【正文】 論教學(xué)部、繼續(xù)教育部等 7 系 2 部 ，批準(zhǔn)設(shè)有應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與制造等 35個(gè)高職專業(yè)，涵蓋了機(jī)械制造、電子信息、建筑、財(cái)經(jīng)、文化教育、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒等 11個(gè)專業(yè)大類，其中應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、建筑工程技術(shù)、會(huì)計(jì)四個(gè)專業(yè)為省級(jí)教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，軟件技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)專業(yè)為省級(jí) IT改革試點(diǎn)專業(yè)。學(xué)生職業(yè)資格取證率是衡量學(xué)生實(shí)踐教學(xué)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。 其他的有關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行《文件控制程序》。 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 4 （ 7）換版時(shí)，學(xué)院必須在發(fā)放新手冊(cè)時(shí)，同時(shí)收回“受控”版質(zhì)量手冊(cè)， 黨政辦公室 留存一份加蓋“作廢”和 “保留”標(biāo)識(shí)后存檔，其余全部銷毀。 （ 5）質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)施過(guò)程中，工作人員有權(quán)對(duì)其提出修改建議并反饋到 黨政辦公室 ，由 黨政辦公室 統(tǒng)一研究處理；對(duì)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的修改應(yīng)由院長(zhǎng)批準(zhǔn)，在正式修改前應(yīng)按照原條款執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊(cè)為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍(lán)色“受控”標(biāo)識(shí)。 管理者代表負(fù)責(zé)組織專門會(huì)議對(duì)草案進(jìn)行評(píng)審，形成報(bào)批稿，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。 本手冊(cè)可用于： （ 1）學(xué)院內(nèi)部開(kāi)展教育教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量要求； （ 2）程序文件的依據(jù)； （ 3）管理的內(nèi)部評(píng)估準(zhǔn)則； （ 4）二方審核和三方認(rèn)證的客觀證據(jù)； （ 5）進(jìn)行教育教學(xué)服務(wù)和培訓(xùn)的教材。學(xué)院各相關(guān)部門和全體教職員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行。 本手冊(cè)具體闡明了學(xué)院的質(zhì)量方針，是描述學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我院開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實(shí)施。 適用范圍 本手冊(cè)適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和服務(wù)提供過(guò)程。 學(xué)院各部門根據(jù)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件草案組織詳細(xì)研究討論，提出修改意見(jiàn)，文件編寫小組負(fù)責(zé)修訂。 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、修改與換版等工作由黨政辦公室統(tǒng)一歸口管理。 （ 4）質(zhì)量手冊(cè)持有人員有妥善保管的責(zé)任，不得復(fù)印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應(yīng)及時(shí)向黨政辦公室報(bào)告，質(zhì)量手冊(cè)持有人員調(diào)離學(xué)院時(shí)應(yīng)由黨政辦公室及時(shí)收回質(zhì)量手冊(cè)。 黨政辦公室 依照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。學(xué)生就業(yè)率是指學(xué)生的綜合就業(yè)率。 學(xué)院概況 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院是 20xx 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級(jí)重點(diǎn)中專婁底經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學(xué)校合并組建的全日制普通高等學(xué)校， 20xx年 6月學(xué)院正式掛牌運(yùn)行。建有校園網(wǎng)，通過(guò) ADSL連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。 學(xué)院堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向， 以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合為基本途徑，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)行學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)相結(jié)合的雙證制，現(xiàn)設(shè)有國(guó)家職業(yè)技能鑒定所、國(guó)家計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試站、湖南省計(jì)算機(jī)軟件考試站和培訓(xùn)中心、湖南省“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)中心、湖南省貧困地區(qū)勞務(wù)技能培訓(xùn)基地、湖南省技術(shù)練兵基地、湖南省中小型企業(yè)培訓(xùn)示范基地、營(yíng)銷人員資格培訓(xùn)認(rèn)證工作站、特種行業(yè)作業(yè)人員培訓(xùn)基地、工商管理干部培訓(xùn)基地、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)基地和婁底市下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)單位。 顧客 —— 指學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、用人單 位以及上級(jí)主管部門。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所涉及的外包過(guò)程： ； 。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 質(zhì)量手冊(cè)包括如下內(nèi)容： ； 、學(xué)院質(zhì)量管理過(guò)程（活動(dòng)）識(shí)別一覽表、教育教學(xué)服 務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職責(zé)描述； ，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。 學(xué)院對(duì)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 文 件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對(duì)象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標(biāo)識(shí)。 