【正文】 教務處是教學服務質量評定的主管部門，學工處是教育服務質量評定的主管部門，繼續(xù)教育部是繼續(xù) 質量評定的主管部門，明確學院教育教學服務過程評定管理及規(guī)定，并確定改進教育教學服務和服務過程的機會。審核員應具備相應的資格，審核員不能審核本部門的工作。 在測量、分析和改進過程中，本學院確定了適用的統(tǒng)計技術及應用程度。 產品防護 學院建立實施并保持《資產管理規(guī)定》，由后勤處歸口管理，規(guī)定服 務所需物品的標識、搬運、貯存和防護。 學院對教育教學服務提供的全部過程按相關程序進行規(guī)范管理，確保教育教學服務在受控狀態(tài)下進行，受控條件包括： ，如果課程表、教學進程表、教學任務書等； ，如教學大綱、教案編寫指導書； ，如電教設備、實驗、實訓設備、操作練習設備； ，如聽評課、課堂巡視等； （就業(yè)指導）和畢業(yè)后活動的實施。 采購要求在與供方溝通前，應有授權人審批，確保規(guī)定的采購要求是充分的。 設計和開發(fā)更改的控制 在設計和開發(fā)過程以及服務提供過程中發(fā)生的設計更改，應進行更改的評審、驗證和確認，并在實施更改前得到批準。 評審的目的在于： ； 。 需要時，設計開發(fā)計劃隨設計和開發(fā)的進展予以更新。顧客（學生、家長、用人單位）口頭形式發(fā)生的要求，必須在取得書面確認后進行評審。教務處主要負責教學過程的策劃，學生處主要負責教育過程的策劃，系 部協(xié)助教育教學過程的策劃，繼續(xù)教育部負責繼續(xù)教育過程的策劃。 組織人事處負責人力資源的歸口管理。 、紀要及報告等形式予以表述。 管理者代表 院長指定一名管理者為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，都應履行以下職責 : 協(xié)助院長制定與實施質量方針和質量目標，審核程序化文件，確定教育教學服務質量管理體系內部審核員，主持內部質量審核； 向院長報告教育教學服務質量管理體系的運行情況和改進需求； 組織重大質量問題的審議，確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 代表本學院與外部就有關質量管理活動進行聯(lián)絡和協(xié)調； 統(tǒng)籌學院 IS09001﹕ 20xx 教育教學服務質量管理體系的建立、實施和保持。 （ 2）教育教學服務質量管理的其他主要職責 負責本部門質量目標的展開和實施； 負責根據(jù)質量手冊的要求保護師生的人身、財產安全； 負責安全保衛(wèi)管理各環(huán)節(jié)不合格項的識別與控制； 負責提出全院安全保衛(wèi)工作質量持續(xù)改進的措施和方案。 繼續(xù)教育部 （ 1）主要職責摘要 負責學院繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其工作方案的制訂、繼續(xù)教育各項規(guī)章制度的建立、成人學歷教育和短期培訓的開展以及學員的學籍管理和招生就業(yè)工作等。 （ 2）教育教學服務質量管理的其他主要職責 負責教學管理的策劃； 負責教科研管理； 負責實習實訓儀器設備的控制； 負責實習實訓監(jiān)視測量裝置的控制； 負責試卷庫的建設； 負責教材實習實訓設備和材料的采 購、驗收、分發(fā)控制； 負責本部門質量目標的展開和實施； 負責教務管理過程控制； 負責教學過程的監(jiān)測控制； 負責教學質量的監(jiān)測控制； 負責實訓過程的控制； 負責對教師的教科研能力予以監(jiān)測，并提出提高教師科研能力水平的改進措施與方案； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 15 負責不合格教學的識別與控制； 負責提出教學質量持續(xù)改進的措施及方案； 負責在校生對教學滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析及反饋。 （ 2）教育教學服務質量管理的其他主要職責 負責組織各部門質量目標的分解、量化及本部門質量目標的展開和實施； 負責教育教學服務質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理，學院質量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質量記錄的存檔和保管； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 14 負責學院內部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對質量管理體系監(jiān)視的策劃； 負責組織質量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包 括顧客滿意度分析； 負責上級部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析和反饋。 