????????????????????????? 24 過程監(jiān)視和測量??????????????????????????????? 24 教育教學(xué)服務(wù)監(jiān)視和測量??????????????????????????? 24 不合格品控制???????????????????????????????? 25 數(shù)據(jù)分析?????????????????????????????????? 25 改進(jìn)???????????????????????????????????? 25 附件 1：程序文件清單Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 1 頒 發(fā) 令 本手冊是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合學(xué)院實際情況編制。 刪減說明 學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系全部適用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，故沒有刪減。紅色“受控”文本作為實施更改控制，藍(lán)色“受控”不作為實施更改控制。銷毀時應(yīng)按照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。在三至五年內(nèi)把學(xué)院建成國家或省示范性高職學(xué)院，是學(xué)院各處室、系部制定質(zhì)量考核指標(biāo)的依據(jù)。與華菱漣鋼等多家大中型企事業(yè)單位聯(lián)合建成了 89 個實訓(xùn)基地。 學(xué)院對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所需要的過程采用過程模式進(jìn)行了系統(tǒng)地識別，依據(jù)質(zhì)量管理八項原則，根據(jù)學(xué)院管理職責(zé)劃分的實際情況，對在教育教學(xué)服務(wù)中的管理活動、資源提供、教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)、分析測量及改進(jìn)等有關(guān)的過程進(jìn)行有效的管理。 文件可以任何媒體形式提供。 外來文件或法律法規(guī)等，由黨政辦公室確認(rèn)，控制其分發(fā)范圍。 質(zhì)量記錄控制 黨政辦公室歸口管理學(xué)院的質(zhì)量記錄，各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。 如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時，由記錄保存人負(fù)責(zé)處置。 以顧客為關(guān)注焦點 院長應(yīng)遵循并向全院貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成 黨政辦公室 和有關(guān)部門通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的要求，在學(xué)院內(nèi)部各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配學(xué)院的整體資源予以滿足。 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。 根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合建立全學(xué)院統(tǒng)一的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的需要，學(xué)院設(shè)置文件、記錄、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評審、信息溝通、人力資源和教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃等程序作為共用過程，使學(xué)院建立的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 管理體系在符合學(xué)院質(zhì)量管理實際的同時，滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。 組織人事處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)黨的建設(shè)和黨務(wù)管理、干部考察、選拔和管理，組織機(jī)構(gòu)管理和崗位職責(zé)制定，老干，外事以及工資福利、職稱評聘、教職工考核及培訓(xùn)、院內(nèi)獎懲、社會保險、人事檔案、 師資隊伍建設(shè)等工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)確定、提供、維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需圖書和資料； 負(fù)責(zé)組織對圖書資料供方的評審； 負(fù)責(zé)組織圖書資料的采購、驗收、入庫等管理工作； 負(fù)責(zé)對不合格圖書資料的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出圖書管理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 學(xué)生工作處（團(tuán)委合署） （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全院學(xué)生的日常教育管理工作、服務(wù)工作，學(xué)生管理制度建設(shè)，各專業(yè) 系學(xué)生管理工作的指導(dǎo)、督查和考核，指導(dǎo)院學(xué)生會、團(tuán)委工作，迎新工作的組織協(xié)調(diào)，國家助學(xué)貸款的協(xié)調(diào)與管理，組織獎學(xué)金、助學(xué)金評定，組織優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀學(xué)生評定，學(xué)生學(xué)籍與檔案管理等工作 。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開和實施。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本系部質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)本系部的教學(xué)的策劃； 負(fù)責(zé)本系部教學(xué)活動的組織實施； 負(fù)責(zé)本系部的教學(xué)過程的監(jiān)測控制； Lou Di Vocational Technical College 婁 底