對(duì)電子媒體文件應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、保存管理工作。 質(zhì) 量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識(shí)別、方便使用。 筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 支持性文件 《教育教學(xué)質(zhì)量管理手冊(cè)》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 學(xué)院最高管理層承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其提供證據(jù)： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳或召開(kāi)會(huì)議等方式，向?qū)W院全體教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 任命管理者代表，負(fù)責(zé) 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和保持的具體事宜。 質(zhì)量 方針 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定適合本學(xué)院實(shí)際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體教職員工，質(zhì)量方針應(yīng)確保。 建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)，并在學(xué)院各相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、量化；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有效實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)或工作目標(biāo)，以確保學(xué)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo) (見(jiàn) 條款 )。各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設(shè)置及各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，向全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)組織各部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、量化及本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理，學(xué)院質(zhì)量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質(zhì)量記錄的存檔和保管； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 14 負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系監(jiān)視的策劃； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包 括顧客滿意度分析； 負(fù)責(zé)上級(jí)部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析和反饋。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動(dòng)，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設(shè)，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識(shí)分子工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)教學(xué)管理的策劃； 負(fù)責(zé)教科研管理； 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備的控制； 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)監(jiān)視測(cè)量裝置的控制； 負(fù)責(zé)試卷庫(kù)的建設(shè)； 負(fù)責(zé)教材實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料的采 購(gòu)、驗(yàn)收、分發(fā)控制； 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教務(wù)管理過(guò)程控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)測(cè)控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)控制； 負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的控制； 負(fù)責(zé)對(duì)教師的教科研能力予以監(jiān)測(cè)，并提出提高教師科研能力水平的改進(jìn)措施與方案； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 15 負(fù)責(zé)不合格教學(xué)的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案； 負(fù)責(zé)在校生對(duì)教學(xué)滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析及反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織學(xué)院招生計(jì)劃的評(píng)審； 負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的策劃、組織、實(shí)施； 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，提出專業(yè)及課程設(shè)置的意見(jiàn)； 負(fù)責(zé)根據(jù)人才市場(chǎng)需求的調(diào)查，提出學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和招生就業(yè)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見(jiàn)； 負(fù)責(zé)用人單位及畢業(yè)生工作后對(duì)學(xué)校滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析與反饋。 繼續(xù)教育部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其工作方案的制訂、繼續(xù)教育各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、成人學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)的開(kāi)展以及學(xué)員的學(xué)籍管理和招生就業(yè)工作等。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施； 負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理； 負(fù)責(zé)校園生活工作 環(huán)境的控制； 負(fù)責(zé)組織對(duì)物資采購(gòu)供方的評(píng)審； 負(fù)責(zé)組織物資的采購(gòu)和驗(yàn)收、入庫(kù)等管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資不合格品的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院后勤管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求保護(hù)師生的人身、財(cái)產(chǎn)安全； 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)管理各環(huán)節(jié)不合格項(xiàng)的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院安全保衛(wèi)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目不合格項(xiàng)的識(shí)別和控制。 