學院教育教學服務的質量目標 (見 條款 )。 建立和評審質量目標提供框架和基礎，便于質量目標依此逐層分解。 任命管理者代表，負責 教育教學服務質量管理體系的建立和保持的具體事宜。 筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，應采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 對電子媒體文件應做好標識、保存管理工作。 學院對教育教 學服務質量管理體系所要求的文件進行控制。 教育教學服務質量管理體系文件內容 學院教育教學服務質量管理體系文件構成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 顧客 —— 指學生、家長、社會、用人單 位以及上級主管部門。建有校園網(wǎng)，通過 ADSL連接國際互聯(lián)網(wǎng)。學生就業(yè)率是指學生的綜合就業(yè)率。 黨政辦公室 依照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。 質量手冊的管理控制 質量手冊的發(fā)放、修改與換版等工作由黨政辦公室統(tǒng)一歸口管理。 適用范圍 本手冊適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學服務的設計開發(fā)和服務提供過程。學院各相關部門和全體教職員工務必認真學習，深入領會，切實貫徹執(zhí)行。 管理者代表負責組織專門會議對草案進行評審，形成報批稿，由院長批準發(fā)布。 （ 5）質量手冊在實施過程中，工作人員有權對其提出修改建議并反饋到 黨政辦公室 ，由 黨政辦公室 統(tǒng)一研究處理；對質量手冊實質性內容的修改應由院長批準，在正式修改前應按照原條款執(zhí)行。 其他的有關事項執(zhí)行《文件控制程序》。經過 20多年的建設，學院現(xiàn) 設有機電工程系、計算機與信息技術系、建筑與藝術設計系、財經貿易系、外語系、公共事務管理系、體育藝術系、思想政治理論教學部、繼續(xù)教育部等 7 系 2 部 ，批準設有應用電子技術、機電一體化技術、模具設計與制造等 35個高職專業(yè)，涵蓋了機械制造、電子信息、建筑、財經、文化教育、藝術設計傳媒等 11個專業(yè)大類，其中應用電子技術、機電一體化技術、建筑工程技術、會計四個專業(yè)為省級教學改革試點專業(yè)，軟件技術和計算機網(wǎng)絡技術兩個專業(yè)為省級 IT改革試點專業(yè)。 20xx年 6月，學院經國家教育部高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估專家組評估 驗收，被認定為“優(yōu)秀”等級。 《外聘教師考核辦法》進行。 文件控制 黨政辦公室 歸口管理學院質量手冊、程序文件和法律法規(guī)文件及行業(yè)教育教學服務標準等相關文件。 文 件更改應保證所有受控文件均作相應更改。 黨政辦公室 負責質量記錄的歸口管理和記錄樣表的歸檔保存；質量記錄的填寫部門負責按《質量記錄控制程序》規(guī)定對記錄的編制、填寫、標識、貯存、保護和過期記錄的處理實施控制。 制定質量方針和質量目標。 與學院發(fā)展戰(zhàn)略的總方針相一致、相適應。 質量目標的分解應保證為實現(xiàn)質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。 職責權限 院黨委、院長 作為本院最高管理層，根據(jù)學院的組織結構，其相應承擔的質量職責至少包括： （ 1）確保質量方針、質量目標，向學院教職員工傳達滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性； （ 2）任命重要崗位的工作人員，如管理者代表； （ 3）確保學院教育教學服務過程程序化、文件化、系統(tǒng)化； （ 4）確保在學院的相關職能層次上建立質量目標； （ 5）確保質量體系文件變更策劃、實施時，保持質量管理體系的完整性； （ 6）為學院教育教學服務質量管理體系的有效運行提供充分資源； （ 7）確保學院內部的職責、權限得到規(guī)定，并確保對教育教學服務質量管理體系的有效運行進行溝通； （ 8）按策劃的時間主持管理評審，以確保教育教學服務質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 （ 2）教育教學服務管理的其他主要職責 負責教育教學服務標識和可追溯性的歸口管理。 科研學報部 （ 1）主要職責摘要 負責院級科研課題的管理、各類科研項目的申報及相關工作 、科技成果鑒定及推廣轉化、各類學術活動的開展和科普推廣工作、《學報》的編輯出版、學術委員會的日常事務管理等。 