【正文】 教務(wù)處是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的主管部門，學(xué)工處是教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的主管部門，繼續(xù)教育部是繼續(xù) 質(zhì)量評(píng)定的主管部門，明確學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)過程評(píng)定管理及規(guī)定，并確定改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)和服務(wù)過程的機(jī)會(huì)。審核員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，審核員不能審核本部門的工作。 在測(cè)量、分析和改進(jìn)過程中，本學(xué)院確定了適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用程度。 產(chǎn)品防護(hù) 學(xué)院建立實(shí)施并保持《資產(chǎn)管理規(guī)定》，由后勤處歸口管理，規(guī)定服 務(wù)所需物品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和防護(hù)。 學(xué)院對(duì)教育教學(xué)服務(wù)提供的全部過程按相關(guān)程序進(jìn)行規(guī)范管理，確保教育教學(xué)服務(wù)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，受控條件包括： ，如果課程表、教學(xué)進(jìn)程表、教學(xué)任務(wù)書等； ，如教學(xué)大綱、教案編寫指導(dǎo)書； ，如電教設(shè)備、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、操作練習(xí)設(shè)備； ，如聽評(píng)課、課堂巡視等； （就業(yè)指導(dǎo)）和畢業(yè)后活動(dòng)的實(shí)施。 采購要求在與供方溝通前，應(yīng)有授權(quán)人審批，確保規(guī)定的采購要求是充分的。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程以及服務(wù)提供過程中發(fā)生的設(shè)計(jì)更改，應(yīng)進(jìn)行更改的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施更改前得到批準(zhǔn)。 評(píng)審的目的在于： ； 。 需要時(shí)，設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展予以更新。顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）口頭形式發(fā)生的要求，必須在取得書面確認(rèn)后進(jìn)行評(píng)審。教務(wù)處主要負(fù)責(zé)教學(xué)過程的策劃，學(xué)生處主要負(fù)責(zé)教育過程的策劃，系 部協(xié)助教育教學(xué)過程的策劃，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過程的策劃。 組織人事處負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理。 、紀(jì)要及報(bào)告等形式予以表述。 管理者代表 院長(zhǎng)指定一名管理者為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，都應(yīng)履行以下職責(zé) : 協(xié)助院長(zhǎng)制定與實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，審核程序化文件，確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； 向院長(zhǎng)報(bào)告教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求； 組織重大質(zhì)量問題的審議，確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 代表本學(xué)院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)； 統(tǒng)籌學(xué)院 IS09001﹕ 20xx 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求保護(hù)師生的人身、財(cái)產(chǎn)安全； 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)管理各環(huán)節(jié)不合格項(xiàng)的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院安全保衛(wèi)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 繼續(xù)教育部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其工作方案的制訂、繼續(xù)教育各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、成人學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)的開展以及學(xué)員的學(xué)籍管理和招生就業(yè)工作等。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)教學(xué)管理的策劃； 負(fù)責(zé)教科研管理； 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備的控制； 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)監(jiān)視測(cè)量裝置的控制； 負(fù)責(zé)試卷庫的建設(shè)； 負(fù)責(zé)教材實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料的采 購、驗(yàn)收、分發(fā)控制； 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教務(wù)管理過程控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)測(cè)控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)控制； 負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)過程的控制； 負(fù)責(zé)對(duì)教師的教科研能力予以監(jiān)測(cè)，并提出提高教師科研能力水平的改進(jìn)措施與方案； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 15 負(fù)責(zé)不合格教學(xué)的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案； 負(fù)責(zé)在校生對(duì)教學(xué)滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析及反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)組織各部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、量化及本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理，學(xué)院質(zhì)量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質(zhì)量記錄的存檔和保管； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 14 負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系監(jiān)視的策劃； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包 括顧客滿意度分析； 負(fù)責(zé)上級(jí)部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析和反饋。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo) (見 條款 )。 建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解。 任命管理者代表，負(fù)責(zé) 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和保持的具體事宜。 筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 對(duì)電子媒體文件應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、保存管理工作。 學(xué)院對(duì)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 顧客 —— 指學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、用人單 位以及上級(jí)主管部門。建有校園網(wǎng)，通過 ADSL連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)生就業(yè)率是指學(xué)生的綜合就業(yè)率。 黨政辦公室 依照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、修改與換版等工作由黨政辦公室統(tǒng)一歸口管理。 適用范圍 本手冊(cè)適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)和服務(wù)提供過程。學(xué)院各相關(guān)部門和全體教職員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行。 管理者代表負(fù)責(zé)組織專門會(huì)議對(duì)草案進(jìn)行評(píng)審，形成報(bào)批稿，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。 （ 5）質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)施過程中，工作人員有權(quán)對(duì)其提出修改建議并反饋到 黨政辦公室 ，由 黨政辦公室 統(tǒng)一研究處理；對(duì)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的修改應(yīng)由院長(zhǎng)批準(zhǔn)，在正式修改前應(yīng)按照原條款執(zhí)行。 其他的有關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行《文件控制程序》。經(jīng)過 20多年的建設(shè)，學(xué)院現(xiàn) 設(shè)有機(jī)電工程系、計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系、建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系、財(cái)經(jīng)貿(mào)易系、外語系、公共事務(wù)管理系、體育藝術(shù)系、思想政治理論教學(xué)部、繼續(xù)教育部等 7 系 2 部 ，批準(zhǔn)設(shè)有應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與制造等 35個(gè)高職專業(yè)，涵蓋了機(jī)械制造、電子信息、建筑、財(cái)經(jīng)、文化教育、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒等 11個(gè)專業(yè)大類，其中應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、建筑工程技術(shù)、會(huì)計(jì)四個(gè)專業(yè)為省級(jí)教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，軟件技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)專業(yè)為省級(jí) IT改革試點(diǎn)專業(yè)。 20xx年 6月，學(xué)院經(jīng)國(guó)家教育部高職高專人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估專家組評(píng)估 驗(yàn)收，被認(rèn)定為“優(yōu)秀”等級(jí)。 《外聘教師考核辦法》進(jìn)行。 文件控制 黨政辦公室 歸口管理學(xué)院質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和法律法規(guī)文件及行業(yè)教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件。 文 件更改應(yīng)保證所有受控文件均作相應(yīng)更改。 黨政辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理和記錄樣表的歸檔保存；質(zhì)量記錄的填寫部門負(fù)責(zé)按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定對(duì)記錄的編制、填寫、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)和過期記錄的處理實(shí)施控制。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 與學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略的總方針相一致、相適應(yīng)。 質(zhì)量目標(biāo)的分解應(yīng)保證為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。 職責(zé)權(quán)限 院黨委、院長(zhǎng) 作為本院最高管理層，根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)，其相應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括： （ 1）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，向?qū)W院教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性； （ 2）任命重要崗位的工作人員，如管理者代表； （ 3）確保學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)過程程序化、文件化、系統(tǒng)化； （ 4）確保在學(xué)院的相關(guān)職能層次上建立質(zhì)量目標(biāo)； （ 5）確保質(zhì)量體系文件變更策劃、實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性； （ 6）為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源； （ 7）確保學(xué)院內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定，并確保對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行進(jìn)行溝通； （ 8）按策劃的時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理。 科研學(xué)報(bào)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)院級(jí)科研課題的管理、各類科研項(xiàng)目的申報(bào)及相關(guān)工作 、科技成果鑒定及推廣轉(zhuǎn)化、各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的開展和科普推廣工作、《學(xué)報(bào)》的編輯出版、學(xué)術(shù)委員會(huì)的日常事務(wù)管理等。 后勤服務(wù)中心 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)制定后勤服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，重要服務(wù)項(xiàng)目的投資、中心資產(chǎn)的合理使用、服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范管理。 負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 ，如：院領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長(zhǎng)信箱等。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面有關(guān)的任何決定和措施： ； （學(xué)生、家長(zhǎng)和用人 單位）要求有關(guān)的教育教學(xué)服務(wù)的改進(jìn)； 。后勤處歸口工作環(huán)境的管理，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施。