管理者代表 院長(zhǎng)指定一名管理者為管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，都應(yīng)履行以下職責(zé) : 協(xié)助院長(zhǎng)制定與實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，審核程序化文件，確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； 向院長(zhǎng)報(bào)告教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求； 組織重大質(zhì)量問(wèn)題的審議，確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 代表本學(xué)院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)； 統(tǒng)籌學(xué)院 IS09001﹕ 20xx 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。 《質(zhì)量手冊(cè)》、《教育教學(xué)溝通交流控制程序》和其它質(zhì)量管理文件中，確定組織接口、職責(zé)，并提供明確的溝通方式。 、紀(jì)要及報(bào)告等形式予以表述。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)該包括以下方面的信息： ； （學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位）的反饋； ； ； ； ； 。 組織人事處負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理。 工作環(huán)境 學(xué)院營(yíng)造和保持為實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)所需要的工作環(huán)境，并與向顧客提供的服務(wù)保持一致，使工作環(huán)境符合各項(xiàng)服務(wù)提供的要求。教務(wù)處主要負(fù)責(zé)教學(xué)過(guò)程的策劃，學(xué)生處主要負(fù)責(zé)教育過(guò)程的策劃，系 部協(xié)助教育教學(xué)過(guò)程的策劃，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過(guò)程的策劃。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求的確定 學(xué)院提供的教育教學(xué)服務(wù)是為顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）提供學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、日常管理、食宿、招生咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）口頭形式發(fā)生的要求，必須在取得書(shū)面確認(rèn)后進(jìn)行評(píng)審。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)顧客（學(xué)生、家 長(zhǎng)、用人單位）溝通的歸口管理，定期評(píng)價(jià)顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通的有效性。 需要時(shí)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展予以更新。 輸出的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 文件，應(yīng)在發(fā)布使用前得到批準(zhǔn)。 評(píng)審的目的在于： ； 。 驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程以及服務(wù)提供過(guò)程中發(fā)生的設(shè)計(jì)更改，應(yīng)進(jìn)行更改的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施更改前得到批準(zhǔn)。后勤處歸口管理采購(gòu)控制。 采購(gòu)要求在與供方溝通前，應(yīng)有授權(quán)人審批，確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的。 學(xué)院或顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對(duì)驗(yàn)證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按照《采購(gòu)控 制程序》執(zhí)行。 學(xué)院對(duì)教育教學(xué)服務(wù)提供的全部過(guò)程按相關(guān)程序進(jìn)行規(guī)范管理，確保教育教學(xué)服務(wù)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，受控條件包括： ，如果課程表、教學(xué)進(jìn)程表、教學(xué)任務(wù)書(shū)等； ，如教學(xué)大綱、教案編寫指導(dǎo)書(shū)； ，如電教設(shè)備、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、操作練習(xí)設(shè)備； ，如聽(tīng)評(píng)課、課堂巡視等； （就業(yè)指導(dǎo)）和畢業(yè)后活動(dòng)的實(shí)施。 顧客財(cái)產(chǎn) 學(xué)院建立實(shí)施并保持消防、安全等管理規(guī)定，以確保在學(xué)院的顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）的財(cái)產(chǎn)和人身安全。 產(chǎn)品防護(hù) 學(xué)院建立實(shí)施并保持《資產(chǎn)管理規(guī)定》，由后勤處歸口管理，規(guī)定服 務(wù)所需物品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和防護(hù)。 教務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)院試題庫(kù)的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對(duì)命題、試題評(píng)審、試卷分析、試題庫(kù)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行控制。 在測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程中，本學(xué)院確定了適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用程度。 由管理者代表主持，按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核。審核員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，審核員不能審核本部門的工作。 糾正措施的控制，受審核部門（包括責(zé)任部門）針對(duì)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，由評(píng)建辦組織審核員進(jìn)行驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。 教務(wù)處是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的主管部門，學(xué)工處是教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的主管部門，繼續(xù)教育部是繼續(xù) 質(zhì)量評(píng)定的主管部門，明確學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程評(píng)定管理及規(guī)定，并確定改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)和服務(wù)過(guò)程的