【正文】 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● 劃 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測量和監(jiān)控策劃 △ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 測量 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ △主管領(lǐng)導(dǎo) ●主辦部門 ○相關(guān)部門 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 10 術(shù)語與定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語》的術(shù)語和定義。現(xiàn)有教職員工 504人，其中專任教師 348人，副高以上職稱人員 132人，雙師素質(zhì) 教師 122人，省級青年骨干教師 4人，外國文教專家 2 人；全日制在校學(xué)生 8000余人。 質(zhì)量手冊的修改和控制表 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 質(zhì)量方針及其說明 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 5 質(zhì)量方針：服務(wù)地方，全員育人，質(zhì)量立校，優(yōu)化改進(jìn) 說明：服務(wù)地方是學(xué)院辦學(xué)的宗旨，全員育人是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量立校是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)，優(yōu)化改進(jìn)是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的核心。 （ 6）質(zhì)量手冊的修改由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員實施。 質(zhì)量手冊的修改控制 學(xué)院在每年舉行的管理評審會議上提出對質(zhì)量手冊及相關(guān)文件的修訂意見，確認(rèn)后實施修改。 院長： 20xx 年 5月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 2 任 命 書 為適應(yīng)學(xué)院質(zhì)量管理工作的需要，特任命 xxxx 同志為我院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)如下： （ 1）協(xié)助學(xué)院制定與實施本 院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）確保按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實施并保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系； （ 3）批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件，確定內(nèi)申員，組織內(nèi)部審核； （ 4）向院長報告質(zhì)量管理體系運行情況和改進(jìn)要求； （ 5）組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； （ 6）代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 院長： 20xx 年 5 月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 3 質(zhì)量手冊的說明 編制本手冊的目錄和依據(jù) 本手冊依據(jù) GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本學(xué)院的實際情況編制而成，其目的是以質(zhì)量手冊作為載體，規(guī)定學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，確保學(xué)院穩(wěn)定提供滿足顧客需要的教育教學(xué)服務(wù)，并通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不符合的過程，達(dá)到滿足國家 法律法規(guī)的要求，達(dá)到或超越顧客期望的目的。 質(zhì)量手冊的修改情況記入修改控制記錄表。局部修改時，由 黨政辦公室 將修改頁和修改通知單發(fā)給每一位“受控”版本質(zhì)量手冊持有人，質(zhì)量手冊持有人在收到修改頁后，將其補入自己 的質(zhì)量手冊中，并填寫《質(zhì)量手冊修改記錄表》。 質(zhì)量目標(biāo)及其說明 學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度≥ 85% 學(xué)生就業(yè)率≥ 95% 學(xué)生職業(yè)資格取證率≥ 98% 三至五年內(nèi)把學(xué)院建成國家或省示范性高職學(xué)院 說明：教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系是以顧客為關(guān)注焦點，顧客滿意度包括學(xué)生滿意度、家長滿意 度和用人單位滿意度三個指標(biāo)。 學(xué)院占地 722畝，建筑面積 m2，教學(xué)儀設(shè)備總值 2100余萬元，圖書館藏書 37萬余冊，中外文雜志 1000余種，建有自動化數(shù)據(jù)庫、電子閱覽室，開通了網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)。在本院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系中，由于考慮到學(xué)院工作的特殊性，對有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明： 產(chǎn)品 —— 指向?qū)W生、家長及社會或用人單位提供的教育教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 文件要求 學(xué)院按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合職業(yè)教育的特點，編制《文件控制程序》，建立程序化、文件化的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，編制適宜的文件確保學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運行。其它相關(guān)部門負(fù)責(zé)本 部門 的專用文件的管理。 文 件經(jīng)過 5 次更改或更改 30%以上后，應(yīng)換版。 