服務(wù)要求的確定包括： （學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）明示的要求，包括就業(yè)后的后續(xù)服務(wù)的要求； （學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必 需的要求； ； 。 學(xué)院與顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通的內(nèi)容包括： ； 、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； （學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）反饋，包括顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）抱怨。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)部門按照設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃規(guī)定的階段進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 為確保新開發(fā)的教育教學(xué)服務(wù)項(xiàng)目能滿足規(guī)定的顧客要求，按策劃的安排以向顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）試服務(wù)的方式確認(rèn)。 后勤處、教 務(wù)處、圖書館分別負(fù)責(zé)對(duì)本部門所實(shí)施的采購過程的控制及對(duì)供方的評(píng)價(jià)。 檢驗(yàn)、試驗(yàn)、評(píng)價(jià)不合格的產(chǎn)品不得投入使用。保衛(wèi)處負(fù)責(zé)制定確保顧客安全的應(yīng)急措施。繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)本部門試題庫的管 理。 審核方案控制。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 學(xué)院建立實(shí)施并保持《教學(xué)過程監(jiān)測(cè)控制程序》，由組織人事處負(fù)責(zé)日常檢查，教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)視和測(cè)量，學(xué)工處負(fù)責(zé)教育過程的監(jiān)視和測(cè)量，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)成人 學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)過程的監(jiān)視和測(cè)量；評(píng)建辦負(fù)責(zé)管理評(píng)審過程的監(jiān)視和測(cè)量。 不合格品控制 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 25 學(xué)院建立實(shí)施并保持《不合格教育教學(xué)服務(wù)控制程序》，以 確保不符合要求的教育教學(xué)服務(wù)得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或。策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施及報(bào)告結(jié)果和記錄保持的職責(zé)和要求在《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》中作出規(guī)定，由歸口管理部門進(jìn)行監(jiān)控。 內(nèi)部審核 本學(xué)院建立實(shí)施并保持《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，以確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 教務(wù)處負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 學(xué)院建立實(shí) 施并保持《教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)識(shí)控制程序》，以確保教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)識(shí)能得到識(shí)別，并具有一定的可追溯性。教務(wù)處負(fù)責(zé)教材的入庫驗(yàn)證，負(fù)責(zé)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備的入庫驗(yàn)證，圖書館負(fù)責(zé)圖書資料的入庫驗(yàn)證，后勤處負(fù)責(zé)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和物資（教學(xué)樓、課桌、學(xué)生床鋪、食堂設(shè)備等）及辦公用品的入庫驗(yàn)證，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)成人學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)教材的入庫驗(yàn)證。 采購 采購過程 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 22 學(xué)院建立實(shí)施并保持《采購控制程序》，以確保采購的設(shè)施、儀器設(shè)備、教材、圖書資料等符合規(guī)定的采購要求，實(shí)施對(duì)供方和采購的控制。 驗(yàn)證以評(píng)價(jià)、對(duì)比的方式進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出形成文件，應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方法提出，這些文件應(yīng)： 足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； 、教育教學(xué)服務(wù)提供適當(dāng)信息； ； 。 顧客溝通 學(xué)院規(guī)定與顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通的過程，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。 針對(duì)應(yīng)用于特定的職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)項(xiàng)目的策劃，本學(xué)院形成計(jì)劃，由管理者代表審核，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后立項(xiàng)實(shí)施。 基建開發(fā)辦負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（教學(xué)樓、辦公樓、教師住宅、學(xué)生公寓等）建設(shè)；后勤處負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（教學(xué)樓、桌椅、床鋪、供電、供水、食堂設(shè)施設(shè)備、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、辦公設(shè)備等）配置、采購、使用、維護(hù)、停用、報(bào)廢等的管理；教務(wù)處負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)所需的實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)施和儀器設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、停用、報(bào)廢等的管理，負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)所需的教材、作業(yè)本等采購的策劃、采購實(shí)施、保管和發(fā)放 等工作；圖書館負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)所需的圖書資料的采購、編目、上架、借閱和圖書報(bào)廢等管理；宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部負(fù)責(zé)校園網(wǎng)管中心的策劃、實(shí)施和管理等工作；體藝系負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)所需的體育器材的使用和管理等工作。 評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的 評(píng)審，評(píng)審還包括評(píng)價(jià)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求。 內(nèi)部溝通 黨政辦公室負(fù)責(zé)學(xué)院溝通交流的歸口管理。