后勤服務中心 （ 1）主要職責摘要 負責制定后勤服務中心經營戰(zhàn)略和發(fā)展目標，重要服務項目的投資、中心資產的合理使用、服務市場的規(guī)范管理。 負責基建項目質量持續(xù)改進的措施和方案。 ，如：院領導接待日、院長信箱等。 評審輸出 管理評審的輸出應該包括以下幾個方面有關的任何決定和措施： ； （學生、家長和用人 單位）要求有關的教育教學服務的改進； 。后勤處歸口工作環(huán)境的管理，后勤服務中心負責后勤服務項目的具體實施。服務要求的確定包括： （學生、家長、用人單位）明示的要求，包括就業(yè)后的后續(xù)服務的要求； （學生、家長、用人單位）雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必 需的要求； ； 。 學院與顧客（學生、家長、用人單位）溝通的內容包括： ； 、合同或訂單的處理，包括對其修改； （學生、家長、用人單位）反饋，包括顧客（學生、家長、用人單位）抱怨。 設計和開發(fā)評審 設計和開發(fā)部門按照設計和開發(fā)計劃規(guī)定的階段進行系統(tǒng)的設計和開發(fā)評審。 設計和開發(fā)確認 為確保新開發(fā)的教育教學服務項目能滿足規(guī)定的顧客要求，按策劃的安排以向顧客（學生、家長、用人單位）試服務的方式確認。 后勤處、教 務處、圖書館分別負責對本部門所實施的采購過程的控制及對供方的評價。 檢驗、試驗、評價不合格的產品不得投入使用。保衛(wèi)處負責制定確保顧客安全的應急措施。繼續(xù)教育部負責本部門試題庫的管 理。 審核方案控制。 過程的監(jiān)視和測量 學院建立實施并保持《教學過程監(jiān)測控制程序》，由組織人事處負責日常檢查，教務處負責教學過程的監(jiān)視和測量，學工處負責教育過程的監(jiān)視和測量，繼續(xù)教育部負責成人 學歷教育和職業(yè)培訓過程的監(jiān)視和測量；評建辦負責管理評審過程的監(jiān)視和測量。 不合格品控制 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 25 學院建立實施并保持《不合格教育教學服務控制程序》，以 確保不符合要求的教育教學服務得到識別和控制，以防止非預期的使用或。策劃、準備、實施及報告結果和記錄保持的職責和要求在《內部質量審核控制程序》中作出規(guī)定，由歸口管理部門進行監(jiān)控。 內部審核 本學院建立實施并保持《內部質量審核控制程序》，以確保教育教學服務質量管理體系的符合性和有效性。 教務處負責實習實訓監(jiān)視和測量裝置的管理。 標識和可追溯性 學院建立實 施并保持《教育教學服務標識控制程序》，以確保教育教學服務標識能得到識別，并具有一定的可追溯性。教務處負責教材的入庫驗證，負責教學、實訓儀器設備的入庫驗證，圖書館負責圖書資料的入庫驗證，后勤處負責教學基礎設施和物資（教學樓、課桌、學生床鋪、食堂設備等）及辦公用品的入庫驗證，繼續(xù)教育部負責成人學歷教育和短期培訓教材的入庫驗證。 采購 采購過程 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 22 學院建立實施并保持《采購控制程序》，以確保采購的設施、儀器設備、教材、圖書資料等符合規(guī)定的采購要求，實施對供方和采購的控制。 驗證以評價、對比的方式進行。 設計和開發(fā)輸出 設計和開發(fā)輸出形成文件，應以能夠針對設計和開發(fā)輸入進行驗證的方法提出，這些文件應： 足設計和開發(fā)輸入的要求； 、教育教學服務提供適當信息； ； 。 顧客溝通 學院規(guī)定與顧客（學生、家長、用人單位）溝通的過程，實現(xiàn)有效的溝通。 針對應用于特定的職業(yè)技術學院教育教學服務項目的策劃，本學院形成計劃，由管理者代表審核，院長批準后立項實施。 基建開發(fā)辦負責教育教學服務基礎設施（教學樓、辦公樓、教師住宅、學生公寓等）建設；后勤處負責教育教學服務基礎設施（教學樓、桌椅、床鋪、供電、供水、食堂設施設備、運動場地、辦公設備等）配置、采購、使用、維護、停用、報廢等的管理；教務處負責教育教學服務所需的實訓、實驗設施和儀器設備的采購、安裝、調試、使用、維護、停用、報廢等的管理，負責教育教學服務所需的教材、作業(yè)本等采購的策劃、采購實施、保管和發(fā)放 等工作；圖書館負責教育教學服務所需的圖書資料的采購、編目、上架、借閱和圖書報廢等管理；宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部負責校園網(wǎng)管中心的策劃、實施和管理等工作；體藝系負責教育教學服務所需的體育器材的使用和管理等工作。 評審的內容包括質量方針和質量目標的 評審，評審還包括評價教育教學服務質量管理體系改進的機會和變更的需求。 內部溝通 黨政辦公室負責學院溝通交流的歸口管理。