填寫要做到及時、內(nèi)容正確完整、字跡清晰、不得隨意涂改，如因某種原因不能填寫的項目應(yīng)說明理由，并將該項目用單杠劃去，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允 許空白。 為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)提供必要的資源，包括人、財、物等。 對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及教育教學(xué)服務(wù)的具體特性及滿足教育教學(xué)服務(wù)要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 黨政辦公室 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院黨政工 作的協(xié)調(diào)和督辦，文秘、檔案、統(tǒng)計、保密、印鑒、信息、對外接待、院部公務(wù)用車管理，院部會議的組織、準(zhǔn)備與記錄，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好制度建設(shè)、電子政務(wù)建設(shè)和校園網(wǎng)建設(shè)等工作。 教務(wù)處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)工作，統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)各項活動，組織專業(yè)教學(xué)計劃編制與實施，組織實施學(xué)生考試考核與技能鑒定，系部教學(xué)管理工作和教師教學(xué)質(zhì)量的督查，實訓(xùn)管理，教材管理，教研課題的申報、立項和評審，教研論文的收集、登記與等級識別，教研活動管理，教研教改經(jīng)驗的交流和總結(jié)。 負(fù)責(zé)學(xué)院研究課題的策劃、組織、實施和改進(jìn)。 保衛(wèi)處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 17 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院治安、保衛(wèi)、消防、門衛(wèi)、流動人員管理，學(xué)生的法制宣傳和教育，學(xué)生戶籍管理，征兵宣傳與政審以及周邊環(huán)境綜合治理等工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理各體系運行歸口管理； 負(fù)責(zé)組織學(xué)院管理評審的策劃、實施、記錄及評審決定的跟蹤調(diào)查； 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的策 劃和實施。 ，并報告分析結(jié)果。 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 19 人力資源的控制 總則 學(xué)院建立實施并保持《培訓(xùn)控制程序》，以確保從事影響 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量工作的人員都是能夠信任的。 策劃結(jié)果包括：專業(yè)教學(xué)計劃、教學(xué) /實訓(xùn)大綱、學(xué)期授課 /實訓(xùn)計劃、學(xué)生工作計劃、班主任工作計劃等。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)需求評審的歸口管理，繼續(xù)教育部負(fù) 責(zé)成人教育和培訓(xùn)服務(wù)需求評審，各有關(guān)部門協(xié)助實施。 設(shè)計和開發(fā)的策劃 教務(wù)處負(fù)責(zé)新專業(yè)與新課程設(shè)計和開 發(fā)的策劃工作，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育新服務(wù)項目的設(shè)計和開發(fā)的策劃，設(shè)計和開發(fā)的策劃應(yīng)編制設(shè)計開發(fā)計劃，以確定： ； 、驗證和確認(rèn)活動； ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 21 ，確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。 評審的人員包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能人員或其代表。 應(yīng)做好試服務(wù)確認(rèn)記錄，對服務(wù)結(jié)果引發(fā)的必要的措施的記錄也應(yīng)予以保 持。 采購信息 學(xué)院對表述采購要求的采購計劃（采購清單）、采購技術(shù)文件和采購合同等信息文件予以控制。 教育教學(xué)服務(wù)提供 服務(wù)提供的控制 學(xué)院建立實施并保持《教務(wù)管理過程控制程序》、《教學(xué)過程控制程序》、《學(xué)生管理控制程序》、《就業(yè)指導(dǎo)管理控制程序》、《科研活動管理控制程序》、《學(xué)籍管理控制程序》、《職業(yè)技能鑒定管理控制程序》、《實習(xí)實訓(xùn)管理控制程序》、《教研活動管理控制程序》， 以規(guī)范各種教育教學(xué)服務(wù)過程，使服務(wù)提供處于受控狀態(tài)。若顧客（學(xué)生、家長、用人單位）財產(chǎn)有丟失和損壞，須向顧客（學(xué)生、家長、用人單位）反映，并保持記錄。 支持性文件 《招生管理控制程序》 《課程建設(shè)控制程序》 《教材建設(shè)管理控制程序》 《專業(yè)建設(shè)管理控制程序》 《 采購控制程序 》 《 教務(wù)管理過程控制程序 》 《繼續(xù)教育管理控制程序》 《教學(xué)過程控制程序》 《學(xué)生管理控制程序》 《 就業(yè)指導(dǎo)管理控制程序 》 《 科研活動管理控制程序 》 《 學(xué)籍管理控制程序 》 《職業(yè)技能鑒定管理控制程》 《教育教學(xué)服 務(wù)標(biāo)識控制程序》 《實習(xí)實訓(xùn)管理控制程序》 《班主任、輔導(dǎo)員管理控制程序》 《教研管理控制程序》 《校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序》 《校園安全管理控制程序》 《圖書館建設(shè)控制程序》 《實習(xí)實訓(xùn)監(jiān)視和測量裝置控制程序》 《試卷管理控制程序》 監(jiān)測、分析和改進(jìn) 總則 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 24 學(xué)院以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理為永恒的目標(biāo)，對所需的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改